انغمس في عالم التعلم الرقمي. اكتشف عالمًا من المعرفة وأنت مرتاح في مساحتك الخاصة من خلال دورات Mercury Training عبر الإنترنت
في ظل التبدلات المستمرة في بيئة العمل الإداري وسعي المنظمات الإدارية لتحقيق أهدافها تحدث العديد من الأزمات والمشاكل وييرز من القضايا ما يؤثر سلبا على مسار العمل والانتاج مما يؤثر على الكفاءة في العمل, وتختلف حدته هذه الازمات والاشكاليات بحسب اسبابها وسياقاتها، والمنظمات الحديثة تسارع لتجاوزها وتلافيها وتضع بناء السيناريو الافتراضي للتعامل معها وعلاج الأسباب التي قد تؤدي لها قبل وقوعها ولهذا يجري بشكل مستمر تدريب العاملين على مهارات إدارة الأزمات والمشاكل وعلى الكفاءة في التعامل معها وبناء الثقة في النفس.
إننا نعيش صراعا دائما بين العاجل والهام، والمشكلة دائما هي الأمور الهامة نادرا ما تكون الحاجة إلى إنجازها عاجلة، أما الأمور العاجلة فتحتاج إلى اهتمام وإنجاز نتيجة إلحاحها وضغوطها المستمرة، وقليلا ما نناقش الأمور العاجلة، وهل هي عاجلة أم أنها تبدو كذلك؟، وأحيانا تنمو فينا عادة الاستجابة لهذه الأمور على أنها فعلا عاجلة بينما هي في الحقيقة غير ذلك، إن ما نحتاج إليه هنا ليس المزيد من الوقت بل تخطيط ملائم لوضع نظام للأولويات، الهدف من وراء هذه الدورة هو أن يساعدك في تحديد أولوياتك أن تدير وقتك بطريقة سهلة التطبيق بحيث تصبح أسلوبا لك في الحياة ومن ثم المساهمة في تحقيق التميز الإداري.
في هذه الدورة يتم دراسة أسباب الإجهاد وتأثيره على إنتاجية الفرد وفريق العمل سيقوم كل فرد من الحاضرين بتحليل مستويات الإجهاد الخاصة به وتعلم كيفية معالجة الاجهاد بشكل فعال من أجل تحسين ومضاعفة أدائهم في مكان العمل.
ترجع أهمية تطوير التميز الشخصي وصناعة الموظف المبدع في مجال العمل والإدارة، تنمية مهارات المشاركين على التعرف على الشخصية المتميزة وما هي الاسس والمبادئ التي يجيب مراجعتها لبناء الشخصية المتميزة والمبدعة، من خلال تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لتحقيق أداء أعمال متفوق وعلاقات شخصية مع الزملاء والمشرفين، وتزويد المشاركين بالأساس والمبادئ لتحسين عملهم وتطويرهم إلى التميز، وكيفية تطوير وتحفيز أنفسهم.
يحتل المساعد التنفيذي في الوقت الحاضر منصب تأثير قوي تدفعه لبناء علاقة قوية مع الإدارة العليا، تمكنك هذه الدورة من الحصول على الكفاءات المناسبة للعمل مع مديرك في شراكة، ففي النهاية، سيكون لنجاحك تأثيراً مباشراً على نجاح مديرك، تسعى هذه الدورة إلى استكمال مجموعة قدراتك الحالية وكفاءاتك بإضافة الكفاءات اللازمة التي ستصلك إلى التميّز الوظيفي، من خلال هذه الدورة ستكتشف طرق تعزز ثقتك وقدرتك على التفكير الاستباقي، مما يسمح لك أن تصبح شريكاً حقيقيا ضمن فريق التنفيذيين، وستتعلّم وتمارس استراتيجيات الذكاء العاطفي التي يمكنك تطبيقها فوراً في مكان العمل، بالإضافة إلى المشاركة في مناقشات متعمقة حول أهمية بناء النظم ووجود منهجية تفكير منظم تؤدي إلى إنشاء عدة أنظمة في مكان العمل، كما تشمل هذه الدورة طريقة التعامل المهني مع الزوار والعملاء الداخليين والخارجيين تجعل قسمك ومؤسستك أكثر ودية مع العملاء، وأخيراً تطوّر هذه الدورة خطط العمل التي من شأنها أن تعزز صورتك المهنية وصورة قسمك لدى الشركة.
تسعى جميع الشركات إلى تقديم تجربة عملاء متميّزة، ولتحقيق ذلك عليها أن تحرص على تقديم مستوى استثنائي في جميع تفاعلاتها مع عملائها، إن "تجربة العملاء" تعني إنشاء عواطف محددة لدى العملاء وإدارتها بشكل فعّال ولاشك من وجود تبعات عاطفية على العميل بعد أي تواصل بينه وبين الشركة، سواءً كانت تلك العواطف إحباطاً شديداً أو بهجة كبيرة فإن الأمر يعود إليك في تصميم وتخطيط وتنفيذ تجربة لا تنسى لعملائك، تزوّدك هذه الدورة التدريبية بكل المعرفة التي تحتاجها لتتمكّن من إنشاء ثقافة تتمحور حول العملاء، وكيفية وضع إطار عمل فعّال لتجربة العملاء في مؤسستك، حيث تتناول الدورة الإجراءات اللازمة لقياس مدى فاعلية خدمة العملاء في مؤسستك، واستراتيجيات تفعيل تجربة العملاء، وقياس مدى كفاءة مبادرات تعزيز تجارب العملاء، وتحديد جوانب التحسين في برامج تجارب العملاء.
عندما يتطلب الأمر من القادة اتخاذ القرار الهامة ثم تنفيذها يجب ان يكون لدى هؤلاء القادة القدرة لإقناع من حولهم بجدوى وأهمية وحيوية هذا القرار وكذلك يحتاجون لمهارات قيادية كافية تضمن استمرار الفريق في العمل بحيوية واتقان، ولهذا فإن المهارات التي تضمن الاحتراف والابتكار في القيادات الوظيفية يجب أن يسبقها منطق تنظيمي احترافي يستطيع به القادة التحرك بفرق العمل وتطوير مدى نجاحاتهم للفوز في كل العمليات التنفيذية والاجتماعية داخل مجال الأعمال في عصر متطور يتصف بالتخصص والصراع والاحتراف.
لأن المستويات الإشرافية هي حلقة الوصل بين المستويات التنفيذية، والمستويات الإدارية العليا، فإن تحقيق أهداف المنظمة، وزيادة الإنتاجية والأداء الكلي للمنظمة، يؤثر على مدى فعالية وكفاءة أداء المشرفين عليها، ولأن مهارات المشرفين في أي منظمة في حاجة إلى التطوير المستمر، وإلى اكتساب الأدوات والأساليب المتقدمة التي تنعكس على تعميق هذه المهارات وتفعيل دورها في تحفيز الأفراد العاملين، ودفعهم للالتزام بأهداف المنظمة فأنت في حاجة إلى هذا البرنامج لكي تتعرف من خلاله على المهارات الاشرافية المتميزة، وأساليبها المتقدمة، لتكون قادرا على القيام بدور اشرافي فعال ومتميز في منظمتك.
ان المطلوب من المنظمة إحداث تغيير على قدر التطوير المطلوب، بمعنى الحاجة إلى تطويرات جوهرية للمهمة الأساسية للمنظمة Misson وكذلك لأغراضها العامة، وبالتالي لأهدافها التفصيلية، اي إحداث تطوير وتحسين شامل وكامل لعملياتها وممتد ليشمل كل أجزائها، عندئذ لا يمكن الاكتفاء بالأساليب والممارسات اليومية للإدارة والتعديل والتغيير فيها بل يتطلب التخطيط الاستراتيجي الذي يمثل الوسيلة التي يمكن من خلالها توحيد كافة أنشطة المنظمة، وتحقيق التنسيق الراسي بين المستويات التنظيمية لذلك يهدف هذا المؤتمر من خلال موضوعاتها إلى كيفية تحقيق الجودة في عملية التخطيط الاستراتيجي وفقا لنموذج التميز المؤسسي الاوروبي (European foundation for quality management).
من خلال المتغيرات السريعة في العالم وبروز ظاهرة ما يسمى بالعولمة وحدة المنافسة التي أولدتها اتفاقية الجات كان لابد على طبقة المديرين في المنظمات العربية أن تجهز نفسها لهذا التغيير عن طريق الإبداع الإداري في التخطيط والتنظيم والتنسيق بحيث تكون قادرة على إحداثه وايجاده، و يكون لديها مهارات التعامل مع متغيرات هذا العصر من أجل الإنجاز العالي والأداء المتميز، والهدف من هذه الدورة التدريبية وبشكلٍ عام إلى تمكين المشاركين من تبني أساليب واستراتيجيات وطرق منظمة في استثمار وجدولة أوقاتهم وأولوياتهم، بما يساعدهم على التعامل مع كافة الضغوط التي يوجهونها أثناء قيامهم بأعمالهم، الأمر الذي يمكنهم من تفعيل قدراتهم على التعامل مع متطلبات العمل ضمن إدارة فعّالة للوقت تنعكس إيجاباً وبالنهاية على أدائهم لأعمالهم وتنظيم أمور حياتهم وعملهم بكفاءة وفاعلية، وإلى تعزيز إدراك المتدربين لقيمة الوقت في النجاح الوظيفي للفرد، ونجاح المنظمات، وقيمة التخطيط والتنظيم كمحور للإدارة الناجحة للوقت، وتنمية الفهم المطلوب لأنواع المهام، وكيفية التخطيط لها، وتزويد المتدربين بوسائل عملية تمكنهم إدارة الوقت بفاعلية.
إن شكوى الكثير من منظمات الأعمال من تعثر خطواتها وبرامجها نحو التوسع والنمو وتحقيق معدلات مرضية من الأداء بل وخروج بعضها من بيئة الأعمال والخوف من التغيير، وتقادم نشاطات ونواتج البعض الآخر وغير ذلك من مظاهر الفشل هي في الواقع نواتج طبيعية لما يسمى بالفراغ الاستراتيجي، في عصر التحديات العالمية، لم تعد الاستراتيجية بالنسبة للقائد مجرد مهمة سنوية يتم تنفيذها كجزء من عملية التخطيط الاستراتيجي السنوية، إنها الجوهر الأساسي للعمل اليومي للقائد، كما أنها تمثل العمل التي يتطلب من القائد أن ينتقل من الحاضر إلى المستقبل كي يكون (هو ومؤسسته) متقدماً بخطوة عن الآخرين، إلا أن صياغة الاستراتيجية تتطلب مهارات معينة هي مهارات التفكير الاستراتيجي، إن التفكير الاستراتيجي أو ما يمكن تسميته بالتفكير الحيوي والأداء الاستراتيجي يقدم كثيراً من بدائل التعرف أو الحلول لعلاج مظاهر الخلل سالفة الذكر، بالإضافة إلى تقديم مفاتيح الرسملة على توجهات وقرارات المستقبل بما يضمن تحقيق مستويات مرضية من الأداء لمنظمات الأعمال، تقدم هذه الدورة التدريبية رحلة شيقة مع مسارات التفكير الاستراتيجي في ميدان الأعمال بصفة عامة بهدف تحسين أدائها وتحقيق النمو المستمر في بيئة الأعمال المحلية والدولية.
لا شك أن نجاح أي مؤسسة يعتمد على مشرفها، ندرك أهمية هذا الدور الهام، فنحن نقدم هذا البرنامج لتدريبي لمنح المشاركين الفرصة لاكتساب المهارات الإشرافية الأساسية والفعالة والتي تمكّنهم من تعزيز العمل التعاوني وتحقيق النجاح المؤسسي، كما تتناول هذه الدورة أساسيات إدارة العمليات اليومية بفعالية ويسر، ذلك بالإضافة إلى تحسين المهارات الإدارية والقيادية التي تساعد المشرفين على تجاوز التحديات المعاصرة.
تتسم إدارة العلاقات العامة بكونها عملية تواصل متبادلة تتم بين عدة اطراف متمثلة في المؤسسة من جانب والعملاء أو الجماهير من جانب آخر بالإضافة لوسائل الإعلام، وتستهدف إدارة العلاقات العامة القياس لآراء الجمهور أو العملاء المستهدفين وتخطيط برامج تفاعلية تتضمن (تلقي، استقبال) وتحافظ على الصلة الدائمة بين المؤسسة والجمهور المستهدف كذلك حيث تساعد العلاقات العامة في تجسيد المصداقية لمنتج أو فكرة لدى الجماهير بما يسهم في تكوين تضامن وتحقيق مزيد من التعاون الخلاق والأداء المتميز للمصالح المشتركة. وتهدف إدارة العلاقات العامة إلى التأثير على الجماهير أو العملاء المستهدفين من حيث الرأي وتكوين الاتجاهات ومحاولة الإقناع للعملاء المستهدفين منهم تجاه منتجات محددة أو خدمات تقدمها شركة أو مؤسسة ما كما تقوم إدارة العلاقات العامة كذلك ببذل نفس الجهود بهدف تكوين اتجاهات محددة تجاه قضية ما أو شركة ما.
على الرغم من التطورات المختلفة في علم النفس ، وتقييم المواهب والقدرات، تبقى المقابلات الشخصية الطريقة المفضلة للتعرف على المرشح علم ا بأن معظم هذه المقابلات تخفق في تحقيق المستوى المطلوب من المصداقية بسبب سوء الإعداد قبل المقابلة والأسئلة غير المناسبة أو الاعتماد الخاطئ على الانطباعات الأولى والمشاعر المختلطة، لقد تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لإكساب المشاركين مهارة تجنب الأخطاء الشائعة التي يقع بها المقابلون غير المدربين أثناء اجراء المقابلات الشخصية وتسليط الضوء على تأثير المقابلات على قرارات التوظيف، والخطوات التي يجب اتخاذها لزيادة مصداقية المقابلات الشخصية مع ضمان تحقيق أعلى مستويات الإنصاف والاتساق.
لا شك أن برنامج الإكسل يعتبر الساعد الأيمن للمهنيين المسؤولين عن إعداد التقارير المهنية في المؤسسات، تفيض المؤسسات بقدر كبير من البيانات غير المهيكلة وتعتمد جميع التقارير الشهرية والربع سنوية والسنوية بشكل كبير على استخلاص البيانات من نظم إدارة المؤسسات وقواعد البيانات وعلى برنامج الإكسل. ستساعدك هذه الدورة التدريبية على تطوير مهاراتك في التعامل مع البيانات ودمجها وأتمتتها كما ستتقن أساليب معالجة وتحليل البيانات غير المرتبة وإعداد التقارير.
عرّف معهد المدققين الداخليين التدقيق الداخلي كما يلي: "التدقيق الداخلي هو ضمان موضوعي مستقل ونشاط استشاري يهدف إلى إضافة قيمة وتحسين عمليات الشركة. كما أنه يساعد الشركة على تحقيق أهدافها من خلال اتباع أسلوب منهجي ومنظّم لتقييم وتحسين فعالية عمليات الحوكمة وإدارة المخاطر والرقابة". عملت التغيرات في الهيئة التنظيمية وبيئة حوكمة الشركات على زيادة توقعات العديد من أصحاب المصلحة بشكل كبير فيما يتعلق بوظيفة التدقيق الداخلي. إن دورة توجّه "أساسيات التدقيق الداخلي" تقوم بتوجيه المدققين الداخليين من خلال المعايير المطلوبة لأداء هذه المهمة. كما أنها تقدّم النصائح والأدوات اللازمة الحديثة لإنجاز عملية التدقيق بطريقة فعالة ومرنة مبنية على أساس النتائج من أجل دعم الأهداف الاستراتيجية للشركة وتحسين الاستدامة والاستفادة من قدرتها على مواجهة التحديات المستقبلية.
تحدد هذه الدورة طريقة هيكلة وإدارة قسم مراقبة التحصيلات والائتمان لتحديد تأثيرها على المؤسسة وبرحيتها، تكشف هذه الدورة التدريبية خيارات هيكلة قسم التحصيلات وكيفية الادارة والقياس سعياً للحصول إلى إدارة معلومات أكثر تأثيراً وأقساماً أكثر تنظيماً ومحصلين أكثر كفاءة.
نحن نعيش في العصر المعلوماتي وفيه يحيط بنا كم هائل من المعلومات من كل اتجاه، ولذا من الضروري على أي إدارة عليا أو مجلس إداري الحصول على أداة تمكنهم من الوصول للمعلومات الموثوقة بسرعة وكفاءة، إن عدم الكفاءة في عملية استرجاع المعلومات من مصادر عدة في المؤسسة يؤدي لعدم ترابطها وبالتالي لا تتم الاستفادة المرجوة، الحل يكمن في الابتكار في إدارة التقارير، وعلى الرغم من أن النظام الإداري للتقارير يتم وضعه بواسطة المدير المالي أو الضابط الإداري في المؤسسة إلا أن ذلك النظام يجمع معلوماته من مختلف أقسام وموظفي المؤسسة. تتناول هذه الدورة التدريبية المعلومات المطلوبة لاتخاذ قرارات عالية المستوى وكيفية عرض تلك المعلومات في تقرير واضح وفعال يسهل للإدارة العليا قراءته واستخدامه، تبدأ عملية إعداد التقارير الإدارية المبتكرة بتحليل البيئة المؤسسية ثم تقديم نموذج بطاقة نتائج متوازن ومبتكر يساعد على دمج عناصر الحوكمة المؤسسية (المستثمرين وواضعي النظم والذمم الدائنة) مع العناصر الأخرى لبطاقة النتائج، كما تتناول الدورة التدريبية إدارة المخاطر المؤسسية وفقاً لإطار كوسو COSO، وتصف الدورة كيف يمكن للمشاركين استخدام الأدوات العملية في إعداد التقارير الإدارية المبتكرة ومن ضمنها حساب تحليل التعادل وهوامش الربح والمعدلات للمشاريع الجديدة والتحليل المالي الأساسي للميزانيات والمتغيرات ومؤشرات الأداء الأساسي للجوانب المالية.
تفاجأ العالم أجمع بوباء كوفيد 19 الذي ترتّب عليه انقطاع العمليات التشغيلية والمالية للعديد من الشركات والمؤسسات في جميع القطاعات، لذا يتحتّم على المحاسبين والمدققين والمحللين الماليين الإسراع باستيعاب وتقييم أثر هذه الأزمة الصحية العالمية على المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية، ولأهمية هذا الموضوع قام مستشارونا الخبراء باستخلاص قائمة من القضايا المحاسبية التي يجب على المهنيين الرجوع إليها عند تسجيل المعاملات المحاسبية وإعداد البيانات المالية، حيث يتمكّن المشاركون في هذه الدورة من تقليل مخاطر أخطاء البيانات المحاسبية وتقديم معلومات مالية صحيحة ودقيقة وموثوقة لأصحاب المصلحة.
تعتمد معظم القرارات الاستراتيجية والتشغيلية على المعرفة الأساسية للإدارة المالية، ويُعد التحدث بلغة المال وفهمها مهارة أساسية للقادة والمدراء وهو أيضاً شرط أساسي لأخصائيين الإدارة المالية حيث يحتاجونه في اتخاذ القرارات اليومية بالإضافة إلى أخصائيين المحاسبة الذين يرغبون في التقدم في حياتهم المهنية، بدون فهم واضح للبيانات المالية وإدارتها وتحليلها لا يمكن التواصل بفعالية مع المدراء الماليين وقادة الأعمال على حد سواء، تشمل هذه الدورة المصطلحات والمفاهيم المالية مما يوفّر لك ما تحتاجه من أدوات للتواصل بطلاقة مع كبار المسؤولين التنفيذيين والمستثمرين في الأعمال التجارية وصناع القرار.
ازداد التركيز في الآونة الأخيرة على التخطيط والتحليل المالي وأصبح متوقّعاً من المحللين والماليين استخدام الأدوات الملائمة التي تساعدهم على تقديم المعلومات وتقارير التحليل التي تدعم الإدارات العليا في عمليات اتخاذ القرارات، كما يجب على الخبراء الماليين تقديم الموازنات والتنبؤات الموثوقة وإعداد الميزانيات والتنبؤ والتخطيط والتحليل المالي من قبل جمعية المهنيين الماليين (AFP)، وهي جمعية معتمدة للتخطيط والتحليل المالي للشركات والحصول على اعتمادها يعتبر استثماراً قيّماً، يتكون الاعتماد من امتحان من جزأين على الإنترنت، ولذا تقدّم هذه الدورة التدريبية نظرة عامة على المفاهيم الأساسية التي تساعد على النجاح في الامتحان والحصول على ذلك الاعتماد المتميّز.
يبذل الماليون جهود قصوى في اغلاق الحسابات الشهرية والسنوية في التدقيق لتسليم التقارير في وقت قياسي، إن توفير مثل هذه المعلومات القيمة يحتاج إلى تكلفة عالية تبررها الفوائد المكتسبة، وبالتالي تحتاج المنظمات دائما إلى تحديد أوجه القصور في عمليات الإغلاق هذه والسعي للتطوير المستمر، تقدم هذه الدورة العديد من الأدوات لتحليل العملية والتحسين التي تتعلق بإغلاق الحسابات بسرعة وكفاءة.
غالباً ما يثير موضوع تقليل التكاليف قلق الموظفين، فعند ذكره يميلون للاعتقاد أنهم مستهدفون، تستكشف هذه الدورة التدريبية الاستراتيجيات المختلفة التي تتخذها المؤسسات لتقليل التكاليف، فلا يقتصر مبدأ تقليل التكاليف على الاستغناء عن خدمات الموظفين ولكنه يشمل زيادة الإنتاجية في المقام الأول قبل تقليل التكاليف في مختلف الجوانب المؤسسية وفي تلك الجوانب تستكشف الدورة "الاستراتيجيات المبتكرة في تقليل التكاليف" التي تسعى المؤسسات من خلالها لتوفير التكاليف غير الضرورية، كما تغطي الدورة التدريبية مفهوم القيمة الزمنية للمال والاختلاف بين النقد والدخل ويعتبر هذان الموضوعان في غاية الأهمية للمدراء والموظفين الذين لا يتمتعون بخلفية محاسبية.
تجمع هذه الدورة العناصر الرئيسية لتحليل البيانات المالية مما يساعد المشاركين على تحسين مهارات التحليل المالي وتمكينهم من طرح الأسئلة الصحيحة ورؤية المخاطر الحقيقية التي تواجه الشركات والمستثمرين والشعور بالثقة في قدرتهم على الإفادة بالرأي على أنشطة المؤسسة وأدائها وتحليل الوضع المالي للإدارة. يتم تطبيق المهارات والمعرفة المكتسبة باستخدام أمثلة تفاعلية ودراسة حالات وتطبيق نظريات وتقنيات.
جميع الحقوق محفوظة © ميركوري للتدريب