دورات الجودة والانتاجية

29 اغسطس - 09 سبتمبر 2022

03 - 14 يوليو 2022

4800 €

تصفح لمزيد من الأحداث...

المقيِّم الداخلي - (955)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">تم تصميم هذه الدورة لإعداد الأفراد لتقييم منظماتهم اعتمادا على نموذج EFQM للتميز ومنهجية RADAR للتقييم، تساعد هذه الدورة على تحريك القدرة والمهارات الداخلية لتشغيل برنامج التقييم الذاتي في المنظمات باستخدام أنواع مختلفة من الأدوات والتقنيات، وخلال الدورة، يتمكن المشاركون من ممارسة استخدام عدد من أدوات التقييم الذاتي البسيطة وصولا إلى جائزة المحاكاة كاملة، والتي يتعرف من خلالها المشاركين على تقنيات إجراء المقابلات اللازمة للحصول على المعلومات المطلوبة وتحقيق النتائج المستهدفة، كما يتم تدريب المشاركين على  اجراء تقارير الآراء المقدمة استنادا إلى نتائج التقييم. وبانتهاء الدورة، يتمكن المشاركون من تحديد الأداة الأنسب لدعم مؤسساتهم وكيفية بدء التنفيذ.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مدراء الاستراتيجية والتميز.</li>
	<li>مدراء الجودة والموارد البشرية.</li>
	<li>مدراء التطوير وخبراء التميز والجودة.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>شرح المفاهيم EFQM الأساسية ونموذج التميز ومنهجية التقييم RADAR.</li>
	<li>تطبيق مختلف تقنيات التقييم الذاتي وفقا لقاعدة نموذج التميز EFQM.</li>
	<li>ممارسة هذه الأدوات وتحديد الأنسب لاستخدام مؤسسة كل مشارك.</li>
	<li>تطبيق إجراء المقابلات وتقنيات التقييم.</li>
	<li>كتابة تقرير الملاحظات البناءة.</li>
	<li>تطبيق RADAR الفعال لإنتاج تحاليل إضافة القيمة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحليل البيانات.</li>
	<li>تنظيم الفريق والإدارة.</li>
	<li>إدارة الوقت.</li>
	<li>مهارات إجراء المقابلات.</li>
	<li>الكتابة ومهارات التقديم.</li>
	<li>التعليقات البناءة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، نموذج التميز EFQM:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>عناصر نموذج التميز EFQM</li>
	<li>المفاهيم الأساسية للتميز</li>
	<li>معايير نموذج التميز EFQM</li>
	<li>هيكلة معايير النتائج</li>
	<li>هيكلة معايير العوامل المساعدة</li>
	<li>مفهوم رادار RADAR</li>
	<li>التقييم باستخدام النموذج: المفاهيم الأساسية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، المعلومات والاستراتيجية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>هيكل إدارة وثائق EFQM</li>
	<li>المعلومات الأساسية - نظرة عامة</li>
	<li>الموضوعات الاستراتيجية</li>
	<li>أمثلة على المحاور الاستراتيجية</li>
	<li>التشجيع والتأهيل</li>
	<li>رحلة STIBL نحو التميز</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، العوامل المساعدة في تطبيق RADAR:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>RADAR - العوامل المساعدة</li>
	<li>RADAR - المنهجية</li>
	<li>RADAR - النشر</li>
	<li>RADAR - التقييم والتحسين</li>
	<li>أسئلة RADAR في العوامل المساعدة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، تطبيق RADAR إلى النتائج:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>نتائج RADAR</li>
	<li>RADAR - أهمية وسهولة الاستخدام</li>
	<li>RADAR - الأداء</li>
	<li>أسئلة RADAR للنتائج</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، تقييم استخدام نموذج EFQM للتميز:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>ما هي مصفوفة التميز EFQM</li>
	<li>استكشاف مصفوفة التميز EFQM</li>
	<li>تسجيل نقاط العوامل المساعدة مع المصفوفة</li>
	<li>احراز النتائج مع المصفوفة</li>
	<li>أمثلة عن تسجيل النقاط</li>
	<li>التأمل والدروس المستفادة</li>
	<li>منهجية ورشة عمل</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السادسة، محاكاة زيارة الموقع:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الغرض من محاكاة زيارة الموقع</li>
	<li>مثال لخطة زيارة الموقع</li>
	<li>تخطيط التفاصيل</li>
	<li>الممارسات الجيدة للمقابلة</li>
	<li>تأثير RADAR على المقابلات</li>
	<li>تقييم RADAR وإدارة الأداة - العوامل المساعدة</li>
	<li>تقييم RADAR وادارة الأداة - النتائج</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السابعة، كتابة بيانات الآراء:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إعداد ملاحظات مفصلة</li>
	<li>بيانات الآراء - العوامل المساعدة</li>
	<li>تأثير استخدام الكلمات الركيكة في البيانات</li>
	<li>تأثير استخدام الكلمات الحسنة في البيانات</li>
	<li>مواضع الكلمات الركيكة والتي يجب تحسينها في البيانات</li>
	<li>مواضع الكلمات القوية والتي يجب تحسينها في البيانات</li>
	<li>بيانات الآراء - النتائج</li>
	<li>تأثير استخدام الكلمات الركيكة في البيانات</li>
	<li>تأثير استخدام الكلمات الحسنة في البيانات</li>
	<li>مواضع الكلمات الركيكة والتي يجب تحسينها في البيانات</li>
	<li>مواضع الكلمات القوية والتي يجب تحسينها في البيانات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثامنة، تسجيل النقاط المحرزة باستخدام RADAR:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>عملية التوافق والتسجيل</li>
	<li>الآراء – التسجيل الشبكي</li>
	<li>التسجيل على مستوى المعيار الجزئي</li>
	<li>العوامل المساعدة في تسجيل النقاط</li>
	<li>نتائج تسجيل النقاط</li>
	<li>أمثلة تسجيل النقاط</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة التاسعة، تقارير ردود الأفعال:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>محتوى تقرير ردود الفعل النموذجي</li>
	<li>ردود الفعل مقابل المعايير</li>
	<li>ملخص إدارة المباني</li>
	<li>نصائح حول تقارير ردود الأفعال الجيدة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة العاشرة، التطبيق الذي تعلمته في مؤسستك:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>خيارات التقييم الذاتي</li>
	<li>عملية التقييم الداخلي</li>
	<li>تطبيق منهجية التقييم</li>
</ul>
">

تصفح لمزيد من الأحداث...

الطريق الى التميز و التحسين المستدام - (961)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">ما هو تعريف التميّز؟ ما هي المفاهيم الأساسية التي يجب أن تشملها المؤسسات لكي تصبح مميزة؟ هل هناك معايير تمييز يمكن للمؤسسة استخدامها لتقييم نفسها؟ كيف تضمن المؤسسة التحسين المستمر في جميع جوانبها؟ تم تطوير نموذج التميّز EFQM للإجابة على جميع الأسئلة السابقة. هذه الدورة تشرح نموذج EFQM للتميَز وعناصره الرئيسية الثلاثة بحيث يتمكن المشاركون من المراجعة والتأمل وممارسة كل عنصر في مجموعات. وفي نهاية الدورة، يكون المشاركون قادرين على تقييم مستوى التميز لمؤسستهم وتحديد مجالات التحسين الاستراتيجي.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li><span id="cke_bm_2604S" style="display:none"> </span>القادة والمشرفون.</li>
	<li>المهنيون.</li>
	<li>جميع أولئك الذين يشاركون في التميز وإدارة الجودة وتحسين الأداء التنظيمي والأفراد الذين يقودون أو يشاركون في جهد تنظيمي لتطبيق جوائز الجودة الوطنية والدولية المتميزة استنادا إلى نموذج EFQM.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.<span id="cke_bm_2604E" style="display:none"> </span></li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li><span id="cke_bm_2605S" style="display:none"> </span>استخدام التقييم الذاتي كأداة تحسين.</li>
	<li>وضع خارطة طريق لخطة عمل مؤسساتهم.</li>
	<li>إعطاء الأولوية لإجراءات التحسين لضمان الاستخدام الفعال للموارد.</li>
	<li>وضع خطة لإشراك الموظفين داخل المؤسسة لجذب جهود التحسين.</li>
	<li>الاستفادة من الأدوات والتقنيات لتحسين الأداء.</li>
	<li>الدفاع عن مستويات EFQM للتميز لتحديد الأهداف والتطلعات الخاصة.</li>
	<li>التعرف على الجوانب الثقافية للتميز لتحسين القوة غير الملموسة.<span id="cke_bm_2605E" style="display:none"> </span></li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li><span id="cke_bm_2606S" style="display:none"> </span>تحقيق التميز.</li>
	<li>إدارة الأعمال.</li>
	<li>مهارات القيادة.</li>
	<li>التحسين المستمر.</li>
	<li>إدارة الاستراتيجية.</li>
	<li>إدارة KPI.<span id="cke_bm_2606E" style="display:none"> </span></li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، رحلة نحو التميز:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li><span id="cke_bm_2607S" style="display:none"> </span>مكونات التحسين المستدام</li>
	<li>تعريف منصة Burning</li>
	<li>عملية الالتزام بالتميز (C2E)</li>
	<li>مستويات EFQM للتميز</li>
	<li>ما هو التميز؟</li>
	<li>تحديد أصحاب المصلحة وتوقعاتهم<span id="cke_bm_2607E" style="display:none"> </span></li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، نموذج EFQM للتميز:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li><span id="cke_bm_2608S" style="display:none"> </span>ما الذي يبعث التغيير؟</li>
	<li>المفاهيم الأساسية والمعايير و “RADAR”</li>
	<li>مراحل التميز</li>
	<li>العوامل الخمس المساعدة للنموذج</li>
	<li>تحديد المحاور الاستراتيجية</li>
	<li>إجراء التقييم الذاتي</li>
	<li>تطبيق 'RADAR' للتحسين المستمر<span id="cke_bm_2608E" style="display:none"> </span></li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، إعطاء الأولوية لتحسين الفرص:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li><span id="cke_bm_2609S" style="display:none"> </span>الاهتمام بنتيجة التقييم الذاتي</li>
	<li>استخدام تحليل باريتو</li>
	<li>التحسين مقابل الحفاظ مقابل التقليل</li>
	<li>تأثير التقييم مقابل التسهيل<span id="cke_bm_2609E" style="display:none"> </span></li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، إدارة مشاريع التحسين:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li><span id="cke_bm_2610S" style="display:none"> </span>المراحل الستة للمشروع</li>
	<li>معايير نجاح المشروع</li>
	<li>استخدام "RADAR" لتنفيذ التحسينات<span id="cke_bm_2610E" style="display:none"> </span></li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، الاستعداد لزيارة موقع C2E:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li><span id="cke_bm_2611S" style="display:none"> </span>تخطيط زيارة الموقع هي خطوة مهمة</li>
	<li>دور المدقق</li>
	<li>مثال عن جدول أعمال زيارة الموقع</li>
	<li>كيف يعمل المدقق</li>
	<li>الاعتراف بـ <span id="cke_bm_2611E" style="display:none"> </span>C2E<span id="cke_bm_2612E" style="display:none"> </span></li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السادسة، تطبيق استخدام النموذج:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>رحلة التميز</li>
	<li>استخدام أداة الاختيار السريعة</li>
	<li>وضع خطط عمل سنوية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السابعة، تخطيط الخطوات التالية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>متطلبات التحسين المستدامة</li>
	<li>تخطيط التقييم الذاتي</li>
	<li>إدارة وثيقة EFQM</li>
</ul>
">

تركيا (اسطنبول)

03 - 07 يوليو 2022

3000 €

19 - 23 سبتمبر 2022

تصفح لمزيد من الأحداث...

مقدمة في هندسة الجودة - (965)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">في هذه الدورة التدريبية سيتعلم المشاركون أنظمة الجودة والتدقيق ومراقبة المنتج والعملية والتصميم وأساليب وأدوات الجودة والإحصاء التطبيقي، "SPC" وتصميم التجارب (DOE)، سيتم أيضاً تعزيز خبرات المشاركين الهندسية وفعاليتهم كمهندسي جودة بالإضافة إلى مقدمة شاملة لمفاهيم الجودة الهندسية الأساسية والأدوات الاساسية للنجاح في مجال الهندسة في الوقت الحاضر، تتناول هذه الدورة العديد من مجالات المعرفة لامتحان "مهندس الجودة المعتمد".</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المهندسون.</li>
	<li>موظفو مراقبة الجودة.</li>
	<li>المفتشون.</li>
	<li>موظفو الاختبار أو المهتمين في هندسة الجودة.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف المبادئ الأساسية للقيادة وإدارة الجودة.</li>
	<li>مناقشة العلاقة بين هندسة الجودة ونظام الجودة.</li>
	<li>القدرة على تصميم العملية والمنتج.</li>
	<li>القدرة على مراقبة العملية والمنتج.</li>
	<li>تطبيق أدوات حل المشكلات، والمفاهيم الإحصائية الأساسية، وخطط كفاءة العمليات، ومراقبة العمليات، والعينات المقبولة، ومراقبة الخصائص.</li>
	<li>استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات الكمية مثل: كفاءة العمليات، ومراقبة العمليات الإحصائية، وخطط العينات المقبولة، وأدوات الجودة الفنية.</li>
	<li>توضيح إيجابيات استخدام الأساليب التكنولوجية للجودة على: التصميم، والعلاقة بين العملاء والموردين، والموثوقية، ومدى التوفر، والصيانة (RAM)، ومراقبة المواد والقياس والتدقيق وتكاليف الجودة والوثائق ضمن نظام الجودة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إدارة الجودة.</li>
	<li>فلسفات وأسس الجودة.</li>
	<li>نظم الجودة.</li>
	<li>القيادة.</li>
	<li>تصميم المنتج والعملية.</li>
	<li>التحسين المستمر.</li>
	<li>التحكم في العملية.</li>
	<li>الأساليب والأدوات الكمية.</li>
	<li>قدرة الأداء والعملية.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، نظرة عامة حول مبادئ الإدارة والقيادة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الفلسفات وأسس الجودة</li>
	<li>نظام إدارة الجودة (QMS)</li>
	<li>التخطيط الاستراتيجي</li>
	<li>تقنيات التوزيع</li>
	<li>نظام معلومات الجودة (QIS)</li>
	<li>مبادئ وتقنيات التسهيلات</li>
	<li>علاقات العملاء</li>
	<li>إدارة الموردين</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، نظام الجودة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>عناصر نظام الجودة</li>
	<li>توثيق نظام الجودة</li>
	<li>معايير الجودة وغيرها من المبادئ التوجيهية</li>
	<li>تدقيق الجودة</li>
	<li>تكلفة الجودة (COQ)</li>
	<li>التدريب على الجودة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، المنتج وعملية التصميم:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تصنيف خصائص الجودة</li>
	<li>مدخلات التصميم والمراجعة</li>
	<li>الموثوقية والصيانة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، التحكم بالمنتجات والعمليات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الأدوات</li>
	<li>التحكم بالمواد</li>
	<li>عينات القبول</li>
	<li>تحليل نظام المقاييس (MSA) والموازين</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، التحسين المستمر:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أدوات ضبط الجودة</li>
	<li>أدوات التخطيط وإدارة الجودة</li>
	<li>تقنيات التحسين المستمر</li>
	<li>الإجراء التصحيحية</li>
	<li>الإجراءات الوقائية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السادسة، الأساليب والأدوات الكمية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>جمع وتلخيص البيانات</li>
	<li>الإحصاء الوصفي</li>
	<li>أساليب الرسم البياني للعلاقات التصويرية</li>
	<li>أساليب الرسم البياني للتوزيعات التصويرية</li>
	<li>التوزيعات المستمرة</li>
	<li>التوزيعات المنفصلة</li>
	<li>اتخاذ القرار الإحصائي</li>
	<li>التقدير بنقطة وفترات الثقة</li>
	<li>اختبار الفروض واختبارات المقارنة الزوجية</li>
	<li>العلاقات بين المتغيرات</li>
	<li>الانحدار الخطي والارتباط الخطي البسيط</li>
	<li>التحكم في العمليات الإحصائية (SPC)</li>
	<li>الأهداف والفوائد</li>
	<li>الأسباب الخاصة والشائعة</li>
	<li>اختيار المتغير والمجموعة الفرعية</li>
	<li>خرائط المراقبة</li>
	<li>قدرة الأداء والعملية</li>
	<li>دراسات قدرة العملية والمؤشرات</li>
	<li>تصميم وتحليل التجارب</li>
	<li>المصطلحات و"أنوفا"</li>
	<li>تخطيط وتنظيم التجارب</li>
</ul>
">

30 اكتوبر - 03 نوفمبر 2022

3000 €

هولندا (امستردام)

30 مايو - 03 يونيو 2022

تصفح لمزيد من الأحداث...

الحزام الأصفر في سداسية سيجما - (120028)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">تتبنى هذه الدورة طريقة موتورولا الشهيرة لتحديد وحل المشكلات في المؤسسات، إن مستوى الحزام الأصفر يساعد المشاركين في تحديد مواضع التطوير لمؤسساتهم وتطبيق منهجية سداسية سيجما مع زملاءهم، سيتعلم المشاركين في هذه الدورة التدريبية مراحل مختلفة من التعريف والقياس والتحليل والتطوير والمراقبة (DMAIC) وكيفية صنع صفقة المشروع، بالإضافة إلى ذلك سيتعلم المشاركون عن أدوات الجودة والإحصاءات اللازمة لمساعدتهم على تحديد المشكلات وترجمتها إلى شكل قابل للقياس، كما سيستخدمون أدوات مختلفة لتقييم استعداد مؤسساتهم لإطلاق مشاريع سداسية سيجما.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المدراء والمشرفون.</li>
	<li>المهنيون الذين يرغبون بفهم سداسية سيجما واستخداماتها ومدى ارتباطها بالعمل وتطويره.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إدراك أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل.</li>
	<li>مناقشة سداسية سيجما وأهميتها في تحسين العمل.</li>
	<li>شرح دور سداسية سيجما في خدمة المتعاملين والتحسن المستمر.</li>
	<li>تطبيق منهجية (DMAIC).</li>
	<li>دراسة الخلفية الإحصائية لاستخدامها في مشاريع سداسية سيجما.</li>
	<li>مقارنة بين مختلف الأدوات المستخدمة عادة في مشاريع سداسية سيجما.</li>
	<li>شرح كيفية توظيف سداسية سيجما وتقييم جاهزية المؤسسة لإطلاق مشاريع سداسية سيجما ناجحة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تطبيقات سداسية سيجما (Six Sigma).</li>
	<li>حل المشاكل.</li>
	<li>التفكير البناء.</li>
	<li>تطبيق أدوات الجودة.</li>
	<li>تطبيق الإحصاءات.</li>
	<li>إدارة التغيير.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، مقدمة في الجودة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف الجودة</li>
	<li>تاريخ الجودة</li>
	<li>فوائد تطبيق نموذج الجودة</li>
	<li>تعرف على عائلة الأيزو 9000</li>
	<li>تكلفة الجودة الرديئة</li>
	<li>تطور إدارة الجودة</li>
	<li>مبادئ إدارة الجودة وسداسية سيجما</li>
	<li>سلم ارتقاء الجودة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، مفاهيم سداسية سيجما:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف سداسية سيجما وماذا تعني كلمة سيجما؟</li>
	<li>تاريخ سداسية سيجما</li>
	<li>فوائد تطبيقات سداسية سيجما للمؤسسات</li>
	<li>التوفير من سداسية سيجما</li>
	<li>سداسية سيجما كاستراتيجية تطوير        </li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، سداسية سيجما في خدمة العملاء:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>نتائج سداسية سيجما على رضا المتعاملين</li>
	<li>مستويات أداء سيجما</li>
	<li>نموذج كانو وانتشار الجودة</li>
	<li>ثمرة سداسية سيجما</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، تطبيق سداسية سيجما:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المنهجية</li>
	<li>مراحل DMAIC التحديد والقياس والتحليل والتحسين والتحكم</li>
	<li>أدوار المدراء والموظفين</li>
	<li>سداسية سيجما ومبادئ إزالة الهدر LEAN</li>
	<li>أدوار الأحزمة الخضراء والسوداء</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، التحليل الإحصائي في سداسية سيجما:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>استخدام سداسية سيجما كمقياس للجودة</li>
	<li>مصادر التباين في العمليات</li>
	<li>حساب كفاءة العملية ومستوى سيجما</li>
	<li>مثال تطبيقي</li>
	<li>استخدام البرامج في تحليل مشاريع سداسية سيجما</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السادسة، حل المشاكل باستخدام سداسية سيجما:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>استخدام أدوات سداسية سيجما</li>
	<li>مخططات التحكم</li>
	<li>مخططات باريتو</li>
	<li>مخططات السبب والنتيجة</li>
	<li>أسلوب لماذا - لماذا</li>
	<li>رسوم التبعثر</li>
	<li>مخطط السلحفاة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السابعة، نشر فكرة سداسية سيجما:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>اختيار المشاريع وبناء ميثاق المشروع</li>
	<li>القيادة ومشاركة الموظفين في مشاريع سداسية سيجما</li>
	<li>توصيات لاختيار مشاريع سداسية سيجما</li>
	<li>الخصائص لمشاريع سداسية سيجما الناجحة</li>
	<li>التزام الشركات: عشرة أسئلة للقادة العازمين على إطلاق مبادرات سداسية سيجما</li>
	<li>مصادر فرص المشاريع العالية التأثير</li>
	<li>المشاريع التي يجب تجنبها</li>
</ul>
">

تصفح لمزيد من الأحداث...

الحزام الأخضر لسداسية سيجما و Lean - (120084)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">إذا كنت ترغب في تعلم طريقة جديدة يمكن أن توفر لشركتك ملايين الدولارات، فإن هذه الدورة مصممة لك!<br />
إن منهجية سداسية سيجما عبارة عن تطبيق ممنهج يتمحور تركيزه على تحقيق نتائج مالية كبيرة وزيادة رضا العملاء، وعند توظيفها بدقة على مشاريع مختارة تؤدي هذه المنهجية إلى انخفاض كبير أو الحد من العمليات غير الفاعلة والسيطرة عليها وتحديد وإزالة أسباب العيوب والأخطاء مما يؤدي إلى مكاسب مهنية كبيرة للمؤسسات، تزوّد هذه الدورة التدريبية المشاركين فيها بمفاهيم سداسية سيجما وLean، كما يتعلم المشاركون المراحل المختلفة من تلك المنهجية: من التعريف والقياس والتحليل والتطوير والمراقبة (DMAIC) باستخدام أمثلة واقعية للشركات من مختلف المجالات، ويتعلّم المشاركون أيضاً كيفية تحديد جوانب التحسين للمشاريع بهدف زيادة رضا العملاء وتقليل التباين، كما تركّز هذه الدورة التدريبية على إعداد المشاركين فيها لتطبيق مبادئ وممارسات وتقنيات Lean وسداسية سيجما، ويختص الحزام الأخضر بقيادة عمليات أصحاب المصلحة المكلّفين بعمليات تحسينية معينة، ولا تتطلب تلك العمليات في الغالب أنظمة إحصائية صارمة مثل الحزام الأسود، إن هذه الدورة التدريبية ذات محتوى مركّز ومتخصص ويزوّد المشاركين بحصيلة معرفية ثرية خلال 5 أيام من التدريب.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الموظفين في مختلف أقسام المؤسسات ومنها أقسام المالية وإدارة الجودة والعمليات التشغيلية وجميع المهنيين سواءً كانوا ملاّك أو أصحاب للمصالح المؤسسية.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>القدرة على تطوير والتخطيط لتطبيق منهجية سداسية سيجما.</li>
	<li>تطبيق مبادئ نموذج تحسين الأداء من سداسية سيجما (DMAIC).</li>
	<li>دراسة العناصر المختلفة لتنفيذ مشروع تحسيني متكامل.</li>
	<li>وضع الفرضيات الإحصائية باستخدام الأدوات الإحصائية البسيطة.</li>
	<li>استخدام أدوات نوعية لحل المشكلات المتعلقة بالمشاريع التحسينية.</li>
	<li>القدرة على الحد من الأخطاء والعيوب بتطبيق Lean وسداسية سيجما.</li>
	<li>جمع وتحليل والتقدير الكمي للبيانات التي تساعد على تحسين العمليات.</li>
	<li>توظيف التحليل الإحصائي باستخدام البرامج والأدوات الإحصائية.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تطبيق سداسية سيجما.</li>
	<li>Lean.</li>
	<li>فهم طريقة 5S.</li>
	<li>استخدام Poka yoke.</li>
	<li>الإحصائيات الوصفية.</li>
	<li>اختبار الفرضيات.</li>
	<li>تحليل نظام المقاييس.</li>
	<li>المخططات البيانية والاستقرار.</li>
	<li>قدرة وكفاءة العمليات.</li>
	<li>مراقبة العمليات الإحصائية.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، مقدمة تعريفية على منهجية سداسية سيجما:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التاريخ والأصل</li>
	<li>ما هي فوائد استخدام سداسية سيجما؟</li>
	<li>تكلفة الجودة المتدنية</li>
	<li>تفاصيل المشروع</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، مرحلة التحديد، الأدوات والمنهجيات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>وضع ميثاق مشروع التحسين</li>
	<li>تحديد النطاق</li>
	<li>تعريف مشروع سداسية سيجما</li>
	<li>عملية اختيار المشروع</li>
	<li>تعريف صوت العميل (VOC) و(CTQ)</li>
	<li>نموذج كانو للتحليل Kano</li>
	<li>مراحل تطوير الفريق</li>
	<li>خطة التواصل</li>
	<li>إدارة وتخطيط المشروع</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، مرحلة القياس، المقدمة والأدوات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أنواع البيانات</li>
	<li>حوسبة "DPMO" ومستويات سيجما</li>
	<li>التخطيط للعمليات</li>
	<li>FMEAs والسبب والنتيجة</li>
	<li>التحليل البياني</li>
	<li>تحليل التباين (ANVOA) والمخططات البيانية المتعددة</li>
	<li>تحليل مربع Chi</li>
	<li>المخططات البيانية</li>
	<li>تحليل أنظمة المقاييس: مقياس R&R</li>
	<li>تقنيات النمذجة</li>
	<li>مقدمة في برمجيات "Minitab" و"QIMacro"</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، مرحلة التحليل، المقدمة والأدوات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الربحية والإحصائيات الأساسية</li>
	<li>السيطرة على المخططات البيانية ومدى الاستقرار</li>
	<li>البيانات الطبيعية</li>
	<li>قدرات العمليات "cp و CpK"</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، مرحلة التطوير، المقدمة والأدوات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التجربة والتطبيق</li>
	<li>مقدمة في منهجية Lean</li>
	<li>أنواع المهدرات</li>
	<li>أدوات Lean</li>
	<li>برنامج 5S</li>
	<li>التخطيط لتوزيع القيمة</li>
	<li>Lean وكايزن</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السادسة، مرحلة المراقبة: المقدمة والأدوات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مراقبة العمليات الإحصائية</li>
	<li>التوثيق ووضع المعايير</li>
	<li>خطط المراقبة</li>
	<li>التدقيق والتأكد من خلو الأخطاء</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">السابعة، مشروع الحزام الأخضر:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تسليم ميثاق المشروع</li>
	<li>الأسئلة الختامية</li>
	<li>أفكار ونصائح للبدء في مشروعك</li>
</ul>
">

الولايات المتحدة الامريكية (بوسطن)

30 مايو - 03 يونيو 2022

تصفح لمزيد من الأحداث...

إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات - (120092)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">تسعى منظمات الأعمال في العصر الحالي إلى إثبات وجودها، من خلال تقديم أفضل ما تستطيع من خدمات، بحيث تفوق هذه الخدمات توقعات الزبائن ومتطلباتهم، فتقديم الأفضل هو المفتاح الأساس الذي تدخل من خلاله هذه المنظمات إلى تحقيق التقدم والتميز على منافسيها، وذلك لأن بيئة الأعمال الحالية أصبحت بيئة تتسم بالسرعة في التغير، كما إن الأسلوب أو الطريقة المعتادة في أداء الأعمال باتت غير ملائمة لهذه البيئة.<br />
من هنا أصبحت منظمات الأعمال ملزمة في البحث عن كل ما يمكن أن يحقق لها استراتيجياتها بمختلف الأساليب والطرق مما يساعدها في تحقيق أعلى مستويات الأداء والتميز للوصول إلى أعلى مرتبات رضى الزبون، إذ أصبح الزبون. في دائرة الاهتمام والتركيز ومحط أنظار العديد من المنظمات التي تحاول اجتذابه بشتى الطرق والوسائل الممكنة، وقد غدا موضوع إدارة الجودة الشاملة من الموضوعات التي تلقى اهتماماً واسعاً عالم منظمات الأعمال على اختلاف أنواعها وأحجامها ويه قطاع المستشفيات العامة والخاصة على وجه التحديد، لان فلسفة إدارة الجودة الشاملة تركز على الزبون وكيفية تلبية احتياجاته ورغباته المتنامية، فضلاً عن أنها تركز على ضرورة تكامل الأنشطة والوظائف داخل المنظمة، والتشارك بسين المستويات الادارية جميعها، وذلك لإتقان العمل من البداية وحتى النهاية بأقل الأخطاء والتكاليف الممكنة، كما تركز إدارة الجودة الشاملة على التحسين المستمر في كل جوانب المنظمة والتأكيد على توعية كافة العاملين في المنظمة كأساس للتفوق.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مدراء المشافي والمراكز الصحية.</li>
	<li>مسؤولي المؤسسات والمديريات التابعة لوزارة الصحة.</li>
	<li>مسؤولي التخطيط في المجال الصحي.</li>
	<li>رؤساء الأقسام الطبية في المشافي والمراكز الصحية والعلاجية.</li>
	<li>الأكاديميون المتخصصون والمعنيون بمسألة الجودة في الخدمات الصحية.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم خصائص الخدمات الصحية.</li>
	<li>فهم خصائص الخدمات العامة.</li>
	<li>تمييز أنواع الخدمات الطبية.</li>
	<li>فهم اهمية الجودة في الخدمة الصحية.</li>
	<li>معرفة العناصر المؤثرة في جودة الخدمات الصحية.</li>
	<li>التعامل مع مؤشرات تحسين الجودة.</li>
	<li>تطبيق إدارة الجودة الشاملة.</li>
	<li>التعامل مع الصعوبات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة.</li>
	<li>تقييم وظائف المستشفى.</li>
	<li>تقدير الآفاق المستقبلية.</li>
	<li>تطبيق الجودة الشاملة في التدريب وأثرها في تحسين جودة الخدمات الصحية.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مفهوم الخدمة الصحية.</li>
	<li>مفهوم جودة الخدمة الصحية.</li>
	<li>إدارة الجودة الشاملة.</li>
	<li>تطور إدارة الجودة الشاملة.</li>
	<li>المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة (TQM).</li>
	<li>إدارة المؤسسات الصحية (المستشفيات).</li>
	<li>مبادئ إدارة المستشفى.</li>
	<li>إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات.</li>
	<li>معيقات وأفاق تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمستشفى.</li>
	<li>مفهوم التدريب.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، مفهوم الخدمة الصحية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>خصائص الخدمات الصحية</li>
	<li>مفاهيم عامة</li>
	<li>مفهوم الخدمة  </li>
	<li>خصائص الخدمات العامة</li>
	<li>المنتج الخدمة في المستشفى</li>
	<li>الخصائص المميزة للخدمات الصحية</li>
	<li>أنواع الخدمات الطبية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، مفهوم جودة الخدمة الصحية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>نشأة الجودة في الرعايا الصحية</li>
	<li>اهمية الجودة في الخدمة الصحية</li>
	<li>اهداف جودة الخدمة الصحية</li>
	<li>العناصر المؤثرة في جودة الخدمات الصحية</li>
	<li>الجودة ورضا المستهلك</li>
	<li>عناصر جودة الخدمات الصحية</li>
	<li>قياس الجودة في الخدمات الصحية</li>
	<li>معايير تقديم</li>
	<li>خدمات الرعاية الصحية</li>
	<li>مؤشرات تحسين الجودة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، إدارة الجودة الشاملة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مفهوم إدارة الجودة الشاملة</li>
	<li>نماذج إدارة الجودة الشاملة</li>
	<li>نموذج والتر شو هارت</li>
	<li>نموذج جوزيف جوران</li>
	<li>انموذج فيليب كروسبي</li>
	<li>النموذج ادوارد ديمنج</li>
	<li>النموذج إيشيكاوا</li>
	<li>نموذج تاجوشي</li>
	<li>نموذج أونوا</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، تطور إدارة الجودة الشاملة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تطبيق إدارة الجودة الشاملة</li>
	<li>مبررات تطبيق إدارة الجودة الشاملة</li>
	<li>مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة</li>
	<li>حلقات الجودة الشاملة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة</li>
	<li>مزايا تطبيق إدارة الجودة الشاملة</li>
	<li>فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة (TQM):</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الصعوبات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة</li>
	<li>تطبيقات إدارة الجودة الشاملة</li>
	<li>تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في القطاع الحكومي</li>
	<li>تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السادسة، إدارة المؤسسات الصحية (المستشفيات):</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>وظائف المستشفى</li>
	<li>تصنيف المستشفيات</li>
	<li>الأقسام التشغيلية بالمستشفى</li>
	<li>واجبات ومسؤوليات مدير المستشفى</li>
	<li>العلاقات الوظيفية بين أقسام المستشفى</li>
	<li>المراكز الصحية</li>
	<li>مراكز الرعاية الصحية الاجتماعية</li>
	<li>الصحة البيئية</li>
	<li>المؤسسات الطبية العسكرية</li>
	<li>مراكز العلاج بالليزر</li>
	<li>الحجر الصحي</li>
	<li>المصحات العقلية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السابعة، مبادئ إدارة المستشفى:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>اهمية الإدارة في المجتمع</li>
	<li>تعريف الإدارة</li>
	<li>الإدارة فن أم علم</li>
	<li>عناصر العملية الإدارية في المستشفيات</li>
	<li>نظريات الإدارة</li>
	<li>مستويات الإدارة والوظائف والقدرات المختلفة</li>
	<li>الصفات الإدارية التي يجب أن يتمتع بها الإداري</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثامنة، إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الصحية (المستشفيات)</li>
	<li>أهمية ومتطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات</li>
	<li>مهام إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات</li>
	<li>أبعاد الجودة في المستشفيات</li>
	<li>مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات</li>
	<li>معايير اللجنة العالمية المشتركة لاعتماد المؤسسات الصحية</li>
	<li>معايير تحسين الجودة</li>
	<li>معايير جودة الموارد البشرية الصحية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة التاسعة، معيقات وآفاق تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمستشفى:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المعوقات</li>
	<li>الآفاق المستقبلية</li>
	<li>تطبيقات إدارة الجودة الشاملة عالميا وعربيا</li>
	<li>تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في الولايات المتحدة الأمريكية</li>
	<li>حالة عملية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة العاشرة، مفهوم التدريب:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مفهوم التدريب</li>
	<li>الجودة الشاملة في التدريب وأثرها في تحسين جودة الخدمات الصحية</li>
	<li>أهمية التدريب في المستشفيات</li>
	<li>اعتماد مدخل إدارة الجودة الشاملة كنظام في التدريب</li>
	<li>مكونات نظم البرامج الصحية</li>
	<li>اسباب مشكلات البرامج الصحية</li>
</ul>
">

اسبانيا (مدريد)

25 يوليو - 05 اغسطس 2022

24 يوليو - 04 اغسطس 2022

تصفح لمزيد من الأحداث...

إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية, معايير و تطبيقات و نماذج - (120093)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">تشكل أدارة الجودة الشاملة قيمة حقيقية لمؤسسات التعليم العالي اذ تسعى إدارة الجودة الشاملة إلى تحقيق رضا الزبون والارتقاء بمستوى المؤسسة ونجاحها من خلال انتهاج فلسفة التحسين المستمر وجعل الجودة مسؤولية جميع العاملين والكادر الذي يتواجد داخل المؤسسة التعليمية.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مدراء المؤسسات التعليمية العامة والخاصة بمختلف مستوياتها.</li>
	<li>موظفو الهيئة الإدارية للمؤسسات التعليمية.</li>
	<li>الاساتذة التربويون.</li>
	<li>أعضاء الهيئة الإدارية والتعليمية في الجامعات.</li>
	<li>رؤساء وموظفو المراكز التدريبية الدولية.</li>
	<li>الأكاديميون المهتمون بمسألة الجودة في مجال التعليم.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>بناء أسس جديدة ومتينة ومتطورة في مجال التعليم بمختلف قطاعاته في العالم العربي.</li>
	<li>الاستفادة من الخبرات والتجارب الحديثة في إعادة بناء منظومة التعليم الأكاديمي والمهني.</li>
	<li>تحقيق الجدوى المطلوبة منها لصالح المتعلمين والمشاركين في تطويرها ومتعهديها من خلال تطبيق نظام الجودة الشاملة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية.</li>
	<li>مبادئ وابعاد إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية.</li>
	<li>تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية.</li>
	<li>المعايير والنماذج العالمية لإدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية.</li>
	<li>التكامل بين إدارة الجودة الشاملة وإدارة المعرفة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>نشأة ومفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية</li>
	<li>اهمية وفوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية</li>
	<li>أهداف إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، مبادئ وابعاد إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مبادئ وابعاد الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية</li>
	<li>ابعاد إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مبررات ومتطلبات إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية</li>
	<li>معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية</li>
	<li>خطوات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، المعايير والنماذج العالمية لإدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>معايير إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية</li>
	<li>النماذج العالمية لإدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، التكامل بين إدارة الجودة الشاملة وإدارة المعرفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التشابه والاختلاف بين إدارة الجودة الشاملة وإدارة المعرفة</li>
	<li>نماذج التكامل بين إدارة الجودة الشاملة وإدارة المعرفة</li>
</ul>
">

الولايات المتحدة الامريكية (بوسطن)

تصفح لمزيد من الأحداث...

إدارة الجودة الشاملة - (120094)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">تزود هذه الدورة المشاركين بالمعرفة الشاملة حول تاريخ الجودة وتطورها ورواد وأدوات الجودة. من خلال مختلف ورشات العمل وتمارين لعب الأدوار، ستركز هذه الدورة على تطبيقات نظم الجودة والنماذج والمنهجيات بما في ذلك جوائز التميز ونظم أيزو ومنهجيات التحسين مثل Lean وسداسية سيجما (Six Sigma)، وستساعد هذه الدورة التفاعلية المشاركين على تطبيق أدوات الجودة الفعالة والمستخدمة في المؤسسات الرائدة، وسيتعلم المشاركون أفضل الممارسات حول كيفية اختيار أو تصميم أو تطبيق هياكل وأدوات الجودة في مؤسساتهم.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المدراء والمشرفون.</li>
	<li>الأفراد وجميع الموظفين المسؤولين عن نماذج الجودة وجوائز التميز ونظم أيزو والموظفين المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسة.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إدراك أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل التي يستخدمها رواد الجودة.</li>
	<li>اكتشاف عناصر نجاح استخدام إدارة الجودة الشاملة (TQM).</li>
	<li>استخدام أدوات تحسين الجودة الشاملة لتعزيز رضا المتعاملين وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم.</li>
	<li>وصف الأنواع المختلفة من أدوات المقارنة المعيارية والتقنيات لتعزيز مبادرات الجودة.</li>
	<li>تطبيق منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>حل المشاكل.</li>
	<li>تطبيق أدوات الجودة.</li>
	<li>اختيار نظام ونماذج الجودة.</li>
	<li>تطبيقات lean وسداسية سيجما (Six Sigma).</li>
	<li>إدارة التغيير.</li>
	<li>فهم أنظمة الأيزو.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM):</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف الجودة ونماذج الجودة</li>
	<li>تاريخ الجودة</li>
	<li>ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟</li>
	<li>عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة</li>
	<li>العلاقة بين أيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة</li>
	<li>فوائد تطبيق نموذج الجودة</li>
	<li>تكلفة الجودة الرديئة</li>
	<li>مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)</li>
	<li>جوائز الجودة الوطنية:</li>
	<li>جائزة الجودة الأمريكية لمالكوم بالدريج</li>
	<li>المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز</li>
	<li>تحديد النموذج المناسب لمؤسستك</li>
	<li>سلم الجودة للارتقاء</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الجودة المدفوعة عبر المتعاملين</li>
	<li>نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)</li>
	<li>منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل</li>
	<li>منهجية تحليل العملية</li>
	<li>منهجية استبعاد القيمة غير المضافة</li>
	<li>أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات</li>
	<li>منهجية التحسين المستمر (KAIZEN)</li>
	<li>تطوير مشاركة الموظفين من خلال نظم توليد الأفكار</li>
	<li>تشجيع الموظفين</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، أدوات التحسين والمنهجيات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>ما هي أدوات الجودة</li>
	<li>أدوات ضبط الجودة السبعة</li>
	<li>مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق ومخططات المراقبة والمدرج التكراري ومخطط باريتو ومخطط الانتشار</li>
	<li>العصف الذهني</li>
	<li>مخططات التحليل: مخططات كيف - كيف ولماذا – لماذا</li>
	<li>تحليل مجال القوة</li>
	<li>مخططات التقارب</li>
	<li>تخطيط العملية: “السلحفاة"</li>
	<li>(بوكا يوك) منهجية منع الخطأ البشري</li>
	<li>التفكير الرشيق</li>
	<li>أنواع الهدر السبعة في المؤسسات</li>
	<li>إدارة العمل المرئي وبرنامج الخطوات الخمس (5S)</li>
	<li>سداسية سيجما</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، المقارنة المعيارية كوسيلة لتحسين الجودة وآليات العمل:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>ماهي المقارنة المعيارية؟ وما أسباب القيام بها؟</li>
	<li>مستويات المقارنة المعيارية</li>
	<li>مزايا وعيوب مناهج المقارنة المعيارية المختلفة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، عناصر عملية التحسين المستمر:</h2>

<p dir="rtl">الخطوات الثماني لتحقيق التحسين<br />
عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة</p>
">

19 - 23 يونيو 2022

5000 €

29 اغسطس - 02 سبتمبر 2022

المغرب (الدار البيضاء)

04 - 08 سبتمبر 2022

تصفح لمزيد من الأحداث...

المهارات الاشرافية في الادارة الفندقية الحديثة - (120113)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">إن إدارة الفنادق في خططها وهيكلتها وتنظيمها وادواتها من العلوم الإنسانية الحديثة، وهذا ناهيك على أن الفنادق تقدم خدمة محسوسة في اغلب ما تقدمه وهذا يتيح الفرصة للضيف بتقييم خدمات الفندق، وبالتالي يحتاج الفندق إلى التوسع في عملية الإشراف لكي يقدم خدمة مميزة وترضي رغبات ضيوفه.<br />
تعتبر الخدمات السياحية والفندقية من أهم فروع الخدمات وأكثرها ديناميكية في العالم، حاليا أصبحت تسمى بالذهب الأزرق كما أنها صناعة تجارية وقطاع اقتصادي واعد ومتفاوت الأهمية من بلد لأخر، ولعل الاتجاه نحو تحسين جودة الخدمات السياحية والفندقية يمثل الشغل الشاغل للعديد من الدول بغية النمو بالاقتصاد المحلي ودأبت الفنادق على أن تكون رائدة ليس فقط في السعي لرضا الضيوف بل تعدى هذا إلى كل المتعاملين مع الفنادق.<br />
في جميع عناصرها من تخطيط وتنظيم ورقابة وتقييم وتوظيف. الخ. تهدف الإدارة الفندقية إلى التطوير حتى عندما تتعامل مع الموردين فهي ترتقي بهم إلى نوع متجدد من الإدارة من حيث التنظيم والالتزام والصدق والأمانة وبالمثل فهي تتعامل مع العاملين فيها بأرقى الأساليب من حيث التدريب ومنح الميزات من سكن ومطاعم خاصة بهم وكل ما يؤدي إلى رفاهيتهم وزيادة إنتاجهم.<br />
ولم يقف دور الإشراف عند العناصر المباشرة في تحقيق الربح بل تعداه إلى الموارد البشرية، وركز على البرامج التطويرية والاستثمار في العنصر البشري لما له من أهمية في التأثير على رفع مستوى الإنتاج في الفندق وزيادة الربح وتقديم أفضل الخدمات للضيوف.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المديرين والمشرفين والعاملين في جميع الأقسام التي تتبع إدارة الغرف.</li>
	<li>مديرو الأندية والنزل والمطاعم ورؤساء الأقسام في هذه المؤسسات.</li>
	<li>الإدارة العليا والمتوسطة في المنتجعات والقرى السياحية.</li>
	<li>مديرو النزل والمطاعم ورؤساء الأقسام في هذه المؤسسات.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التعرف على المفاهيم المختلفة لمكونات الإدارة.</li>
	<li>فهم الكفاءة Do things right.</li>
	<li>فهم المرتكزات الأساسية للإدارة ومجالاتها.</li>
	<li>التعرف على مفهوم وأهمية الإدارة الفندقية.</li>
	<li>فهم خصائص الاجتماع الناجح.</li>
	<li>إدراك المؤثرات السلوكية في اتخاذ القرار.</li>
	<li>التعرف على أنواع المشكلات خطوات حل المشكلات.</li>
	<li>التعرف على التخطيط الفندقي.</li>
	<li>إتقان وضع الموازنات التقديرية.</li>
	<li>فهم التوجيه والقيادة الإدارية في الفنادق.</li>
	<li>إتقان الرقابة الفندقية.</li>
	<li>التعرف على خصائص فرق العمل المتعاونة.</li>
	<li>إتقان مهارات الاتصال والتحفيز في الفنادق.</li>
	<li>إتقان ادارة الوقت.</li>
	<li>فهم خدمة العملاء.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الإدارة الفندقية وعلاقتها بتطور الفكر الاداري.</li>
	<li>الفنادق وعلاقتها بالإدارة.</li>
	<li>الصفات العامة للفنادق.</li>
	<li>تعريفات الإدارة الفندقية.</li>
	<li>عناصر الفندق.</li>
	<li>الإشراف واتخاذ القرار.</li>
	<li>وظائف الادارة الفندقية.</li>
	<li>مهارات العمل الجماعي وحل المشكلات.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، الإدارة الفندقية وعلاقتها بتطور الفكر الاداري:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الادارة وتعريفاتها - تطور الفكر الإداري -محاور نظريات الإدارة - مبادئ الإدارة - الإدارة</li>
	<li>المفاهيم المختلفة لمكونات الإدارة</li>
	<li>الكفاءة Do things right</li>
	<li>الفعالية Do right things</li>
	<li>المرتكزات الأساسية للإدارة ومجالاتها</li>
	<li>تطور الفكر الإداري</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، الفنادق وعلاقتها بالإدارة - الصفات العامة للفنادق - تعريفات الإدارة الفندقية - عناصر الفندق:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الفنادق وعلاقتها بالإدارة</li>
	<li>الصفات العامة للفنادق</li>
	<li>مفهوم وأهمية الإدارة الفندقية</li>
	<li>مدخلات ومخرجات الفندق</li>
	<li>نطاق التنظيم في الإدارة الفندقية</li>
	<li>خصائص الاجتماع الناجح</li>
	<li>التعامل مع الأزمات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، الإشراف واتخاذ القرار:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المؤثرات السلوكية في اتخاذ القرار</li>
	<li>أنواع المشكلات خطوات حل المشكلات</li>
	<li>خطوات حل المشكلة</li>
	<li>ما هي أهم الصفات الشخصية والعملية التي يجب توفرها في المشرف في العمل الفندقي؟</li>
	<li>الدور الإنساني للمشرف</li>
	<li>المهارات السلوكية للمشرف</li>
	<li>المسؤوليات الأساسية للإشراف</li>
	<li>نطاق الإشراف</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، وظائف الادارة الفندقية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التخطيط الفندقي</li>
	<li>الموازنات التقديرية</li>
	<li>شبكات الأعمال (أسلود بيرت)</li>
	<li>خرائط العمل (جانت)</li>
	<li>التنظيم والتنسيق الفندقي</li>
	<li>التوجيه والقيادة الإدارية في الفنادق</li>
	<li>الرقابة الفندقية</li>
	<li>إدارة الموارد البشرية الفندقية</li>
	<li>التدريب الفندقي</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، مهارات العمل الجماعي وحل المشكلات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فريق العمل</li>
	<li>خصائص فرق العمل المتعاونة</li>
	<li>مواصفات فريق عمل جماعي متميز</li>
	<li>عوامل نجاح فريق العمل</li>
	<li>معالجة الصراع داخل فريق العمل</li>
	<li>مهارات الاتصال والتحفيز في الفنادق</li>
	<li>ادارة الوقت</li>
	<li>التفويض</li>
	<li>خدمة العملاء</li>
	<li>أمثلة وحالات عملية</li>
</ul>
">

24 - 28 اكتوبر 2022

27 نوفمبر - 01 ديسمبر 2022

Online

1250 €

فرنسا (باريس)

31 اكتوبر - 04 نوفمبر 2022

04 - 08 ديسمبر 2022

3700 €

تصفح لمزيد من الأحداث...

مسؤول ضمان ومراقبة الجودة، تحسين الجودة وتميز الأداء - (120428)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">تم تصميم الدورة التدريبية التفاعلية لضمان الجودة والتحكم لتطوير مهارات المشاركين في ضمان الجودة ومراقبتها ومنحهم أفضل الممارسات التي يحتاجونها لتنفيذ أنواع مختلفة من برامج الجودة، بما في ذلك إدارة الجودة الشاملة (TQM)، داخل مؤسستهم، يعد ضمان الجودة والتحكم من المكونات الأساسية لنظام إدارة الجودة الذي يضمن أن المنتج أو الخدمة التي يتم تقديمها تلبي توقعات العميل، توفر أنظمة ضمان الجودة والتحكم إرشادات حول المبادئ والأساليب وأفضل الممارسات للمنظمات لكي تسعى للتميز في كل ما تفعله، إن إدارة الجودة هي ممارسة قيادية لها تأثير إيجابي على بيئة العمل بأكملها، يبني القادة الفعالون أساسًا متينًا يسمح لهم بتطوير موظفين ملتزمين حقًا بأداء معنوي عالٍ وأداء محسن، مما يوفر للموظفين فرصًا للمشاركة وحل المشكلات والعمل الجماعي، ويخلق مستوى من التحفيز داخل كل موظف.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>موظفو الإدارة العليا.</li>
	<li>مدراء وموظفو ضمان الجودة وإدارة الجودة.</li>
	<li>مدراء الأقسام.</li>
	<li>مشرفو الفريق.</li>
	<li>مدراء الموارد البشرية.</li>
	<li>مدراء التدريب.</li>
	<li>محترفو خدمة العملاء.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحديد الفوائد الرئيسية لتنظيم إدارة الجودة الشاملة.</li>
	<li>فهم تأثير القيادة لدعم أنظمة إدارة الجودة.</li>
	<li>تطوير عمليات القياس والتحسين لضمان الجودة والسيطرة عليها.</li>
	<li>معرفة كيف يمكن إدخال إدارة الجودة الشاملة في مكان العمل.</li>
	<li>تحديد تقنيات تحسين الجودة المفيدة للتحسين المستمر.</li>
	<li>إدراك أهمية معايير الجودة والنماذج والجوائز (ISO وTQM وMalcolm Baldrige وEFQM وما إلى ذلك).</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة.</li>
	<li>مبادئ ضمان الجودة والرقابة.</li>
	<li>تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة.</li>
	<li>تطبيق ثقافة الجودة - دور إدارة الجودة الشاملة.</li>
	<li>فوائد ضمان الجودة وتحسين الرقابة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، مقدمة في تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>نظرة عامة وأهداف التعلم</li>
	<li>مبادئ ضمان الجودة والرقابة</li>
	<li>مفهوم إدارة الجودة الشاملة</li>
	<li>أصل وفلسفة إدارة الجودة الشاملة (TQM)</li>
	<li>Deming's أربعة عشر نقطة</li>
	<li>فهم منهجية ستة سيجما</li>
	<li>معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM)</li>
	<li>الإدارة التقليدية مقابل إدارة الجودة الشاملة</li>
	<li>مقدمة في تقنيات تحسين الجودة المتعددة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، مبادئ ضمان الجودة والرقابة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المبادئ الأساسية لتحقيق إدارة الجودة الشاملة</li>
	<li>الوقاية</li>
	<li>الجودة التي تركز على العملاء</li>
	<li>إنشاء رؤية ورسالة وسياسة</li>
	<li>تحديد فرص التحسين التنظيمي المستمر</li>
	<li>بناء الجودة من خلال العمل الجماعي</li>
	<li>بناء الفريق وممارسة القيادة</li>
	<li>تعزيز فعالية التواصل اللفظي وغير اللفظي</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحسين العملية</li>
	<li>قياس الأداء</li>
	<li>برنامج بالدريج الوطني للجودة (BNQP)، معايير التميز في الأداء</li>
	<li>EFQM، جائزة دبي للجودة</li>
	<li>السبب والنتيجة</li>
	<li>مخطط باريتو</li>
	<li>مخططات السيطرة</li>
	<li>السيناريوهات العملية لتطبيق أفكار التحسين</li>
	<li>الأساليب التي تحفز التفكير الإبداعي</li>
	<li>قياس النتائج</li>
	<li>تكلفة الجودة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، تطبيق ثقافة الجودة - دور إدارة الجودة الشاملة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>وضع المبادئ موضع التنفيذ</li>
	<li>القيادة، الحصول على ملكية فلسفة القيادة النوعية</li>
	<li>إدارة الجودة الشاملة كمبدأ القيادة</li>
	<li>نصائح لتطوير وتدريب قادة الجودة / الموظفين</li>
	<li>تنفيذ إستراتيجية عمل يقودها عملاؤك</li>
	<li>التركيز على التحسين المستمر - دور المراجعة</li>
	<li>التزام ومشاركة القيادة من أعلى إلى أسفل</li>
	<li>عوائق تغيير الثقافة التنظيمية TQM</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، فوائد ضمان الجودة وتحسين الرقابة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة، "أفضل الممارسات"</li>
	<li>إلى العميل - جودة محسنة</li>
	<li>إلى الموظف - زيادة الرضا</li>
	<li>إلى المنظمة - أداء أفضل</li>
	<li>أهمية الموقف والتنمية المهنية</li>
	<li>تحديد أهداف SMART للتحسين المستمر</li>
	<li>تحديد خطة عمل لتحسين الأفكار المحتملة للمنظمات</li>
	<li>ملخص ومراجعة</li>
</ul>
">

تصفح لمزيد من الأحداث...

مسؤول التحليل والتدقيق، استخدام البيانات كأساس للعمل - (120429)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">تقوم المراجعات بفحص أنظمة المراقبة الداخلية، والتأكد من أنها قوية بما يكفي وأنها تعمل بشكل صحيح، يساعد التدقيق الفعال المؤسسات على تحقيق الأهداف والغايات من خلال قياس الأداء العام والإنتاجية بناءً على المعاملات وسجلات الأعمال، علاوة على ذلك، تقلل عمليات التدقيق من المخاطر وتحمي من الاحتيال، تزود عمليات التدقيق المستثمرين والمساهمين بمعلومات موثوقة تتعلق بالبيانات المالية ومدى جودة إدارة المنظمة، تعتمد عمليات التدقيق على جمع البيانات وتحليلها، العديد من الشركات لديها الكثير من البيانات ولكن القليل من المعلومات، تعد القدرة على تحليل البيانات وتفسير النتائج مهارة بالغة الأهمية، إنها تمكننا من اتخاذ التأكيدات الصحيحة، بناءً على الحقائق، وتساعد الشركات على اتخاذ القرارات الصحيحة في المواقف المعقدة، كما يوفر مسار مراجعة ويخفف من المخاطر.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المهندسين.</li>
	<li>مدراء ومتخصصون في التصميم والإنتاج.</li>
	<li>محللون الأعمال.</li>
	<li>موظفو المبيعات والتسويق.</li>
	<li>المدققون وأخصائيو ضمان الجودة.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم كيف يمكن لتحليل البيانات تحسين عملية صنع القرار.</li>
	<li>اختيار وتطبيق الأساليب التحليلية المناسبة.</li>
	<li>إجراء تدقيق فعال.</li>
	<li>إعداد تقارير موجزة، بما في ذلك الرسوم البيانية.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المهارات التحليلية الرئيسية.</li>
	<li>التحليل الكمي.</li>
	<li>تكامل البيانات.</li>
	<li>مهارات المراجعة الرئيسية.</li>
	<li>إعداد التقارير.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، المهارات التحليلية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>خطوات العملية التحليلية</li>
	<li>تنظيم وجمع البيانات</li>
	<li>تقييم البيانات ومعالجة فجوات المعلومات</li>
	<li>الاتصالات</li>
	<li>الإبداع</li>
	<li>التفكير النقدي</li>
	<li>الأبحاث</li>
	<li>التحليل النوعي</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، التحليل الكمي:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المتغيرات المستمرة</li>
	<li>المخططات والرسوم</li>
	<li>الانحراف المعياري</li>
	<li>التوزيع الطبيعي</li>
	<li>المتغيرات المنفصلة</li>
	<li>الأنماط والموسمية</li>
	<li>الارتباط مقابل السببية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، تكامل البيانات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تطهير البيانات - التكرارات</li>
	<li>تطهير البيانات - القيم المتطرفة</li>
	<li>الأسباب الشائعة مقابل الخاصة</li>
	<li>مخطط التحكم</li>
	<li>تحليل باريتو</li>
	<li>المؤشرات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، مهارات المراجعة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مسؤوليات المدقق</li>
	<li>سمات المراجعين الفعالين</li>
	<li>التخطيط والإعداد</li>
	<li>تطوير وثائق المراجعة</li>
	<li>إجراء المراجعة</li>
	<li>استجواب فعال</li>
	<li>جمع وتحليل الأدلة الموضوعية</li>
	<li>الحفاظ على الاستقلال</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، إعداد التقارير:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحديد فرص التحسين</li>
	<li>تطوير وتوثيق نتائج التدقيق</li>
	<li>مناقشة وإعداد استنتاجات المراجعة</li>
	<li>استخدام الرسوم البيانية والمخططات حسب الاقتضاء</li>
	<li>تقديم النتائج والاستنتاجات</li>
	<li>المتابعة</li>
</ul>
">

المغرب (الدار البيضاء)

تصفح لمزيد من الأحداث...

التقنيات والمعايير لتطوير فلسفة إدارة الجودة - (120430)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">تبنت العديد من المنظمات نهجًا منظمًا لإدارة عملياتها من خلال معايير وتقنيات مختلفة من أجل إدارة ضمان الجودة، ستعمل هذه الدورة التدريبية على تطوير مهارات المشاركين وتعريفهم بضمان الجودة وتزويدهم بأفضل الممارسات التي يمكنهم استخدامها في تحسين ضمان الجودة داخل مؤسساتهم بما في ذلك ISO9001 الجديد، ستوفر هذه الدورة التدريبية خلفية للمفاهيم المختلفة لإدارة الجودة في المنظمات ودراسة كيف يمكن إدارة المخاطر والفرص بنجاح في المنظمات من خلال الإدارة الفعالة لضمان الجودة.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li> مدراء الأقسام.</li>
	<li>مشرفو الفريق.</li>
	<li>مدراء الموارد البشرية.</li>
	<li>خبراء المالية الذين يرغبون في معرفة المزيد عن ضمان الجودة.</li>
	<li>خبراء مراجعة الحسابات المالية الذين يرغبون في فهم المزيد عن تدقيق أنظمة الإدارة.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته. </li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li> المعرفة بتاريخ ضمان الجودة.</li>
	<li>فهم جزء العمل الجماعي الفعال في المساهمة في ضمان الجودة الشاملة.</li>
	<li>فهم النماذج والأطر المختلفة لضمان الجودة.</li>
	<li>إدراك أهمية العميل في نظام إدارة الجودة.</li>
	<li>فهم أحدث الأطر الدولية في أنظمة الإدارة ومناقشة بعض الفوائد التي يمكن أن تجلبها للمنظمات.</li>
	<li>تقدير الطرق لتحديد وتحسين التفاعل في العمليات التجارية.</li>
	<li>فهم أهمية إدارة الجودة في المنظمات.</li>
	<li>تطوير فهم لكيفية قيام دورهم بمساعدة المنظمة في تطوير نظام فعال لإدارة الجودة.</li>
	<li>فهم كيفية تأثير العمل الجماعي على نظام إدارة الجودة.</li>
	<li>تطوير مهارات العمل الجماعي.</li>
	<li>المعرفة بأطر إدارة الجودة المختلفة وتطبيقها. </li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li> المقاييس الدولية والفوائد العالمية والتنظيمية لعملية ضمان الجودة.</li>
	<li>مقدمة في ضمان الجودة والرقابة.</li>
	<li>نهج العملية لإدارة ضمان الجودة.</li>
	<li>مبادئ ضمان الجودة والرقابة.</li>
	<li>تقنيات ضمان ومراقبة الجودة. </li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، المقاييس الدولية والفوائد العالمية والتنظيمية لعملية ضمان الجودة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li> تاريخ موجز للمعايير الدولية</li>
	<li>الفوائد الاقتصادية للتوحيد القياسي</li>
	<li>الفوائد التنظيمية للتوحيد القياسي</li>
	<li>المعايير كآلية للسيطرة على المخاطر التنظيمية</li>
	<li>نهج العمل الجماعي للجودة</li>
	<li>تمرين بناء الفريق </li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، مقدمة في ضمان الجودة والرقابة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li> مقدمة لضمان الجودة والتحكم</li>
	<li>تاريخ ضمان الجودة</li>
	<li>مقدمة لنماذج ضمان الجودة والرقابة</li>
	<li>مفاهيم إدارة الجودة الشاملة</li>
	<li>أربع عشرة نقطة ومناهج أخرى</li>
	<li>نهج العملية  وISO9001 </li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، نهج العملية لإدارة ضمان الجودة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>هيكل ISO عالي المستوى - ملحق SL</li>
	<li>ISO9001 كإطار لإدارة ضمان الجودة</li>
	<li>نهج العملية والمنظمة كمجموعة من العمليات المترابطة</li>
	<li>المخاطر والفرص في نظام إدارة الجودة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، مبادئ ضمان الجودة والرقابة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المبادئ الأساسية لتحقيق إدارة الجودة الشاملة</li>
	<li>الوقاية وليس التصحيح</li>
	<li>جودة التركز على العملاء</li>
	<li>تأسيس الرؤية والرسالة والسياسة</li>
	<li>فرص التحسين التنظيمي المستمر</li>
	<li>بناء الجودة من خلال العمل الجماعي</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، تقنيات ضمان ومراقبة الجودة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحسين العملية</li>
	<li>برنامج بالدريدج الوطني للجودة (BNQP)، معايير التميز في الأداء</li>
	<li>EFQM، جائزة دبي للجودة</li>
	<li>الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية</li>
	<li>قياس النتائج - تكلفة الجودة</li>
</ul>
">

اسبانيا (برشلونا)

27 يونيو - 01 يوليو 2022

31 يوليو - 04 اغسطس 2022

3500 €

24 - 28 اكتوبر 2022

تصفح لمزيد من الأحداث...

تنفيذ وتقييم نظام إدارة الجودة ISO 9001 - (120431)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">استخدمت العديد من المؤسسات في جميع أنحاء العالم معيار نظام إدارة الجودة ISO9001 كإطار لإدارة ضمان الجودة في عملياتها وتلبية توقعات عملائها، لقد استمتعوا بفوائد هذا النهج المنظم للتحكم في المخاطر والفرص في أعمالهم، سيوفر ضمان الجودة في الممارسة للمشاركين فهمًا سليمًا للنهج العملي لتطوير ضمان الجودة في مؤسساتهم، ستشمل هذه الدورة التدريبية للإدارة والقيادة إطار ISO9001 المعروف كأساس لتطوير ضمان الجودة، وتستمر الدور التدريب على ضمان الجودة في الممارسة العملية للنظر في أهمية التفكير القائم على المخاطر، ونهج PDCA ونهج العملية، بالإضافة إلى ذلك، تستكشف هذه الدور التدريبية جوانب أخرى مهمة لتطوير نظام إدارة الجودة بما في ذلك دور المراجعة في التحسين التنظيمي وتطوير التحكم في المستندات لدعم النظام الخاص بك في هذه الندوة التدريبية العملية للغاية والمشاركة.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مدراء الأقسام.</li>
	<li>مشرفو الفريق.</li>
	<li>مدراء الموارد البشرية.</li>
	<li>خبراء المالية الذين يرغبون في معرفة المزيد عن ضمان الجودة.</li>
	<li>خبراء مراجعة الحسابات المالية الذين يرغبون في فهم المزيد عن تدقيق أنظمة الإدارة.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم فوائد نهج PDCA.</li>
	<li>فهم أهمية التفكير القائم على المخاطر في نظام إدارة الجودة.</li>
	<li>التعرف على السياق التنظيمي وما يعنيه في نظام إدارة الجودة.</li>
	<li>وضح فوائد المراجعة في نظام إدارة الجودة وفهم بعض المتطلبات العملية لتدقيق أنظمة الإدارة.</li>
	<li>إدراك أساسيات أنظمة التحكم في المستندات.</li>
	<li>فهم للآثار العملية لإدارة ضمان الجودة في المنظمة.</li>
	<li>رؤية تنظيمية مشتركة لضمان الجودة والإدارة.</li>
	<li>إدراك الكفاءات في المؤسسة مما يؤدي إلى زيادة الربحية.</li>
	<li>تحسين المهارات القيادية داخل المنظمة.</li>
	<li>فهم أهمية التفكير القائم على المخاطر في ضمان الجودة.</li>
	<li>إدراك أهمية القيادة وتطوير ثقافة الجودة المناسبة في المنظمات.</li>
	<li>تطوير مهارات مراجعة عملية محددة.</li>
	<li>تقييم مجموعة من المتطلبات لأنظمة التحكم في المستندات.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تصميم وتنفيذ ISO9001.</li>
	<li>تخطيط وتشغيل نظام إدارة الجودة.</li>
	<li>التدقيق كأداة للإدارة.</li>
	<li>التدقيق في الممارسة.</li>
	<li>إدارة المستندات في نظام إدارة الجودة الخاص بك.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، تصميم وتنفيذ ISO9001:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>نهج PDCA</li>
	<li>التفكير القائم على المخاطر</li>
	<li>المنظمة والسياق</li>
	<li>احتياجات وتوقعات الأطراف المهتمة</li>
	<li>أهمية أدوار القيادة الفعالة</li>
	<li>دور ومسؤوليات القادة في ISO9001</li>
	<li>ثقافة الجودة - دور إدارة الجودة الشاملة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، تخطيط وتشغيل نظام إدارة الجودة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>وضع السياسات</li>
	<li>التخطيط لنظام إدارة الجودة</li>
	<li>تقييم المخاطر والفرص ضمن نظام إدارة الجودة</li>
	<li>دعم النظام الخاص بك - الموارد والكفاءة</li>
	<li>العمليات والتخطيط والمراقبة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، التدقيق كأداة للإدارة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تدقيق أنظمة الإدارة</li>
	<li>وجه مدقق النظم</li>
	<li>متطلبات ISO19011 - إرشادات لأنظمة إدارة المراجعة</li>
	<li>أنواع تدقيق النظم</li>
	<li>تدقيق التخطيط</li>
	<li>التدقيق كجزء من مراقبة الأداء والتحسين التنظيمي</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، التدقيق والممارسة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تطوير برنامج التدقيق</li>
	<li>التخطيط للتدقيق</li>
	<li>الاجتماعات الافتتاحية</li>
	<li>أسئلة المراجعة واستخدام قوائم المراجعة</li>
	<li>إجراء المراجعة</li>
	<li>تمرين لعب الأدوار</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، إدارة المستندات في نظام إدارة الجودة الخاص بك:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>بناء نظام التحكم في الوثائق</li>
	<li>دورات حياة الوثيقة</li>
	<li>الاتساق في مظهر الوثيقة والتدوين والتداول</li>
	<li>الحفاظ على سلامة ضوابط الوثيقة</li>
	<li>توفر الوثائق للأطراف المهتمة</li>
</ul>
">

الولايات المتحدة الامريكية (بوسطن)

3000 €

تصفح لمزيد من الأحداث...

أدوات ومنهجيات التحسين المستمر للجودة - (120432)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">يعتبر قياس الأداء أحد أكثر أدوات الأعمال المعترف بها والمستخدمة على نطاق واسع، قياس الأداء هو طريقة عملية لتحليل الإجراءات والإحصاءات والمنتجات والخدمات في بيئة ذات صلة - تلك الخاصة بالمنافس أو الشريك أو أي قسم آخر في نفس المؤسسة، الغرض الأساسي منه هو توفير سبل للتحسين في المنظمات الخاصة والحكومية وغير الحكومية، ستركز هذه الدورة التدريبية التمهيدية على الجوانب العملية والنظرية لقياس الأداء وتحسين الأداء، سوف تتعلم لماذا يعتبر قياس الأداء أداة قابلة للتطبيق توفر معلومات مفيدة لتحسين أي منظمة أو نشاط تقريبًا، سوف تكتشف الفوائد العملية لقياس الأداء وكيفية استخدامها في إدارتك أو فريقك أو مؤسستك، ستركز هذه الدورة التدريبية أيضا على الجوانب العملية والنظرية لقياس الأداء.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المهندسين.</li>
	<li>المحاسبين وهيئة المالية.</li>
	<li>مدراء العمليات.</li>
	<li>قادة HSE.</li>
	<li>الوسطاء وقادة الفرق المشاركة في تحسين العملية.</li>
	<li>مدراء المشاريع والبرامج.</li>
	<li>أخصائيو الموارد البشرية (HR).</li>
	<li>أي مدير يحتاج إلى تحسين مهاراته في قياس الأداء وإدارة الأداء.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم فوائد القياس.</li>
	<li>فهم كيف يمكن أن تؤدي الأنشطة المعيارية إلى النجاح التنظيمي.</li>
	<li>تطبيق المنهجية الصحيحة لجمع البيانات وتحليلها.</li>
	<li>تحليل الطرق المناسبة للتحسين المستمر.</li>
	<li>إدراك مزايا قياس الأداء الفعال.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مقدمة لقياس الأداء.</li>
	<li>مبادئ قياس الأداء.</li>
	<li>أنواع القياس المختلفة ومتى يتم استخدامها.</li>
	<li>كيفية إدارة مشروع قياس الأداء بشكل أكثر فعالية.</li>
	<li>فهم البيانات والمقاييس وأدوات التحليل.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، قياس الأداء، لماذا يهم وكيف نفعل ذلك؟:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الحاجة إلى قياس الأداء</li>
	<li>استخدام القياس لتحويل مؤسستك</li>
	<li>تاريخ القياس</li>
	<li>شرح مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)</li>
	<li>قياس الأشياء الصحيحة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، عملية قياس الأداء:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تاريخ قياس الأداء</li>
	<li>مصطلحات قياس الأداء</li>
	<li>قياس الأداء الاستراتيجي</li>
	<li>قياس الأداء الداخلي مقابل قياس الأداء الخارجي</li>
	<li>تطبيق نهج قياس الأداء الأنسب</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، إجراء مشروع قياس الأداء:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>كيفية تحديد مشاريع قياس الأداء المناسبة</li>
	<li>إدارة مشروع قياس الأداء الناجح</li>
	<li>مراحل قياس الأداء</li>
	<li>تحديد واختيار المقاييس والشركاء</li>
	<li>إدارة المشاريع المرجعية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، فهم بيانات ومقاييس وأدوات التحليل:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>استخدام البيانات وإساءة استخدامها: استخدام البيانات بشكل بناء</li>
	<li>مراجعة بسيطة للمصطلحات والتقنيات الإحصائية الرئيسية</li>
	<li>أهمية الانحراف المعياري والتباين</li>
	<li>تقنية CATWOE، RCA، 5-Whys and Cause & Effect</li>
	<li>جمع وتحليل معلومات قياس الأداء</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، أدوات أساسية لقياس الأداء والتحسين المستمر:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>كيزن والتحسين المستمر</li>
	<li>DMAIC وستة سيجما</li>
	<li>نهج بوكا نير</li>
	<li>القضايا القانونية والأخلاقية في قياس الأداء</li>
	<li>تخطيط العمل الشخصي</li>
</ul>
">

26 - 30 يونيو 2022

5000 €

30 مايو - 03 يونيو 2022

28 نوفمبر - 02 ديسمبر 2022

تصفح لمزيد من الأحداث...

مسؤول تنفيذ الجودة البيئية وتطوير وتنفيذ وتقييم نظم الإدارة للتحسين المستمر للمنظمة - (120433)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">ستناقش هذه الدورة التدريبية موضوع إدارة السلامة ومبادئ أنظمة إدارة الجودة والصحة والسلامة والبيئة (QHSE) وكيف يمكن للمعايير الثلاثة ذات الصلة ISO 9001 وISO 14001 وISO 45001 يتم تنفيذها، ما هو نظام الإدارة المتكامل؟ يركز نظام إدارة الأعمال المتكامل على الميزة التنافسية، وتوظيف العمليات المشتركة لإدارة الأداء بكفاءة وتحسينه، ستستمر هذه الدورة التدريبية خمسة أيام، ليس القصد هو التعليم "بحد ذاته" لكل معيار، بل فهم كيفية دمج المتطلبات والبنود وتأثيرها على أنظمة المراجعة وعملية المراجعة، وتشمل الموضوعات الأخرى أنظمة المراجعة وعملية المراجعة وأدوات المراجعة، عملية التوثيق، إجراء المراجعة، كتابة تقرير تدقيق، واتخاذ الإجراءات التصحيحية، تعتبر عمليات المراجعة الداخلية أساسية لجميع أنظمة الإدارة لأنها وسيلة لإثبات حالة المطابقة، هذه الدورة التدريبية حول تطبيق أنظمة إدارة الجودة والبيئة والصحة والسلامة التي تدعو إلى اتباع نهج متكامل لتقليل تعطل العمليات إلى الحد الأدنى، فضلاً عن نهج قائم على مخاطر الأداء والأداء يكون مفيدًا بشكل خاص في تحديد الروابط الضعيفة بين العمليات وفرص التحسين.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مدراء ضمان الجودة.</li>
	<li>مدراء البيئة.</li>
	<li>مدراء السلامة الصحية.</li>
	<li>المدراء العامين.</li>
	<li>أعضاء فريق التنفيذ ISO 9001 / ISO 14001 / ISO 45001.</li>
	<li>ضباط السلامة.</li>
	<li>مدراء الجودة.</li>
	<li>مدراء الشؤون التنظيمية.</li>
	<li>ممثلو الإدارة.</li>
	<li>المدققون الداخليون.</li>
	<li>الأفراد المهتمون بإجراء عمليات تدقيق من طرف ثالث أو طرف ثالث لأنظمة إدارة EMS وOHSAS.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>اكتساب الكفاءات اللازمة لإجراء تدقيق لأنظمة الإدارة المتكاملة (IMS) استنادًا إلى معايير نظام الإدارة، مثل ISO 9001 وISO 14001 وISO 45001: 2018 الجديد.</li>
	<li>اكتساب المعرفة والمهارات العملية اللازمة لإجراء تدقيق متكامل قائم على العمليات.</li>
	<li>فهم بروتوكولات التدقيق والممارسة على أساس ISO 19011.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>خلفية المعايير والفوائد.</li>
	<li>العناصر الرئيسية.</li>
	<li>تنفيذ نظم الإدارة.</li>
	<li>أدوار ومسؤوليات الأفراد المعنيين.</li>
	<li>أدوات وتقنيات لتحديد وحل المشكلات.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، مقدمة لنظم إدارة الجودة QMS:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إدارة الجودة وسلسلة ISO 9000</li>
	<li>شهادة نظم الجودة</li>
	<li>تفاصيل ISO 9001: 2017</li>
	<li>المراجعات الأولى والثانية والثالثة</li>
	<li>نظرية وممارسة التدقيق</li>
	<li>إرشادات ISO 19011 لتدقيق أنظمة الجودة</li>
	<li>عملية التقييم</li>
	<li>كيفية إجراء الاجتماعات الافتتاحية والختامية</li>
	<li>التقييم الفعال وتخطيط المراجعة</li>
	<li>اختيار فريق التدقيق</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، مقدمة لنظم إدارة الجودة QMS:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تطوير واستخدام قوائم مراجعة التدقيق</li>
	<li>البحث عن دليل الامتثال</li>
	<li>سيكولوجية المراجعة والتقييم</li>
	<li>تسجيل نتائج التدقيق والإبلاغ عنها</li>
	<li>كتابة بيانات عدم المطابقة وكتابة تقرير المراجعة</li>
	<li>تقييم نتائج المراجعة والتقييم</li>
	<li>تدقيق الإغلاق والمتابعة والمراقبة</li>
	<li>الادوار والمسؤوليات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، مقدمة لنظام إدارة البيئة ISO 14001: 2015:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الخلفية والمقدمة العامة للقضايا البيئية</li>
	<li>تحدي التنمية المستدامة ومحركات الأعمال الاستراتيجية</li>
	<li>خلفية تطوير نظام الإدارة البيئية والوضع الحالي لعام 14001</li>
	<li>العناصر الأساسية لمعيار EMS وعلاقته بمعيار ISO 9001</li>
	<li>أنواع المراجعات والتقييمات البيئية بما في ذلك الأنظمة الفنية والوظيفية والإدارية والمصطلحات ذات الصلة والمصطلحات</li>
	<li>التشريعات البيئية (الإمارات العربية المتحدة) ذات الصلة بمكافحة التلوث عن طريق الانبعاثات في الهواء، تصريف المياه والتخلص منها في الأرض</li>
	<li>تحديد الجوانب البيئية والمنهجيات لتحديد الآثار الهامة</li>
	<li>الرقابة الإدارية على العمليات ومراقبة الأداء</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، الانتقال إلى نظام إدارة السلامة والصحة المهنية ISO 45001: 2018:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الخلفية والمقدمة العامة لتطورات الصحة والسلامة المهنية لعام 45001</li>
	<li>سلسلة المتطلبات والتغييرات ISO 45001: 2018</li>
	<li>تشريعات وسياسات الصحة والسلامة المهنية (الإمارات العربية)</li>
	<li>نظم التخطيط والإدارة للصحة والسلامة المهنية</li>
	<li>تنفيذ ومراقبة الصحة والسلامة المهنية</li>
	<li>تحديد جوانب الخطر</li>
	<li>التحقق والعمل التصحيحي</li>
	<li>منهجيات لإنشاء التنفيذ الفعال</li>
	<li>أغراض التدقيق</li>
	<li>الفرق بين معايير نظام الإدارة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، مفاهيم أنظمة الإدارة المتكاملة "IMS":</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مفهوم IMS، التعريف والتوثيق</li>
	<li>تكامل وثائق النظام</li>
	<li>مهارات المراجعة المنهجية لتدقيق IMS والامتثال</li>
	<li>اختيار المدققين IMS</li>
	<li>تدقيق IMS (بما في ذلك إعداد وتقديم التقارير)</li>
	<li>فوائد IMS</li>
</ul>
">

فرنسا (باريس)

تصفح لمزيد من الأحداث...

مسؤول تبسيط عمليات وإجراءات العمل، المنهجيات والتنفيذ - (120434)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">ستوفر هذه الدورة التدريبية فرصة قيمة لجميع المشاركين للتعرف على مفاهيم تبسيط العمل بالإضافة إلى المراحل التي ينطوي عليها التصميم والتطوير والإدارة والمراقبة والتنفيذ والتبسيط ومراقبة عمليات وإجراءات العمل، في مكان العمل المعقد والتقني بشكل متزايد اليوم، يعد التركيز المتجدد على تبسيط العمل أمرًا ضروريًا لمساعدة الموظفين الذين يعانون من زيادة التعقيد التنظيمي والعملياتي وزيادة حجم المعلومات، يرتبط تحقيق الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية بشكل سلبي بإنتاجية العمل، وبالتالي أصبح التبسيط ضروريًا للمساعدة في تحقيق الأهداف الاستراتيجية الصعبة.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>جميع الموظفين المشاركين في إجراءات الكتابة أو المستندات الأخرى المتعلقة بعملية العمل.</li>
	<li>أولئك الذين يديرون مباشرة إجراءات العمل والإجراءات.</li>
	<li>أخصائيو الإدارة والسكرتارية.</li>
	<li>المشاركين في تدقيق إجراءات العمل / التوثيق.</li>
	<li>جميع المتخصصين في التوثيق والجودة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>القدرة على تصميم وتنفيذ تبسيط إجراءات العمل والإجراءات التي تساهم في الأداء التنظيمي.</li>
	<li>المعرفة المتعمقة بتبسيط إجراءات العمل والإجراءات.</li>
	<li>القدرة على تنفيذ مراحل عمليات تبسيط العمل من البداية إلى نهاية لتبسيط العمل.</li>
	<li>القدرة على تبسيط العمليات والإجراءات المعقدة.</li>
	<li>فهم كيفية تحليل مخططات تدفق العملية بهدف تبسيط الإجراء.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الحاجة الملحة إلى البساطة والوضوح وكيفية تحقيقها.</li>
	<li>مراحل تبسيط العمل وخطة عمل تبسيط العملية.</li>
	<li>كيفية تحليل العملية والإجراءات لتبسيطها.</li>
	<li>كيفية تطوير نهج قوي لتبسيط العملية.</li>
	<li>الحاجة إلى فريق مشروع محدد للإشراف على فرص التبسيط.</li>
	<li>التوافق مع إدارة الجودة الشاملة (TQM) وتحسين العملية.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، حاجة الأعمال للتبسيط:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>بيئة العمل المعقدة</li>
	<li>العوامل الأساسية لتعقيد مكان العمل</li>
	<li>سلسلة القيمة للعمليات الأساسية</li>
	<li>تعاريف العمليات والإجراءات وتوثيق الأعمال</li>
	<li>التعقيدات الناتجة عن التغيير المتكرر</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، تصميم وتطوير عملية مبسطة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>هيكل العمل واستكشاف سير العمل</li>
	<li>أساسيات الإجراءات الفعالة</li>
	<li>المراحل الرئيسية لتبسيط العمل</li>
	<li>إعادة تعريف الإنتاجية المثلى</li>
	<li>التفكير التصميمي والتبسيط</li>
	<li>إزالة التعقيد من خلال إجراءات بسيطة وموجزة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، تطوير التوثيق والأتمتة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إدارة ومراقبة الوثائق</li>
	<li>تطوير وكتابة تعليمات العمل</li>
	<li>النشر وسهولة الوصول إلى الوثائق</li>
	<li>فوائد مرئيات مكان العمل</li>
	<li>فرص التكنولوجيا والأتمتة</li>
	<li>تبسيط النماذج الإلكترونية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، تحليل وتبسيط الإجراءات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تشخيص المشكلات والحلول باستخدام تحليل سير العمل</li>
	<li>فوائد الأنظمة والمنصات المتصلة</li>
	<li>استخدام المخططات الانسيابية المختلفة في مبادرات التبسيط</li>
	<li>عناصر مخطط انسيابي</li>
	<li>ابتكارات ديناميكية تكنولوجية وتصميم في التبسيط</li>
	<li>التحسين المستمر وفرص تبسيط العمليات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، قرار التبسيط:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>محاذاة حل التبسيط مع أهداف الشركة</li>
	<li>فرص لتبسيط المنظمة بأكملها</li>
	<li>بناء فريق مشروع التبسيط</li>
	<li>نهوج مشروع تبسيط المنظمة</li>
	<li>مراجعة خطة عمل التبسيط</li>
	<li>ماذا بعد؟ قرار الاستدامة للتبسيط</li>
</ul>
">

24 - 28 يوليو 2022

17 - 21 اكتوبر 2022

تصفح لمزيد من الأحداث...

مسؤول تطوير وصيانة أنظمة إدارة جودة صناعة النفط والغاز - (120435)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">ستتيح هذه الدورة التدريبية المكثفة لمدة 5 أيام للمشاركين، فهم أنظمة إدارة جودة صناعة النفط والغاز وتطويرها وصيانتها، وزيادة الخبرة اللازمة لفهم وتطوير وصيانة أنظمة إدارة الجودة استنادًا إلى ISO / TS 29001: 2010 وISO 9001: 2015. تم تصميم هذه الدورة التدريبية خصيصًا لتلبية احتياجات صناعة البترول والبتروكيماويات والغاز الطبيعي.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المدراء والمشرفين المشاركون في نظم إدارة الجودة البرية والبحرية.</li>
	<li>أولئك الذين لديهم مسؤوليات لإجراء تدقيقات إدارة الجودة.</li>
	<li>موظفو الإنتاج والمعالجة والصيانة وHSE.</li>
	<li>المدراء المباشرون المشاركون في تخطيط / تنفيذ برامج تقييم المخاطر.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم وتفسير متطلبات ISO / TS 29001: 2010.</li>
	<li>فهم وتفسير متطلبات ISO9001: 2015.</li>
	<li>تخطيط وإدارة تنفيذ اجتماع QMS أعلاه.</li>
	<li>الوعي بالتدقيق الداخلي والتدريب على نظام إدارة الجودة لموظفي الشركة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>نظم إدارة الجودة (QMS).</li>
	<li>تفاصيل معايير الأيزو.</li>
	<li>تنفيذ وإدارة نظام إدارة الجودة.</li>
	<li>وثائق QMS.</li>
	<li>القياس والمراقبة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، نظم إدارة الجودة (QMS):</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أصول ISO / TC 29001: 2010 وISO9001: 2015</li>
	<li>أهداف ومقاصد ISO / TC 29001: 2010 و9001: 2015 المعايير الدولية لنظام إدارة الجودة</li>
	<li>متطلبات نظام إدارة الجودة</li>
	<li>التوثيق في نظام إدارة الجودة</li>
	<li>متطلبات وعمليات الشهادة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، تفاصيل معايير الأيزو:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المصطلحات والتعاريف</li>
	<li>بند بتفسير البند ISO / TC 29001: 2010، والتمارين</li>
	<li>بند بتفسير البند ISO 9001: 2015، والتمارين</li>
	<li>التناسب مع المخاطر</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، تنفيذ وإدارة نظام إدارة الجودة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مسؤوليات الإدارة العليا</li>
	<li>تخطيط مشروع التنفيذ</li>
	<li>المبادئ والأدوات المطبقة لإدارة المشروع في بناء نظام إدارة جودة فعال</li>
	<li>تحديد النطاق</li>
	<li>أهداف نظام إدارة الجودة</li>
	<li>سياسات الجودة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، وثائق QMS:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحديد العمليات والإجراءات المطلوبة</li>
	<li>تطوير الإجراءات السليمة والفعالة</li>
	<li>عمليات وإجراءات ضبط الجودة</li>
	<li>تطوير المواد التدريبية للمدققين الداخليين وتوعية الموظفين</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، القياس والمراقبة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تقنيات المراقبة</li>
	<li>التدقيق الداخلي</li>
	<li>مراجعة الإدارة</li>
</ul>
">

تصفح لمزيد من الأحداث...

مدير أنظمة الطاقة في المنظمات، ضمن بيئة ISO 50001 - (120437)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">ستقدم هذه الدورة التدريبية حول ISO 50001: أنظمة إدارة الطاقة هيكلًا واضحًا لتحديد استهلاك الطاقة ثم تقليله في أي شركة أو مؤسسة كبيرة، أصبح التركيز على تقليل استهلاك الطاقة الآن اعتبارًا دوليًا رئيسيًا في الإدارة المسؤولة اجتماعيًا حيث تتطلع الشواغل البيئية والاستدامة في جميع أنحاء العالم إلى تقليل آثارنا البشرية على كوكب الأرض.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مدراء العمليات.</li>
	<li>مدراء التصميم المسؤولون عن المرافق الجديدة.</li>
	<li>مدراء المشاريع (خاصة المسؤولين عن المرافق الجديدة).</li>
	<li>مدراء المرافق.</li>
	<li>الأشخاص المسؤولين عن تحسين الأداء البيئي لمنظمتهم.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>القدرة على إنتاج سياسة طاقة للمنظمة / المؤسسة.</li>
	<li>القدرة على إجراء "مراجعة" للطاقة.</li>
	<li>القدرة على إنشاء طاقة "BASELINE" و "مؤشرات الأداء" و "الأهداف".</li>
	<li>القدرة على تحديد عمليات قياس الطاقة العملية.</li>
	<li>القدرة على تخطيط الإجراءات لتحسين كفاءة الطاقة واستخدامها.</li>
	<li>فهم أهمية نظم الإدارة في تحقيق ما سبق.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>النهج المنظم لتحديد استخدام الطاقة في أي منظمة.</li>
	<li>التخطيط لوضع أهداف للحد من استخدام الطاقة.</li>
	<li>قياس استهلاك الطاقة.</li>
	<li>كيفية تخطيط الإجراءات لإدارة استهلاك الطاقة بأفضل طريقة.</li>
	<li>تحسين إدارة الطاقة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، مقدمة لمعيار ISO بشأن إدارة الطاقة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إدخال ISO 50001 - الحاجة إلى هذا المعيار</li>
	<li>مقدمة لأنظمة إدارة الطاقة</li>
	<li>المعيار - الفقرتان 4.1 و4.2</li>
	<li>سياسة الطاقة</li>
	<li>سياسات الطاقة مقابل ISO 50001</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، متطلبات التخطيط ISO 50001:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>معنى مراجعة الطاقة</li>
	<li>منهجية مراجعة الطاقة</li>
	<li>مؤشرات أداء الطاقة (ENPIs)</li>
	<li>خطوط الأساس للطاقة</li>
	<li>تطوير ENPIs المحتملة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، متطلبات التخطيط والتنفيذ لبيئة ISO 50001:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أهداف الطاقة وخطط العمل</li>
	<li>تطوير خطط العمل الممكنة</li>
	<li>الامتثال للتشريعات والمتطلبات الأخرى</li>
	<li>التنفيذ والتشغيل</li>
	<li>تحديد ضوابط التشغيل والتنفيذ</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، متطلبات عمليات المراقبة والقياس والمراجعة ضمن بيئة ISO 50001:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المراقبة والقياس</li>
	<li>متطلبات ISO 50001</li>
	<li>تحديد ضوابط المراقبة والقياس</li>
	<li>تحضير الأسئلة للتحقق من أن الرصد والقياس المناسبين يتمان وتحديد المناطق الضعيفة</li>
	<li>تفسير المعيار</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، دور المراجعة في ISO 50001:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>عدم المطابقة والتقارير</li>
	<li>تقارير NCR</li>
	<li>أنشطة الإجراءات التصحيحية</li>
	<li>إجراء تدقيق ISO 50001</li>
</ul>
">

اسبانيا (برشلونا)

17 - 21 اكتوبر 2022

تصفح لمزيد من الأحداث...

تقييمات المخاطر والبيانات وخطط الجودة - (120438)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">تقدم هذه الدورة التدريبية حول تقييم مخاطر والبيانات وخطط الجودة، مبادئ تنفيذ تقييمات المخاطر المختصة وإعداد بيانات الطريقة ووضع خطط جودة مشروع العميل / المقاول، يُقبل على نطاق واسع برنامج فعال لإدارة المخاطر والمشروع باعتباره مكونًا أساسيًا في التحكم في مشاريع العملاء وكفاءة المقاول وإجراءات إدارة المخاطر لدى المقاول، إن منع الحوادث الكبرى يتعلق بضمان التزام كل من العميل والمتعهد، بغض النظر عن المنصب، بإجراءات التحكم في مخاطر مشروع العميل / المقاول، وممارسات العمل الآمنة وخطط الجودة.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مدراء الخطط والمشاريع.</li>
	<li>المشرفين.</li>
	<li>فريق الإدارة العليا.</li>
	<li>المدققين.</li>
	<li>محققو الحوادث.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المعرفة المتخصصة لإجراء تقييمات المخاطر.</li>
	<li>فهم كيفية إعداد بيانات الطريقة الفعالة وخطط الجودة.</li>
	<li>فهم العناصر الرئيسية المطلوبة لإدارة الصحة والسلامة.</li>
	<li>فهم كيفية ضمان المتطلبات التعاقدية والامتثال للعميل / المقاول.</li>
	<li>إدراك أهمية الأدوار والمسؤوليات والكفاءات الأساسية للأفراد.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أثر برنامج إدارة المخاطر والسلامة على العميل / المقاول.</li>
	<li>أهمية وضع خطط جودة فعالة للأدوار والمسؤوليات والسلطة.</li>
	<li>إجراء تقييمات للمخاطر وتحليل مهام المشروع وأنشطته.</li>
	<li>كيفية تنفيذ برنامج إدارة مخاطر العميل / المقاول والسلامة خطوة بخطوة.</li>
	<li>إعداد بيانات الأساليب القائمة على المخاطر للأعمال الخطرة والمخاطر العالية.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، روابط النظام الرئيسية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المصطلحات المستخدمة في تقييمات المخاطر وبيانات الطرق وخطط الجودة</li>
	<li>روابط النظام الرئيسية بين عمليات الصحة والسلامة والبيئة</li>
	<li>علاقة تقييم المخاطر وبيانات المنهج وخطط الجودة</li>
	<li>نظرة عامة على معيار إدارة المخاطر ISO 31000</li>
	<li>نظرة عامة ودور نظام إدارة السلامة (SMS)</li>
	<li>فهم الأدوار والمسؤوليات وضمان الامتثال</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، تقييم المخاطر:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مبادئ تقييم المخاطر</li>
	<li>الخطوة 1 - تحديد المخاطر</li>
	<li>الخطوة 2 - تحديد من قد يتضرر وكيف</li>
	<li>الخطوة 3 - تقييم المخاطر واتخاذ قرار بشأن الاحتياطات</li>
	<li>الخطوة 4 - تسجيل النتائج وتنفيذها</li>
	<li>الخطوة 5 - مراجعة تقييمك والتحديث إذا لزم الأمر</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، أسلوب البيانات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>ما يدخل في بيانات الطريقة؟</li>
	<li>ما هي بيانات الطريقة وكيف نكتبها</li>
	<li>الادوار والمسؤوليات</li>
	<li>المنهجية</li>
	<li>تطبيقات عملية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، خطط الجودة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مراجعة معيار ISO 10005 لخطة إدارة الجودة</li>
	<li>المراسلات بين ISO 10005 وISO 9001</li>
	<li>وضع خطة جودة مشروع مشترك بين العميل والمقاول</li>
	<li>المراجعة والقبول والتنفيذ والمراجعة</li>
	<li>تطوير إجراءات سلامة العميل / المقاول المشتركة</li>
	<li>تدقيق ومراقبة الامتثال لخطة الجودة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، تخطيط التنفيذ:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>استخدام نتائج تقييم المخاطر</li>
	<li>توصيل بيانات طريقة المخاطرة</li>
	<li>إجراءات ضمان الكفاءة والتدريب</li>
	<li>تطوير قائمة مرجعية لسلامة مشروع العميل / المقاول</li>
	<li>ملخص النقاط الرئيسية لموضوعات الدورة التدريبية</li>
</ul>
">

تصفح لمزيد من الأحداث...

مسؤول ضمان ومراقبة الجودة - (120439)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">تم تصميم الدورة التدريبية التفاعلية لضمان الجودة والتحكم لتطوير مهارات المشاركين في ضمان الجودة والتحكم ومنحهم أفضل الممارسات التي يحتاجونها لتنفيذ أنواع مختلفة من برامج الجودة، بما في ذلك إدارة الجودة الشاملة (TQM)، داخل مؤسستهم، يعد ضمان الجودة والتحكم من المكونات الأساسية لنظام إدارة الجودة الذي يضمن أن المنتج أو الخدمة التي يتم تقديمها تلبي توقعات العميل، توفر أنظمة ضمان الجودة والتحكم إرشادات حول المبادئ والأساليب وأفضل الممارسات للمنظمات لكي تسعى للتميز في كل ما تفعله، إدارة الجودة هي ممارسة قيادية لها تأثير إيجابي على بيئة العمل بأكملها، يبني القادة الفعالون أساسًا متينًا يسمح لهم بتطوير موظفين ملتزمين حقًا بأداء معنوي عالٍ وأداء محسن، مما يوفر للموظفين فرصًا للمشاركة وحل المشكلات والعمل الجماعي، ويخلق مستوى من التحفيز داخل كل موظف.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الإدارة العليا.</li>
	<li>مدراء وموظفي ضمان الجودة وإدارة الجودة.</li>
	<li>مدراء الأقسام.</li>
	<li>مشرفو الفريق.</li>
	<li>مدراء الموارد البشرية.</li>
	<li>مدراء التدريب.</li>
	<li>محترفو خدمة العملاء.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحديد الفوائد الرئيسية لتنظيم إدارة الجودة الشاملة.</li>
	<li>فهم تأثير القيادة لدعم أنظمة إدارة الجودة.</li>
	<li>تطوير عمليات القياس والتحسين لضمان الجودة والسيطرة عليها.</li>
	<li>فهم كيف يمكن إدخال إدارة الجودة الشاملة في مكان عملهم.</li>
	<li>التعرف على تقنيات تحسين الجودة المفيدة للتحسين المستمر.</li>
	<li>إدراك أهمية معايير الجودة والنماذج والجوائز (ISO، TQM، Malcolm Baldrige، EFQM إلخ).</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إدارة الجودة كاستراتيجية عمل أساسية.</li>
	<li>التحول الثقافي من أجل التنفيذ الناجح لأفضل ممارسات ضمان الجودة والرقابة.</li>
	<li>نماذج التميز المختلفة.</li>
	<li>أثر ديناميكيات الفريق على فعالية مشاريع التحسين التنظيمي.</li>
	<li>أهمية مشاركة القيادة في عملية إدارة الجودة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، مقدمة في تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>نظرة عامة وأهداف التعلم</li>
	<li>مبادئ ضمان الجودة والرقابة</li>
	<li>مفهوم إدارة الجودة الشاملة</li>
	<li>أصل وفلسفة إدارة الجودة الشاملة (TQM)</li>
	<li>Deming's أربعة عشر نقطة</li>
	<li>فهم منهجية ستة سيجما</li>
	<li>معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM)</li>
	<li>الإدارة التقليدية مقابل إدارة الجودة الشاملة</li>
	<li>مقدمة في تقنيات تحسين الجودة المتعددة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، مبادئ ضمان الجودة والرقابة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المبادئ الأساسية لتحقيق إدارة الجودة الشاملة</li>
	<li>الوقاية لا تصحيح</li>
	<li>الجودة التي تركز على العملاء</li>
	<li>إنشاء الرؤية والرسالة والسياسة</li>
	<li>تحديد فرص التحسين التنظيمي المستمر</li>
	<li>بناء الجودة من خلال العمل الجماعي</li>
	<li>بناء الفريق وممارسة القيادة</li>
	<li>تعزيز فعالية الاتصال اللفظي وغير اللفظي</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحسين العملية</li>
	<li>قياس الأداء، نقطة مرجعية</li>
	<li>برنامج بالدريج الوطني للجودة (BNQP)، معايير التميز في الأداء</li>
	<li>EFQM، جائزة دبي للجودة، وجائزة سمو الشيخ خليفة للتميز</li>
	<li>السبب والنتيجة</li>
	<li>مخطط باريتو</li>
	<li>مخططات السيطرة</li>
	<li>السيناريوهات العملية لتطبيق أفكار التحسين</li>
	<li>الأساليب التي تحفز التفكير الإبداعي</li>
	<li>قياس النتائج</li>
	<li>تكلفة الجودة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، تطبيق ثقافة الجودة - دور إدارة الجودة الشاملة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>وضع المبادئ موضع التنفيذ</li>
	<li>القيادة، الحصول على ملكية فلسفة القيادة النوعية</li>
	<li>إدارة الجودة الشاملة كمبدأ القيادة</li>
	<li>نصائح لتطوير وتدريب قادة الجودة / الموظفين</li>
	<li>تنفيذ إستراتيجية عمل يقودها عملاؤك</li>
	<li>التركيز على التحسين المستمر - دور المراجعة</li>
	<li>التزام ومشاركة القيادة من أعلى إلى أسفل</li>
	<li>عوائق تغيير الثقافة التنظيمية TQM</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، فوائد ضمان الجودة وتحسين الرقابة - أنشطة التحسين لمؤسستك:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة، "أفضل الممارسات"</li>
	<li>العميل - جودة محسنة</li>
	<li>الموظف - زيادة الرضا</li>
	<li>المنظمة - أداء أفضل</li>
	<li>أهمية الموقف والتنمية المهنية</li>
	<li>تحديد أهداف SMART للتحسين المستمر</li>
	<li>تحديد خطة عمل لتحسين إمكانيات الأفكار للمنظمات</li>
	<li>ملخص ومراجعة</li>
</ul>
">

تصفح لمزيد من الأحداث...

الماجستير المصغر في إدارة الجودة (معتمد) - (120528)

مقدمة:</h2>

<p dir="rtl">تم تصميم هذه الدورة لتطوير مهارات المشاركين في ضمان الجودة ومراقبتها ومنحهم أفضل الممارسات التي يحتاجونها لتنفيذ أنواع مختلفة من برامج الجودة، بما في ذلك إدارة الجودة الشاملة (TQM) داخل مؤسساتهم. يعد ضمان الجودة ومراقبتها من المكونات الأساسية لنظام إدارة الجودة الذي يضمن أن المنتج أو الخدمة المقدمة تلبي توقعات العميل.<br />
ترشد أنظمة ضمان ومراقبة الجودة المبادئ والأساليب وأفضل الممارسات للمنظمات للسعي لتحقيق التميز في كل ما تفعله. إدارة الجودة هي ممارسة قيادية لها تأثير إيجابي على بيئة العمل بأكملها. يبني القادة الفعالون أساساً متيناً يسمح لهم بتطوير موظفين ملتزمين حقاً مع معنويات عالية وأداء محسن، مما يوفر للموظفين فرصاً للمشاركة وحل المشكلات والعمل الجماعي، ويخلق مستوى من التحفيز داخل كل موظف.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الإدارة العليا</li>
	<li>مدراء وموظفو إدارة الجودة</li>
	<li>مدراء الأقسام</li>
	<li>مشرفو الفرق</li>
	<li>مدراء الموارد البشرية</li>
	<li>مدراء التدريب</li>
	<li>المهندسون</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">اهداف الدورة:<br />
في نهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم تأثير القيادة في دعم أنظمة إدارة الجودة</li>
	<li>تطوير عمليات القياس والتحسين لضمان الجودة ومراقبتها</li>
	<li>شرح كيف يمكن إدخال إدارة الجودة الشاملة في نظام عملهم</li>
	<li>تحديد تقنيات تحسين الجودة المفيدة للتحسين المستمر</li>
	<li>فهم تطبيق التفكير القائم على المخاطر والقيادة وإدارة العمليات</li>
	<li>بناء ثقة أصحاب المصلحة من خلال إدارة العمليات بما يتماشى مع أحدث المتطلبات</li>
	<li>اكتساب المهارات اللازمة للتخطيط التدقيق وإجراءاته ورقابة الأداء والمتابعة وفقًا لأحدث إصدارات ISO.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تنمية مهارات المشاركين في ضمان الجودة ومراقبتها</li>
	<li>أحدث التقنيات والأساليب في إدارة الجودة الشاملة</li>
	<li>مهارات القيادة وبناء الفريق المطلوبة</li>
	<li>تحسين مهارات الاستماع النشط وطرح الأسئلة لتعزيز فعالية الاتصال</li>
	<li>زيادة مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي</li>
	<li>فهم تقنيات وأساليب التحسين المستمر مثل Kaizen و Six Sigma.</li>
	<li>تبني التفكير القائم على المخاطر</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة:<br />
اليوم الأول: مفاهيم وأبعاد ومبادئ الجودة:</h2>

<ol dir="rtl">
	<li>الترحيب والمقدمة والتعريف بأهداف الدورة</li>
	<li>معنى الجودة وأبعادها</li>
	<li>معلمو الجودة</li>
	<li>سؤال وجواب</li>
	<li>الواجب المنزلي</li>
</ol>

<h2 dir="rtl">اليوم الثاني: تحسين الجودة:</h2>

<ol dir="rtl">
	<li>مراجعة سريعة للجلسة الماضية</li>
	<li>حل الواجب المنزلي</li>
	<li>مبادئ دمينغ.</li>
	<li>تحسين الجودة وسكس سيجما</li>
	<li>تكلفة الجودة</li>
	<li>سؤال وجواب</li>
	<li>الواجب المنزلي</li>
</ol>

<h2 dir="rtl">اليوم الثالث: أدوات ضبط الجودة والتوحيد القياسي والمؤشرات:</h2>

<ol dir="rtl">
	<li>مراجعة سريعة للجلسة الماضية</li>
	<li>حل الواجب المنزلي</li>
	<li>العصف الذهني كأداة للتحسين</li>
	<li>سبع أدوات لمراقبة الجودة</li>
	<li>مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI)</li>
	<li>المنظمة الدولية للتوحيد القياسي(ISO)</li>
	<li>سؤال وجواب</li>
	<li>الواجب المنزلي</li>
</ol>

<h2 dir="rtl">اليوم الرابع: تحليل نظام إدارة الجودة:</h2>

<ol dir="rtl">
	<li>مراجعة سريعة للدورة الماضية</li>
	<li>حل الواجب المنزلي</li>
	<li>قالب تحليل PESTLE وتحليل SWOT</li>
	<li>الأطراف المهتمة</li>
	<li>منهج العمليات</li>
	<li>سؤال وجواب</li>
	<li>الواجب المنزلي</li>
</ol>

<h2 dir="rtl">اليوم الخامس: إدارة مخاطر الجودة ومستندات ISO الإلزامية:</h2>

<ol dir="rtl">
	<li>مراجعة سريعة للجلسة الماضية</li>
	<li>حل الواجب المنزلي</li>
	<li>القيادة والالتزام</li>
	<li>إدارة المخاطر</li>
	<li>أهداف الجودة</li>
	<li>إدارة التغيير</li>
	<li>العمليات والمنتجات والخدمات المقدمة خارجياً</li>
	<li>قوائم بالوثائق الإلزامية وغير الإلزامية</li>
	<li>سؤال وجواب</li>
	<li>مراجعة عامة</li>
</ol>
">