الطريق الى التميز و التحسين المستدام

المقدمة:

ما هو تعريف التميّز؟ ما هي المفاهيم الأساسية التي يجب أن تشملها المؤسسات لكي تصبح مميزة؟ هل هناك معايير تمييز يمكن للمؤسسة استخدامها لتقييم نفسها؟ كيف تضمن المؤسسة التحسين المستمر في جميع جوانبها؟ تم تطوير نموذج التميّز EFQM للإجابة على جميع الأسئلة السابقة. هذه الدورة تشرح نموذج EFQM للتميَز وعناصره الرئيسية الثلاثة بحيث يتمكن المشاركون من المراجعة والتأمل وممارسة كل عنصر في مجموعات. وفي نهاية الدورة، يكون المشاركون قادرين على تقييم مستوى التميز لمؤسستهم وتحديد مجالات التحسين الاستراتيجي.

الفئات المستهدفة:

•  القادة والمشرفون.
• المهنيون.
• جميع أولئك الذين يشاركون في التميز وإدارة الجودة وتحسين الأداء التنظيمي والأفراد الذين يقودون أو يشاركون في جهد تنظيمي لتطبيق جوائز الجودة الوطنية والدولية المتميزة استنادا إلى نموذج EFQM.
• كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته. 

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

•  استخدام التقييم الذاتي كأداة تحسين.
• وضع خارطة طريق لخطة عمل مؤسساتهم.
• إعطاء الأولوية لإجراءات التحسين لضمان الاستخدام الفعال للموارد.
• وضع خطة لإشراك الموظفين داخل المؤسسة لجذب جهود التحسين.
• الاستفادة من الأدوات والتقنيات لتحسين الأداء.
• الدفاع عن مستويات EFQM للتميز لتحديد الأهداف والتطلعات الخاصة.
• التعرف على الجوانب الثقافية للتميز لتحسين القوة غير الملموسة. 

الكفاءات المستهدفة:

•  تحقيق التميز.
• إدارة الأعمال.
• مهارات القيادة.
• التحسين المستمر.
• إدارة الاستراتيجية.
• إدارة KPI. 

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، رحلة نحو التميز:

•  مكونات التحسين المستدام
• تعريف منصة Burning
• عملية الالتزام بالتميز (C2E)
• مستويات EFQM للتميز
• ما هو التميز؟
• تحديد أصحاب المصلحة وتوقعاتهم 

الوحدة الثانية، نموذج EFQM للتميز:

•  ما الذي يبعث التغيير؟
• المفاهيم الأساسية والمعايير و “RADAR”
• مراحل التميز
• العوامل الخمس المساعدة للنموذج
• تحديد المحاور الاستراتيجية
• إجراء التقييم الذاتي
• تطبيق 'RADAR' للتحسين المستمر 

الوحدة الثالثة، إعطاء الأولوية لتحسين الفرص:

•  الاهتمام بنتيجة التقييم الذاتي
• استخدام تحليل باريتو
• التحسين مقابل الحفاظ مقابل التقليل
• تأثير التقييم مقابل التسهيل 

الوحدة الرابعة، إدارة مشاريع التحسين:

•  المراحل الستة للمشروع
• معايير نجاح المشروع
• استخدام "RADAR" لتنفيذ التحسينات 

الوحدة الخامسة، الاستعداد لزيارة موقع C2E:

•  تخطيط زيارة الموقع هي خطوة مهمة
• دور المدقق
• مثال عن جدول أعمال زيارة الموقع
• كيف يعمل المدقق
• الاعتراف بـ  C2E 

الوحدة السادسة، تطبيق استخدام النموذج:

• رحلة التميز
• استخدام أداة الاختيار السريعة
• وضع خطط عمل سنوية

الوحدة السابعة، تخطيط الخطوات التالية:

• متطلبات التحسين المستدامة
• تخطيط التقييم الذاتي
• إدارة وثيقة EFQM