تخطيط وتطوير الخدمات – مدريد (إسبانيا)، 14–18 ديسمبر 2026

المقدمة:

تعتبر خدمات الجودة العالية أمرًا حيويًا لأي مؤسسة ترغب في النمو والتنمية المستدامة. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بفهم شامل لتخطيط وتطوير الخدمات لتحقيق هذه الأهداف.

الفئات المستهدفة:

• المدراء.
• رؤساء الأقسام.
• الموظفين الذين يعملون في مجال تقديم الخدمات في المؤسسات الحكومية والخاصة.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

• فهم أساسيات تخطيط وتطوير الخدمات.
• تحليل احتياجات العملاء وتحديد متطلباتهم في الخدمات.
• تطبيق استراتيجيات تخطيط الخدمات.
• تحسين جودة الخدمات ورفع مستوى رضا العملاء.
• تعزيز الكفاءة الإدارية وتطوير المهارات الشخصية.

الكفاءات المستهدفة:

• تحليل احتياجات العملاء وتطوير الخدمات الجديدة.
• تطبيق استراتيجيات تخطيط الخدمات.
• تنفيذ إجراءات التحسين المستمر لجودة الخدمات.
• التعامل مع التحديات التي تواجه تطوير الخدمات.
• التواصل بشكل فعال مع العملاء والفريق الإداري.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، تحليل احتياجات العملاء وتحديد متطلبات الخدمة:

• فهم احتياجات وتوقعات العملاء
• إجراء البحوث السوقية لتحديد فجوات الخدمات والفرص
• تقنيات جمع تعليقات العملاء وتحليل البيانات
• تحديد وترتيب متطلبات الخدمة

الوحدة الثانية، استراتيجيات تخطيط وتطوير الخدمات:

• تخطيط الخدمات وتطويرها وفقًا للاحتياجات والفرص المحددة
• التفكير التصميمي في تصميم وتحسين الخدمات
• استخدام الابتكار لتحسين الخدمات وتلبية احتياجات العملاء
• الاهتمام بجودة الخدمة وتحسين العمليات

الوحدة الثالثة، إدارة جودة الخدمة وتحسين العمليات:

• فهم مفهوم جودة الخدمة وأساليب تقييمها
• إدارة العمليات والتحسين المستمر لجودة الخدمة
• تطبيق أدوات إدارة الجودة في خدماتك
• تحليل العمليات والتعرف على المشكلات وتحديدها

الوحدة الرابعة، الابتكار في تطوير الخدمات والتفكير التصميمي:

• فهم مفهوم التفكير التصميمي وكيفية تطبيقه في تصميم الخدمات
• الاستفادة من تقنيات الابتكار لتحسين الخدمات
• تصميم الخدمات وتحسينها وفقًا لتفكير التصميمي
• إدارة التغيير في تطوير الخدمات وتنفيذها

الوحدة الخامسة، التحديات في تطوير الخدمات واستراتيجيات التغلب عليها:

• تحديد استراتيجيات لتخطي العقبات وتحسين تطوير الخدمات
• الاهتمام بتحسين تجربة العملاء وتفعيل دورهم في تطوير الخدمات
• التفكير بشكل استراتيجي في تطوير الخدمات والاستثمار في الابتكار والتقنية
• استخدام أدوات الإدارة المناسبة لتحسين تطوير الخدمات
• تحديد العوامل الرئيسية لنجاح تطوير الخدمات والعمل على تعزيزها