المقدمة:
تعتبر خدمات الجودة العالية أمرًا حيويًا لأي مؤسسة ترغب في النمو والتنمية المستدامة. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بفهم شامل لتخطيط وتطوير الخدمات لتحقيق هذه الأهداف.
الفئات المستهدفة:
- المدراء.
- رؤساء الأقسام.
- الموظفين الذين يعملون في مجال تقديم الخدمات في المؤسسات الحكومية والخاصة.
الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:
- فهم أساسيات تخطيط وتطوير الخدمات.
- تحليل احتياجات العملاء وتحديد متطلباتهم في الخدمات.
- تطبيق استراتيجيات تخطيط الخدمات.
- تحسين جودة الخدمات ورفع مستوى رضا العملاء.
- تعزيز الكفاءة الإدارية وتطوير المهارات الشخصية.
الكفاءات المستهدفة:
- تحليل احتياجات العملاء وتطوير الخدمات الجديدة.
- تطبيق استراتيجيات تخطيط الخدمات.
- تنفيذ إجراءات التحسين المستمر لجودة الخدمات.
- التعامل مع التحديات التي تواجه تطوير الخدمات.
- التواصل بشكل فعال مع العملاء والفريق الإداري.
محتوى الدورة
الوحدة الأولى، تحليل احتياجات العملاء وتحديد متطلبات الخدمة:
- فهم احتياجات وتوقعات العملاء
- إجراء البحوث السوقية لتحديد فجوات الخدمات والفرص
- تقنيات جمع تعليقات العملاء وتحليل البيانات
- تحديد وترتيب متطلبات الخدمة
الوحدة الثانية، استراتيجيات تخطيط وتطوير الخدمات:
- تخطيط الخدمات وتطويرها وفقًا للاحتياجات والفرص المحددة
- التفكير التصميمي في تصميم وتحسين الخدمات
- استخدام الابتكار لتحسين الخدمات وتلبية احتياجات العملاء
- الاهتمام بجودة الخدمة وتحسين العمليات
الوحدة الثالثة، إدارة جودة الخدمة وتحسين العمليات:
- فهم مفهوم جودة الخدمة وأساليب تقييمها
- إدارة العمليات والتحسين المستمر لجودة الخدمة
- تطبيق أدوات إدارة الجودة في خدماتك
- تحليل العمليات والتعرف على المشكلات وتحديدها
الوحدة الرابعة، الابتكار في تطوير الخدمات والتفكير التصميمي:
- فهم مفهوم التفكير التصميمي وكيفية تطبيقه في تصميم الخدمات
- الاستفادة من تقنيات الابتكار لتحسين الخدمات
- تصميم الخدمات وتحسينها وفقًا لتفكير التصميمي
- إدارة التغيير في تطوير الخدمات وتنفيذها
الوحدة الخامسة، التحديات في تطوير الخدمات واستراتيجيات التغلب عليها:
- تحديد استراتيجيات لتخطي العقبات وتحسين تطوير الخدمات
- الاهتمام بتحسين تجربة العملاء وتفعيل دورهم في تطوير الخدمات
- التفكير بشكل استراتيجي في تطوير الخدمات والاستثمار في الابتكار والتقنية
- استخدام أدوات الإدارة المناسبة لتحسين تطوير الخدمات
- تحديد العوامل الرئيسية لنجاح تطوير الخدمات والعمل على تعزيزها
مصر (القاهرة)
18 - 22 يونيو 2023
3000 €
ماليزيا (كوالا لامبور)
16 - 20 يوليو 2023
3800 €
تركيا (اسطنبول)
13 - 17 اغسطس 2023
4000 €
اسبانيا (مدريد)
02 - 06 اكتوبر 2023
4500 €