دورات الجودة والإنتاجية


تخطيط وتطوير الخدمات

المقدمة:

تعتبر خدمات الجودة العالية أمرًا حيويًا لأي مؤسسة ترغب في النمو والتنمية المستدامة. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بفهم شامل لتخطيط وتطوير الخدمات لتحقيق هذه الأهداف.

الفئات المستهدفة:

  • المدراء.
  • رؤساء الأقسام.
  • الموظفين الذين يعملون في مجال تقديم الخدمات في المؤسسات الحكومية والخاصة.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • فهم أساسيات تخطيط وتطوير الخدمات.
  • تحليل احتياجات العملاء وتحديد متطلباتهم في الخدمات.
  • تطبيق استراتيجيات تخطيط الخدمات.
  • تحسين جودة الخدمات ورفع مستوى رضا العملاء.
  • تعزيز الكفاءة الإدارية وتطوير المهارات الشخصية.

الكفاءات المستهدفة:

  • تحليل احتياجات العملاء وتطوير الخدمات الجديدة.
  • تطبيق استراتيجيات تخطيط الخدمات.
  • تنفيذ إجراءات التحسين المستمر لجودة الخدمات.
  • التعامل مع التحديات التي تواجه تطوير الخدمات.
  • التواصل بشكل فعال مع العملاء والفريق الإداري.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، تحليل احتياجات العملاء وتحديد متطلبات الخدمة:

  • فهم احتياجات وتوقعات العملاء
  • إجراء البحوث السوقية لتحديد فجوات الخدمات والفرص
  • تقنيات جمع تعليقات العملاء وتحليل البيانات
  • تحديد وترتيب متطلبات الخدمة

الوحدة الثانية، استراتيجيات تخطيط وتطوير الخدمات:

  • تخطيط الخدمات وتطويرها وفقًا للاحتياجات والفرص المحددة
  • التفكير التصميمي في تصميم وتحسين الخدمات
  • استخدام الابتكار لتحسين الخدمات وتلبية احتياجات العملاء
  • الاهتمام بجودة الخدمة وتحسين العمليات

الوحدة الثالثة، إدارة جودة الخدمة وتحسين العمليات:

  • فهم مفهوم جودة الخدمة وأساليب تقييمها
  • إدارة العمليات والتحسين المستمر لجودة الخدمة
  • تطبيق أدوات إدارة الجودة في خدماتك
  • تحليل العمليات والتعرف على المشكلات وتحديدها

الوحدة الرابعة، الابتكار في تطوير الخدمات والتفكير التصميمي:

  • فهم مفهوم التفكير التصميمي وكيفية تطبيقه في تصميم الخدمات
  • الاستفادة من تقنيات الابتكار لتحسين الخدمات
  • تصميم الخدمات وتحسينها وفقًا لتفكير التصميمي
  • إدارة التغيير في تطوير الخدمات وتنفيذها

الوحدة الخامسة، التحديات في تطوير الخدمات واستراتيجيات التغلب عليها:

  • تحديد استراتيجيات لتخطي العقبات وتحسين تطوير الخدمات
  • الاهتمام بتحسين تجربة العملاء وتفعيل دورهم في تطوير الخدمات
  • التفكير بشكل استراتيجي في تطوير الخدمات والاستثمار في الابتكار والتقنية
  • استخدام أدوات الإدارة المناسبة لتحسين تطوير الخدمات
  • تحديد العوامل الرئيسية لنجاح تطوير الخدمات والعمل على تعزيزها

دورات الجودة والإنتاجية
تخطيط وتطوير الخدمات ()

إن المعرفة هي القوة وخصوصاً في عملنا, لذا نعمل بشكل دائم على تحديث وتطوير أنفسنا ونلتزم بذلك لنتوصل إلى أقصى درجة من النتائج والتي تكون أحد أسباب نجاحنا, إننا نرى دائماً بأن هنالك طريقة أفضل للقيام بأي عمل وهذا هو دافعنا اليومي. ومعنا من خلال طرحنا للخبرات والتجارب العملية في الإجتماعات التدريبية سيكون بإمكانكم الإستفادة الكبيرة وتبادل هذه الخبرات ونقلها إلى عملكم لتكون سبب من أسباب نجاحكم.

دبي (الامارات العربية المتحدة)

training@mercury-training.com 00971 445 056 97

لندن (المملكة المتحدة)

training@mercury-training.com 0044 748 136 28 02