المقدمة:
تعتبر خدمات الجودة العالية أمرًا حيويًا لأي مؤسسة ترغب في النمو والتنمية المستدامة. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بفهم شامل لتخطيط وتطوير الخدمات لتحقيق هذه الأهداف.
الفئات المستهدفة:
- المدراء.
- رؤساء الأقسام.
- الموظفين الذين يعملون في مجال تقديم الخدمات في المؤسسات الحكومية والخاصة.
الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:
- فهم أساسيات تخطيط وتطوير الخدمات.
- تحليل احتياجات العملاء وتحديد متطلباتهم في الخدمات.
- تطبيق استراتيجيات تخطيط الخدمات.
- تحسين جودة الخدمات ورفع مستوى رضا العملاء.
- تعزيز الكفاءة الإدارية وتطوير المهارات الشخصية.
الكفاءات المستهدفة:
- تحليل احتياجات العملاء وتطوير الخدمات الجديدة.
- تطبيق استراتيجيات تخطيط الخدمات.
- تنفيذ إجراءات التحسين المستمر لجودة الخدمات.
- التعامل مع التحديات التي تواجه تطوير الخدمات.
- التواصل بشكل فعال مع العملاء والفريق الإداري.
محتوى الدورة
الوحدة الأولى، تحليل احتياجات العملاء وتحديد متطلبات الخدمة:
- فهم احتياجات وتوقعات العملاء
- إجراء البحوث السوقية لتحديد فجوات الخدمات والفرص
- تقنيات جمع تعليقات العملاء وتحليل البيانات
- تحديد وترتيب متطلبات الخدمة
الوحدة الثانية، استراتيجيات تخطيط وتطوير الخدمات:
- تخطيط الخدمات وتطويرها وفقًا للاحتياجات والفرص المحددة
- التفكير التصميمي في تصميم وتحسين الخدمات
- استخدام الابتكار لتحسين الخدمات وتلبية احتياجات العملاء
- الاهتمام بجودة الخدمة وتحسين العمليات
الوحدة الثالثة، إدارة جودة الخدمة وتحسين العمليات:
- فهم مفهوم جودة الخدمة وأساليب تقييمها
- إدارة العمليات والتحسين المستمر لجودة الخدمة
- تطبيق أدوات إدارة الجودة في خدماتك
- تحليل العمليات والتعرف على المشكلات وتحديدها
الوحدة الرابعة، الابتكار في تطوير الخدمات والتفكير التصميمي:
- فهم مفهوم التفكير التصميمي وكيفية تطبيقه في تصميم الخدمات
- الاستفادة من تقنيات الابتكار لتحسين الخدمات
- تصميم الخدمات وتحسينها وفقًا لتفكير التصميمي
- إدارة التغيير في تطوير الخدمات وتنفيذها
الوحدة الخامسة، التحديات في تطوير الخدمات واستراتيجيات التغلب عليها:
- تحديد استراتيجيات لتخطي العقبات وتحسين تطوير الخدمات
- الاهتمام بتحسين تجربة العملاء وتفعيل دورهم في تطوير الخدمات
- التفكير بشكل استراتيجي في تطوير الخدمات والاستثمار في الابتكار والتقنية
- استخدام أدوات الإدارة المناسبة لتحسين تطوير الخدمات
- تحديد العوامل الرئيسية لنجاح تطوير الخدمات والعمل على تعزيزها
أونلاين
10 - 14 ديسمبر 2023
1500 €
إيطاليا (روما)
18 - 22 ديسمبر 2023
4900 €
إسبانيا (مدريد)
18 - 22 ديسمبر 2023
4900 €
ماليزيا (كوالا لامبور)
07 - 11 يناير 2024
3900 €
المملكة المتحدة (لندن)
05 - 09 فبراير 2024
5200 €
إسبانيا (برشلونة)
12 - 16 فبراير 2024
4900 €
فرنسا (باريس)
26 فبراير - 01 مارس 2024
4900 €
الأردن (عمّان)
31 مارس - 04 ابريل 2024
2900 €
فرنسا (باريس)
01 - 05 ابريل 2024
4900 €
أونلاين
07 - 11 ابريل 2024
1500 €
سويسرا (جنيف)
15 - 19 ابريل 2024
5500 €
مصر (القاهرة)
28 ابريل - 02 مايو 2024
3000 €
مصر (شرم الشيخ)
28 ابريل - 02 مايو 2024
3500 €
الإمارات العربية المتحدة (دبي)
05 - 09 مايو 2024
3900 €
سويسرا (جنيف)
20 - 24 مايو 2024
5500 €
الولايات المتحدة الامريكية (بوسطن)
27 - 31 مايو 2024
5500 €
تركيا (اسطنبول)
02 - 06 يونيو 2024
4200 €
مصر (شرم الشيخ)
02 - 06 يونيو 2024
3500 €
النمسا (فيينا)
03 - 07 يونيو 2024
4900 €
مصر (القاهرة)
16 - 20 يونيو 2024
3000 €