المقدمة:
تعتبر خدمات الجودة العالية أمرًا حيويًا لأي مؤسسة ترغب في النمو والتنمية المستدامة. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بفهم شامل لتخطيط وتطوير الخدمات لتحقيق هذه الأهداف.
الفئات المستهدفة:
- المدراء.
- رؤساء الأقسام.
- الموظفين الذين يعملون في مجال تقديم الخدمات في المؤسسات الحكومية والخاصة.
الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:
- فهم أساسيات تخطيط وتطوير الخدمات.
- تحليل احتياجات العملاء وتحديد متطلباتهم في الخدمات.
- تطبيق استراتيجيات تخطيط الخدمات.
- تحسين جودة الخدمات ورفع مستوى رضا العملاء.
- تعزيز الكفاءة الإدارية وتطوير المهارات الشخصية.
الكفاءات المستهدفة:
- تحليل احتياجات العملاء وتطوير الخدمات الجديدة.
- تطبيق استراتيجيات تخطيط الخدمات.
- تنفيذ إجراءات التحسين المستمر لجودة الخدمات.
- التعامل مع التحديات التي تواجه تطوير الخدمات.
- التواصل بشكل فعال مع العملاء والفريق الإداري.
محتوى الدورة
الوحدة الأولى، تحليل احتياجات العملاء وتحديد متطلبات الخدمة:
- فهم احتياجات وتوقعات العملاء
- إجراء البحوث السوقية لتحديد فجوات الخدمات والفرص
- تقنيات جمع تعليقات العملاء وتحليل البيانات
- تحديد وترتيب متطلبات الخدمة
الوحدة الثانية، استراتيجيات تخطيط وتطوير الخدمات:
- تخطيط الخدمات وتطويرها وفقًا للاحتياجات والفرص المحددة
- التفكير التصميمي في تصميم وتحسين الخدمات
- استخدام الابتكار لتحسين الخدمات وتلبية احتياجات العملاء
- الاهتمام بجودة الخدمة وتحسين العمليات
الوحدة الثالثة، إدارة جودة الخدمة وتحسين العمليات:
- فهم مفهوم جودة الخدمة وأساليب تقييمها
- إدارة العمليات والتحسين المستمر لجودة الخدمة
- تطبيق أدوات إدارة الجودة في خدماتك
- تحليل العمليات والتعرف على المشكلات وتحديدها
الوحدة الرابعة، الابتكار في تطوير الخدمات والتفكير التصميمي:
- فهم مفهوم التفكير التصميمي وكيفية تطبيقه في تصميم الخدمات
- الاستفادة من تقنيات الابتكار لتحسين الخدمات
- تصميم الخدمات وتحسينها وفقًا لتفكير التصميمي
- إدارة التغيير في تطوير الخدمات وتنفيذها
الوحدة الخامسة، التحديات في تطوير الخدمات واستراتيجيات التغلب عليها:
- تحديد استراتيجيات لتخطي العقبات وتحسين تطوير الخدمات
- الاهتمام بتحسين تجربة العملاء وتفعيل دورهم في تطوير الخدمات
- التفكير بشكل استراتيجي في تطوير الخدمات والاستثمار في الابتكار والتقنية
- استخدام أدوات الإدارة المناسبة لتحسين تطوير الخدمات
- تحديد العوامل الرئيسية لنجاح تطوير الخدمات والعمل على تعزيزها
برشلونة (إسبانيا)
08 - 12 يوليو 2024
4900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
14 - 18 يوليو 2024
3900 Euro
عمّان (الأردن)
14 - 18 يوليو 2024
2900 Euro
أونلاين
21 - 25 يوليو 2024
1500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
22 - 26 يوليو 2024
4900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
29 يوليو - 02 اغسطس 2024
5200 Euro
اسطنبول (تركيا)
11 - 15 اغسطس 2024
4200 Euro
القاهرة (مصر)
11 - 15 اغسطس 2024
3000 Euro
الدار البيضاء (المغرب)
26 - 30 اغسطس 2024
3000 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
08 - 12 سبتمبر 2024
3900 Euro
باريس (فرنسا)
23 - 27 سبتمبر 2024
4900 Euro
المنامة (البحرين)
29 سبتمبر - 03 اكتوبر 2024
3900 Euro
مدريد (إسبانيا)
30 سبتمبر - 04 اكتوبر 2024
4900 Euro
أمستردام (هولندا)
07 - 11 اكتوبر 2024
4900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
13 - 17 اكتوبر 2024
3900 Euro
اسطنبول (تركيا)
13 - 17 اكتوبر 2024
4200 Euro
المنامة (البحرين)
20 - 24 اكتوبر 2024
3900 Euro
أمستردام (هولندا)
11 - 15 نوفمبر 2024
4900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
17 - 21 نوفمبر 2024
3900 Euro
اسطنبول (تركيا)
01 - 05 ديسمبر 2024
4200 Euro
أونلاين
08 - 12 ديسمبر 2024
1500 Euro
روما (إيطاليا)
16 - 20 ديسمبر 2024
4900 Euro
مدريد (إسبانيا)
16 - 20 ديسمبر 2024
4900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
05 - 09 يناير 2025
3900 Euro
ميلانو (إيطاليا)
03 - 07 فبراير 2025
4900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
03 - 07 فبراير 2025
5200 Euro
برشلونة (إسبانيا)
10 - 14 فبراير 2025
4900 Euro
باريس (فرنسا)
24 - 28 فبراير 2025
4900 Euro
عمّان (الأردن)
30 مارس - 03 ابريل 2025
2900 Euro
باريس (فرنسا)
31 مارس - 04 ابريل 2025
4900 Euro
أونلاين
06 - 10 ابريل 2025
1500 Euro
جنيف (سويسرا)
14 - 18 ابريل 2025
5500 Euro
القاهرة (مصر)
27 ابريل - 01 مايو 2025
3000 Euro
شرم الشيخ (مصر)
27 ابريل - 01 مايو 2025
3500 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
04 - 08 مايو 2025
3900 Euro
جنيف (سويسرا)
19 - 20 مايو 2025
5500 Euro
بوسطن (الولايات المتحدة الامريكية)
26 - 20 مايو 2025
5500 Euro
اسطنبول (تركيا)
01 - 05 يونيو 2025
4200 Euro
شرم الشيخ (مصر)
01 - 05 يونيو 2025
3500 Euro
فيينا (النمسا)
02 - 06 يونيو 2025
4900 Euro