دورات الجودة والإنتاجية


مسؤول ضمان ومراقبة الجودة، تحسين الجودة وتميز الأداء

المقدمة:

تم تصميم الدورة التدريبية التفاعلية لضمان الجودة والتحكم لتطوير مهارات المشاركين في ضمان الجودة ومراقبتها ومنحهم أفضل الممارسات التي يحتاجونها لتنفيذ أنواع مختلفة من برامج الجودة، بما في ذلك إدارة الجودة الشاملة (TQM)، داخل مؤسستهم، يعد ضمان الجودة والتحكم من المكونات الأساسية لنظام إدارة الجودة الذي يضمن أن المنتج أو الخدمة التي يتم تقديمها تلبي توقعات العميل، توفر أنظمة ضمان الجودة والتحكم إرشادات حول المبادئ والأساليب وأفضل الممارسات للمنظمات لكي تسعى للتميز في كل ما تفعله، إن إدارة الجودة هي ممارسة قيادية لها تأثير إيجابي على بيئة العمل بأكملها، يبني القادة الفعالون أساسًا متينًا يسمح لهم بتطوير موظفين ملتزمين حقًا بأداء معنوي عالٍ وأداء محسن، مما يوفر للموظفين فرصًا للمشاركة وحل المشكلات والعمل الجماعي، ويخلق مستوى من التحفيز داخل كل موظف.

الفئات المستهدفة:

  • موظفو الإدارة العليا.
  • مدراء وموظفو ضمان الجودة وإدارة الجودة.
  • مدراء الأقسام.
  • مشرفو الفريق.
  • مدراء الموارد البشرية.
  • مدراء التدريب.
  • محترفو خدمة العملاء.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • تحديد الفوائد الرئيسية لتنظيم إدارة الجودة الشاملة.
  • فهم تأثير القيادة لدعم أنظمة إدارة الجودة.
  • تطوير عمليات القياس والتحسين لضمان الجودة والسيطرة عليها.
  • معرفة كيف يمكن إدخال إدارة الجودة الشاملة في مكان العمل.
  • تحديد تقنيات تحسين الجودة المفيدة للتحسين المستمر.
  • إدراك أهمية معايير الجودة والنماذج والجوائز (ISO وTQM وMalcolm Baldrige وEFQM وما إلى ذلك).

الكفاءات المستهدفة:

  • تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة.
  • مبادئ ضمان الجودة والرقابة.
  • تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة.
  • تطبيق ثقافة الجودة - دور إدارة الجودة الشاملة.
  • فوائد ضمان الجودة وتحسين الرقابة.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، مقدمة في تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:

  • نظرة عامة وأهداف التعلم
  • مبادئ ضمان الجودة والرقابة
  • مفهوم إدارة الجودة الشاملة
  • أصل وفلسفة إدارة الجودة الشاملة (TQM)
  • Deming's أربعة عشر نقطة
  • فهم منهجية ستة سيجما
  • معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM)
  • الإدارة التقليدية مقابل إدارة الجودة الشاملة
  • مقدمة في تقنيات تحسين الجودة المتعددة

الوحدة الثانية، مبادئ ضمان الجودة والرقابة:

  • المبادئ الأساسية لتحقيق إدارة الجودة الشاملة
  • الوقاية
  • الجودة التي تركز على العملاء
  • إنشاء رؤية ورسالة وسياسة
  • تحديد فرص التحسين التنظيمي المستمر
  • بناء الجودة من خلال العمل الجماعي
  • بناء الفريق وممارسة القيادة
  • تعزيز فعالية التواصل اللفظي وغير اللفظي

الوحدة الثالثة، تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:

  • تحسين العملية
  • قياس الأداء
  • برنامج بالدريج الوطني للجودة (BNQP)، معايير التميز في الأداء
  • EFQM، جائزة دبي للجودة
  • السبب والنتيجة
  • مخطط باريتو
  • مخططات السيطرة
  • السيناريوهات العملية لتطبيق أفكار التحسين
  • الأساليب التي تحفز التفكير الإبداعي
  • قياس النتائج
  • تكلفة الجودة

الوحدة الرابعة، تطبيق ثقافة الجودة - دور إدارة الجودة الشاملة:

  • وضع المبادئ موضع التنفيذ
  • القيادة، الحصول على ملكية فلسفة القيادة النوعية
  • إدارة الجودة الشاملة كمبدأ القيادة
  • نصائح لتطوير وتدريب قادة الجودة / الموظفين
  • تنفيذ إستراتيجية عمل يقودها عملاؤك
  • التركيز على التحسين المستمر - دور المراجعة
  • التزام ومشاركة القيادة من أعلى إلى أسفل
  • عوائق تغيير الثقافة التنظيمية TQM

الوحدة الخامسة، فوائد ضمان الجودة وتحسين الرقابة:

  • فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة، "أفضل الممارسات"
  • إلى العميل - جودة محسنة
  • إلى الموظف - زيادة الرضا
  • إلى المنظمة - أداء أفضل
  • أهمية الموقف والتنمية المهنية
  • تحديد أهداف SMART للتحسين المستمر
  • تحديد خطة عمل لتحسين الأفكار المحتملة للمنظمات
  • ملخص ومراجعة

القاهرة (مصر)
16 - 20 فبراير 2025
3500 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
16 - 20 فبراير 2025
4400 Euro
برشلونة (إسبانيا)
24 - 28 فبراير 2025
5300 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
24 - 28 فبراير 2025
5500 Euro
المنامة (البحرين)
02 - 06 مارس 2025
4500 Euro
باريس (فرنسا)
10 - 14 مارس 2025
5300 Euro
اسطنبول (تركيا)
30 مارس - 03 ابريل 2025
4900 Euro
أونلاين
06 - 10 ابريل 2025
1900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
20 - 24 ابريل 2025
4400 Euro
أمستردام (هولندا)
28 ابريل - 02 مايو 2025
5300 Euro
اسطنبول (تركيا)
11 - 20 مايو 2025
4900 Euro
شرم الشيخ (مصر)
18 - 20 مايو 2025
4500 Euro
أونلاين
18 - 20 مايو 2025
1900 Euro
مدريد (إسبانيا)
19 - 20 مايو 2025
5300 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
25 - 20 مايو 2025
4400 Euro
عمّان (الأردن)
01 - 05 يونيو 2025
3200 Euro
القاهرة (مصر)
08 - 12 يونيو 2025
3500 Euro
الدار البيضاء (المغرب)
16 - 20 يونيو 2025
4000 Euro
باريس (فرنسا)
23 - 27 يونيو 2025
5300 Euro
برشلونة (إسبانيا)
23 - 27 يونيو 2025
5300 Euro
ميلانو (إيطاليا)
30 يونيو - 04 يوليو 2025
5900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
21 - 25 يوليو 2025
5500 Euro
فيينا (النمسا)
28 يوليو - 01 اغسطس 2025
5300 Euro
المنامة (البحرين)
03 - 07 اغسطس 2025
4500 Euro
جنيف (سويسرا)
11 - 15 اغسطس 2025
6500 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
17 - 21 اغسطس 2025
4400 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
31 اغسطس - 04 سبتمبر 2025
4400 Euro
اسطنبول (تركيا)
31 اغسطس - 04 سبتمبر 2025
4900 Euro
بوسطن (الولايات المتحدة الامريكية)
01 - 05 سبتمبر 2025
6500 Euro
باريس (فرنسا)
22 - 26 سبتمبر 2025
5300 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
05 - 09 اكتوبر 2025
4400 Euro
مدريد (إسبانيا)
06 - 10 اكتوبر 2025
5300 Euro
اسطنبول (تركيا)
12 - 16 اكتوبر 2025
4900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
13 - 17 اكتوبر 2025
5500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
20 - 24 اكتوبر 2025
5300 Euro
أمستردام (هولندا)
27 - 31 اكتوبر 2025
5300 Euro
شرم الشيخ (مصر)
09 - 13 نوفمبر 2025
4500 Euro
أونلاين
23 - 27 نوفمبر 2025
1900 Euro
القاهرة (مصر)
30 نوفمبر - 04 ديسمبر 2025
3500 Euro
عمّان (الأردن)
07 - 11 ديسمبر 2025
3200 Euro
روما (إيطاليا)
08 - 12 ديسمبر 2025
5900 Euro
جنيف (سويسرا)
05 - 09 يناير 2026
6500 Euro

دورات الجودة والإنتاجية
مسؤول ضمان ومراقبة الجودة، تحسين الجودة وتميز الأداء ()

إن المعرفة هي القوة وخصوصاً في عملنا, لذا نعمل بشكل دائم على تحديث وتطوير أنفسنا ونلتزم بذلك لنتوصل إلى أقصى درجة من النتائج والتي تكون أحد أسباب نجاحنا, إننا نرى دائماً بأن هنالك طريقة أفضل للقيام بأي عمل وهذا هو دافعنا اليومي. ومعنا من خلال طرحنا للخبرات والتجارب العملية في الإجتماعات التدريبية سيكون بإمكانكم الإستفادة الكبيرة وتبادل هذه الخبرات ونقلها إلى عملكم لتكون سبب من أسباب نجاحكم.

دبي (الامارات العربية المتحدة)

training@mercury-training.com 00971 445 056 97

لندن (المملكة المتحدة)

training@mercury-training.com 0044 748 136 28 02