إدارة الجودة الشاملة

المقدمة:

تزود هذه الدورة المشاركين بالمعرفة الشاملة حول تاريخ الجودة وتطورها ورواد وأدوات الجودة. من خلال مختلف ورشات العمل وتمارين لعب الأدوار، ستركز هذه الدورة على تطبيقات نظم الجودة والنماذج والمنهجيات بما في ذلك جوائز التميز ونظم أيزو ومنهجيات التحسين مثل Lean وسداسية سيجما (Six Sigma)، وستساعد هذه الدورة التفاعلية المشاركين على تطبيق أدوات الجودة الفعالة والمستخدمة في المؤسسات الرائدة، وسيتعلم المشاركون أفضل الممارسات حول كيفية اختيار أو تصميم أو تطبيق هياكل وأدوات الجودة في مؤسساتهم.

الفئات المستهدفة:

• المدراء والمشرفون.
• الأفراد وجميع الموظفين المسؤولين عن نماذج الجودة وجوائز التميز ونظم أيزو والموظفين المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسة.
• كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

• إدراك أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل التي يستخدمها رواد الجودة.
• اكتشاف عناصر نجاح استخدام إدارة الجودة الشاملة (TQM).
• استخدام أدوات تحسين الجودة الشاملة لتعزيز رضا المتعاملين وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم.
• وصف الأنواع المختلفة من أدوات المقارنة المعيارية والتقنيات لتعزيز مبادرات الجودة.
• تطبيق منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع.

الكفاءات المستهدفة:

• حل المشاكل.
• تطبيق أدوات الجودة.
• اختيار نظام ونماذج الجودة.
• تطبيقات lean وسداسية سيجما (Six Sigma).
• إدارة التغيير.
• فهم أنظمة الأيزو.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM):

• تعريف الجودة ونماذج الجودة
• تاريخ الجودة
• ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟
• عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة
• العلاقة بين أيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة
• فوائد تطبيق نموذج الجودة
• تكلفة الجودة الرديئة
• مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)
• جوائز الجودة الوطنية:
• جائزة الجودة الأمريكية لمالكوم بالدريج
• المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز
• تحديد النموذج المناسب لمؤسستك
• سلم الجودة للارتقاء

الوحدة الثانية، عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة:

• الجودة المدفوعة عبر المتعاملين
• نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)
• منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل
• منهجية تحليل العملية
• منهجية استبعاد القيمة غير المضافة
• أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات
• منهجية التحسين المستمر (KAIZEN)
• تطوير مشاركة الموظفين من خلال نظم توليد الأفكار
• تشجيع الموظفين

الوحدة الثالثة، أدوات التحسين والمنهجيات:

• ما هي أدوات الجودة
• أدوات ضبط الجودة السبعة
• مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق ومخططات المراقبة والمدرج التكراري ومخطط باريتو ومخطط الانتشار
• العصف الذهني
• مخططات التحليل: مخططات كيف - كيف ولماذا – لماذا
• تحليل مجال القوة
• مخططات التقارب
• تخطيط العملية: “السلحفاة"
• (بوكا يوك) منهجية منع الخطأ البشري
• التفكير الرشيق
• أنواع الهدر السبعة في المؤسسات
• إدارة العمل المرئي وبرنامج الخطوات الخمس (5S)
• سداسية سيجما

الوحدة الرابعة، المقارنة المعيارية كوسيلة لتحسين الجودة وآليات العمل:

• ماهي المقارنة المعيارية؟ وما أسباب القيام بها؟
• مستويات المقارنة المعيارية
• مزايا وعيوب مناهج المقارنة المعيارية المختلفة

الوحدة الخامسة، عناصر عملية التحسين المستمر:

الخطوات الثماني لتحقيق التحسين
عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة