دورات الجودة والإنتاجية


إدارة الجودة الشاملة

المقدمة:

تزود هذه الدورة المشاركين بالمعرفة الشاملة حول تاريخ الجودة وتطورها ورواد وأدوات الجودة. من خلال مختلف ورشات العمل وتمارين لعب الأدوار، ستركز هذه الدورة على تطبيقات نظم الجودة والنماذج والمنهجيات بما في ذلك جوائز التميز ونظم أيزو ومنهجيات التحسين مثل Lean وسداسية سيجما (Six Sigma)، وستساعد هذه الدورة التفاعلية المشاركين على تطبيق أدوات الجودة الفعالة والمستخدمة في المؤسسات الرائدة، وسيتعلم المشاركون أفضل الممارسات حول كيفية اختيار أو تصميم أو تطبيق هياكل وأدوات الجودة في مؤسساتهم.

الفئات المستهدفة:

  • المدراء والمشرفون.
  • الأفراد وجميع الموظفين المسؤولين عن نماذج الجودة وجوائز التميز ونظم أيزو والموظفين المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسة.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • إدراك أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل التي يستخدمها رواد الجودة.
  • اكتشاف عناصر نجاح استخدام إدارة الجودة الشاملة (TQM).
  • استخدام أدوات تحسين الجودة الشاملة لتعزيز رضا المتعاملين وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم.
  • وصف الأنواع المختلفة من أدوات المقارنة المعيارية والتقنيات لتعزيز مبادرات الجودة.
  • تطبيق منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع.

الكفاءات المستهدفة:

  • حل المشاكل.
  • تطبيق أدوات الجودة.
  • اختيار نظام ونماذج الجودة.
  • تطبيقات lean وسداسية سيجما (Six Sigma).
  • إدارة التغيير.
  • فهم أنظمة الأيزو.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM):

  • تعريف الجودة ونماذج الجودة
  • تاريخ الجودة
  • ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟
  • عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة
  • العلاقة بين أيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة
  • فوائد تطبيق نموذج الجودة
  • تكلفة الجودة الرديئة
  • مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)
  • جوائز الجودة الوطنية:
  • جائزة الجودة الأمريكية لمالكوم بالدريج
  • المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز
  • تحديد النموذج المناسب لمؤسستك
  • سلم الجودة للارتقاء

الوحدة الثانية، عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة:

  • الجودة المدفوعة عبر المتعاملين
  • نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)
  • منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل
  • منهجية تحليل العملية
  • منهجية استبعاد القيمة غير المضافة
  • أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات
  • منهجية التحسين المستمر (KAIZEN)
  • تطوير مشاركة الموظفين من خلال نظم توليد الأفكار
  • تشجيع الموظفين

الوحدة الثالثة، أدوات التحسين والمنهجيات:

  • ما هي أدوات الجودة
  • أدوات ضبط الجودة السبعة
  • مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق ومخططات المراقبة والمدرج التكراري ومخطط باريتو ومخطط الانتشار
  • العصف الذهني
  • مخططات التحليل: مخططات كيف - كيف ولماذا – لماذا
  • تحليل مجال القوة
  • مخططات التقارب
  • تخطيط العملية: “السلحفاة"
  • (بوكا يوك) منهجية منع الخطأ البشري
  • التفكير الرشيق
  • أنواع الهدر السبعة في المؤسسات
  • إدارة العمل المرئي وبرنامج الخطوات الخمس (5S)
  • سداسية سيجما

الوحدة الرابعة، المقارنة المعيارية كوسيلة لتحسين الجودة وآليات العمل:

  • ماهي المقارنة المعيارية؟ وما أسباب القيام بها؟
  • مستويات المقارنة المعيارية
  • مزايا وعيوب مناهج المقارنة المعيارية المختلفة

الوحدة الخامسة، عناصر عملية التحسين المستمر:

الخطوات الثماني لتحقيق التحسين
عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة


أونلاين
23 - 20 مارس 2025
1900 Euro
أونلاين
13 - 20 ابريل 2025
1900 Euro
أونلاين
20 - 20 ابريل 2025
1900 Euro
أمستردام (هولندا)
28 ابريل - 20 مايو 2025
5300 Euro
مدريد (إسبانيا)
28 ابريل - 20 مايو 2025
5300 Euro
اسطنبول (تركيا)
04 - 20 مايو 2025
4900 Euro
جنيف (سويسرا)
12 - 20 مايو 2025
6500 Euro
عمّان (الأردن)
18 - 20 مايو 2025
3200 Euro
روما (إيطاليا)
19 - 20 مايو 2025
5900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
19 - 20 مايو 2025
5500 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
25 - 20 مايو 2025
4400 Euro
برشلونة (إسبانيا)
09 - 13 يونيو 2025
5300 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
15 - 19 يونيو 2025
4400 Euro
القاهرة (مصر)
22 - 26 يونيو 2025
3500 Euro
المنامة (البحرين)
22 - 26 يونيو 2025
4500 Euro
القاهرة (مصر)
29 يونيو - 03 يوليو 2025
3500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
14 - 18 يوليو 2025
5300 Euro
باريس (فرنسا)
04 - 08 اغسطس 2025
5300 Euro
ميلانو (إيطاليا)
11 - 15 اغسطس 2025
5900 Euro
باريس (فرنسا)
11 - 15 اغسطس 2025
5300 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
17 - 21 اغسطس 2025
4400 Euro
شرم الشيخ (مصر)
14 - 18 سبتمبر 2025
4500 Euro
اسطنبول (تركيا)
14 - 18 سبتمبر 2025
4900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
14 - 18 سبتمبر 2025
4400 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
15 - 19 سبتمبر 2025
5500 Euro
مدريد (إسبانيا)
22 - 26 سبتمبر 2025
5300 Euro
شرم الشيخ (مصر)
28 سبتمبر - 02 اكتوبر 2025
4500 Euro
ميونخ (ألمانيا)
05 - 09 اكتوبر 2025
5300 Euro
القاهرة (مصر)
19 - 23 اكتوبر 2025
3500 Euro
أمستردام (هولندا)
20 - 24 اكتوبر 2025
5300 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
02 - 06 نوفمبر 2025
4400 Euro
اسطنبول (تركيا)
09 - 13 نوفمبر 2025
4900 Euro
فيينا (النمسا)
10 - 14 نوفمبر 2025
5300 Euro
برشلونة (إسبانيا)
17 - 21 نوفمبر 2025
5300 Euro
اسطنبول (تركيا)
23 - 27 نوفمبر 2025
4900 Euro
جنيف (سويسرا)
01 - 05 ديسمبر 2025
6500 Euro
بوسطن (الولايات المتحدة الامريكية)
08 - 12 ديسمبر 2025
6500 Euro
ميلانو (إيطاليا)
15 - 19 ديسمبر 2025
5900 Euro
الدار البيضاء (المغرب)
29 ديسمبر 2025 - 02 يناير 2026
4000 Euro
المنامة (البحرين)
25 - 29 يناير 2026
4500 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
25 - 29 يناير 2026
4400 Euro
باريس (فرنسا)
02 - 06 فبراير 2026
5300 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
02 - 06 فبراير 2026
5500 Euro
عمّان (الأردن)
08 - 12 فبراير 2026
3200 Euro

دورات الجودة والإنتاجية
إدارة الجودة الشاملة ()

إن المعرفة هي القوة وخصوصاً في عملنا, لذا نعمل بشكل دائم على تحديث وتطوير أنفسنا ونلتزم بذلك لنتوصل إلى أقصى درجة من النتائج والتي تكون أحد أسباب نجاحنا, إننا نرى دائماً بأن هنالك طريقة أفضل للقيام بأي عمل وهذا هو دافعنا اليومي. ومعنا من خلال طرحنا للخبرات والتجارب العملية في الإجتماعات التدريبية سيكون بإمكانكم الإستفادة الكبيرة وتبادل هذه الخبرات ونقلها إلى عملكم لتكون سبب من أسباب نجاحكم.

دبي (الامارات العربية المتحدة)

training@mercury-training.com 00971 445 056 97

لندن (المملكة المتحدة)

training@mercury-training.com 0044 748 136 28 02