: ميركوري للتدريب
: اسطنبول - تركيا : 00905395991207 - عمان - الأردن : 00962785666966 - لندن: 00447481360546
-->

الجودة والانتاجية

إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات


المقدمة:

تسعى منظمات الأعمال في العصر الحالي إلى إثبات وجودها، من خلال تقديم أفضل ما تستطيع من خدمات، بحيث تفوق هذه الخدمات توقعات الزبائن ومتطلباتهم، فتقديم الأفضل هو المفتاح الأساس الذي تدخل من خلاله هذه المنظمات إلى تحقيق التقدم والتميز على منافسيها، وذلك لأن بيئة الأعمال الحالية أصبحت بيئة تتسم بالسرعة في التغير، كما إن الأسلوب أو الطريقة المعتادة في أداء الأعمال باتت غير ملائمة لهذه البيئة.
من هنا أصبحت منظمات الأعمال ملزمة في البحث عن كل ما يمكن أن يحقق لها استراتيجياتها بمختلف الأساليب والطرق مما يساعدها في تحقيق أعلى مستويات الأداء والتميز للوصول إلى أعلى مرتبات رضى الزبون، إذ أصبح الزبون. في دائرة الاهتمام والتركيز ومحط أنظار العديد من المنظمات التي تحاول اجتذابه بشتى الطرق والوسائل الممكنة، وقد غدا موضوع إدارة الجودة الشاملة من الموضوعات التي تلقى اهتماماً واسعاً عالم منظمات الأعمال على اختلاف أنواعها وأحجامها ويه قطاع المستشفيات العامة والخاصة على وجه التحديد، لان فلسفة إدارة الجودة الشاملة تركز على الزبون وكيفية تلبية احتياجاته ورغباته المتنامية، فضلاً عن أنها تركز على ضرورة تكامل الأنشطة والوظائف داخل المنظمة، والتشارك بسين المستويات الادارية جميعها، وذلك لإتقان العمل من البداية وحتى النهاية بأقل الأخطاء والتكاليف الممكنة، كما تركز إدارة الجودة الشاملة على التحسين المستمر في كل جوانب المنظمة والتأكيد على توعية كافة العاملين في المنظمة كأساس للتفوق.

الفئات المستهدفة:

  • مدراء المشافي والمراكز الصحية.
  • مسؤولي المؤسسات والمديريات التابعة لوزارة الصحة.
  • مسؤولي التخطيط في المجال الصحي.
  • رؤساء الأقسام الطبية في المشافي والمراكز الصحية والعلاجية.
  • الأكاديميون المتخصصون والمعنيون بمسألة الجودة في الخدمات الصحية.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • فهم خصائص الخدمات الصحية.
  • فهم خصائص الخدمات العامة.
  • تمييز أنواع الخدمات الطبية.
  • فهم اهمية الجودة في الخدمة الصحية.
  • معرفة العناصر المؤثرة في جودة الخدمات الصحية.
  • التعامل مع مؤشرات تحسين الجودة.
  • تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
  • التعامل مع الصعوبات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
  • تقييم وظائف المستشفى.
  • تقدير الآفاق المستقبلية.
  • تطبيق الجودة الشاملة في التدريب وأثرها في تحسين جودة الخدمات الصحية.

الكفاءات المستهدفة:

  • مفهوم الخدمة الصحية.
  • مفهوم جودة الخدمة الصحية.
  • إدارة الجودة الشاملة.
  • تطور إدارة الجودة الشاملة.
  • المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة (TQM).
  • إدارة المؤسسات الصحية (المستشفيات).
  • مبادئ إدارة المستشفى.
  • إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات.
  • معيقات وأفاق تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمستشفى.
  • مفهوم التدريب.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، مفهوم الخدمة الصحية:

  • خصائص الخدمات الصحية
  • مفاهيم عامة
  • مفهوم الخدمة  
  • خصائص الخدمات العامة
  • المنتج الخدمة في المستشفى
  • الخصائص المميزة للخدمات الصحية
  • أنواع الخدمات الطبية

الوحدة الثانية، مفهوم جودة الخدمة الصحية:

  • نشأة الجودة في الرعايا الصحية
  • اهمية الجودة في الخدمة الصحية
  • اهداف جودة الخدمة الصحية
  • العناصر المؤثرة في جودة الخدمات الصحية
  • الجودة ورضا المستهلك
  • عناصر جودة الخدمات الصحية
  • قياس الجودة في الخدمات الصحية
  • معايير تقديم
  • خدمات الرعاية الصحية
  • مؤشرات تحسين الجودة

الوحدة الثالثة، إدارة الجودة الشاملة:

  • مفهوم إدارة الجودة الشاملة
  • نماذج إدارة الجودة الشاملة
  • نموذج والتر شو هارت
  • نموذج جوزيف جوران
  • انموذج فيليب كروسبي
  • النموذج ادوارد ديمنج
  • النموذج إيشيكاوا
  • نموذج تاجوشي
  • نموذج أونوا

الوحدة الرابعة، تطور إدارة الجودة الشاملة:

  • تطبيق إدارة الجودة الشاملة
  • مبررات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
  • مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
  • حلقات الجودة الشاملة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة
  • مزايا تطبيق إدارة الجودة الشاملة
  • فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة

الوحدة الخامسة، المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة (TQM):

  • الصعوبات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة
  • تطبيقات إدارة الجودة الشاملة
  • تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في القطاع الحكومي
  • تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات

الوحدة السادسة، إدارة المؤسسات الصحية (المستشفيات):

  • وظائف المستشفى
  • تصنيف المستشفيات
  • الأقسام التشغيلية بالمستشفى
  • واجبات ومسؤوليات مدير المستشفى
  • العلاقات الوظيفية بين أقسام المستشفى
  • المراكز الصحية
  • مراكز الرعاية الصحية الاجتماعية
  • الصحة البيئية
  • المؤسسات الطبية العسكرية
  • مراكز العلاج بالليزر
  • الحجر الصحي
  • المصحات العقلية

الوحدة السابعة، مبادئ إدارة المستشفى:

  • اهمية الإدارة في المجتمع
  • تعريف الإدارة
  • الإدارة فن أم علم
  • عناصر العملية الإدارية في المستشفيات
  • نظريات الإدارة
  • مستويات الإدارة والوظائف والقدرات المختلفة
  • الصفات الإدارية التي يجب أن يتمتع بها الإداري

الوحدة الثامنة، إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات:

  • مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الصحية (المستشفيات)
  • أهمية ومتطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات
  • مهام إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات
  • أبعاد الجودة في المستشفيات
  • مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات
  • معايير اللجنة العالمية المشتركة لاعتماد المؤسسات الصحية
  • معايير تحسين الجودة
  • معايير جودة الموارد البشرية الصحية

الوحدة التاسعة، معيقات وآفاق تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمستشفى:

  • المعوقات
  • الآفاق المستقبلية
  • تطبيقات إدارة الجودة الشاملة عالميا وعربيا
  • تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في الولايات المتحدة الأمريكية
  • حالة عملية

الوحدة العاشرة، مفهوم التدريب:

  • مفهوم التدريب
  • الجودة الشاملة في التدريب وأثرها في تحسين جودة الخدمات الصحية
  • أهمية التدريب في المستشفيات
  • اعتماد مدخل إدارة الجودة الشاملة كنظام في التدريب
  • مكونات نظم البرامج الصحية
  • اسباب مشكلات البرامج الصحية