Istanbul-Turkey: +905380708736 - Amman-Jordan: +962785666966 London-UK: +447481360546

دورات إدارة الجودة والانتاج

إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات



المقدمة:

تسعى منظمات الأعمال في العصر الحالي إلى إثبات وجودها، من خلال ديم أفضل ما تستطيع من خدمات، بحيث تفوق هذه الخدمات توقعات الزبائن ومتطلباتهم، فتقديم الأفضل هو المفتاح الأساس الذي تدخل من خلاله هذه المنظمات إلى تحقيق التقدم وانتميز على منافسيها ، وذلك لأن بيئة الأعمال الحالية أصبحت بيئة تتسم بالسرعة في التغير، كما إن  الأسلوب أو الطريقة المعتادة في أداء الأعمال باتت غير ملائمة لهذه البيئة.
من هنا أصبحت منظمات الأعمال ملزمة في البحث عن كل مايمكن أن يحقق لها استراتيجياتها بمختلف الأساليب والطرق مما يساعدها في تحقيق أعلى مستويات الأداء والتميز للوصول إلى أعلى مرتبات رضى الزبون، إذ أصبح الزبون. في دائرة الاهتمام والتركيز ومحط أنظار العديد من أالمنظمات التي تحاول اجتذابه بشتى الطرق والوسائل
الممكنة.
وقد غدا موضوع إدارة الجودة الشاملة من الموضوعات التي تلقى اهتماماً واسعاً عالم منظمات الأعمال على اختلاف أنواعها وأحجامها ويه قطاع المستشفيات العامة والخاصة على وجه التحديد، لان فلسفة إدارة الجودة الشاملة تركز على الزبون وكيفية تلبية احتياجاته ورغباته المتنامية، فضلاً عن أنها تركز على ضرورة تكامل الأنشطة والوظائف داخل المنظمة، والتشارك بسين المستويات الادارية جميعها، وذلك لإتقارالعمل من البداية وحتى النهاية بأقل الأخطاء والتكاليف الممكنة، كما تركز إدارة الجودة الشاملة على التحسين المستمر في كل جوانب المنظمة والتأكيد على توعية كافة العاملين في المنظمة كأساس للتفوق.

الفئات المستهدفة لهذه الدورة :

  • مدراء المشافي و المراكز الصحية
  • مسؤولوا المؤسسات و المديريات التابعة لوزارة الصحة
  • مسؤولوا التخطيط في المجال الصحي
  • رؤوساء الأقسام الطبية في المشافي و المراكز الصحية و العلاجية
  • الأكاديميون المتخصصون و المعنيون بمسألة الجودة في الخدمات الصحية

مفهوم الخدمة الصحية:

  • خصائص الخدمات الصحية
  • مفاهيم عامة
  • مفهوم الخدمة  
  • خصائص الخدمات العامة
  • المنتج الخدمة في المستشفى
  • الخصائص المميزة للخدمات الصحية
  • أنواع الخدمات الطبية

مفهوم جودة الخدمة الصحية:

  • نشأة الجودة في الرعايا الصحية
  • اهمية الجودة في الخدمة الصحية
  • اهداف جودة الخدمة الصحية
  • العناصر المؤثرة في جودة الخدمات الصحية
  • الجودة ورضا المستهلك
  • عناصر جودة الخدمات الصحية
  • قياس الجودة في الخدمات الصحية
  • معايير تقديم . خدمات الرعاية الصحية
  • مؤشرات تحسين الجودة

إدارة الجودة الشاملة:

  • مفهوم إدارة الجودة الشاملة
  • نماذج إدارة الجودة الشاملة
  • نموذ والتر شو هارت
  • نموذج جوزيف جوران
  • انموذج فيليب كروسبي
  • النموذج ادوارد ديمنج
  • الموذج إيشيكاوا
  • اموذج تاجوشي
  • نموذج أونوا

تطور إدارة الجودة الشاملة:

  • تطبيق إدارة الجودة الشاملة
  • مبررات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
  • مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
  • حلقات الجودة الشاملة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة
  • مزايا تطبيق إدارة الجودة الشاملة
  • فواند تطبيق إدارة الجودة الشاملة

المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة (TQM):

  • الصعوبات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة
  • تطبيقات إدارة الجودة الشاملة
  • تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في القطاع الحكومي
  • تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات

إدارة المؤسسات الصحية (المستشفيات):

  • وظائف المستشفى
  • تصنيف المستشفيات
  • الأقسام التشغيلية بالمستشفى
  • واجبات ومسؤوليات. مدير المستشفى
  • العلاقات الوظيفية بين أقسام المستشفى
  • المراكز الصحية
  • مراكز الرعاية الصحية الاجتماعية
  • الصحة البيئية
  • المؤسسات الطبية العسكرية
  • مراكز العلاج بالليزر
  • الحجر الصحي
  • المصحات العقلية

مبادئ إدارة المستشفى:

  • اهمية الإدارة في المجتمع
  • تعريف الإدارة
  • الإدارة فن أم علم
  • عناصر العملية الإدارية في المستشفيات
  • نظريات الإدارة
  • مستويات الإدارة والوظائف والقدرات المختلفة
  • الصفات الإدارية التي يجب أن يتمتع بها الإداري

إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات:

  • مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الصحية (المستشفيات)
  • أهمية ومتطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات
  • مهام إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات
  • أبعاد الجودة في المستشفيات
  • مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات
  • معايير اللجنة العالمية المشتركة لاعتماد المؤسسات الصحية
  • معايير تحسين الجودة
  • معايير جودة الموارد البشرية الصحية

معيقات و أفاق تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمستشفى:

  • المعوقات
  • الآفاق المستقبلية
  • تطبيقات إدارة الجودة الشاملة عالميا وعربيا
  • تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في الولايات المتحدة الأمريكية
  • حالة عملية

مفهوم التدريب:

  • مفهوم التدريب
  • الجودة الشاملة في التدريب وأثرها في تحسين جودة الخدمات الصحية
  • أهمية التدريب في المستشفيات
  • اعتماد مدخل إدارة الجودة الشاملة كنظام في التدريب
  • مكونات نظم البرامج الصحية
  • اسباب مشكلات البرامج الصحية

All public courses at ميركوري للتدريب Training Center can be designed and delivered exclusively for a client organisation, allowing great flexibility and accessibility.


Join To Our News Letter