, Page 14

الاستراتيجيات المتقدمة في إدارة التسويق والمبيعات - (C 120560)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">مع تزايد المنافسة والضغوطات والاقتصادية الصعبة، ستحتاج إلى استخدام تقنيات تسويقية أثبتت فعاليتها حتى تتمكن من توليد الطلب على منتجاتك وخدماتك، لذلك صممنا هذا البرنامج التدريبي ليقدم لك مجموعة متنوعة من المفاهيم التسويقية التقليدية الهامة والتي ستعطيك معرفة راسخة حول مواضيع التسويق التقليدية مثل التخطيط والتدقيق التسويقي والاتصالات والبحوث التسويقية، هذا البرنامج مهم لجميع الأخصائيين الذين يرغبون في الاستفادة من مجالات التسويق والمبيعات لأول مرة أو يرغبون في تجديد معرفتهم فيها.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الأفراد الذين يعملون في المبيعات وفريق خدمة الدعم.</li>
	<li>المرشحون المحتملون لوظائف قسم المبيعات الذين يسعون إلى تطوير مهاراتهم في البيع.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية:<br />
في نهاية هذا المؤتمر، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحديد إطار عمل التسويق لمؤسسة تجارية.</li>
	<li>القيام بالتدقيق والتحليل التسويقي لعمل دراسة أفضل حول البيئات الكلية والجزئية.</li>
	<li>الدمج بين أفضل الممارسات والأدوات والنماذج لتنفيذ نظام فعال في تسويق وإدارة المبيعات.</li>
	<li>وضع استراتيجيات ومبادرات وبرامج لبناء والحفاظ على الميزة التنافسية في السوق.</li>
	<li>تطبيق التخطيط وتنفيذ استراتيجيات التسويق الحديثة لتعزيز النتائج المؤسسية.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مفاهيم التسويق.</li>
	<li>التدقيق والتخطيط التسويقي.</li>
	<li>تجزئة السوق، الاستهداف والتمركز في السوق.</li>
	<li>التواصل والحملات التسويقية.</li>
	<li>دورة حياة المنتج (PLC)، نهج استراتيجي.</li>
	<li>البحوث التسويقية.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى المؤتمر:<br />
الوحدة الأولى، مفاهيم التسويق:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف إدارة التسويق</li>
	<li>تطور مفهوم التسويق</li>
	<li>العلاقة بين التسويق والبيع</li>
	<li>أهداف التسويق</li>
	<li>تطوير المزيج التسويقي للمنتجات والخدمات</li>
	<li>المزيج التسويقي    </li>
	<li>إدارة جهود التسويق</li>
	<li>استخدام العناصر الأربعة لنموذج المزيج التسويقي</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، التدقيق والتخطيط التسويقي:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم البيئة التسويقية</li>
	<li>أدوات التحليل التسويقية المختلفة</li>
	<li>تحليل "PEDSTLE"</li>
	<li>نموذج القوى التنافسية الخمسة (مايكل بورتر)</li>
	<li>تحليل "SWOT"</li>
	<li>منهج تطوير الإستراتيجيات، تحليل العملاء “TOWS”</li>
	<li>التحليل التنافسي</li>
	<li>تحليل العملاء</li>
	<li>التخطيط التسويقي</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، تجزئة السوق، الاستهداف والتمركز في السوق:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف تجزئة السوق</li>
	<li>أسس تجزئة السوق (B2C)</li>
	<li>أسس تجزئة السوق (B2B)</li>
	<li>معايير التجزئة الناجحة للسوق</li>
	<li>عملية استهداف السوق</li>
	<li>التمركز في السوق</li>
	<li>أسس التمركز</li>
	<li>خطوات تجزئة السوق والاستهداف والتمركز</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، التواصل والحملات التسويقية</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>عناصر عملية التواصل</li>
	<li>خطوات الإعداد لحملة إعلانية</li>
	<li>الأهداف والمهام الترويجية</li>
	<li>مفهوم "AIDA"</li>
	<li>إعداد ميزانية الإعلان</li>
	<li>الإبداع في اتخاذ القرارات الترويجية</li>
	<li>المؤثرات الإعلانية الشائعة</li>
	<li>تنفيذ الرسالة الترويجية</li>
	<li>إيجابيات وسلبيات الأنواع المختلفة لوسائل الإعلام</li>
	<li>اعتبارات اختيار وسائل الإعلانات الملائمة</li>
	<li>الجداول الزمنية لوسائل الإعلام</li>
	<li>تقييم الحملات الترويجية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، دورة حياة المنتج (PLC)، نهج استراتيجي:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مفهوم دورة حياة المنتج</li>
	<li>إستراتيجيات التسويق لدورة حياة المنتج</li>
	<li>المزيج الترويجي وأهداف التسويق</li>
	<li>خصائص عناصر المزيج الترويجي</li>
	<li>إستراتيجيات المزيج الترويجي خلال دورة حياة المنتج</li>
	<li>إستراتيجيات الدفع والجذب  </li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السادسة، البحوث التسويقية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف البحث التسويقي</li>
	<li>عملية البحث التسويقي</li>
	<li>البيانات الأساسية والثانوية</li>
	<li>تصميم الاستبيانات</li>
	<li>أنواع البحوث المسحية</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

28 ديسمبر 2026 - 01 يناير 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

دور القطاع الخاص والمجتمع المدني العالمي في الحوكمة البيئية العالمية - ( 120561)

<li>مديري الأقسام والمشرفين والمشاركين في المسائل البيئية</li>
	<li>مهندسي الإنتاج و الصيانة و المشروعات والمعالجة وجميع موظفي البيئة</li>
	<li>جميع العاملين في شراء وإدارة المواد الخطرة</li>
	<li>مسؤولو البيئة</li>
	<li>الموظفين المسؤولين عن جمع و تدوير و تخلص المخلفات</li>
</ul>

<h2>محتوى الدورة</h2>

<h2>الوحدة الأولى, أساليب عمل القطاع الخاص للمساهمة</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحمل المسؤولية الاجتماعية البيثية</li>
	<li>المشاركة في المؤتمرات واللقاءات العالمية</li>
	<li>المساهمة في إعداد البحوث العلمية</li>
	<li>التمويل والاستثمار في مجال البيئة</li>
	<li>الضغط على الحكومات والمشاركة في رسم السياسات البيئية</li>
</ul>

<h2>الوحدة الثانية, مساهمة مؤسسات القطاع الخاص في الحوكمة البيثية العالمية</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مساهمة إدارات الأعمال والشركات متعددة الجنسيات</li>
	<li>تطور منظمات المجتمع المدني العالمي البيئية</li>
	<li>سياسات عمل منظمات المجتمع المدني العالمي</li>
	<li>السياسة الإعلامية</li>
	<li>السياسة الرمزية</li>
	<li>سياسة النفوذ</li>
	<li>السياسة المسؤولية والمحاسبة</li>
</ul>

<h2>الوحدة الثالثة, مساهمة منظمات المجتمع المدني العالمي</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>دور الشبكة العربية للبيئة والتدمية</li>
	<li>دور شبكات المناصرة العالمية للمنظمات غير الحكومية للبيئة</li>
	<li>التحديات المؤسسية والقانونية معاهدة سايتس (Cites)</li>
	<li>تحديات تنعلق بضعف التمويل</li>
	<li>تحديات تتعلق بصعوبة الحصول على المعلومات</li>
	<li>التحديات المجتمعية</li>
</ul>

<h2>الوحدة الرابعة, برامج تفعيل الفواعل غير الدولائية للمساهمة في الحوكمة البيئية العالمية</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إعداد برامج المشاركة</li>
	<li>المشاركة كقيمة محورية في الحوكمة البيثية العالمية</li>
	<li>تعريف المشاركة</li>
	<li>أهمية المشاركة</li>
	<li>تعزيز برامج مشاركة الفواعل غير الدولة</li>
</ul>

<h2>الوحدة الخامسة, إعداد برامج الشفافية والنشر الإعلامي للمعلومات</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أهمية الشفافية والمعلومات في الحوكمة البيئية العالمية</li>
	<li>تعريف الشفافية</li>
	<li>تعريف المعلومات</li>
	<li>أهمية الشفافية وتوفير المعلومات لعمل الفواعل غير الدولة</li>
</ul>

<h2>الوحدة السادسة, دعم وتعزيز أساليب الحصول على المعلومات ونشرها</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>برامج الاستثمار الخاص</li>
	<li>أهمية الاستثمار لعمل الفواعل غير الدولة</li>
	<li>أهمية الاستثمار لعمل الفواعل غير الدولاتية في الحوكمة البيئية العالمية</li>
	<li>تطوير وتعزيز مشاريع الاستثمار الخاص</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

21 - 25 ديسمبر 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

أخصائي إدارة أمن - (S 120562)

المقدمة</h2>

<p style="direction:rtl">تتميز هذه الدورة التدريبية بدرجة عالية من التفاعلية وتتضمن دراسة الحالات والأنشطة الجماعية، من خلالها سيتمكّن المشاركين من تطبيق المهارات المكتسبة في مجال الإدارة الأمنية.</p>

<h2 style="direction:rtl">الفئات المستهدفة</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مدراء الأمن والمتخصصين في الأمن المادي</li>
	<li>المحترفين في إدارة المخاطر</li>
	<li>مدراء العمليات الأمنية</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الأهداف التدريبية</h2>

<p style="direction:rtl">في نهاية الدورة سيتمكن المشاركون من:</p>

<ul dir="rtl">
	<li>تطبيق أفضل المعايير الأساسية والمتقدمة لإدارة أمن وحماية المؤسسات وأصولها</li>
	<li>تخطيط وتنفيذ وتحسين العقلية الأمنية للمؤسسة</li>
	<li>إدارة الفريق الأمني وموارده</li>
	<li>إجراء تقييم لإدارة المخاطر وتحديد التدابير الأمنية اللازمة</li>
	<li>تصميم وتنفيذ سياسات وإجراءات أمنية فعالة</li>
	<li>إدارة وتقليل الحوادث باستخدام مهارات التواصل والتنسيق الفعالة</li>
	<li>إجراء تحقيقات شاملة في الحوادث من خلال اتباع اجراءات جمع المعلومات وإعداد التقارير</li>
	<li>النظر في خصائص إدارة الأمن المادي عند تقييم البنية التحتية للمواقع</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الكفاءات المستهدفة</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إدارة الحوادث</li>
	<li>إدارة أنظمة الأمن</li>
	<li>تقييم المخاطر</li>
	<li>التحقيق في الحوادث</li>
	<li>السياسات والإجراءات الأمنية</li>
	<li>الأمن المادي</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الأولى: فهم المخاطر</h2>

<ul dir="rtl">
	<li> تحديد المخاطر والاحتياجات الأمنية</li>
	<li> عوامل الخطر الداخلية</li>
	<li> عوامل الخطر الخارجية</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الثانية: إدارة المخاطر الأمنية</h2>

<ul dir="rtl">
	<li> ما هي إدارة المخاطر؟</li>
	<li> تقليل المخاطر</li>
	<li> استمرارية عملية إدارة المخاطر</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الثالثة: السياسات والإجراءات الأمنية</h2>

<ul dir="rtl">
	<li> ما هي المجالات التي يجب أن تغطيها سياسة الأمن؟</li>
	<li> كتابة وثائق سياسة الأمن - ماذا تتضمن؟</li>
	<li> تنفيذ سياسة الأمن</li>
	<li> ادارة العمليات</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الرابعة: الأمن المادي (الموقع)</h2>

<ul dir="rtl">
	<li> تقييم البنية التحتية للموقع - المناطق المحيطة والمباني</li>
	<li> الحواجز المادية والإضاءة والحماية</li>
	<li> الإشراف ونقاط التفتيش</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الخامسة: نظام الدخول والخروج</h2>

<ul dir="rtl">
	<li> أنواع أنظمة التحكم في الوصول</li>
	<li> مقدمة في أنظمة كشف التسلل والدوائر التلفزيونية المغلقة</li>
	<li> التنفيذ والتنسيق</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة السادسة: إدارة فريق الأمن</h2>

<ul dir="rtl">
	<li> الادوار والمسؤوليات</li>
	<li> العتاد والزي الرسمي</li>
	<li> وقت التناوب</li>
	<li> الاتصالات - الأنظمة والإجراءات</li>
	<li>أدارة الحدث</li>
	<li> إدارة الحوادث</li>
	<li> التنسيق مع الجهات الداخلية والخارجية</li>
	<li> الاتصال والتنسيق</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة السابعة: تحقيق الحادث</h2>

<ul dir="rtl">
	<li> جمع البيانات</li>
	<li> إعداد التقارير والتحليل</li>
	<li> استراتيجية تقييم المخاطر</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

24 - 28 اغسطس 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

مهارات التواصل مع الآخرين - (H 120564)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">يعتمد نجاح أي مؤسسة على قدرة أعضاء الفريق على التواصل مع بعضهم البعض باستخدام طرق وقنوات متعددة. تحدد تفاعلاتنا مع الآخرين وكيف ينظر الناس إلينا، وهذه التفاعلات هي فرص لتحقيق أهداف برنامجنا. يعد التواصل الفعال من أقوى المهارات للمساعدة في تحقيق أهدافك، سواء على مستوى الفرد أو الشركة، ستساعدك هذه الدورة على تطوير المهارات التي تحتاجها للتركيز على أهدافك، وتصنيف جمهورك، وإيصال رسالتك بوضوح من أجل أفضل النتائج. ثقافات مختلفة ومختلفة وإدارة الصراع لتحسين جودة العلاقة والإنتاجية.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الموظفون والمشرفون.</li>
	<li>المديرين الجدد.</li>
	<li>المدراء الذين يسعون إلى تحسين مهارات التواصل داخل وخارج العمل.</li>
	<li>أي شخص يرغب في رؤية تحسن كبير في مهاراته المهنية (والشخصية) في الاتصال على مستوى داخل المنظمة وتعلم مهارات الاتصال الجديدة وتطبيقها في مكان العمل.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>القدرة على تطبيق المهارات اللازمة للتواصل بشكل فعال.</li>
	<li>تحسين القدرة على التواصل مع ثقافات مختلفة.</li>
	<li>استعمال تقنيات الإنصات الفعال.</li>
	<li>القدرة على إدارة النزاعات مع الآخرين.</li>
	<li>القدرة على التعامل مع النقد والإفادة بالرأي بطريقة بناءة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التواصل اللفظي وغير اللفظي.</li>
	<li>التأثير على الآخرين.</li>
	<li>الحزم.</li>
	<li>الإنصات الفعال.</li>
	<li>بناء العلاقات.</li>
	<li>التواصل والإفادة بالرأي.</li>
	<li>إدارة النزاع.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، التواصل الفعال:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مقدمة في التواصل مع الآخرين</li>
	<li>مستويات التواصل والتعاريف</li>
	<li>وظائف التواصل</li>
	<li>المبادئ الأربع للتواصل مع الآخرين</li>
	<li>عناصر عملية التواصل</li>
	<li>جوانب عملية التواصل</li>
	<li>التواصل غير اللفظي</li>
	<li>بناء العلاقات</li>
	<li>كيف يحدث سوء التفاهم؟</li>
	<li>معوقات التواصل الفعال</li>
	<li>التغلب على معوقات التواصل</li>
	<li>قمع التواصل</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، مهارات التواصل مع الثقافات المختلفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحسين مهارات التواصل مع الثقافات المختلفة: المبادئ التوجيهية</li>
	<li>تحليل النمو الشخصي Disc</li>
	<li>مراحل تطوير الفريق</li>
	<li>فن الإقناع</li>
	<li>مجالات تنمية مناطق النفوذ</li>
	<li>التواصل مع فرق من ثقافات مختلفة</li>
	<li>مراحل نمو الفريق</li>
	<li>مفاهيم الإقناع العالمية - العملية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، الإنصات الفعال:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>السمع مقابل الإنصات</li>
	<li>الإنصات الفعال مقابل الإنصات غير الفعال</li>
	<li>نصائح لتحسين مهارات الإنصات الفعال</li>
	<li>الأوجه الثلاث للإنصات الفعال</li>
	<li>مهارات الإنصات الفعال</li>
	<li>استخدام التقنيات المختلفة لطرح الأسئلة</li>
	<li>الأسئلة المفتوحة والمغلقة</li>
	<li>الأسئلة السابرة</li>
	<li>عقبات الأسئلة الموجهة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، سلوكيات التواصل وإدارة النزاعات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>السلوكيات السلبية والعدوانية والحازمة</li>
	<li>عناصر التواصل اللفظي وغير اللفظي</li>
	<li>إدارة النزاع</li>
	<li>أنواع النزاعات</li>
	<li>مصادر النزاعات</li>
	<li>أساليب إدارة النزاعات</li>
	<li>مهارات إدارة النزاع الأساسية</li>
	<li>تعلّم قول كلمة "لا"</li>
	<li>المبادئ التوجيهية لاستخدام كلمة "لا"</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، النقد والإفادة بالرأي بطريقة بناءة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أهمية الإفادة بالرأي</li>
	<li>الإفادة بالرأي بشكل إيجابي مقابل الإفادة بالرأي بشكل سلبي</li>
	<li>إعطاء النقد البنّاء</li>
	<li>التعامل مع النقد السلبي</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

05 - 09 ابريل 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

مؤتمر المعاملات القانونية في التحقيقات الادارية وتوقيع الجزاءات - (C 120566)

مقدمة:</h2>

<p dir="rtl">في هذا المؤتمر سيتم تعريف المشاركين  بمهارات التحقيق الإداري، صياغة القرار الإداري، معنى القرار الإداري وأركانه، أنواع القرارات الإدارية وأحكامها القانونية، قواعد التحقيقات الإدارية وكيفية اكتشاف المخالفات الإدارية والأساسيات ومبادئ الوظيفة العامة، وسلطة التأديب، والرقابة القضائية على إجراء التحقيق كما ستتضمن الدورة أيضا شرح مهارات التحقيق الإداري ضوابطه و ضماناته و أحكامه و كيفية إجرائه و ستتناول الدورة أيضا شرح و تأصيل المخالفات التأديبية و نظام التأديب في قوانين الموارد البشرية و الخدمة المدنية و أنواع القرارات الإدارية و كيفية  تنمية مهارات صياغة وإعداد التحقيقات الإدارية.</p>

<h2 dir="rtl">الهدف العام:</h2>

<p dir="rtl">يهدف البرنامج إلى تنمية مهارات وقدرات المتدربين على أداء المهام التي تتطلبها وظيفة المحقق الإداري بكفاءة عالية، كما يهدف إلى تعريف المشاركين بلوائح و قوانين العمل الإداري و نظم الجزاءات، و كدك، إكسابهم مهارة التطبيق العملي للتحقيقات الإدارية والإلمام بجوانب الأزمات و المشاكل التي تحدث أثناء التحقيق وكيفية التعامل معها. ويحتوي البرنامج التدريبي على شرح الأسلوب الأمثل في اجراء التحقيقات الإدارية و تفادي</p>

<h2 dir="rtl">الثغرات القانونية و ذلك العديد من خلال:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التعرف على ماهية التحقيق الاداري و مقوماته و على ضمانات التحقيق الاداري</li>
	<li>تمكين المشاركين من معرفة فتح محاضر التحقيق الاداري</li>
	<li>تنظيم مستندات و مرفقات التحقيق الاداري</li>
	<li>معرفة صلاحيات المحقق الاداري(الاطلاع و  فحص المستندات و الوثائق الادارية , التفتيش , المواجهة)</li>
	<li>إعداد التقرير النهائي (كيفية تطبيق الأوصاف القانونية على الوقائع)</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التفصيلية<br />
سيتمكن المشاركون من التميز في:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المهارة العملية في التعامل مع التحقيقات.</li>
	<li>دراسة الادلة واثبات او نفي الاتهام في حق المخالف وكشف المخالفات التاديبية.</li>
	<li>الوقوف على حقوق والتزامات الموظف.</li>
	<li>تطوير مهارات كتابة مذكرات التحقيق التاديبي ومحاضر تحقيق باحتراف.</li>
	<li>دراسة وتدقيق السمات الأساسية للمخالفات وماهية الافعال التي تعد مخالفات من عدمه.</li>
	<li>التعرف على القواعد العامة للتحقيق وممارسة التطبيقات العملية لكيفية إدارة تحقيق.</li>
	<li>تقنيات إجراء التحقيقات الإدارية وإعداد التقارير وتوصيات التحقيق ومتابعتها</li>
	<li>المزج بين النظرية والتطبيق في التحقيق التاديبي ومعرفة كيفية التصرف في التحقيق.</li>
	<li>معرفة العقوبات التاديبية التي يجوز توقيعها على الموظف المخالف.</li>
	<li>المهارات العملية –الفنية أو القانونية – لصياغة التقارير والمذكرات الخاصة بالتحقيقات.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">المحتويات الرئيسية<br />
حقوق الموظف والتزاماته تجاه الإدارة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>طبيعة علاقة الموظف بالإدارة: نظرية العقد المدني، عقد القانون العام، النظريات التنظيمية</li>
	<li>طرق اختيار الموظفين والسلطة المختصة بالتعيين</li>
	<li>حركة الموظف أثناء الخدمة: النقــل، الندب، الإعارة</li>
	<li>حقوق والموظف</li>
	<li>واجبات الموظف أثناء عمله او بعد نهاية خدمته</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">التحقيق الإداري ،تعريفه ،خصائصه:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التعريف بالتحقيق وأيضا التحقيق الإداري والتحقيق الجنائي</li>
	<li>ضمانات التحقيق الإداري</li>
	<li>الجوانب الفنية في التحقيق الإداري</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">المبادئ الادارية في التحقيق التأديبي والإداري:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التنظيم القانوني للجان التحقيق الإداري</li>
	<li>الوسائل القانونية للجهات الإدارية قبل البدء بالتحقيق الإداري</li>
	<li>مهارات لجان التحقيق في البحث والتحري عن أدلة المخالفات التأديبية</li>
	<li>مهارات لجان التحقيق وأساليبها في استجواب المخالفين</li>
	<li>محضر التحقيق وكيفية تدوينه والقواعد التي يتعين مراعاتها</li>
	<li>التنظيم الأصولي لملف التحقيق ومحتوياته</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">مهارات المحقق ووسائل التحقيق المختلفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>كيفية إعداد محضر التحقيق</li>
	<li>كيفية إجراء التحقيق وطرح الأسئلة</li>
	<li>إجراءات البحث عن الأدلة في التحقيق التأديبي</li>
	<li>ضمانات محضر التحقيق</li>
	<li>كيفية وسبل تلافي البطلان في محاضر التحقيق</li>
	<li>فحص الوثائق الإدارية (التفتيش، سماع شهادة الشهود، المعاينة، الاستجواب والمواجهة، الخبرة كوسائل للتحقيق) الاستعانة بالجهات الرقابية في جميع الاستدلالات</li>
	<li>إعداد مذكرة نتيجة التصرف في التحقيق</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">مفهوم الأدلة وتقسيماتها:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تقسيم الأدلة من حيث مصادرها</li>
	<li>الأدلة من حيث علاقة الدليل بالواقعة</li>
	<li>الفرق بين الدليل والإثبات</li>
	<li>أدلة الإثبات (الاعتراف أو الإقرار ،الشهادة ،الخبرة ،المحررات ،القرائن)</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">القرار التأديبي ومدى علاقته للذنب الإداري:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التعريف بالقرار التأديبي وأركان القرار التأديبي</li>
	<li>تحديد ماهية الإجراءات التأديبية والغاية منها</li>
	<li>الطبيعة القانونية للإجراءات التأديبية</li>
	<li>سبب القرار التأديبي ومدى وجواز الرقابة عليه</li>
	<li>مدى ملائمة السبب لقرار الجزاء ، والتظلم من قرارات الجزاء</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

09 - 13 نوفمبر 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

دور التحول الرقمي في إدارة الموارد البشرية - (M 120568)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">التحول الرقمي للموارد البشرية من المواضيع الهامة لدى العديد من المتخصصين في الموارد البشرية لما للتكنولوجيا من قدرة وإمكانية على تغيير صورة عمليات الموارد البشرية التي تعرفها جميع الشركات والمؤسسات بشكلها التقليدي. اليوم. التحول الرقمي للموارد البشرية ببساطة هو عملية تغيير عمليات الموارد البشرية التشغيلية ووظائفها لتصبح آلية قائمة على التكنولوجيا وإدارة البيانات. وتتعلق عملية التحول الرقمي من ناحية بتحول عمليات الموارد البشرية ومن ناحية أخرى تحول فرق العمل وطريقة العمل، فعملية التحول تشمل المؤسسة أو الشركة ككل وليس مجرد عملية تحول في إدارة الموارد البشرية فقط، وهذا إذا ما كنا نسعى لعملية تحول رقمي ناجحة. إن التحول الرقمي للموارد البشرية هو التحول في عمليات ووظائف إدارة الموارد البشرية، وذلك باستخدام البيانات لتوجيه جميع مجالات الموارد البشرية مثل كشوف المرتبات، والمزايا، وإدارة الأداء، والتعلم والتطوير، والمكافآت والتقدير، والتوظيف.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>جميع العاملين بإدارات الموارد البشرية.</li>
	<li>مدراء ومسؤولي إدارات الموارد البشرية.</li>
	<li>مسؤولي التدريب والتنظيم والتطوير الإداري والوظيفي.</li>
	<li>جميع العاملين والمديرين المهتمين بتلك الموضوعات الحيوية.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية</h2>

<div style="direction:rtl">في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</div>

<ul dir="rtl">
	<li>إدراك مفهوم التحول الرقمي في إدارة الموارد البشرية.</li>
	<li>فهم أهمية التحول الرقمي في إدارة الموارد البشرية.</li>
	<li>معرفة أركان التغيير للتحول الرقمي في إدارة الموارد البشرية على مستوى الأعمال.</li>
	<li>أدراك المفاهيم والأبعاد الحديثة لإدارة الموارد البشرية في ظل التحول الرقمي.</li>
	<li>فهم الدعائم الأساسية التي يجب توافرها في مدراء إدارة الموارد البشرية.</li>
	<li>أدراك دور الفرق الخاصة بإدارة الموارد البشرية في التحول الرقمي للموارد البشرية.</li>
	<li>القدرة على استخدام الأفضل للأدوات الرقمية في إدارة الموارد البشرية.</li>
	<li>فهم كيف تتجاوز أقسام الموارد البشرية في العصر الرقمي.</li>
	<li>إدراك تحديات إدارة الموارد البشرية وسبل المواجهة في عصر التحول الرقمي لإدارة الموارد البشرية.</li>
	<li>القدرة على الابتكار وإدارة المواهب.</li>
	<li>إدراك مفهوم التدريب الرقمي.</li>
	<li>فهم ارتباط التنمية الرقمية بتنمية الموارد البشرية.</li>
	<li>إتقان اساليب تنمية الموارد البشرية بواسطة التكنولوجية الرقمية.</li>
	<li>إتقان أدوات التكنولوجية الرقمية المستخدمة في تدريب الموارد البشرية.</li>
	<li>القدرة على فهم خصائص الموهوبين.</li>
	<li>تأثير التحول الرقمي على تقويم الأداء الوظيفي أدراك.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التحول الرقمي في إدارة الموارد البشرية.</li>
	<li>المراحل المختلفة للتحوّل الرقمي.</li>
	<li>الرقمة والتحوّل الرقمي في الموارد البشرية.</li>
	<li>انعكاسات التكنولوجية الرقمية على التدريب والتنمية وتقويم الأداء الوظيفي في الموارد البشرية.</li>
	<li>التوظيف الإلكتروني - الابتكار وإدارة المواهب.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة</h2>

<h2 dir="rtl">الوحدة الأولى، التحول الرقمي في إدارة الموارد البشرية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المفهوم والأهداف</li>
	<li>دور فرق الموارد البشرية في التحول الرقمي للموارد البشرية</li>
	<li>الاستخدام الأفضل للأدوات الرقمية في إدارة الموارد البشرية</li>
	<li>كيف تتجاوز أقسام الموارد البشرية في العصر الرقمي</li>
	<li>أركان التغيير للتحول الرقمي للموارد البشرية</li>
	<li>كيف تتجاوز أقسام الموارد البشرية تحديات التحول الرقمي</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، المراحل المختلفة للتحوّل الرقمي:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الوضع الراهن</li>
	<li>الوضع النشط</li>
	<li>الإستراتيجية</li>
	<li>مرحلة العزم</li>
	<li>مرحلة الاستهداف</li>
	<li>مرحلة التكيف</li>
	<li>مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تقيس عائد الاستثمار (ROI)</li>
	<li>الأدوات والعمليات التي تدعم التحول</li>
	<li>الموارد الخارجية وخبراء من جهات خارجية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، الرقمة والتحوّل الرقمي في الموارد البشرية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحديث الأنظمة القديمة</li>
	<li>أتمتة العمليات الورقية أو اليدوية الحالية</li>
	<li>نقل النظام ليكون متاحًا عبر الإنترنت </li>
	<li>التغيير</li>
	<li>الابتكار</li>
	<li>القيادة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، انعكاسات التكنولوجية الرقمية على التدريب والتنمية وتقويم الأداء الوظيفي في الموارد البشرية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>اسلوب T.I.M.A لتحديد الاحتياجات التدريبية</li>
	<li>مفهوم التدريب الرقمي</li>
	<li>ارتباط التنمية الرقمية بتنمية الموارد البشرية</li>
	<li>اساليب تنمية الموارد البشرية بواسطة التكنولوجية الرقمية</li>
	<li>أدوات التكنولوجية الرقمية المستخدمة في تدريب الموارد البشرية</li>
	<li>فوائد استخدامات تقويم الأداء الوظيفي</li>
	<li>اخطاء تقويم الأداء الوظيفي</li>
	<li>مقابلات تقويم الداء الوظيفي</li>
	<li>تأثير التحول الرقمي على تقويم الأداء الوظيفي</li>
	<li>كيف يمكن الاستفادة من التحول الرقمي على تقويم الأداء الوظيفي</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، التوظيف الإلكتروني - الابتكار وإدارة المواهب:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مفهوم التوظيف الإلكتروني</li>
	<li>أهمية وأهداف التوظيف الإلكتروني</li>
	<li>طريقة استقطاب وتوظيف الكفاءات البشرية على مستوى المؤسسة</li>
	<li>مزايا وعيوب التوظيف الإلكتروني</li>
	<li>إهداف الاختبارات</li>
	<li>العوامل التي تساعد على فعالية التوظيف الإلكتروني</li>
	<li>معوقات التوظيف الإلكتروني</li>
	<li>أهمية الابتكار</li>
	<li>طرق تنمية التفكير الابتكاري</li>
	<li>خصائص الموهوبين</li>
	<li>مفهوم إدارة المواهب</li>
	<li>دور إدارة الموارد البشرية في تنمية المواهب بالمنظمات</li>
	<li>استراتيجيات إدارة المواهب في ظل التحول الرقمي في إدارة الموارد البشرية</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

10 - 14 اغسطس 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

أسس الرصد الاعلامي الشامل - ( 120569)

المقدمة</h2>

<p dir="rtl">يشير بعض المؤرخين في مجال الإنتاج والتطوير الإعلامي إلى أن آليات الرقابة الإعلامية يمكن تتبعها منذ منتصف القرن الثامن عشر، عندما ظهرت خدمات إخبارية لرصد بعض الموضوعات المهمة، لا سيما الموضوعات الاقتصادية والتجارية. في الخمسينيات من القرن الماضي، ومع الانتشار الواسع لمحطات التلفزيون، ظهرت آلية لمراقبة المحتوى والمواد السمعية والبصرية من خلال الشركات المتخصصة، وتسجيل هذه المحتويات والمواد على الوسائط المرئية والمسموعة، وتصنيفها وتحليلها، وتسجيلها بالصوت والصورة. الإعلام: تم إعداد تقارير عنها من قبل المجتمع وصانعي السياسات.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الموظفون في إدارات الإعلام والرقابة والاتصالات بالوزارات والهيئات.</li>
	<li>العاملين في مجالات البحث والبحوث والمؤسسات الإعلامية.</li>
	<li>العاملون في الحركات الاجتماعية وصناعات الرأي العام.</li>
	<li>الأشخاص الذين يتابعون تقارير تحليل المحتوى الإعلامي وصناعة الرأي العام.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">أهداف الدورة</h2>

<div style="direction:rtl">مساعدة المشاركين على فهم أهمية المراقبة، وكذلك الوسائل التي يمكنهم من خلالها دعم صانعي القرار من خلال هذه العملية. لمراقبة موقع الويب وتحليله بشكل فعال</div>

<div style="direction:rtl">الدراية بخطوات مراقبة المحتوى وتحليله واستخراج المؤشرات والنتائج. يهدف هذا المساق إلى تعريف الطلاب بالخصائص النفسية والآثار الفكرية للرسائل الإعلامية. </div>

<div style="direction:rtl">مراجعة لأحدث طرق الرصد والتحليل مجموعة متنوعة من النظريات والعلوم. من خلال مراقبة وتحليل محتوى الوسائط، من المهم تحديد النماذج التي تعمل بشكل جيد. يمكن القيام بذلك من خلال التطبيقات العملية، مثل مراقبة وسائل الإعلام الإلكترونية، ومراقبة وسائل الإعلام الصحفية، ومراقبة وسائل الإعلام التلفزيونية.</div>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة</h2>

<h2 dir="rtl">الوحدة الأولى: الراصد ومنهجية الاتصال والإدراك والتفكير</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>اليات الرصد الاعلامي</li>
	<li>على ماذا يعتمد الرصد</li>
	<li>عناصر الرصد</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية: أنواع الرصد الاعلامي</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مجالات الرصد</li>
	<li>الرصد الشامل</li>
	<li>رصد وسائل الاعلام المرئي</li>
	<li>رصد وسائل الاعلام المسموع</li>
	<li>رصد وسائل الاعلام المكتوب</li>
	<li>رصد وسائل الاعلام الالكتروني</li>
	<li>رصد الفعاليات الاعلامية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة: أشكال الرصد</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أدوات الرصد الاعلامي</li>
	<li>الإحصاء الكمي في الرصد الاعلامي</li>
	<li>مراحل الرصد الاعلامي</li>
	<li>نموذج مقترح لهيكل مركز رصد اعلامي</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة: تعريف الاتصال - مستويات الاتصال</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الاتصال الذاتي والذهني واهميته</li>
	<li>تعريف الإدراك ومفهومه بالنسبة للراصد</li>
	<li>خطوات الإدراك بالنسبة للراصد الاعلامي</li>
	<li>عناصر عملية الإدراك</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة: الاعلام المعاصر</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>دور الراصد في الاحساس بالمتغيرات</li>
	<li>خصائص الاعلام المعاصر</li>
	<li>العلاقة بين الاعلام التقليدي والمعاصر</li>
	<li>الظواهر التي صاحبت الاعلام المعاصر</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السادسة: انواع جمهور وسائل الاعلام</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تصنيف الجمهور وفقا للاتجاهات التطبيقية الحديثة</li>
	<li>الجمهور الهام</li>
	<li>الجمهور الخاص</li>
	<li>الجمهور الوسيط</li>
	<li>الجمهور العام</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السابعة: أنواع التأثيرات التي تحدثها وسائل الإعلام</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الخبر وتعريفاته</li>
	<li>أجزاء الخبر</li>
	<li>أسئلة بناء الخبر</li>
	<li>عناصر الخبر</li>
	<li>نماذج الخبر</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثامنة: مصادر الخبر الصحفي</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>القوالب الصحفية</li>
	<li>قالب الهرم المعكوس</li>
	<li>الوحدة الأولى: الخبر الالكتروني</li>
	<li>تحليل المحتوى الاعلامي</li>
	<li>مفهوم التحليل</li>
	<li>مفهوم المحتوى</li>
	<li>تعريفات تحليل المضمون</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة التاسعة: خصائص منهج تحليل المضمون والنتائج</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>خطوات تحليل المضمون</li>
	<li>وحدات تحليل الموضوع</li>
	<li>التحليل الكمي والتحليل الكيفي</li>
	<li>خصائص تحليل المضمون الاعلامي</li>
	<li>اشكال المحتوى الاعلامي</li>
</ul>

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

19 - 23 اكتوبر 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

مؤتمر الإبداع والتميز في إدارة الموارد البشرية وشؤون الموظفين - (C 120570)

مقدمة عن المؤتمر:</h2>

<p dir="rtl">يمكن القول بأن تطوير المؤسسات الحكومية أو الخاصة وتحسين الأداء وتنمية القدرات الخاصة بالموارد البشرية من الأهداف الأساسية التى تسعى إليها المؤسسات وذلك من خلال التغيير المخطط والمدروس, وتواجه هذه المؤسسات اليوم مجموعة من التحديات والتهديدات تتعلق بالكفاءة والفعالية والربحية، وكذلك تحديات ترتبط بالبيئة المتجددة وإرتفاع حدة المنافسة والعولمة والجودة الشاملة والإداء المتوازن وبناء فرق العمل والإهتمام بالإبداع والتميز وتغير رغبات العملاء ومستويات طموحهم، وهناك تحدي يرتبط بالمحافظة على التناسق بين أبعاد التنظيم مثل ثقافة المنظمة والمناخ التنظيمى والتخطيط الاستراتيجى ومواجه التكنولوجيا المتجددة وثورة المعلومات والمعرفة، ولن تستطيع المؤسسات مواجهة تلك التحديات إلا من خلال مواردها البشرية المتميزة والمبدعة التى تستطيع أن تقود منظماتنا ومؤسساتنا العربية إلى التغيير والتجديد والتطوير وإلى الريادة والتفوق والتميز والوقوف فى الصفوف.</p>

<h2 dir="rtl">أهداف المؤتمر:</h2>

<p dir="rtl">في نهاية المؤتمر سيكون المشاركون قادرين على:</p>

<ul>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">مساعدة موظفي ومدراء إدارة الموارد البشرية على الحكم على مدى اسهامات الموارد البشرية فى تحقيق أهداف المنظمة.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">تمييز سمات المبدعين والمتميزين التى تحتاجهم المنظمات فى العمل.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">وعي منظومة إدارة الموارد البشرية.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">التعامل مع الدعائم التى يرتكز عليها مدراء الموارد البشرية.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">تطبيق مهارات التميز الإداري وتقويم وتحسين نتائج العمل.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">تعزيز مهارات المقابلات الشخصية.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">إجراء الاختبارات الوظيفية.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">تقييم أداء الموظفين.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">مدراء ورؤساء اقسام الموارد البشرية وشؤون الموظفين.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">موظفو أقسام وإدارات الموارد البشرية وشؤون الموظفين.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">موظفو ومدراء أقسام وإدارات المنظمة.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">لجان المقابلات الشخصية والتوظيف.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة في المؤتمر:</h2>

<ul>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">تطوير التفكير الإبداعي في حلول الموارد البشرية.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">تعزيز مهارات القيادة والتميز المؤسسي.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">تحسين استراتيجيات التوظيف والاحتفاظ بالموظفين.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">تنمية مهارات التواصل الفعّال مع فرق العمل.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">تعزيز الكفاءة في إدارة الأداء وتطوير الموظفين.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">الابتكار في تطبيق تكنولوجيا الموارد البشرية.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">تحسين إدارة التغيير والتحول التنظيمي.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">تعزيز القدرة على اتخاذ القرارات الاستراتيجية.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى المؤتمر:</h2>

<h3 dir="rtl">الوحدة الأولى: مهارات التميز الإدارى وتقويم وتحسين نتائج العمل:</h3>

<ul>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">منظومة تقويم وتحسين نتائج العمل.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">التميز والتحسين الإدارى فى ظل المتغيرات العالمية.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">جوانب التميز والتحسين الإداري.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">حتمية التميز وتحسين نتائج العمل.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">المبادىء الأساسية التى يرتكز عليها التميز والتحسين الإداري.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثانية: منطلقات فكرية ومبادىء أساسية لإدارة الموارد البشرية:</h3>

<ul>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">الدعائم التى يرتكز عليها مدراء الموارد البشرية لتحقيق التميز والإبداع الوظيفي.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">المفهوم والأهمية والأهداف.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">منظومة إدارة الموارد البشرية.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">المداخل المختلفة لتطورات إدارة الموارد البشرية.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">مبادىء وأسس علمية لإدارة الموارد البشرية.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثالثة: تخطيط القوى العاملة:</h3>

<ul>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">مراحل تخطيط القوى العاملة.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">من يخطط للموارد البشرية.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">وسائل جذب القوى العاملة التى تتميز بالإبداع.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">مخزون المهارات وطرق التنبؤ بالموارد البشرية.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">صعوبات تخطيط الموارد البشرية وكيفية مواجهتها.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الرابعة: الاختيار والتوظيف ومهارات إجراء المقابلات الشخصية:</h3>

<ul>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">منظومة الاختيار والتوظيف.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">الخطوات العلمية لعملية الاختيار والتوظيف.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">إجراء الاختبارات النفسية والعملية والتحريرية.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">مهارات إجراء المقابلات الشخصية.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">اختبار القيم كأساس وضع الشخص المناسب فى الوظائف المناسبة.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">سمات المبدعين والمتميزين.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الخامسة: التقويم الوظيفي لأداء الموارد البشرية:</h3>

<ul>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">معايير الأداء الوظيفي.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">الأهمية والاستخدامات.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">وضع مقاييس الأداء الوظيفي.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">طرق تقويم الأداء الوظيفي.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">تحيزات المقومين وكيفية التغلب عليها.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">القائمون بعملية التقويم.</li>
	<li dir="rtl" style="text-align:right">حالات وتمارين عملية.</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

12 - 16 يوليو 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

الثقافة وإدارة التغيير - (H 120571)

مقدمة:</h2>

<div style="direction:rtl">تركز هذه الدورة التدريبية الهامة على الثقافة وإدارة التغيير على المجالات الحيوية لإدارة الموارد البشرية الحديثة لإدارة الموارد البشرية. إنها ندوة فريدة تتناول قضايا الموارد البشرية الأساسية بطريقة نقدية وتقييمية. توفر هذه الدورة أيضًا خلفية نظرية وإرشادات حول أفضل الممارسات وتنمية المهارات في عمليات التطوير التنظيمي ، كل ذلك من منظور الموارد البشرية.</div>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المهنيين والمشرفين الذين يرغبون في تعزيز كفاءاتهم في إدارة التغيير</li>
	<li>أولئك الذين تلقوا تدريبهم في السنوات الماضية ويحتاجون إلى مواكبة أفضل الممارسات في إدارة التغيير</li>
	<li>أولئك الذين التحقوا بقسم الموارد البشرية أو شؤون الموظفين في السنوات القليلة الماضية ولكن ليس لديهم تدريب رسمي للموارد البشرية</li>
	<li>موظفو إدارة الموارد البشرية الذين يحتاجون إلى البقاء على اطلاع دائم بالممارسات والاتجاهات الحالية في إدارة التغيير والتطوير التنظيمي</li>
	<li>أي شخص يشارك في إدارة الموارد البشرية على جميع المستويات</li>
	<li>أولئك الذين سيستفيدون من فهم دور الموارد البشرية ووظيفتها.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">اهداف الدورة:</h2>

<p dir="rtl">في نهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من:</p>

<ul dir="rtl">
	<li>تصميم نموذج مناسب لإدارة التغيير في مكان عملهم</li>
	<li>فهم الثقافة التنظيمية</li>
	<li>تحديد ممارسات إدارة التغيير التي قد تكون مرتبطة بالثقافة</li>
	<li>تطوير المهارات العملية في التطوير التنظيمي (OD)</li>
	<li>فهم إدارة الأداء في بيئة متعددة الثقافات</li>
	<li>فهم نهج إدارة الموارد البشرية الاستراتيجية (SHRM)</li>
	<li>وصف أفضل الممارسات في العمل مع الموظفين الذين يعانون من مشاكل</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إدارة الأداء في بيئة متعددة الثقافات</li>
	<li>التطوير التنظيمي (OD)</li>
	<li>علم نفس العمل</li>
	<li>الفرق بين إدارة التغيير وإدارة التغيير</li>
	<li>المنهجية والتطبيق</li>
	<li>فهم ثقافة مكان العمل والتغيير</li>
	<li>القيادة والتغيير</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة:</h2>

<h2 dir="rtl">الوحدة الأولى: فهم علم النفس البشري وأثره في إدارة التغيير:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>ما هو علم النفس البشري؟</li>
	<li>غيض من مفهوم جبل الجليد</li>
	<li>فهم نفسك</li>
	<li>تنمية الوعي الذاتي والثقة والتواصل</li>
	<li>كيف تتشكل المواقف؟</li>
	<li>الدافع في مكان العمل وما الذي يدفع الناس إلى التحفيز</li>
	<li>الدوافع الرئيسية للتغيير</li>
	<li>الحاجة إلى إدارة التغيير</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية: مقاربات التغيير التنظيمي:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>من أين تبدأ بالتغيير التنظيمي؟</li>
	<li>رد الفعل المتوقع للتغيير</li>
	<li>ما هي عادة الأشياء المطلوبة للتغيير؟</li>
	<li>تحديد مقياس التغيير التنظيمي</li>
	<li>مناهج التغيير التنظيمي</li>
	<li>الخطوات المطلوبة لتنفيذ التغيير</li>
	<li>كيف تحافظ على التغيير؟</li>
	<li>ما هو تأثير الاستفسار التقديري على إدارة التغيير؟</li>
	<li>التوافق التنظيمي حول التغيير</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة: إدارة التغيير وقيادة التغيير:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مراحل التغيير النفسية الخمس وإدارتها الفعالة</li>
	<li>الفرق بين إدارة التغيير وقيادة التغيير</li>
	<li>القيادة والثقافة في إدارة التغيير</li>
	<li>تأثير إدارة التغيير والذكاء العاطفي على أداء المنظمة</li>
	<li>المكونات الرئيسية للذكاء العاطفي مرتبطة بالقيادة</li>
	<li>الحاصل العاطفي (EQ) مقابل حاصل الذكاء (IQ)</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة: التطوير التنظيمي (OD)</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>ما هو التطوير التنظيمي؟</li>
	<li>مقدمة لأداة إدارة الأداء وهي بطاقة الأداء المتوازن</li>
	<li>تحديد الإستراتيجية وكيفية ترجمتها إلى أفعال وتنفيذ</li>
	<li>تحليل SWOT و PESTEL</li>
	<li>العوائق وعوامل النجاح في تنفيذ الإستراتيجية - الثقافة والقيادة والعوامل البشرية</li>
	<li>بناء منظمة تركز على الإستراتيجية (SFO)</li>
	<li>مقدمة عن الخرائط الإستراتيجية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة: تطوير إطار عقود الأداء وآلية التقييم:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تطوير منهجية خطة العمل لتحقيق التوجه الاستراتيجي للمنظمة</li>
	<li>تطوير وتنفيذ إطار عقود الأداء بين الرئيس التنفيذي والمدراء الوظيفيين داخل المنظمة</li>
	<li>تطوير بطاقة أداء شاملة ومتوازنة وآلية تسجيل لمؤسستك باستخدام برنامج EXCEL</li>
</ul>

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

28 سبتمبر - 02 اكتوبر 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

استراتيجيات إدارة المشتريات والمناقصات وإدارة عقودها - (R 120572)

مقدمة:</h2>

<p dir="rtl">مسؤولية الشراء تتعدى الحدود الخاصة بتنفيذ عملية الشراء، فهي تضمن التخطيط ورسم السياسة واتخاذ القرارات والبحث والدراسة لاختيار المواد ومصادر الشراء، ومتابعة أمر الشراء لضمان التسليم في المواعيد المناسبة، ثم يلي ذلك مرحلة إبرام عقد التوريد وهي مرحلة هامة ودقيقة في حياة العقد حيث يتوقف على تلك العملية الحياة المستقبلية له، ويتميز عقد التوريد عن غيره من العقود بالعديد من الخصائص والمميزات يتناولها البرنامج بالتوضيح، ثم تبدأ بعدها مرحلة تنفيذ العقد وإدارته وتكون مرحلة الشراء في أغلب الأحيان إما مباشرة بالتعاقد المباشر، وإما عن طريق المناقصة، حرصاً على اختيار المتعاقد الأفضل.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>العاملون بإدارات المشتريات.</li>
	<li>العاملون بإدارات العقود.</li>
	<li>المختصون بإدارات الشئون الإدارية.</li>
	<li>المستشارون والباحثون القانونيون بالإدارات القانونية.</li>
	<li>العاملون بإدارات المبيعات وإدارات التسويق.</li>
	<li>المختصون بإدارات المشاري.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>رفع كفاءة العاملين في مجال إدارة المشتريات وذلك عن طريق تعريفهم بالطرق الحديثة في الشراء وكيفية التعامل مع الموردين.</li>
	<li>الفهم المتعمق لعملية التفاوض على العقود والوثائق المتعلقة بتلك المرحلة.</li>
	<li>فهم عقود التوريد وكيفية إدارة عمليات العقود وكيفية إبرامها.</li>
	<li>اكتساب مهارات الشراء الحديثة وتعريفه بأهمية وظيفة الشراء للمنظمة.</li>
	<li>فهم الأسس القانونية لاختيار مصادر الشراء والتوريد ومهاراته بالإضافة لكيفية الحصول على معلومات عن الموردين المحتملين.</li>
	<li>اكتساب مهارات تحديد الكمية الاقتصادية للشراء والسعر الملائم للشراء.</li>
	<li>اكتساب مهارات وأساليب إدارة المناقصات وتنفيذها عن طريق اتباع خطوات محددة وبشكل متميز يمكن الإدارات من اختيار المتعاقد الأنسب في عقود التوريد.</li>
	<li>اكتساب مهارات اعداد المناقصات.</li>
	<li>فهم قواعد تقييم وتحليل العروض المقدمة لترسية المناقصة.</li>
	<li>اكتساب أفضل الممارسات العملية في إدارة المشتريات والعقود.</li>
	<li>فهم أسس التخطيط والتقييم للمشتريات وأساليب الشراء وكيفية الشراء ومفاوضات الشراء.</li>
	<li>فهم المشاكل التي تواجهها إدارة المشتريات.</li>
	<li>فهم أساليب تطوير إدارة المشتريات.</li>
	<li>فهم استخدام التكنولوجيا الحديثة والحاسب الآلي في المشتريات.</li>
	<li>التعرف على دور العنصر البشري في إدارة المشتريات والتموين وكيفية تدريبه وتأهيله وتطويره بما يتناسب ومستجدات التطور.</li>
	<li>القدرة على توجيه اهتمام القيادات الإدارية العليا نحو فهم ادارة المشتريات والمخازن والاستفادة منه.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الإدارة المتقدمة للمشتريات.</li>
	<li>أسس ممارسة أعمال الشراء (سياسات الشراء) وفقا للمعايير الدولية.</li>
	<li>إدارة نظم المعلومات الشرائي (PMS).</li>
	<li>التخطيط الاستراتيجي لعمليات الشراء.</li>
	<li>ممارسة إدارة المشتريات.</li>
	<li>العقود وكراسات الشراء.</li>
	<li>أساليب وإجراءات المناقصات.</li>
	<li>فهم عمليات الكشف في مختلف أنواع العقود.</li>
	<li>الحوافز والغرامات.</li>
	<li>إدارة مقاولي الباطن.</li>
	<li>المطالبات والمنازعات والتفاوض.</li>
	<li>إثارة المطالبة.</li>
	<li>الالتزام بالجودة في العقود والمنافسات.</li>
	<li>الجوانب القانونية للعقود.</li>
	<li>التعامل مع تقنيات المطالبة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، الإدارة المتقدمة للمشتريات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المفهوم العالمي الجديد وتأثيره على نشاط الشراء</li>
	<li>وظيفة الشراء وأبعادها الاقتصادية وتقسيماتها الإدارية العالقة بين إدارة المشتريات والإدارات الأخرى</li>
	<li>طرق الشراء المختلفة</li>
	<li>الجودة المناسبة والمعايير الدولية ودور إدارة المشتريات في تحديد مستوياتها</li>
	<li>الاقتصادية للطلب وكيفية حسابها</li>
	<li>نتخذ قرار الشراء؟ وكيف نختار مصادر التوريد؟ وكيف نتفاوض معهم ونفاضل بينهم؟</li>
	<li>الشراء ومدى توافقها مع توجهات نظم الجودة والمعايير الدولية</li>
	<li>أساليب تقييم أداء إدارة المشتريات</li>
	<li>وظائف الشراء في ظل التوريد عند الإنتاج</li>
	<li>سياسات الشراء المركزية واللامركزية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، أسس ممارسة أعمال الشراء (سياسات الشراء) وفقا للمعايير الدولية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>كيفية ربط أعمال الشراء والعقود والتوريد وتنفيذ الأعمال بالمخططات الإستراتيجية والتكتيكية والتشغيلية للمنظمة</li>
	<li>كيفية الوصول إلى الحدود المعيارية الدولية للمخزون من خلال تطبيقات ذات كفاءة وفاعلية لسياسات الشراء الدولي والمحلي</li>
	<li>ممارسة عمليات الشراء طبقا لأسس الرصيد المخزوني ومعدلات الاستهلاك</li>
	<li>المحظورات القانونية المنهي عنها عند ممارسة عمليات الشراء وتدبير الاحتياجات</li>
	<li>معايير وآليات وأسس اختيار المتعاقد والترخيص بطريقة الشراء والجزاءات القانونية على مخالفة ذلك</li>
	<li>أهم المصطلحات الشائعة ومضمونها وحالات استخدامها في عمليات الشراء وإبرام العقود</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، إدارة نظم المعلومات الشرائي (PMS):</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>طبيعة وبناء نظم المعلومات الشرائية</li>
	<li>متطلبات وفوائد نظم المعلومات الشرائية</li>
	<li>طرق تطبيق نظم المعلومات الشرائية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، التخطيط الاستراتيجي لعمليات الشراء:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إجراءات تخطيط عمليات الشراء</li>
	<li>طبيعة وأهمية تخطيط الشراء</li>
	<li>دور الشراء في التخطيط العام للشركة وتطوير وتنفيذ خطط الشراء</li>
	<li>استراتيجيات المشتريات</li>
	<li>مصادر الاستراتيجية</li>
	<li>استراتيجيات توقيت الشراء المناسب</li>
	<li>استراتيجيات الشراء بالسعر المناسب</li>
	<li>استراتيجيات الشراء بالكمية المناسبة</li>
	<li>الشراء ودورة حياة المنتج</li>
	<li>استراتيجيات الكلفة والمخاطر</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، ممارسة إدارة المشتريات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مصادر الشراء (تحديد واختيار مصادر التوريد وطرق تقييم مصادر التوريد وكيفية التفاوض والتعامل مع الموردين)</li>
	<li>تحليل المواد المشتراة (تحليل القيمة وتحليل التكلفة والطرق الاقتصادية)</li>
	<li>التفاوض في الشراء (إجراءات وأخلاقيات التفاوض التنافسي وممارسة فن التفاوض من حيث الاستراتيجيات والتكتيكات الشرائية)</li>
	<li>المشاكل التطبيقية التي تواجه إدارة الشراء وخاصة في التعامل مع الموردين.</li>
	<li>استراتيجيات حديثة في التعامل مع الموردين</li>
	<li>المدرسة اليابانية وادارة المشتريات والمخازن</li>
	<li>المدرسة الأمريكية وادارة المشتريات والمخازن</li>
	<li>تدريبات عملية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السادسة، العقود وكراسات الشراء:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أنواع العقود</li>
	<li>أساسيات العقود والبنود الشائعة من الناحية القانونية</li>
	<li>محتوى وثائق العقد</li>
	<li>نماذج العقود الدولية</li>
	<li>صياغة العقود</li>
	<li>خطابات الضمان والتأمين، والمدفوعات</li>
	<li>اختيار المورد</li>
	<li>منظومة العقد</li>
	<li>العوامل التي تؤثر على الإستراتيجية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السابعة، أساليب وإجراءات المناقصات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أغراض المؤسسة</li>
	<li>توثيق المناقصات</li>
	<li>ترسية العقد</li>
	<li>الاتصالات والاجتماعات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثامنة، فهم عمليات الكشف في مختلف أنواع العقود:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم عمليات الكشف في العقود</li>
	<li>قائمة الفحص الخاصة بوضع برنامج مراجعة العقود</li>
	<li>تقييم أعمال مراجعة العقود</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة التاسعة، الحوافز والغرامات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الحاجة إلى الحوافز وأهميتها</li>
	<li>نوع الحوافز والعناية بها</li>
	<li>المشاركة - التوفير</li>
	<li>المبالغ المتحجرة وضمانات حسن التنفيذ</li>
	<li>المشورة القانونية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة العاشرة إدارة مقاولي الباطن:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>كتابة وتطوير العقود</li>
	<li>تطوير مقاولي الباطن ذوي الكفاءة</li>
	<li>القضايا الإدارية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الحادية عشرة، المطالبات والمنازعات والتفاوض:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>لمحة عامة والحاجة الى التفاوض</li>
	<li>التخطيط والإعداد</li>
	<li>الخطوط الإرشادية</li>
	<li>ممارسة التفاوض</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية عشرة، إثارة المطالبة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أسباب المطالبات</li>
	<li>تعريف المطالبة</li>
	<li>عقود بمبالغ مقطوعة</li>
	<li>التنازل عن المخاطر</li>
	<li>تحديد مدى الخطر</li>
	<li>صنع القرار</li>
	<li>إدارة المخاطر</li>
	<li>أساليب تخفيف المخاطر</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة عشرة، الالتزام بالجودة في العقود والمنافسات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أنظمة الجودة في المناقصات والعقود</li>
	<li>أساليب ضمان الجودة منذ المرة الأولى وفي كل مرة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة عشرة، الجوانب القانونية للعقود:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>العقود ملزمة من الناحية القانونية</li>
	<li>الخواص الرئيسية لرقابة العقود بطريقة فعالة</li>
	<li>نشر الرسالة الخاصة بإعداد المناقصات والعقود</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة عشرة، التعامل مع تقنيات المطالبة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إنهاء العقد.</li>
	<li>آليات حل المنازعات.</li>
	<li>أساليب حساب قيم التعويض تكلفة ومدة</li>
	<li>خطوات التحكيم</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة عشرة، المشاكل العملية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>اثر الاخلال باجراءات المناقصة على اجراءات التعاقد وصحة انعقاد العقد</li>
	<li>التصرف حيال اثاره مقدم العطاء للاخطاء الكتابية التي يتضمنها</li>
	<li>المحظورات والمسببات التي تعرض المتناقص للاستبعاد</li>
	<li>سحب العروض والاثر المترتب على ذلك</li>
	<li>اشكالية مدى الاعتداد بتعديل اسعار المناقصات قبل الموعد المحدد</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السادسة عشرة، اختيار المورد المناسب:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>اهمية اختيار المورد المناسب و مواصفاته</li>
	<li>مراحل اختيار المورد المناسب</li>
	<li>تقويم أداء الموردين بعد التعامل معهم</li>
	<li>دعم العلاقات مع الموردين</li>
	<li>سياسات اختيار الموردين</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السابعة عشرة، الشراء بالسعر المناسب، وفي الوقت المناسب:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>اهمية السعر المناسب</li>
	<li>العوامل المؤثرة في تحديد السعر</li>
	<li>اهمية الشراء في الوقت المناسب</li>
	<li>العوامل المؤثرة في تحديد الوقت المناسب</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

17 - 28 مايو 2027

12000 Euro

تصفح المزيد...

عمليات التدقيق الإداري والتشغيلي - (M 120574)

المقدمة:</h2>

<div style="direction:rtl">التدقيق التشغيلي عبارة عن سلسلة من الخطوات التي يتخذها المدقق لتقييم الأنشطة التشغيلية لشركة أو منظمة معينة. تشبه هذه العملية إلى حد كبير عمليات التدقيق الأخرى ، مثل عمليات التدقيق المالي ، ولكن المراجعة التشغيلية هي مراجعة أكثر تعمقًا لـ العمل. والغرض منه هو تحديد ما إذا كانت الضوابط الداخلية للشركة ، مثل السياسات والإجراءات ، كافية لإنتاج المستوى الأمثل من الكفاءة والفعالية ، والذي يتمثل أحيانًا في عدم قدرة الشركة على المنافسة والبقاء في السوق.</div>

<h2 dir="rtl">أهداف الدورة:</h2>

<h2 dir="rtl">في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعرف على المفاهيم المتعلقة بالتدقيق الإداري.</li>
	<li>انظر دور الإدارة العليا ووظيفة التدقيق الداخلي ولجنة التدقيق في عمليات التدقيق الإداري.</li>
	<li>تحديد عمليات التدقيق الإداري على مستوى الشركة من خلال مبادئ الإدارة.</li>
	<li>الإشراف على عمليات التدقيق الإداري في مركز العمل أو مستوى النشاط.</li>
	<li>القدرة على إجراء عمليات التدقيق الإداري في الممارسة.</li>
	<li>تطوير مهاراتهم في إجراء عمليات التدقيق الداخلي.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مدراء التدقيق.</li>
	<li>رؤساء أقسام التدقيق.</li>
	<li>المدراء والمراقبون الماليون.</li>
	<li>موظفو الوحدات الرقابية.</li>
	<li>العاملون في الموارد البشرية.</li>
	<li>العاملون في الشؤون الإدارية.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة:</h2>

<h2 dir="rtl">الوحدة الأولى: التدقيق الداخلي:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التدقيق الداخلي ونطاقه ووظيفته داخل الشركة.</li>
	<li>معايير المراجعة الداخلية التي تؤطر نشاط المراجعة الداخلية.</li>
	<li>أنواع المراجعات الداخلية.</li>
	<li>أنواع مهام التدقيق الداخلي المتعلقة بالتدقيق التشغيلي أو الامتثال أو التدقيق المالي.</li>
	<li>إرشادات التدقيق الداخلي وتطبيق التقنيات لتحديد المخاطر وتحديد واختبار الضوابط.</li>
	<li>أدوات اختبار مناسبة لاستخدامها في التدقيق الداخلي مع ذكر نقاط القوة والضعف لكل أداة.</li>
	<li>تحديد الطريقة المثلى لأخذ العينات في مهام التدقيق الداخلي من حيث حجم العينة أو اختيار العينة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية: الإطار العام للتدقيق الإداري والتشغيلي:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مفهوم حديث للتدقيق الداخلي وفق معايير معهد المراجعين الداخليين "IIA".</li>
	<li>رسالة إلى المدقق الداخلي.</li>
	<li>مفهوم التدقيق الإداري.</li>
	<li>ما هو التدقيق التشغيلي.</li>
	<li>أهمية إجراء عمليات التدقيق الإداري والتشغيلي.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة: الإجراءات العملية لتنفيذ عمليات التدقيق الإداري:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مفهوم حديث للتدقيق الداخلي وفق معايير معهد المراجعين الداخليين "IIA".</li>
	<li>رسالة إلى المدقق الداخلي.</li>
	<li>مفهوم التدقيق الإداري.</li>
	<li>ما هو التدقيق التشغيلي.</li>
	<li>أهمية إجراء عمليات التدقيق الإداري والتشغيلي.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة: الإجراءات العملية لتنفيذ عمليات التدقيق التشغيلي وإجراءات تدقيق الجوانب الإدارية ضمن معاملات المؤسسة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تدقيق القرارات الصادرة عن الإدارة العليا ومتابعتها.</li>
	<li>التدقيق المستندي للعمليات التي تتم في المؤسسة.</li>
	<li>تقييم أداء الوحدات الخاضعة للتدقيق.</li>
	<li>تقييم أدلة السياسات والاجراءات لانشطة المؤسسة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة: تدقيق الدورات المستندية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>كيف يتم بناء الدورات المستندية.</li>
	<li>الضوابط الرقابية ضمن الدورات المستندية.</li>
	<li>إجراءات تدقيق الدورات المستندية.</li>
	<li>تحليل الدورات المستندية وتحديد نقاط الضعف.</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

23 - 27 نوفمبر 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

الذكاء العاطفي وتجربة العميل - ( 120575)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">في ظل التطورات الاقتصادية الأخيرة والمنافسة المتزايدة ، تبذل الشركات كل ما في وسعها للبقاء في بيئة معادية ، وأصبحت الجهود التي بذلتها منذ سنوات لتحسين خدمة العملاء ، مبتذلة ، حيث استثمرت مبالغ ضخمة من المال في علاقة العملاء. إدارة (CRM). لجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات عن العملاء والتواصل معهم بشكل أفضل. ولكن الآن وصلت الجهود المطلوبة لتلبية تطلعات المستهلكين إلى مرحلة أكثر تقدمًا ، حيث يولد مفهوم تجربة العملاء ضغوطًا تنافسية جديدة.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مدراء نظام شكاوى العملاء.</li>
	<li>الموظفون ومدراء خدمة العملا.</li>
	<li>الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>توضيح أهمية إدارة نظام شكاوى العملاء لتحسين أداء المؤسسة.</li>
	<li>تطبيق نظام آراء العملاء والذي من شأنه أن يزيد من رضا العملاء والاحتفاظ بهم.</li>
	<li>إدارة كل مرحلة من مراحل التعامل مع الشكاوى من التحضير إلى أن يتم حل الشكوى.</li>
	<li>تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لتقييم ومراجعة أنظمة الشكاوى.</li>
	<li>تقييم الأنظمة الموجودة ومطابقتها مع أفضل المعايير العالمية للتعامل مع الشكاوى.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>عوامل تحقيق التميز في خدمة العملاء من خلال قياس جودة الخدمة ومفهومها.</li>
	<li>معايير النظام والإجراءات لإدارة ومعالجة الشكاوى.</li>
	<li>الكفاءة والإبداع في عملية إدارة نظم شكاوي العملاء.</li>
	<li>فن التواصل الفعال والتعامل مع العملاء والتأثير فيهم.</li>
	<li>التعامل الإبداعي مع شكاوى العملاء وتحليل الاعتراضات وكيفية الرد عليها.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، عوامل تحقيق التميز في خدمة العملاء من خلال قياس جودة الخدمة ومفهومها:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الذكاء العاطفي ومراحل اكتساب المهارات الاجتماعية</li>
	<li>ما معنى خدمة العملاء وواقعية مفهوم العملاء دائما على حق</li>
	<li>خدمة العملاء بالمفهوم الإداري الحديث ومدى أثر ذلك على إتقان الخدمة</li>
	<li>أهمية الأفعال الرمزية في تنفيذ الخطة الاستراتيجية لجودة العملاء ومدى تقدير المؤسسة للقائمين على التنفيذ</li>
	<li>التأثير النفسي للأوان ومدى رمزية عمليات التسويق على نوعية الخدمة المقدمة</li>
	<li>تضارب وتضافر عمليات التسويق مع خدمة العملاء وأثر ذلك على نجاح المؤسسات</li>
	<li>استقرار المؤسسات وأثر عمليات خدمة العملاء على إدارة الجودة</li>
	<li>مميزات الإدارة الاستراتيجية لخدمة العملاء كوسيلة لدعم التنافسية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، معايير النظام والإجراءات لإدارة ومعالجة الشكاوى:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>خلفية عن معايير إدارة الشكاوى</li>
	<li>نموذج آيزو 9001</li>
	<li>آيزو 9001 ومتطلبات إدارة الشكاوى</li>
	<li>العناصر الأساسية لنظام إدارة الشكاوى</li>
	<li>آيزو 10002:2018 المبادئ التوجيهية لعملية معالجة الشكاوى</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، الكفاءة والإبداع في عملية إدارة نظم شكاوي العملاء:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>ما المقصود بـ "شكوى العميل"؟</li>
	<li>المظاهر المبدئية لشكاوى العملاء</li>
	<li>الكفاءة والإبداع في عملية إدارة نظم شكاوي العملاء</li>
	<li>تصميم نظام ملاحظات العملاء لتعزيز الآداء التنظيمي</li>
	<li>تحسين النظام شكاوي العملاء والجمهور وفق معايير عالمية</li>
	<li>التميز في تحويل شكاوي العملاء إلى فرص حقيقية</li>
	<li>تحويل شكاوى العملاء إلى سلاح استراتيجي</li>
	<li>الفروق الجوهرية بين الشكاوي الحقيقية والكاذبة</li>
	<li>مشكلات خدمة العملاء وإستراتيجيات التغلب عليها</li>
	<li>الإحتراف في إدارة نظم الشكاوي الألكترونية والرد على الشكاوي</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، فن التواصل الفعال والتعامل مع العملاء والتأثير فيهم:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>نقاط أساسية في مفهوم الاتصال</li>
	<li>هل مهارة الإتصال لها تأثير إيجابي مع شكاوى العكلاء؟</li>
	<li>فن التحدث عند التعامل مع العميل والإصغاء لشكواه بكل دقة</li>
	<li>تطبيق أفضل الممارسات و القواعد السلوكية للتعامل مع شكاوي العملاء</li>
	<li>قراءة أفكار الآخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية</li>
	<li>معرفة ما يجول بخاطر الآخرين من حركة أجسادهم</li>
	<li>الأنماط السلوكية المختلفة من العملاء وكيفية التأثير فيهم؟</li>
	<li>آليات التعامل مع الأنماط الصعبة و طرق التعامل معهم</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، التعامل الإبداعي مع شكاوى العملاء وتحليل الاعتراضات وكيفية الرد عليها:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>على عمليات رعاية خدمة العملاء وإيجابا العمليات الفنية الإدارية ومدى أثرها سلبا</li>
	<li>مهارات التطوير النفسي والخدمي لفريق رعاية العملاء وأثرها على جودة الخدمة</li>
	<li>عمليات الرقابة والمتابعة وأثرها على تحقيق رضاء العملاء</li>
	<li>هل يحتاج العملاء حقا لحل مشاكلهم؟</li>
	<li>أهمية تقديم الرعاية الخدمية للعملاء وأثرها نفسيا على مدى قبول العملاء</li>
	<li>حقيقة العمليات التسويقية وأثرها من حيث الربح والخسارة تتعلق بخدمة عملاء الشركة</li>
</ul>

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

14 - 18 يونيو 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

تشغيل وإدارة المستودعات - (R 120576)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">يمكن أن تصل قيمة المخزون إلى ملايين الدولارات، لذلك أنت بحاجة إلى مستودع جيد للتخزين للحفاظ على هذه الملايين من الدولارات، في هذه الدورة سنناقش أفضل وأحدث الطرق لتخزين وحماية هذه المخزونات القيّمة، وسنناقش أيضاً أفضل الخصائص التي تطبق في المستودع الحديث، إن معرفة ما لديك ومقدار ما لديك هي المفاتيح المناسبة لإدارة المخزون، وتتناول هذه الدورة الأساليب المختلفة لإنتاج سجلات دقيقة والقيام بالإحصاءات الدورية بنجاح، وسيتم تطبيق المنهج العلمي لتدقيق المستودع.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الموظفون العاملون في المستودع سواء على المستوى التشغيلي أو الإشرافي</li>
	<li>الموظفون المهتمون بمعرفة المزيد عن عملية التفاعل بين وظائف إدارة المستودعات وإدارة المواد الأخرى (المشتريات ورقابة المخزون والتوزيع).</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم تحديات وأهداف ووظائف المستودعات.</li>
	<li>القيام بتصنيف المخزون والإحصاءات الدورية.</li>
	<li>قياس دقة سجلات الجرد.</li>
	<li>وصف الأشكال المختلفة للتخزين وأنظمة مناولة المواد.</li>
	<li>تحسين المهارات الإشرافية والتعامل بكفاءة أفضل مع قضايا موظفي المستودع.</li>
	<li>تطوير مهارات أفضل للتدبير والسلامة داخل المستودع.</li>
	<li>قياس إنتاجية المستودع باستخدام مؤشرات الأداء المناسبة.</li>
	<li>القيام بتدقيق علمي للمستودع.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>عمليات المستودع.</li>
	<li>خدمة العملاء.</li>
	<li>دقة السجلات.</li>
	<li>العلاقات مع الموظفين.</li>
	<li>إدارة السلامة.</li>
	<li>التدقيق.</li>
	<li>تشغيل وإدارة المستودعات.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، مقدمة عن إدارة المستودعات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أهداف إدارة المستودعات</li>
	<li>المستودعات الحديثة</li>
	<li>دورة التخزين</li>
	<li>مشاكل وتحديات إدارة المستودعات</li>
	<li>إدارة المستودعات وتكاليف الجرد</li>
	<li>خدمة العملاء في إدارة المستودعات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، تصنيف المخزون ودقة سجلات المستودع:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أنواع الجرد</li>
	<li>التصنيف حسب نظام ABC</li>
	<li>استخدامات تصنيف ABC</li>
	<li>دقة سجلات الجرد</li>
	<li>أسباب ضعف دقة الجرد</li>
	<li>الحساب المرحلي والدوري</li>
	<li>نظم ومنهجية الحساب</li>
	<li>معرفة ما هو داخل المستودع</li>
	<li>معرفة مقدار ما هو داخل المستودع</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، أنظمة التخزين ومناولة المواد:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مخطط المستودع</li>
	<li>حجم وشكل المستودع</li>
	<li>استخدام وتنظيم التخزين</li>
	<li>أنواع أنظمة التخزين</li>
	<li>الموقع الثابت مقابل الموقع العشوائي</li>
	<li>معدات مناولة المواد</li>
	<li>قائمة التدقيق على معدات مناولة المواد</li>
	<li>تحسين عمليات استلام وإصدار المواد ومناولتها</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، التعامل مع قضايا موظفي المستودع:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الأدوار الرئيسية لمدير المستودع</li>
	<li>قضايا إدارة الموظفين</li>
	<li>أساليب التوجيه التصحيحي</li>
	<li>صفات موظف المستودع الجيد</li>
	<li>تحفيز موظفي المستودع</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، السلامة في المستودع:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التدبير والسلامة في بيئة المستودع</li>
	<li>تحديد مخاطر السلامة</li>
	<li>التصرفات والظروف غير الآمنة</li>
	<li>أسباب الضرر</li>
	<li>التخطيط للسلامة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السادسة، الإنتاجية في المستودع:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف الإنتاجية</li>
	<li>أسباب هدر الوقت</li>
	<li>مؤشرات الأداء الرئيسية للمستودع</li>
	<li>أهداف عملية التدقيق للمستودع</li>
	<li>عناصر التدقيق</li>
	<li>خطوات يجب اتباعها قبل وأثناء وبعد عملية التدقيق</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

24 - 28 مايو 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

التدقيق الداخلي الاستراتيجي المتقدم - ( 120578)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">مع خضوع الأنشطة التجارية لمزيد من التدقيق أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يفي التدقيق الداخلي لشركتك بالمعايير والمتطلبات. ستساعدك هذه الدورة التدريبية على ضمان امتثال أنظمة التدقيق الداخلي لشركتك بشكل كامل لهذه المعايير. وأكثر من ذلك فإن هذه الدورة تتجاوز حدود المحاسبة لتقديم نظرة ثاقبة حقيقية للديناميات الإدارية والسياسية والفنية للتدقيق الداخلي.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الرؤساء التنفيذيون للتدقيق.</li>
	<li>نواب رؤساء التدقيق.</li>
	<li>طاقم ضمان الجودة.</li>
	<li>مدراء التدقيق الداخلي.</li>
	<li>كبار المدققين الداخليين.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف التدقيق الداخلي والرقابة الداخلية.</li>
	<li>تحديد العمليات "عالية المخاطر" - وبناء أنظمة التحكم التي تخفف من المخاطر.</li>
	<li>تطوير توصيات تدقيق داخلي قائمة على الضوابط والتي تساعد حقًا الإدارة على تحقيق الأهداف التكتيكية والاستراتيجية.</li>
	<li>التركيز على الاستثمار في التدقيق الداخلي.</li>
	<li>توثيق وتقييم أنظمة الرقابة الداخلية.</li>
	<li>أدلة المراجعة وأخذ عينات المراجعة.</li>
	<li>إظهار ثقة أكبر في التعامل مع كبار القادة.</li>
	<li>قم بتقييم ما يتطلبه الأمر حقًا لتصبح قائد تدقيق داخلي فعال.</li>
	<li>اشرح كيفية تقديم مساهمات فعالة وقيمة على مستوى استراتيجي ونحو نجاح الأعمال بشكل عام.</li>
	<li>تطبيق أساليب عملية لإدارة العلاقات الرئيسية مع لجنة التدقيق والإدارة العليا والأقران.</li>
	<li>إضافة قيمة من خلال ممارسات التدقيق الداخلي الجيدة التي تتسم بالكفاءة والفعالية.</li>
	<li>اشرح الأولويات الرئيسية لهم ولإداراتهم للمساعدة في تعظيم مساهمتهم في مؤسستهم.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إدارة التدقيق الداخلي.</li>
	<li>التحسين والابتكار.</li>
	<li>تسليم التدقيق الداخلي.</li>
	<li>الإقناع والتعاون.</li>
	<li>توثيق.</li>
	<li>تعزيز الحوكمة والمخاطر والرقابة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، التدقيق الداخلي وبيئة الأعمال العالمية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف التدقيق الداخلي</li>
	<li>تحديد مكونات وظيفة التدقيق الداخلي الفعالة</li>
	<li>تحديد مسؤوليات الإدارة لوظيفة التدقيق الداخلي</li>
	<li>أوجه التشابه والاختلاف بين التدقيق الداخلي والتدقيق الخارجي</li>
	<li>تحديد الأنواع المختلفة للتدقيق الداخلي</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، خارطة الطريق للتدقيق الداخلي الفعال:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مبادئ عمليات التدقيق الفعالة</li>
	<li>تحديد مخاطر التدقيق</li>
	<li>إجراء اختبارات الامتثال والموضوعية والتشغيلية</li>
	<li>حساب مخاطر التدقيق</li>
	<li>تحديد العلاقة بين البيئة الداخلية والرقابة واختبار المراجعة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، تركيز الاستثمار في التدقيق الداخلي:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>ربط مفهوم استراتيجيات التدقيق الداخلي بعملية التخطيط للتدقيق</li>
	<li>وضع خطة تدقيق طويلة الأجل لإدارة التدقيق الداخلي باستخدام تقييم المخاطر القائم على الرقابة الداخلية</li>
	<li>تصميم خطة التدقيق وإعداد مذكرة تخطيط المراجعة لتعيين مشروع تدقيق داخلي فردي</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، توثيق وتقييم أنظمة الرقابة الداخلية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم آلية العمل</li>
	<li>توثيق آلية العمل</li>
	<li>تطوير مخططات تدفق العمليات وخرائط العمليات</li>
	<li>مصفوفة توثيق الضوابط الداخلية للتدقيق</li>
	<li>وضع اللمسات الأخيرة على أهداف المراجعة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، المراجعة وأخذ عينات المراجعة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المفاهيم الأساسية لأدلة المراجعة وأثرها على تطوير أوراق عمل المراجعة</li>
	<li>توثيق المراجعات التحليلية</li>
	<li>اختبار وجمع أدلة المراجعة</li>
	<li>استكمال وتوثيق الامتثال والاختبارات الموضوعية</li>
	<li>تحديد طريقة الاختبار المناسبة</li>
	<li>مناقشة تقنيات أخذ العينات الإحصائية</li>
	<li>تحديد أهداف خطة أخذ العينات</li>
	<li>تطوير خطة أخذ العينات</li>
	<li>تطبيق تقنيات أخذ عينات السمات</li>
	<li>استقراء نتائج العينة</li>
	<li>التأكد من أن أوراق عمل التدقيق تدعم استنتاجات وتوصيات التدقيق</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السادسة: تخطيط وإجراء مقابلات تدقيق ناجحة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تخطيط المقابلات</li>
	<li>إطار عمل لتخطيط وإجراء وتقييم نتائج المقابلات</li>
	<li>التغلب على الاعتراضات</li>
	<li>إدارة الصراع مع الإدارة</li>
	<li>الاستماع بفاعلية</li>
	<li>فهم طبيعة سرية المعلومات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السابعة: قيادة التدقيق الداخلي:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>القيادة الفعالة</li>
	<li>أهمية الإدارة الثابتة</li>
	<li>صفات قائد التدقيق الداخلي الفعال</li>
	<li>نظرية القيادة والإدارة</li>
	<li>قائد التدقيق الداخلي الملهم</li>
	<li>فرق التدقيق الداخلي الكبيرة والصغيرة</li>
	<li>السمة ومعايير الأداء</li>
	<li>التحديات التي يواجهها جميع قادة التدقيق الداخلي</li>
	<li>حل التحديات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثامنة: التخطيط الفعال للتدقيق الداخلي:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحديد نضج المخاطر</li>
	<li>تطوير إستراتيجية فعالة للتدقيق الداخلي</li>
	<li>كيف تطور عملك واستراتيجيتك؟</li>
	<li>مزايا وعيوب العمل مع مقدمي خدمات ضمان آخرين</li>
	<li>تحديد خطة المراجعة الداخلية السنوية أو نصف السنوية</li>
	<li>تسليم الخطة</li>
	<li>تخطيط الطرق الجيدة</li>
	<li>التدقيق الداخلي اليوم وبناء قدرات الفريق للمستقبل</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة التاسعة: الحصول على أقصى قدر من التأثير من موارد التدقيق الداخلي:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تأمين موارد التدقيق الداخلي اللازمة</li>
	<li>إدارة موارد التدقيق الداخلي</li>
	<li>التعامل مع الفريق المشتت</li>
	<li>ضمان وجود عملية تدقيق داخلي فعالة</li>
	<li>تعظيم الكفاءة</li>
	<li>إدارة المصادر المشتركة والمقاولين</li>
	<li>المقاولون الداخليون مقابل المقاولون الخارجيون</li>
	<li>إدارة المخاطر في وظيفة المراجعة الداخلية</li>
	<li>تحديد وإدارة المخاطر للتدقيق الداخلي</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة العاشرة: إدارة العلاقة مع أصحاب المصلحة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تصورات المراجعة الداخلية</li>
	<li>تحليل أسهم الملاك</li>
	<li>علاقات أصحاب المصلحة الفعالة</li>
	<li>تسويق التدقيق الداخلي</li>
	<li>مزيج منتجات التدقيق الداخلي</li>
	<li>أفضل الممارسات لإدارة أصحاب المصلحة</li>
	<li>التقارير والتوصيات الفعالة</li>
	<li>إدارة الصراع والتفاوض والإقناع</li>
	<li>الشبكات</li>
	<li>الصراع والحلول</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الحادية عشرة: الرؤية والقيمة المضافة وضمان الجودة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>ما هي الرؤية؟</li>
	<li>تقديم الرؤية والتأثير</li>
	<li>تعزيز القيمة التنظيمية وحمايتها</li>
	<li>إضافة قيمة من خلال التأكيد والاستشارات</li>
	<li>قوة ومخاطر العمل الاستشاري</li>
	<li>برنامج ضمان وتحسين الجودة</li>
	<li>التقييمات الداخلية</li>
	<li>التقييمات الخارجية</li>
	<li>عناصر برنامج التحسين</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

24 مايو - 04 يونيو 2027

12000 Euro

تصفح المزيد...

التخطيط والتنظيم وإدارة الوقت و المهام - ( 120579)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">من خلال المتغيرات السريعة في العالم وبروز ظاهرة ما يسمى بالعولمة وحدة المنافسة التي أولدتها اتفاقية الجات كان لابد على طبقة المديرين في المنظمات العربية أن تجهز نفسها لهذا التغيير عن طريق الإبداع الإداري في التخطيط والتنظيم والتنسيق بحيث تكون قادرة على إحداثه وايجاده، و يكون لديها مهارات التعامل مع متغيرات هذا العصر من أجل الإنجاز العالي والأداء المتميز، والهدف من هذه الدورة التدريبية وبشكلٍ عام إلى تمكين المشاركين من تبني أساليب واستراتيجيات وطرق منظمة في استثمار وجدولة أوقاتهم وأولوياتهم، بما يساعدهم على التعامل مع كافة الضغوط التي يوجهونها أثناء قيامهم بأعمالهم، الأمر الذي يمكنهم من تفعيل قدراتهم على التعامل مع متطلبات العمل ضمن إدارة فعّالة للوقت تنعكس إيجاباً وبالنهاية على أدائهم لأعمالهم وتنظيم أمور حياتهم وعملهم بكفاءة وفاعلية، وإلى تعزيز إدراك المتدربين لقيمة الوقت في النجاح الوظيفي للفرد، ونجاح المنظمات، وقيمة التخطيط والتنظيم كمحور للإدارة الناجحة للوقت، وتنمية الفهم المطلوب لأنواع المهام، وكيفية التخطيط لها، وتزويد المتدربين بوسائل عملية تمكنهم إدارة الوقت بفاعلية.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المدراء ونوابهم.</li>
	<li>موظفي السكرتارية.</li>
	<li>موظفي العلاقات العامة.</li>
	<li>رؤساء الأقسام ومن في مستواهم في كل المؤسسات والمنظمات المختلفة.</li>
	<li>جميع الموظفين العاملين بالوظائف الإدارية والفنية.</li>
	<li>كافة الفئات الوظيفية.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>معرفة أهمية الوقت وخصائصه.</li>
	<li>التعرف على الأدوات والتقنيات التي تمكنهم من الاستفادة من وقتهم.</li>
	<li>التمكن من ادارة وقتهم بفاليه وكفاءه اعلى.</li>
	<li>التمكن من ادارة الازمات التي تواجههم في بيئة العمل اليومية واكسابهم المهارات الضرورية لتعامل مع هذه الازمات.</li>
	<li>التمكن من مواجهة الضغوط الناتجة عن العمل والتعامل مع التوترات التي تواجههم في إطار العمل.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li> مدخل الى مفهوم واهميه ادارة الوقت.</li>
	<li>الادوات والتقنيات الحديثة في تقليل الوقت الضائع.</li>
	<li>مصادر التوتر والقلق.</li>
	<li>الفرق بين الازمات والنكبات.</li>
	<li>أنواع الازمات.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة:<br />
الوحدة الاولى، مدخل الى مفهوم واهميه ادارة الوقت:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>خصائص الوقت ومزاياه</li>
	<li>كيفية السيطرة على مضيعات الوقت</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، الادوات والتقنيات الحديثة في تقليل الوقت الضائع:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>قائمه ماكينزي وانجستروم في ادارة الوقت</li>
	<li>معيقات ادارة الوقت</li>
	<li>طرق أدارته المعيقات والسيطرة عليها</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، مصادر التوتر والقلق:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مصادر الضغوط في بيئة العمل</li>
	<li>مفهوم الازمات والنكبات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، الفرق بين الازمات والنكبات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>خصائص الازمات ومظاهرها المختلفة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، أنواع الازمات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>اسباب الازمات ومسبباتها</li>
	<li>دورة حياة الازمات وخصائص كل مرحلة من دورة حياتها</li>
	<li>ورشة عمل وتطبيق عملي</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

24 - 28 اغسطس 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال (GRC) - (CC 120580)

المقدمة:</h2>

<div style="direction:rtl">تعتبر حوكمة الشركات / العامة وإدارة المخاطر أمرًا بالغ الأهمية. وهناك اهتمام متزايد يولى لحوكمة الشركات وإدارة المخاطر في كليات إدارة الأعمال وبين المشرعين.</div>

<div style="direction:rtl">توجد نماذج مختلفة لحوكمة الشركات وإدارة المخاطر ، وكلها تهدف إلى تنظيم العلاقة بين أصحاب المصلحة. بين المنظمة وأصحاب المصلحة والسيطرة على المخاطر بشكل فعال. الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال والرقابة الداخلية الفعالة كلها جزء من نظام واحد. وهذه حقيقة مهمة ، للأسف ، ليست كل الشركات لديها هذه النظرة الطليعية تجاه هذا النظام.</div>

<div style="direction:rtl">تتضمن هذه الدورة مناقشات حول هيكلية المجالس واللجان ووظائفها. ويغطي عملية إدارة المخاطر وفقًا لمتطلبات لجنة المنظمات الراعية التابعة للجنة تريدواي (COSO).</div>

<div style="direction:rtl">بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن الدورة مناقشة حول الضوابط الداخلية. هذه الضوابط تستجيب للمخاطر في مناطق مختلفة من الشركة. يتم أيضًا تغطية الامتثال وفقًا لأحدث التطورات.</div>

<h2 style="direction:rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مسؤولو / مهنيو حوكمة الشركات</li>
	<li>المديرين التنفيذيين والمديرين التنفيذيين</li>
	<li>أعضاء مجلس الإدارة وأعضاء اللجان</li>
	<li>أمناء مجلس الإدارة</li>
	<li>رؤساء ورؤساء اللجان</li>
	<li>الإدارة العليا والإدارة الوسطى</li>
	<li>وظيفة إدارة المخاطر / الامتثال</li>
	<li>وظيفة المراجعة الداخلية ، وظيفة الرقابة الداخلية</li>
	<li>مسؤولو / مهنيو حوكمة الشركات</li>
	<li>مسؤولو التخطيط الاستراتيجي / المهنيون</li>
	<li>وظيفة إدارة المخاطر / الامتثال</li>
	<li>وظيفة المراجعة الداخلية ، وظيفة الرقابة الداخلية</li>
	<li>شؤون الشركات ، الشؤون القانونية</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">اهداف الدورة:</h2>

<div style="direction:rtl">في نهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من:</div>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف الحوكمة المؤسسية / العامة وعلاقتها بإدارة المخاطر والضوابط الداخلية</li>
	<li>ناقش أدوار ومسؤوليات مختلف أصحاب المصلحة في شركة خاصة أو عامة.</li>
	<li>ضع قائمة بوظائف الحوكمة المؤسسية / العامة وحدد الفرق بين النماذج المختلفة</li>
	<li>تحديد المجالات الرئيسية لإدارة المخاطر وتغيرات بيئتها الخارجية والداخلية</li>
	<li>تحديد الضوابط الصحيحة الواجب تنفيذها في شركة القطاع الخاص أو العام.</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الورشة الختامية.</li>
	<li>تنفيذ الضوابط في دورات الأعمال.</li>
	<li>عملية إدارة المخاطر وفقًا لإرشادات COSO.</li>
	<li>مجالات إدارة المخاطر.</li>
	<li>إدارة مخاطر المؤسسة.</li>
	<li>مقدمة في الامتثال.</li>
	<li>وظائف الشركات / الحوكمة العامة.</li>
	<li>أصحاب المصلحة في الشركات / الحوكمة العامة (CG).</li>
	<li>نظرة عامة على الحوكمة وإدارة المخاطر والرقابة الداخلية.</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">محتوى الدورة:</h2>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الأولى: نظرة عامة على الحوكمة وإدارة المخاطر والرقابة الداخلية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف الشركة / الحوكمة العامة</li>
	<li>نطاق إدارة الشركات / العامة</li>
	<li>المبادئ الأساسية للحوكمة المؤسسية / العامة</li>
	<li>القواعد السلوكية</li>
	<li>مجلس الإدارة</li>
	<li>لجنة المراجعة</li>
	<li>اللجان الأخرى</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الثانية: أصحاب المصلحة في الشركات / الحوكمة العامة (CG):</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>ألأطراف الفاعلة</li>
	<li>حقوق المساهمين</li>
	<li>واجبات وحقوق المديرين</li>
	<li>المدققون الداخليون والمدققون الخارجيون</li>
	<li>اتخاذ القرار على أساس المخاطر</li>
	<li>آثار فشل CG</li>
	<li>اللوحة الفعالة</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الثالثة: مهام إدارة الشركات / الحوكمة العامة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>استقلالية المجلس</li>
	<li>اختيار أعضاء مجلس الإدارة وتعويضاتهم وتقييمهم</li>
	<li>تحليل النظام الحالي للمنظمة</li>
	<li>الإفصاح والشفافية</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الرابعة: مقدمة عن الامتثال:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف الامتثال</li>
	<li>أهمية الامتثال</li>
	<li>أمثلة عملية على الامتثال</li>
	<li>مخاطر الامتثال</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الخامسة: إدارة المخاطر المؤسسية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>ادراك المخاطر</li>
	<li>لماذا يجب الانتباه للمخاطرة؟</li>
	<li>تغيرات البيئة الداخلية</li>
	<li>تغير البيئة الخارجية</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة السادسة: مجالات إدارة المخاطر:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المجال الاستراتيجي</li>
	<li>عمليات العمليات</li>
	<li>الإبلاغ والتسلسل الإداري</li>
	<li>إدارة المخاطر المالية</li>
	<li>صحة وسلامة المنظمة</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة السابعة: عملية إدارة المخاطر وفقًا لإرشادات COSO:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>البيئة الداخلية</li>
	<li>تحديد الأهداف</li>
	<li>تحديد الحدث</li>
	<li>تقييم المخاطر</li>
	<li>الاستجابة للمخاطر</li>
	<li>أنشطة مكافحة</li>
	<li>المعلومات والاتصال</li>
	<li>مراقبة المخاطر</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الثامنة: تنفيذ الضوابط في دورات العمل:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>ضوابط في دورة الشراء والدفع</li>
	<li>الضوابط في دورة المخزون والتكلفة</li>
	<li>الضوابط في دورة الموارد البشرية والرواتب</li>
	<li>الضوابط في دورة المبيعات والتحصيل</li>
	<li>الضوابط في دورة حياة الأصول الثابتة</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة التاسعة: ورشة العمل الختامية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>قم بتطبيقه في العمل! ما الذي يصلح وما لا يصلح؟ كيف؟ و لماذا؟</li>
	<li>أفضل الممارسات وآخر التحديثات</li>
	<li>دراسات الحالة وقصص النجاح وقصص الفشل</li>
	<li>تطبيق حديث من خلال تكنولوجيا المعلومات والبرامج و / أو تطبيقات الهاتف المحمول</li>
	<li>شارك بأعلى وأحدث 3 عناوين كتب في هذا المجال</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

23 - 27 نوفمبر 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

إدارة الشؤون القانونية الالكترونية والمكتب القانوني الالكتروني - ( 120581)

<li>مدراء الإدارات والدوائر القانونية وإدارات الموارد البشرية بالجهات المختلفة.</li>
	<li>القانونيون المختصون بإدارات التشريع وعقود العمل بوزارات العدل والجهات الأخرى.</li>
	<li>أعضاء الإدارات القانونية بالمؤسسات والشركات على اختلاف أغراضها.</li>
	<li>المستشارون القانونيون ومساعدوهم بالمؤسسات والوزارات والمصالح.</li>
	<li>المختصون بأمور الدعاوى القضائية والتشريع والقرارات وتنفيذها بالجهات المختلفة.</li>
	<li>المختصون بوزارات الشؤون القانونية.</li>
	<li>أعضاء الإدارات القانونية بالمؤسسات والهيئات الحكومية والشركات والحكومية والخاصة.</li>
	<li>مدراء الإدارات والدوائر القانونية وإدارات العقود وتنفيذها بالجهات المختلفة.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2>هدف الدورة:</h2>

<div style="direction:rtl">للسادة الممارسين للقانون والعدالة في مختلف فروع الإدارة العامة وللمهتمين بممارسة القانون والعدالة في مجال العمل.</div>

<h2>المحتوى الدورة:</h2>

<h2>الوحدة الاولى, المبادئ الأساسية لفهرسة الوثائق القانونية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>شرح نظرية المعلومات وشرح الفرق بين المعلومات والمعرفة والذكاء.</li>
	<li>تصنيف قواعد المعلومات القانونية.</li>
</ul>

<h2>الوحدة الثانية، مبادئ تحليل النصوص القانونية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>النصوص التشريعية ، والقرارات القضائية ، والفتاوى ، والاتفاقيات الدولية ، والفقه.</li>
	<li>شكل الوثيقة القانونية: نموذج الوثيقة المادية ، نموذج وثيقة الحكم القضائي.</li>
	<li>ركز على الخطوات المهمة التي يجب اتباعها لتوفير الوقت والتكلفة في الحصول على المعلومات القانونية التي تحتاجها.</li>
</ul>

<h2>الوحدة الثالثة، أساسيات معالجة وتحليل النصوص القانونية لتسجيلها على الحاسوب</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الفهرسة (فهرس الكلمات ، سلسلة الإرسال ...).</li>
	<li>التصنيف (تصنيف جامد ، تصنيف متعدد الأبعاد ...).</li>
	<li>تقنيات معالجة النصوص القانونية: الاستخراج ، القيمة الرئيسية ، الاقتباس ، العنونة.</li>
	<li>التعامل مع النص الكامل لاسترجاع المعلومات: تحديد أنظمة إدارة المحتوى.</li>
	<li>استرجاع المعلومات القانونية: طبيعة أبحاث استرجاع المعلومات.</li>
	<li>الكلمات واللغة والمعنى.</li>
	<li> العلاقة بين المعنى والتواصل</li>
	<li>السمات اللغوية وتأثيرها على نظم المعلومات. الاتصال عبر نظام الاسترجاع. مؤسسة البحث.</li>
	<li>حدد العناصر المسؤولة ، وتسجيل المشكلات ، وتنظيم بنود المشكلات.</li>
	<li>التعرف الضوئي على الحروف (عربي ، إنجليزي)</li>
	<li>الوسائل اللغوية في الاسترجاع: مشاكل استرجاع المعلومات.</li>
	<li>دور قاموس المرادفات: العلاقة بين المكنز كيفية بناء قاموس المرادفات - الصعوبات في بناء قاموس المرادفات.</li>
	<li>هيكل تطبيق المكنز: شبكة العقد العاملة. اجازة نت.</li>
	<li>حالات التطبيق العملي والندوات</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

14 - 18 سبتمبر 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

الاتجاهات العالمية الحديثة في العلاقات العامة والإعلام - ( 120583)

أدى العدد المتزايد للعاملين في المؤسسات الحديثة إلى زيادة الاهتمام بعمليات الاتصال الداخلية معهم. لأنهم يمثلون المؤسسة أمام مجموعات عامة مختلفة ويتحدثون باسمها. ما لم تكن العلاقات العامة ذات أهمية أساسية في وجود نظام اتصال فعال ، فإن الناس سيمثلون مؤسستهم بشكل جيد. يتم إنشاء رابط بين كمية المعلومات التي يمتلكها الفرد عن المؤسسة التي ينتمي إليها ودرجة الاهتمام والشعور بالفخر بأننا سنشرح أهدافنا وسياساتنا من وقت لآخر. العمل فيه.</div>

<div style="direction:rtl">علاوة على ذلك ، فإن الموظف أو العامل الذي يدرك الحقائق ، فإن أفعاله معقولة وقريبة من الواقع ، ولا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال بناء اتصالات داخلية قوية يقوم بها قسم العلاقات العامة في المؤسسة.</div>

<h2>المجموعة المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مديرو المؤسسات والشركات.</li>
	<li>منظم الحدث ، السكرتير الشخصي ، ممثل الضيافة</li>
	<li>دبلوماسي</li>
	<li>رجال الأعمال الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم في إدارة الاحتفالات والمناسبات والاحتفالات.</li>
	<li>طلاب الأعمال وخريجي الجامعات المختلفة.</li>
	<li>أولئك الذين يرغبون في تطوير خبراتهم للعمل في مجال إدارة الإعلام.</li>
</ul>

<h2>اهداف الدورة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعلم المفاهيم الشاملة والحديثة لإدارة العلاقات العامة</li>
	<li>بحوث العلاقات العامة واستخداماتها المختلفة.</li>
	<li>الاتجاهات المعاصرة في تحليل المحتوى وتطبيقاته في مجال العلاقات العامة والإعلام.</li>
	<li>تحديد المسؤوليات والوظائف الجديدة للعلاقات العامة ووكالات الإعلام</li>
	<li>التعرف على طبيعة العلاقة بين البروتوكول والعلاقات العامة والأنشطة الإعلامية</li>
	<li>التدريب على الربط المتكامل بين العلاقات العامة والكفاءة الفنية والإدارية للمؤسسة</li>
	<li>التدريب على الأساليب الحديثة لتنظيم العلاقات العامة</li>
	<li>التدريب على كيفية تطوير استراتيجية للعلاقات العامة والتخطيط الإعلامي في المؤسسة</li>
	<li>تدريب على كيفية تخطيط استراتيجية شاملة للعلاقات العامة والإعلام لمؤسستك</li>
	<li>اتجاهات التخطيط في مجالات العلاقات العامة والإنتاج الإعلامي.</li>
	<li>الإنتاج الفني لمواد الوسائط المطبوعة.</li>
	<li>اتجاه التصميم والفن لوسائل الإعلام المطبوعة.</li>
	<li>إنتاج مواد إعلامية للإذاعة والتلفزيون.</li>
	<li>تقييم الإنتاج الإعلامي للعلاقات العامة.</li>
	<li>التفكير الابتكاري في العلاقات العامة والإعلام.</li>
	<li>تقنيات الاتصال وأثرها في العلاقات العامة والإعلام.</li>
	<li>صورة العلاقات العامة - تشكيلها وتغييرها وتكاملها.</li>
	<li>المسؤولية الاجتماعية لأنشطة العلاقات العامة.</li>
	<li>المواصفات للعاملين في مجال العلاقات العامة.</li>
	<li>التدريب في مجال العلاقات العامة والإعلام.</li>
	<li>إدارة الأزمات في العلاقات العامة والإعلام.</li>
	<li>التغطية الإعلامية للأحداث الهامة.</li>
</ul>

<h2>محتوى الدورة:</h2>

<h2>المحور الأول: مفهوم العلاقات العامة ودورها في المؤسسة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المفاهيم الإدارية والفلسفية للعلاقات العامة والإعلان</li>
	<li>صفات رجل العلاقات العامة والإعلام الناجح</li>
	<li>مسؤوليات ووظائف العلاقات العامة والإعلان</li>
	<li>مزايا التنظيم الحديث للعلاقات العامة والإعلام</li>
</ul>

<h2>المحور الثاني: خصائص مدير العلاقات العامة والإعلام الناجح:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>القدرة على التعامل بفعالية مع المديرين</li>
	<li>القدرة على التعامل مع المشاكل المعقدة في العلاقات</li>
	<li>القدرة على إقناع ومواجهة أزمة الإعلام</li>
	<li>القدرة على تخطيط البرامج الإعلامية / العلاقات العامة</li>
</ul>

<h2>المحور الثالث: الآداب والبروتوكول في العلاقات العامة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مفهوم الآداب والطقوس والبروتوكول</li>
	<li>تقنية لإدارة الاجتماعات والبروتوكولات في المآدب والحفلات وركوب السيارات</li>
	<li>فن الاتيكيت والتواصل الانساني</li>
	<li>طرق آداب النقد البناء</li>
</ul>

<h2>المحور الرابع: إدارة وتخطيط الحملات الإعلامية والدعائية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أحدث مفاهيم حملات العلاقات العامة وخطوات تنفيذها</li>
	<li>تخطيط وتشغيل حملات العلاقات العامة</li>
	<li>أنواع تخطيط برنامج العلاقات العامة</li>
	<li>أساسيات ومراحل تقويم حملات العلاقات العامة</li>
</ul>

<h2>المحور الخامس: العلاقات العامة / المراسلات الإعلامية</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تشغيل وتوجيه الندوات والمؤتمرات الصحفية</li>
	<li>إدارة المناظرات التليفزيونية ، المقابلات الإذاعية والصحفية (مناهج المملكة المتحدة)</li>
	<li>إدارة العلاقات العامة والعمليات الإعلامية عبر الإنترنت</li>
	<li>كيفية إدارة أزمة وسائل الإعلام بشكل فعال (الممارسات التنظيمية)</li>
</ul>

<h2>المحور السادس: خطة استراتيجية العلاقات العامة والإعلام</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فوائد التخطيط الاستراتيجي للعلاقات العامة والإعلام</li>
	<li>التخطيط للعلاقات العامة والمدخلات الإعلامية</li>
	<li>العلاقات العامة والتخطيط الاستراتيجي للإعلام خطوات وعناصر</li>
	<li>دور العلاقات العامة وتخطيط الإستراتيجية الإعلامية</li>
	<li>قواعد العلاقات العامة الناجحة والتخطيط الاستراتيجي الإعلامي</li>
</ul>

<h2>المحور السابع: الارتباط بين مهارات الاتصال للعاملين في وسائل الإعلام ومهارات الجمهور المستهدف.</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مهارات في إدارة أداء الإعلاميين في المجال الإعلامي.</li>
	<li>قواعد زيادة فاعلية الرسائل الإعلامية.</li>
</ul>

<h2>المحور الثامن: العوامل التي تؤثر على فاعلية استخدام الوسائط.</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المهارات الإعلامية المطلوبة للتعامل مع وسائل الإعلام.</li>
	<li>كيف تحدد التأثير الذي تحتاجه في الساحة الإعلامية.</li>
	<li>- مهارات في تقييم الأداء الإعلامي بشكل متسلسل.</li>
</ul>

<h2>المحور التاسع: القواعد المنظمة لإنتاج المواد الإعلامية</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المهارات الأساسية لعناصر التضاريس.</li>
	<li>- مهارات تصميم وإنتاج الطباعة.</li>
</ul>

<h2>المحور العاشر: القواعد المنظمة لإنتاج المواد الإعلامية المرئية والمسموعة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>عناصر المنافسة وحصرية الوسائط المرئية والمسموعة.
	<ul>
		<li>العوامل التي تزيد من فعالية صيغ الراديو المختلفة.</li>
		<li>الشروط التي يجب توافرها في الإنتاج السمعي البصري الفعال.</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<h2>المحور الحادي عشر: المهارات الفعالة للتأثير على الرأي العام:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>العامل الأساسي الذي يحدد وجود الرأي العام أو غيابه.</li>
	<li>العوامل المؤثرة في تكوين الرأي العام.</li>
	<li>تؤثر المهارات في استخدام وسائل الإعلام على استراتيجية الرأي العام.</li>
</ul>

<h2>المحور الثاني عشر: التحضير للاجتماعات بين المرؤوسين داخل الوكالة</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التحضير قبل الاجتماع</li>
	<li>مدعوون إلى اجتماع</li>
	<li>دعوات الحرف</li>
	<li>من هم الأشخاص الذين يحضرون هذا الاجتماع؟</li>
	<li>توقيت الاجتماع</li>
	<li>التحضير لما بعد الاجتماع: صياغة مذكرة تفاهم حول الأهداف الرئيسية للاجتماع</li>
	<li>متابعة تنفيذ نتائج الاجتماع</li>
	<li>التأكد من جدوى الاجتماعات وتسييرها</li>
	<li>اتخاذ القرارات بناءً على محتوى الاجتماع</li>
	<li>العواقب المنعكسة في الجمع بين الأطراف</li>
	<li>متابعة قسم الإعلان: طرف يروج لهذا الإعلان</li>
</ul>

<h2>المحور الثالث عشر: استخدام تقنية المعلومات في العلاقات العامة وإدارة الإعلام:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>كفاءة تقنية المعلومات ودورها في تحسين العلاقات العامة.</li>
	<li>شبكات المعلومات - الفرص والتهديدات.</li>
	<li>مبادئ تصميم الصفحة للدعاية على شبكات المعلومات الدولية.</li>
	<li>إعداد قاعدة بيانات العلاقات العامة.</li>
	<li>كفاءة تقنية المعلومات ودورها في تحسين العلاقات العامة.</li>
	<li>تصميم صفحة العلاقات العامة لشبكة معلومات دولية.</li>
	<li> </li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

01 - 05 مارس 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

الاستراتيجيات المتقدمة للرقابة المالية وتقييم الأداء - (CC 120585)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">الإشراف المالي هو جانب أساسي لضمان استقرار وسلامة النظم المالية. إنها عملية مراقبة وتنظيم والإشراف على المؤسسات والأسواق المالية للحفاظ على سلامتها وحماية المستهلكين. في هذه الدورة التدريبية، سنغطي المبادئ والممارسات الرئيسية للإشراف والرقابة المالي، بما في ذلك الإطار التنظيمي، وإدارة المخاطر، والامتثال، والإنفاذ.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المهنيين العاملين في المؤسسات المالية والهيئات التنظيمية والمنظمات الأخرى.</li>
	<li>الأفراد الذين يرغبون في تعزيز معرفتهم ومهاراتهم في الإشراف المالي.</li>
	<li>المنظمون وموظفو الامتثال.</li>
	<li>مديرو المخاطر.</li>
	<li>مدققو الحسابات والمستشارون القانونيون.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم مبادئ وأهداف الرقابة المالية.</li>
	<li>التعرف على الأنواع الرئيسية للمؤسسات والأسواق المالية ووظائفها.</li>
	<li>شرح الإطار التنظيمي للرقابة المالية، بما في ذلك دور الهيئات التنظيمية والقوانين واللوائح المنظمة للمؤسسات والأسواق المالية.</li>
	<li>تحليل المخاطر المالية ووضع استراتيجيات لإدارتها والتخفيف من حدتها.</li>
	<li>تقييم آليات الامتثال والإنفاذ للمؤسسات والأسواق المالية.</li>
	<li>تطوير مهارات الاتصال والتعاون الفعال للعمل مع أصحاب المصلحة المشاركين في الإشراف المالي.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مقدمة في الرقابة المالية.</li>
	<li>الإطار التنظيمي للرقابة المالية.</li>
	<li>إدارة المخاطر في الرقابة المالية.</li>
	<li>الامتثال والإنفاذ في الرقابة المالية.</li>
	<li>التواصل والتعاون في الرقابة المالية.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، مقدمة في الرقابة المالية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مبادئ وأهداف الرقابة المالية</li>
	<li>أصحاب المصلحة الرئيسيون في الإشراف المالي</li>
	<li>نظرة عامة على المؤسسات والأسواق المالية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، الإطار التنظيمي للرقابة المالية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>دور الهيئات الرقابية في الرقابة المالية</li>
	<li>القوانين واللوائح المنظمة للمؤسسات والأسواق المالية</li>
	<li>الامتثال التنظيمي ومتطلبات الإبلاغ</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، إدارة المخاطر في الرقابة المالية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أنواع المخاطر المالية</li>
	<li>تقييم المخاطر ومراقبتها</li>
	<li>استراتيجيات للحد من المخاطر وإدارتها</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، الامتثال والإنفاذ في الرقابة المالية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أطر الامتثال التنظيمي</li>
	<li>آليات الإنفاذ للمؤسسات والأسواق المالية</li>
	<li>دراسات حالة حول الامتثال والإنفاذ</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، التواصل والتعاون في الرقابة المالية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مهارات الاتصال الفعال للرقابة المالية</li>
	<li>التعاون مع أصحاب المصلحة المشاركين في الرقابة المالية</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

23 - 27 نوفمبر 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

إدارة المعرفة في العمل وقيادة عمليات التنمية المستدامة - (M 120586)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">في عالم اليوم سريع التغير، تواجه المنظمات التحدي المتمثل في إدارة حجم متزايد باستمرار من المعلومات والمعرفة. تعتبر الإدارة الفعالة للمعرفة أمرًا بالغ الأهمية للمؤسسات لتظل قادرة على المنافسة والابتكار والاستدامة في عملياتها. تتضمن إدارة المعرفة التقاط وتخزين وتبادل واستخدام المعرفة والمعلومات داخل المنظمة لتحسين أدائها وتحقيق أهدافها.<br />
يلعب نظام العمل دورًا مهمًا في إدارة المعرفة، حيث يوفر إطارًا لتدفق المعلومات والمعرفة عبر الإدارات والفرق المختلفة. من خلال تنفيذ استراتيجية فعالة لإدارة المعرفة، يمكن للمنظمات تعزيز التعاون وزيادة الكفاءة وخلق ثقافة التعلم المستمر.<br />
في هذه الدورة التدريبية، سوف نستكشف مفهوم إدارة المعرفة في نظام العمل ودورها في تعزيز التنمية المستدامة. سوف نتعرف على فوائد إدارة المعرفة، والمكونات الرئيسية لاستراتيجية لإدارة المعرفة الفعالة، وأفضل الممارسات لتنفيذها وتقييمها. بحلول نهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون لدى المشاركين المهارات والمعرفة اللازمة لتطوير وتنفيذ استراتيجية إدارة المعرفة الناجحة في مكان عملهم، مما يساهم في تحقيق أهداف التنمية المستدامة.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المهنيين العاملين في مختلف المجالات.</li>
	<li>موظفي إدارة الأعمال وإدارة المشاريع.</li>
	<li>موظفي الموارد البشرية والتطوير التنظيمي.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم مفهوم إدارة المعرفة ودورها في نظام العمل.</li>
	<li>التعرف على فوائد إدارة المعرفة في تعزيز التنمية المستدامة.</li>
	<li>تحديد المكونات الرئيسية لاستراتيجية إدارة المعرفة الفعالة.</li>
	<li>تطوير وتنفيذ استراتيجية إدارة المعرفة في أماكن عملهم.</li>
	<li>تقييم فعالية استراتيجية إدارة المعرفة الخاصة بهم.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مقدمة في إدارة المعرفة.</li>
	<li>فوائد إدارة المعرفة من أجل التنمية المستدامة.</li>
	<li>مكونات إستراتيجية إدارة المعرفة الفعالة.</li>
	<li>تنفيذ استراتيجية إدارة المعرفة.</li>
	<li>تقويم وتحسين فعالية إدارة المعرفة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، مقدمة في إدارة المعرفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف وأهمية إدارة المعرفة</li>
	<li>أنواع عمليات إدارة المعرفة والمعرفة</li>
	<li>إدارة المعرفة في نظام العمل</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، فوائد إدارة المعرفة من أجل التنمية المستدامة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التنمية المستدامة وعلاقتها بإدارة المعرفة</li>
	<li>الفوائد الاقتصادية والاجتماعية والبيئية لإدارة المعرفة</li>
	<li>دراسات حالة عن ممارسات إدارة المعرفة الناجحة من أجل التنمية المستدامة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، مكونات إستراتيجية إدارة المعرفة الفعالة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تطوير استراتيجية إدارة المعرفة</li>
	<li>التقاط وتبادل المعرفة</li>
	<li>إدارة أصول المعرفة</li>
	<li>قياس وتقييم فعالية إدارة المعرفة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، تنفيذ استراتيجية إدارة المعرفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تنفيذ استراتيجية إدارة المعرفة في العمل</li>
	<li>أفضل الممارسات للتنفيذ الناجح</li>
	<li>التغلب على التحديات في تنفيذ استراتيجية إدارة المعرفة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، تقويم وتحسين فعالية إدارة المعرفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أهمية تقييم فاعلية استراتيجية إدارة المعرفة</li>
	<li>تقنيات لتقييم فعالية إدارة المعرفة، بما في ذلك الاستطلاعات والمقاييس وآليات التغذية الراجعة</li>
	<li>تحليل نتائج التقييم وتحديد مجالات التحسين</li>
	<li>تطوير خطة عمل لمعالجة الثغرات التي تم تحديدها وتعزيز فعالية إدارة المعرفة</li>
	<li>أفضل الممارسات للتحسين المستمر لاستراتيجية إدارة المعرفة</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

28 يونيو - 02 يوليو 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

عمليات التحليل المالي (المتقدم) - (CC 120588)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">تجمع هذه الدورة بين العناصر الأساسية لتحليل البيانات المالية لمساعدة المشاركين على تحسين مهاراتهم في التحليل المالي، وطرح الأسئلة الصحيحة ومعرفة المخاطر الحقيقية التي تواجه الشركات والمستثمرين، والشعور بالثقة في قدرتهم على إبداء الرأي حول عمليات المؤسسة و الأداء وتحليل الوضع المالي للإدارة.<br />
سيتم تطبيق المهارات والمعرفة المكتسبة باستخدام الأمثلة التفاعلية ودراسات الحالة وتطبيق النظريات والتقنيات.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>رؤساء المحاسبون.</li>
	<li>مدراء المحاسبة وكبار المحاسبون.</li>
	<li>مدراء الشؤون المالية.</li>
	<li>المحللون الماليون.</li>
	<li>المراقبون الماليون.</li>
	<li>مدراء الحسابات المالية.</li>
	<li>رؤساء الإدارات المالية.</li>
	<li>مراقبو الأرصدة والممولون للشركات.</li>
	<li>محللو مخاطر الائتمان والمصرفيون.</li>
	<li>مدراء العلاقات.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إدراج والتفريق بين العناصر الهامة في القوائم المالية الأساسية.</li>
	<li>شرح نسب البيانات المالية واستخدام برنامج اكسل ورسوم بيانية لتحليل القوائم المالية.</li>
	<li>توضيح خطط المحاسبة الإبداعية ونقد صحة القواعد المحاسبية المستخدمة.</li>
	<li>تقييم جودة التقارير المالية وتقييم نوعية الأرباح والتدفقات النقدية المفصح عنها.</li>
	<li>تحليل المركز المالي وأداء الشركة خلال فترة من الوقت والتوصل إلى نتائج لاستدامتها.</li>
	<li>تنبّؤ البيانات المالية بالاستناد إلى تحليل الأداء السابق للشركة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم البيانات المالية.</li>
	<li>قراءة التقارير السنوية.</li>
	<li>معالجة البيانات المالية.</li>
	<li>التحليل المالي.</li>
	<li>التحليل الائتماني.</li>
	<li>إدارة المخاطر.</li>
	<li>نقد المعايير المستخدمة في إعداد التقارير المالية.</li>
	<li>تطبيق الشكوك المهنية.</li>
	<li>كشف حالات الاحتيال المالي.</li>
	<li>التنبّؤ المالي.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، مقدمة في التحليل المالي المتقدم:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مستخدمو البيانات المالية</li>
	<li>محتوى التقرير المالي السنوي</li>
	<li>المعايير الإقليمية مقابل المعايير العالمية</li>
	<li>العناصر الغير المالية في التقرير المالي السنوي وأهميتها</li>
	<li>التحيّزات العاطفية والمعرفية التي تؤثر على أحكام المحللين</li>
	<li>فهم بيان الدخل والميزانية العمومية وبيان التدفق النقدي</li>
	<li>مكونات الدخل الشامل اللآخر</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، أساسيات تحليل القطاعات وتحليل النسب المالية باستخدام برنامج الإكسل:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>منهجية التحليل من الأعلى – للأسفل</li>
	<li>عوامل الاقتصاد الكلي لتقييم المخاطر الائتمانية</li>
	<li>مؤشرات الناتج المحلي الإجمالي ومعدلات البطالة والتضخم وأسعار الفائدة</li>
	<li>العجز من الناتج المحلي الإجمالي، الديون من الناتج المحلي الإجمالي، ومعدلات نمو الناتج المحلي الإجمالي</li>
	<li>تحليل القطاع: فهم القوى الخمس لمايكل بورتر لتشكيل ربحية القطاع على المدى الطويل</li>
	<li>دراسة حالات شركات: ستاربكس، أبل إنك، نايك، ماكدونالدز</li>
	<li>تحليل الحجم المشترك لتحسين قابلية المقارنة</li>
	<li>حساب الاتجاهات وأنماط النمو</li>
	<li>تحليل النسب لتقييم الجوانب الرئيسة لأداء الشركة</li>
	<li>الربحية</li>
	<li>السيولة</li>
	<li>الكفاءة وإدارة رأس المال العامل</li>
	<li>المخاطر والهيكل المالي</li>
	<li>نتيجة ألتمان Z- لتقييم احتمالية الإفلاس</li>
	<li>استخدام التمثيل البياني</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، تحليلات البيانات المتقدمة واستخدام لوحة القيادة (Dashboard)</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مقدمة في تحليلات البيانات ولوحات المعلومات</li>
	<li>الإحصاء الوصفي والاستنتاجي</li>
	<li>تحليل الانحدار والنمذجة التنبؤية</li>
	<li>خوارزميات التعلم الآلي</li>
	<li>أفضل الممارسات لتصميم لوحات معلومات فعالة</li>
	<li>بناء وتخصيص المخططات والرسوم البيانية</li>
	<li>استخدام لوحات القيادة لتحليل البيانات</li>
	<li>التنقل في لوحة المعلومات وتحديد الاتجاه وإنشاء التنبيهات</li>
	<li>المشاركة والتعاون في لوحات المعلومات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، تجميل البيانات المالية والمحاسبة الإبداعية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إشارات للقراءة من أرصدة المخزون</li>
	<li>تصفية المخزون بحسب الوارد آخرا صادر أولاً</li>
	<li>قياس المخزون بالقيمة الاستردادية الصافية: البحث عن اشارات للمخزون المتقادم</li>
	<li>نظرة المحللين عند فحص المخزون</li>
	<li>تقييم مدى تأثير رسملة التكاليف مقابل تسجيلها كنفقات على النسب والبيانات المالية</li>
	<li>رسملة تكاليف الفائدة</li>
	<li>رسملة تكاليف البحث والتطوير</li>
	<li>تأثير طرق الاستهلاك المختلفة على البيانات المالية</li>
	<li>انخفاض قيمة الأصول طويلة الأجل</li>
	<li>إعادة تقييم الأصول طويلة الأجل</li>
	<li>اختيار التأجير التشغيلي أو التأجير التمويلي</li>
	<li>استخدام الشركات ذات الأغراض الخاصة لمعالجة الميزانية العمومية</li>
	<li>خيارات الأسهم ومنح الأسهم بدلاً من المكافآت</li>
	<li>دراسة حالة: فضائح المحاسبة الإبداعية في شركات إنرون ورلدكوم وبارمالات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، تقييم جودة التقارير المالية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إطار عمل تقييم مستوى جودة التقارير المالية للشركة</li>
	<li>المشاكل المحتملة التي تؤثر على جودة التقارير المالية</li>
	<li>نموذج بنيش: درجة -M لوصف درجة التلاعب بالأرباح</li>
	<li>تقييم جودة الأرباح للشركة</li>
	<li>تقييم جودة التدفقات النقدية للشركة</li>
	<li>مؤشرات جودة الميزانية العمومية</li>
	<li>مصادر المعلومات عن المخاطر</li>
	<li>دراسة حالة: اتخاذ القرارات الاستثمارية في شركة نستله</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السادسة، تقنيات التنبؤ المالي للمحللين:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تنبّؤ الإيرادات: منهجية من الأسفل للأعلى مقابل من الأعلى للأسفل</li>
	<li>تنبؤ تكاليف البضائع المباعة</li>
	<li>تنبؤ التكاليف الثابتة والمتغيّرة</li>
	<li>تنبؤ حسابات الميزانية العمومية:</li>
	<li>باستخدام متوسط فترة تحصيل الذمم المدينة</li>
	<li>باستخدام متوسط أيام توفّر المخزون</li>
	<li>باستخدام متوسط فترة تسديد الذمم الدائنة</li>
	<li>توقع رصيد الأصول الثابتة</li>
	<li>سياسة الأرباح المحتجزة وتوزيعات الأرباح</li>
	<li>وضع تنبؤ لثلاث سنوات لشركة جونسون أند جونسون</li>
</ul>

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

29 مارس - 02 ابريل 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

تخطيط وتطوير الخدمات - ( 120589)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">تعتبر خدمات الجودة العالية أمرًا حيويًا لأي مؤسسة ترغب في النمو والتنمية المستدامة. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بفهم شامل لتخطيط وتطوير الخدمات لتحقيق هذه الأهداف.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المدراء.</li>
	<li>رؤساء الأقسام.</li>
	<li>الموظفين الذين يعملون في مجال تقديم الخدمات في المؤسسات الحكومية والخاصة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم أساسيات تخطيط وتطوير الخدمات.</li>
	<li>تحليل احتياجات العملاء وتحديد متطلباتهم في الخدمات.</li>
	<li>تطبيق استراتيجيات تخطيط الخدمات.</li>
	<li>تحسين جودة الخدمات ورفع مستوى رضا العملاء.</li>
	<li>تعزيز الكفاءة الإدارية وتطوير المهارات الشخصية.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحليل احتياجات العملاء وتطوير الخدمات الجديدة.</li>
	<li>تطبيق استراتيجيات تخطيط الخدمات.</li>
	<li>تنفيذ إجراءات التحسين المستمر لجودة الخدمات.</li>
	<li>التعامل مع التحديات التي تواجه تطوير الخدمات.</li>
	<li>التواصل بشكل فعال مع العملاء والفريق الإداري.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، تحليل احتياجات العملاء وتحديد متطلبات الخدمة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم احتياجات وتوقعات العملاء</li>
	<li>إجراء البحوث السوقية لتحديد فجوات الخدمات والفرص</li>
	<li>تقنيات جمع تعليقات العملاء وتحليل البيانات</li>
	<li>تحديد وترتيب متطلبات الخدمة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، استراتيجيات تخطيط وتطوير الخدمات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تخطيط الخدمات وتطويرها وفقًا للاحتياجات والفرص المحددة</li>
	<li>التفكير التصميمي في تصميم وتحسين الخدمات</li>
	<li>استخدام الابتكار لتحسين الخدمات وتلبية احتياجات العملاء</li>
	<li>الاهتمام بجودة الخدمة وتحسين العمليات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، إدارة جودة الخدمة وتحسين العمليات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم مفهوم جودة الخدمة وأساليب تقييمها</li>
	<li>إدارة العمليات والتحسين المستمر لجودة الخدمة</li>
	<li>تطبيق أدوات إدارة الجودة في خدماتك</li>
	<li>تحليل العمليات والتعرف على المشكلات وتحديدها</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، الابتكار في تطوير الخدمات والتفكير التصميمي:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم مفهوم التفكير التصميمي وكيفية تطبيقه في تصميم الخدمات</li>
	<li>الاستفادة من تقنيات الابتكار لتحسين الخدمات</li>
	<li>تصميم الخدمات وتحسينها وفقًا لتفكير التصميمي</li>
	<li>إدارة التغيير في تطوير الخدمات وتنفيذها</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، التحديات في تطوير الخدمات واستراتيجيات التغلب عليها:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحديد استراتيجيات لتخطي العقبات وتحسين تطوير الخدمات</li>
	<li>الاهتمام بتحسين تجربة العملاء وتفعيل دورهم في تطوير الخدمات</li>
	<li>التفكير بشكل استراتيجي في تطوير الخدمات والاستثمار في الابتكار والتقنية</li>
	<li>استخدام أدوات الإدارة المناسبة لتحسين تطوير الخدمات</li>
	<li>تحديد العوامل الرئيسية لنجاح تطوير الخدمات والعمل على تعزيزها</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

14 - 18 ديسمبر 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

الإدارة الفعالة للحسابات المدينة - (CC 120590)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">سوف تركز هذه الدورة التدريبية على الحسابات المدينة، وهي جزء حيوي من إدارة الشركات المالية. تشير الحسابات المدينة إلى الأموال المستحقة على الشركة من قبل عملائها عن السلع أو الخدمات التي تم بيعها على الائتمان. تم تصميم هذه الدورة لإعطاء المشاركين فهمًا شاملاً لإدارة الحسابات المدينة وأفضل الممارسات لإدارتها بفعالية.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المهنيون في المالية والمحاسبة.</li>
	<li>مديرو الائتمان.</li>
	<li>أي شخص مهتم في إدارة وظيفة الحسابات المدينة للشركة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم أهمية إدارة الحسابات المدينة.</li>
	<li>تعلم أفضل الممارسات لإدارة الحسابات المدينة بفعالية.</li>
	<li>تعلم كيفية مراقبة وتحليل الحسابات المدينة لتحديد المشكلات المحتملة واتخاذ الإجراءات المناسبة.</li>
	<li>فهم تأثير الحسابات المدينة على صحة الشركة المالية.</li>
	<li>تعلم كيفية وضع وتنفيذ استراتيجية حسابات مدينة فعالة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التحليل المالي واتخاذ القرار.</li>
	<li>إدارة المخاطر.</li>
	<li>التواصل والتعاون.</li>
	<li>إدارة الوقت.</li>
	<li>التفكير الاستراتيجي.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة:<br />
الوحدة الأولى، مقدمة في إدارة الحسابات المدينة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف الذمم المدينة</li>
	<li>أهمية إدارة الذمم المدينة</li>
	<li>المقاييس الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء حسابات القبض</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، أفضل الممارسات لإدارة الحسابات المدينة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>وضع سياسات وإجراءات الائتمان</li>
	<li>الفواتير ومعالجة الدفع</li>
	<li>إدارة المقتنيات</li>
	<li>إدارة علاقات العملاء</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، مراقبة وتحليل الحسابات المدينة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التقارير والتحليلات</li>
	<li>التنبؤ النقدي</li>
	<li>تحليل الديون المعدومة</li>
	<li>الإبلاغ عن أداء الحسابات المدينة وإيصالها إلى أصحاب المصلحة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، أثر الذمم المدينة على الصحة المالية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إدارة التدفق النقدي</li>
	<li>ادارة رأس المال العامل</li>
	<li>تحليل الميزانية العمومية</li>
	<li>تحليل بيان الدخل</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، تطوير وتنفيذ استراتيجية فعالة للحسابات المدينة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحديد الأهداف ومقاييس الأداء</li>
	<li>تحسين العملية والأتمتة</li>
	<li>حلول التكنولوجيا والبرمجيات</li>
	<li>إدارة التغيير ودعم أصحاب المصلحة</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

12 - 16 ابريل 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

الذمم الدائنة، أفضل الممارسات الإدارية والمحاسبية - (CC 120591)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">الذمم الدائنة ليست مجرد تحضير الشيكات وإرسالها بالبريد ثم حفظ المستندات المالية، من أجل إدارة حسابات الذمم الدائنة ادارة حقيقية وفعالة، لا بد من فهم الركائز الأساسية لقسم حسابات الذمم الدائنة والتي لا تقتصر على خدمة العملاء، وإدارة الموردين، والتحقق من طلبات وأوامر الشراء، هذه الدورة سوف تناقش كيفية التعامل مع الفواتير والشيكات، ومنع الأخطاء، وإجراء عمليات التدقيق السنوية، واستخدام التكنولوجيا في ممارسة الأعمال اليومية، سوف تتعلم أيضا أفضل الممارسات للعمل في هذا القسم لتتطور وتصبح شريكاً تجارياً فعالا.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مدراء وموظفو الذمم الدائنة.</li>
	<li>الأخصائيون الذين يرغبون في تطوير حياتهم المهنية.</li>
	<li>المهنيين في مجال المحاسبة والتمويل والمشتريات والذين يعملون عن كثب مع دائرة الذمم الدائنة.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحديد وظيفة الذمم الدائنة ودورها في الشركات.</li>
	<li>تطبيق مبادئ المحاسبة المتعلقة بالذمم الدائنة.</li>
	<li>وصف كيفية الإدارة الناجحة لحسابات الذمم الدائنة.</li>
	<li>تقييم عمليات ومناهج الذمم الدائنة والتوصية بإدخال تحسينات باستخدام أحدث وأفضل الممارسات.</li>
	<li>تقييم النواحي الرئيسية التي تؤثر على موظفي الذمم الدائنة من أجل زيادة كفاءتهم وإنتاجيتهم.</li>
	<li>تطبيق الأدوات والتقنيات في مايكروسوفت إكسل لتحقيق إدارة فعالة ومراقبة أداء الذمم الدائنة .</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم دور الذمم الدائنة.</li>
	<li>تحضير مستحقات نهاية الشهر.</li>
	<li>إدراك القيمة المضافة للمطابقة الثلاثية.</li>
	<li>إعداد وتحليل تقرير تعمير الذمم الدائنة.</li>
	<li>منع الغش في حسابات الذمم الدائنة.</li>
	<li>تطبيق أفضل الممارسات في الحسابات الدائنة.</li>
	<li>تنفيذ خصم السداد المبكر.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، أهمية دور الذمم الدائنة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>معنى ومفهوم إدارة الذمم الدائنة</li>
	<li>وظائف الإدارة</li>
	<li>الصورة الشاملة: الذمم الدائنة والملاءة المالية للشركات</li>
	<li>وظائف دائرة الذمم الدائنة ودور الموظفين</li>
	<li>أثر الذمم الدائنة على رأس المال العامل وإدارة النقد</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، أساسيات المحاسبة للذمم الدائنة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مصطلحات الذمم الدائنة</li>
	<li>دفتر الأستاذ العام ودفتر الأستاذ الفرعي</li>
	<li>التحضير لإغلاق نهاية الشهر والمصاريف المستحقة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، طرق عمل الذمم الدائنة وأفضل الممارسات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التعامل مع وتوجيه الفواتير</li>
	<li>المطابقة الثلاثية</li>
	<li>طرق معالجة الدفع</li>
	<li>كيفية المحافظة على الملف الرئيسي للموردين</li>
	<li>كيفية التعامل مع مصاريف السفر والترفيه</li>
	<li>بطاقات الشراء</li>
	<li>خيارات الدفع الآلي</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، أهم المواضيع في إدارة الذمم الدائنة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التحليل التشغيلي ومقارنة المرجعية</li>
	<li>عملية التحسين المستمر</li>
	<li>تطوير مقاييس الأداء</li>
	<li>تطبيق أفضل الممارسات في مؤسستك</li>
	<li>تحديد طرق الرقابة الداخلية المناسبة</li>
	<li>التدقيق السنوي كقيمة مضافة</li>
	<li>تأثير الاستعانة بمصادر خارجية على الذمم الدائنة</li>
	<li>كشف التحايل في الذمم الدائنة</li>
	<li>تخطيط التعافي من الكوارث</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، الجانب السلوكي لإدارة دائرة الذمم الدائنة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحسين صورة دائرة الذمم الدائنة</li>
	<li>طرق تحفيز موظفي دائرة الذمم الدائنة</li>
	<li>تنظيم عمل دائرة الذمم الدائنة</li>
	<li>سد فجوة التواصل</li>
	<li>التعامل مع النزاعات الداخلية والخارجية</li>
	<li>أهمية خدمة العملاء الداخليين</li>
	<li>توفير خدمة العملاء للموردين</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السادسة، دائرة الذمم الدائنة كشريك أعمال حقيقي:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>متى يجب أن ندفع للموردين</li>
	<li>فهم مبدأ تكلفة الأموال</li>
	<li>تقييم خصم السداد المُبكر</li>
	<li>إيجابيات وسلبيات السداد المُبكر والسداد المتأخر</li>
	<li>العلاقة مع دائرة الخزينة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السابعة، استخدام مايكروسوفت إكسل في إدارة الذمم الدائنة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تبادل المعلومات بين نظام الذمم الدائنة وإكسل</li>
	<li>استخدام الجداول المحورية (Pivot Tables) لاستخراج معلومات قيمة</li>
	<li>تحضير وتحليل تقرير تعمير الذمم الدائنة</li>
	<li>دور دائرة الذمم الدائنة في تحسين الشروط التجارية مع الموردين</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

02 - 06 نوفمبر 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

فن التعليق الصوتي - ( 120592)

مقدمة</h2>

<div style="direction:rtl">التعليق الصوتي هو فن في الإلقاء وطريقة التعبير ويحتاج إلى مهارات تتطلب الصقل والتدريب المستمر. خلال الدورة سوف نتعلم التقنيات وكل ما هو ضروري للعمل مع النصوص، واستخراج المشاعر، وتحديد طبقات الصوت.</div>

<h2 style="direction:rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المهتمين بتحسين طبقة صوتهم.</li>
	<li>العاملون في مجال الإعلام ومقدمو البرامج.</li>
	<li>كل من يشارك في التعليم والتدريب.</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الأهداف التدريبية</h2>

<h2 style="direction:rtl">في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التحدث برنة خالية من النشاز.</li>
	<li>التنفس بشكل سليم واطالة النفس</li>
	<li>الوصول إلى نقطة لا يؤدي فيها التوقف إلى حدوث خطأ.</li>
	<li>القدرة على التمييز بين النغمات والقدرة على أداء نغمتين أو ثلاث نغمات مثل الحزن أو الفرح ومحاولة التعبير عن المعنى في النص. لتحقيق ما سبق</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl"> محتوى الدورة</h2>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الأولى، المبادئ الرئيسية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تفاصيل كافية عن تاريخ التعليق الصوتي ومجالات العمل فيه وأنواعه وأنماطه وميزاته.</li>
	<li>النبرة الصحيحة للإلقاء</li>
	<li>طبقات الصوت.</li>
	<li>النبر والضغط.</li>
	<li>علامات الترقيم وكيفية تقطيع الجمل.</li>
	<li>تمارين الاسترخاء والإحماء والتنفس وسرعة الإلقاء.</li>
	<li>أهمية قواعد اللغة العربية ومخارج الحروف.</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الثانية، أداء فنون التعليق الصوتي المختلفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أداء الكتب الصوتية.</li>
	<li>أداء الوثائقيات.</li>
	<li>أداء الإعلانات.</li>
	<li>أداء المقال والخبر.</li>
	<li>أداء الرد الآلي.</li>
	<li>أداء المادة التعليمية.</li>
	<li>أداء التمثيل الصوتي.</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الثالثة، المعدات والتسجيل:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أنواع الميكروفونات، واكتساب الثقة أمامها.</li>
	<li>التعرف على أفضل برامج الهندسة الصوتية</li>
	<li>البيئة المناسبة للتسجيل</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الرابعة. تمارين الاسترخاء والإحماء والتنفس وسرعة الإلقاء.</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>كيفية أخذ النفس بشكل صحيح، وتمارين تطويل النفس والتحكم بقوة الصوت وسرعة الأداء</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الخامسة، السلم الموسيقي وتمارين النفس والصوت.</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>لمحة عملية عن طبقات الصوت واختلافها والسلم الموسيقي (دو ري مي ....).</li>
	<li>شرح مناسبة الطبقة للنص والمعنى.</li>
	<li>إعطاء تمارين كافية مهمة لكل معلق صوتي متعلقة بالنفس والفم وعمق الصوت وفخامته.</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة السادس، الوقف وأنواعه.</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>شرح أدوات الترقيم ومناسبتها للمعنى وكونها المحدد الرئيس للوقفات.</li>
	<li>شرح لنوعي الوقف من حيث المعنى. </li>
	<li>شرح نوعي الوقف وقواعد بسيطة متعلقة بالوقف من حيث نبرة الصوت.</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة السابعة: أهمية قواعد اللغة العربية ومخارج الحروف.</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>كيفية نطق الحرف بشكل صحيح والتعرف على المخرج المولد للحرف.<br />
	 </li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

21 - 25 سبتمبر 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

دورة كتابة المحتوى - ( 120593)

<li>موظفي الدوائر الاعلامية</li>
	<li>رواد مواقع التواصل الاجتماعي</li>
	<li>كاتبو المقالات</li>
	<li>صناع المحتوى الذي يودون تطوير محتواهم وزيادة نموه من خلال استراتيجيات فنية حصرية</li>
	<li>أصحاب الشغف لصناعة المحتوى الهادف</li>
	<li> كل من يبحث عن أفكار لمحتوى جذاب ومربح</li>
</ul>

<h2>الأهداف التدريبية</h2>

<h2>في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>اختيار المحتوى المتميز</li>
	<li>تحويل المهارات إلى محتوى</li>
	<li>معرفة تقنيات وتقنيات الإعداد المهني ومعالجة المحتوى</li>
	<li>تطوير المحتوى للحصول على أفضل النتائج</li>
	<li>بناء علاقات بين منشئي المحتوى والمشاهدين</li>
	<li>أسرار الخوارزميات وكيف تعمل</li>
	<li>الوصول إلى آلاف وعشرات الآلاف من المشتركين</li>
	<li>معرفة معلومات وطرق مفيدة لاستمرارية المحتوى</li>
	<li>تغلب على المزالق والضغوط النفسية التي قد تواجهها أثناء السفر</li>
	<li>لماذا يفشل صانعو المحتوى الجدد</li>
</ul>

<h2>محتوى الدورة: </h2>

<h2>الوحدة الأولى, أساسيات صناعة المحتوى</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أنواع واشكال المحتوى</li>
	<li>أدوات صناعة المحتوى</li>
	<li>الغاية من صناعة المحتوى</li>
	<li>أنواع الجماهير وطرق استهدافهم</li>
	<li>أساليب عرض المحتوى </li>
</ul>

<h2>الوحدة الثانية, الخطوات الرئيسية لصناعة المحتوى</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التخطيط</li>
	<li>بناء الهوية الاحترافية</li>
	<li>الأفكار والإلهام</li>
	<li>كتابة المحتوى</li>
	<li>تسويق المحتوى</li>
</ul>

<h2>الوحدة الثالثة, المحتوى التفاعلي</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>طريقة جمع البيانات</li>
	<li>كتابة النصوص وتوزيعها</li>
	<li>أخطاء في كتابة المحتوى</li>
	<li>أفضل الممارسات في كتابة المحتوى</li>
	<li>تحليل البيانات، الاستماع الاجتماعي وقياس مدى التفاعل الرقمي</li>
</ul>

<h2>الوحدة الرابعة, الكتابة القانونية التقنية و البحثية</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعلم المفردات القانونية في الكتابة.</li>
	<li>قانون العقود وصياغة العقود</li>
	<li>قانون حقوق الملكية الفكرية</li>
	<li>تعلم كيفية كتابة مقالات بحثية رسمية توضح بالتفصيل العملية أو النتيجة أو تقدم المشروع.</li>
	<li>تعلم كيفية كتابة الأوراق البيضاء التي تؤثر على عملية صنع القرار لدى الجماهير الرئيسية.</li>
	<li>أسلوب الكتابة الرسمي والمهني</li>
</ul>

<h2>الوحدة الخامسة, الخوارزميات</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>ما تحتاج معرفته عن خوارزميات الاقتراح</li>
	<li>المبادئ الأساسية لخوارزميات البحث</li>
	<li>نماذج لخوارزميات بعض مواقع التواصل الإجتماعي</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

08 - 12 مارس 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

أفضل الممارسات في إدارة المعرفة - (H 120595)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">ستساعد دورة افضل الممارسات في إدارة المعرفة المشاركين فيها لعملية كيفية الاعداد والتجهيز لاستراتيجية إدارة المعرفة بالشركات والمؤسسات، والتعرف على مصفوفة إدارة المعرفة وتطبيق استراتيجيات وأدوات إدارة المعرفة ، وادارك واستيعاب تجهيز الخطوات الأساسية لتكوين فريق العمل المسؤول عن إدارة المعرفة بالشركة، وكيفية الاعداد للمحتوى الجيد بناء على المواصفات العالمية لنظام إدارة المعرفة، وعرض التجارب للشركات العربية والدولية التي طبقت إدارة المعرفة</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>جميع مدراء الدوائر و رؤساء الاقسام.</li>
	<li>جميع العاملين في مجال ادارة المعلومات والحاسوب.</li>
	<li>مشرفي المواقع الالكترونية والمعنيين في ادارة المعرفة والادارة الالكترونيه.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف منظمات التعلم وسرد الخصائص المختلفة الخاصة بها.</li>
	<li>تحديد دورة حياة المعرفة وتطوير عمليات إدارة المعرفة لكل مرحلة.</li>
	<li>تحديد دور الموظفين في منظمات التعلم، والاستراتيجيات الرامية لبناء ثقافة تبادل المعرفة.</li>
	<li>إدراج وسرد العراقيل والاستراتيجيات المُناظرة المرتبطة بإنشاء منظمة تعلم ذات فعالية.</li>
	<li>تقدير استخدام التكنولوجيا في منظمات التعلم وتقييم جدوى تنفيذ الأدوات التكنولوجية الحالية.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التحول نحو إدارة المعرفة.</li>
	<li>تحقيق الهدف النهائي لمنظمات التعلم.</li>
	<li>عملية إدارة المعرفة في كل مرحلة من مراحل دورة حياة المعرفة.</li>
	<li>خلق بيئة تبادل المعرفة التنظيمية.</li>
	<li> تنفيذ تقنيات نقل المعرفة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، التحول نحو إدارة المعرفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف وتمييز الفرق بين البيانات والمعلومات والمعرفة</li>
	<li>دورة حياة المعرفة</li>
	<li>اعتبار المعرفة كأصل من أصول المنظمة</li>
	<li>أهمية إدارة المعرفة</li>
	<li>إدارة المعرفة الصريحة والضمنية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، تحقيق الهدف النهائي لمنظمات التعلم:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التعريف، والوظائف والخصائص المتعلقة بمنظمات التعلم.تخصصات التعلم الخمسة</li>
	<li>المصاعب التي تواجه تنفيذ إنشاء منظمات التعلم</li>
	<li>استراتيجيات إنشاء منظمة تعلم خاصة بك</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، عملية إدارة المعرفة في كل مرحلة من مراحل دورة حياة المعرفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>خلق المعرفة</li>
	<li>نشر المعرفة إلى مختلف مستويات الإدارة والأفراد</li>
	<li>الإفادة للتمكن من إحداث فارق</li>
	<li>التقييم المستمر لاستراتيجيات إدارة المعرفة لديك</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، خلق بيئة تبادل المعرفة التنظيمية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مراحل وعمليات التعلم التنظيمي</li>
	<li>عُمال المعرفة ومنظمات التعلم</li>
	<li>دور العاملين بإدارة المعرفة</li>
	<li>خلق ثقافة تبادل المعرفة التنظيمية "تطبيق القيادة وهيكل المكافآت"</li>
	<li>تقييم أفضل وأسوأ الحالات المُمارَسة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة،  تنفيذ تقنيات نقل المعرفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>اعتبار التكنولوجيا بمثابة عنصر أساسي في إدارة المعرفة</li>
	<li>تطبيق تقنيات إدارة تكنولوجيا المعرفة</li>
	<li>الأدوات المتاحة نظرة عامة</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

14 - 18 يونيو 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

قواعد التحكيم الدولي للنزاعات التجارية والاستثمارية - (C 120596)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">لقد ظهرت العديد من الوسائل البديلة كوسيلة لفض المنازعات العقدية خاصة ذات الصبغة التجارة الدولية منها، بل وأهمها التحكيم الذي يعد الوسيلة الأولى لفض المنازعات في العقود الدولية، وذلك نتيجة لكثرة المعاملات الحديثة وتشابكها سواء على مستوى التجارة التقليدية دولياً ومحلياً أو الإلكترونية وكثرة المنازعات حولها، مما دفع التجار ورجال الأعمال وأصحاب المشاريع والشركات للبحث عن سُبل أخرى لتسوية منازعاتهم تكون أقل تكلفة وأكثر سرعة ومرونة، وحتى الدول المتقدمة مثل اليابان وأمريكا والصين وغيرهم، والذي يتميز النظام القضائي فيها بالسهولة، أصبحت تشجع على اللجوء إلى وسائل بديلة تكون أكثر تطوراً وقادرة على تسوية النزاع بصورة سريعة، وتساعد تسوية المنازعات بفعالية على تقليل التكاليف والآثار السلبية الناتجة عنها وخاصة النزاعات التجارية، فإذا فشلت المفاوضات غير الرسمية في تسوية النزاع فإن خيار الوساطة أو التحكيم يكون أفضل من التقاضي في المحكمة، تقدم هذه الدورة للمشاركين نظرة ثاقبة في حل النزاعات من وجهة نظر محامي، كما يكتسب المشاركون فهما متعمقا لأهم الاختلافات في تقنيات تسوية المنازعات مع التركيز بشكل خاص على التحكيم وذلك للحد من اللجوء إلى التقاضي في المحاكم.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المحامون والقانونيون العاملون بمجال العقود المحلية والدولية وفض المنازعات الناشئة عنها.</li>
	<li>العاملون بجهات تقديم النصح والمشورة للجهات الإدارية والمؤسسات الخاصة المدنية والتجارية.</li>
	<li>المحامون والباحثون القانونيون بمكاتب المحاماة والمؤسسات القانونية والاستشارية.</li>
	<li>القانونيون المختصون بإبرام العقود بين الدولة والشركات متعددة الجنسيات.</li>
	<li>القانونيون المختصون بإبرام العقود بين الدولة والشركات.</li>
	<li>أعضاء الإدارات القانونية بالمؤسسات والهيئات الحكومية والشركات والحكومية والخاصة.</li>
	<li>المحامون والقانونيون العاملون بمجال العقود المحلية والدولية.</li>
	<li>المختصون بأمور الدعاوى القضائية والتشريع والقرارات وتنفيذها بالجهات المختلفة.</li>
	<li>مدراء الإدارات والدوائر القانونية وإدارات العقود بالجهات المختلفة.</li>
	<li>أعضاء الإدارات القانونية بالمؤسسات والشركات على اختلاف أغراضها.</li>
	<li>المستشارون القانونيون ومساعدوهم بالمؤسسات والوزارات والمصالح.</li>
	<li>المختصون بوزارات الشؤون القانونية.</li>
	<li>القانونيون المختصون بإدارات التشريع والعقود بوزارات العدل والجهات الأخرى.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">أهداف المؤتمر:<br />
في نهاية هذا المؤتمر، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحديد المسار الصحيح للعمل على حل النزاع القانوني.</li>
	<li>فهم كيفية التقليل من إمكانية المنازعات التي تؤدي إلى إجراءات قانونية.</li>
	<li>تطبيق المتطلبات القانونية المحلية والدولية لتسوية المنازعات.</li>
	<li>فهم كيفية توظيف المعرفة بالتحكيم للتفاوض على الشروط.</li>
	<li>اكتساب مهارات خوض التحكيم من بداية الاتفاق على التحكيم.</li>
	<li>اكتساب مهارات صياغة اتفاق التحكيم.</li>
	<li>فهم المسؤولية القانونية المثيرة لنزاعات التحكيم</li>
	<li>معرفة دور اتفاق التحكيم في منازعات العقود الدولية</li>
	<li>فض المنازعات بالتحكيم.</li>
	<li>صياغة اتفاق التحكيم.</li>
	<li>استخدام قانون القضية لتحقيق النتيجة المستهدفة في مؤسستهم.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أسس تسوية المنازعات.</li>
	<li>الإبداع في تسوية المنازعات.</li>
	<li>نظم القانون.</li>
	<li>نظام القانون الشائع.</li>
	<li>التحكيم الدولي.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى المؤتمر:<br />
الوحدة الأولى، اتفاق التحكيم "Arbitral Agreement" وضوابطه:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>دراسة عملية للاتفاق على التحكيم</li>
	<li>حجية الاتفاق على التحكيم أمام القضاء</li>
	<li>اتفاق التحكيم في الاتفاقيات الدولية</li>
	<li>اتفاق التحكيم في منازعات الجهات الحكومية</li>
	<li>اتفاق التحكيم في نطاق التحكيم المؤسسي</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، التحكيم كوسيلة اساسية لفض المنازعات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أثار اتفاق التحكيم وانتهاءه</li>
	<li>استقلال شرط التحكيم</li>
	<li>بطلان الاتفاق على التحكيم</li>
	<li>القانون الواجب التطبيق في التحكيم الحر "Ad hoc" والتحكيم المؤسسي</li>
	<li>أهمية تحديد مكان أو مقر التحكيم</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، الشروط الشكلية والموضوعية لإجراء التحكيم:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الشروط الشكلية</li>
	<li>الشروط الموضوعية</li>
	<li>أهلية الشخص الطبيعي والمعنوي للدخول في التحكيم</li>
	<li>أهلية الجهات الإدارية والحكومية للدخول في التحكيم</li>
	<li>مبدأ "الاختصاص بالاختصاص"</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، أهلية النزاع للحل بطريق التحكيم:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الخطأ / الإخلال العقدي</li>
	<li>الأخطاء المهنية الجسيمة</li>
	<li>الضرر المحقق والضرر الاحتمالي ومبدأ تخفيض الأضرار</li>
	<li>الإعفاء وتخفيض المسؤولية العقدية</li>
	<li>المسؤولية في أحوال الظروف الطارئة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، التدريب العملي ودراسة تطبيقية لحالات تحكيم واقعية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>صياغة اتفاق التحكيم: تدريب عملي</li>
	<li>تحكيم الشركة القابضة "إيجوث"</li>
	<li>قضية أرامكو</li>
	<li>قضية ليامكو</li>
	<li>قضية تكساكو</li>
	<li>حكم محكمة استئناف باريس 17أكتوبر 1991 ببطلان شرط تحكيم</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

07 - 11 يونيو 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

الحزام الأسود في سداسية سيجما - ( 120597)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">على الرغم من أن Six Sigma Black Belt هو نهج منضبط لتحقيق توقعات العملاء وإزالة العيوب في أي عملية ، فإن نهج Lean يهدف إلى تقليل العمليات غير المنتجة. من أجل مساعدتك على إجراء تحسينات كبيرة في شركتك ، يقدم هذا التدريب التقنية المبتكرة للدمج معًا في منهج Lean و Six Sigma Black Belt في منهج شهادة سلس. سوف تحصل على فهم عام شامل للنظرية والمكونات وتنفيذ برنامج Lean Six Sigma من خلال إكمال هذه الدورة الدراسية. ستتعلم أيضًا كيفية استخدام كل أداة تحليلية بشكل فعال من أجل إنشاء مبادرات التحسين وقياسها وتحليلها وتحسينها وتنفيذها وإدارتها.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>حاملي الحزام الأخضر.</li>
	<li>القيادة العليا (خاصة إذا كانت الشركة تنوي تنفيذ Lean Six Sigma).</li>
	<li>قادة الفرق</li>
	<li>محترفون مع برنامج إدارة عمليات ITSM.</li>
	<li>مديرو المشروع.</li>
	<li>مهندسو مراقبة الجودة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إعداد بناءً على الطلب.</li>
	<li>بناء تدفقات عملية بسيطة.</li>
	<li>توظيف الصعوبات في عملك.</li>
	<li>استخدم التحليل الإحصائي الشامل للتعامل مع البيانات وتحليلها.</li>
	<li>إدارة الإجراء للتأكد من إحراز تقدم.</li>
	<li>تحديد فرصة لزيادة سعادة العملاء.</li>
	<li>تطبيق التغييرات.</li>
	<li>تقليل الخلافات لتحسين العمليات الحالية.</li>
	<li>قياس الميزات الأساسية لتحسين الجودة للعمليات.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، مقدمة في الجودة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف الجودة</li>
	<li>تاريخ الجودة</li>
	<li>فوائد أنظمة الجودة</li>
	<li>التكاليف الرديئة</li>
	<li>تطور إدارة الجودة</li>
	<li>مبادئ إدارة الجودة وSix Sigma Black Belt</li>
	<li>سلم نضج الجودة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، تعريفات Six Sigma Black Belt:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف Six Sigma Black Belt ومعنى سيجما</li>
	<li>تاريخ Six Sigma Black Belt</li>
	<li>فوائد Six Sigma Black Belt للمؤسسات</li>
	<li>Six Sigma Black Belt كاستراتيجية تحسين</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، Six Sigma Black Belt في خدمة العملاء:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تأثير Six Sigma Black Belt على رضا العملاء</li>
	<li>مستويات أداء سيجما</li>
	<li>نموذج Kano ونشر وظيفة الجودة</li>
	<li>ثمرة Six Sigma Black Belt</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، تطبيق Six Sigma Black Belt:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المنهجية</li>
	<li>مراحل DMAIC (تحديد وقياس وتحليل وتحسين والتحكم)</li>
	<li>أدوار المديرين والموظفين</li>
	<li>أدوار الأحزمة الخضراء والأحزمة السوداء</li>
	<li>Six Sigma Black Belt ولين</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، التحليل الإحصائي في Six Sigma Black Belt:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>سيجما كمقياس</li>
	<li>مصادر الاختلاف</li>
	<li>حساب القدرة العملية ومستوى سيجما</li>
	<li>مثال التنقل</li>
	<li>برنامج لدعم التحليل</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السادسة، حل المشكلات باستخدام Six Sigma Black Belt:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مربع أدوات Six Sigma Black Belt</li>
	<li>مخططات السيطرة</li>
	<li>مخططات باريتو</li>
	<li>مخططات السبب والنتيجة</li>
	<li>الرسوم البيانية</li>
	<li>مخطط السلحفاة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السابعة، نشر Six Sigma Black Belt:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>اختيار المشروع وأهمية الميثاق</li>
	<li>القيادة ومشاركة الموظف</li>
	<li>اختيار مشاريع Six Sigma Black Belt: المبادئ التوجيهية</li>
	<li>خصائص مشروع Six Sigma الناجح</li>
	<li>التزام الشركات: عشرة أسئلة للقادة</li>
	<li>مصادر الفرص عالية التأثير</li>
	<li>خصائص المشاريع التي يجب تجنبها</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

10 - 14 اغسطس 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

عمليات الميزنة والتنبؤ والتخطيط - (CC 120598)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">يجب أن تبدأ الخطة الجيدة بتوقع جيد، والذي بدوره قد يؤدي إلى ميزانية جيدة. الاستراتيجية هي خطة طويلة الأمد لما ستقوم به الشركة لتحقيق سياستها. الميزانية هي الخطة القصيرة الأمد لكيفية تحقيق الاستراتيجيات. إنها تقدير للأنشطة التي يجب على الشركة تطويرها لتحقيق خططها القصيرة الأمد.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أعضاء فريق المحاسبة المالية.</li>
	<li>موظفو محاسبة التكاليف والإدارة.</li>
	<li>المهنيون في المالية.</li>
	<li>مديرو التخطيط.</li>
	<li>أعضاء فريق الاستثمارات الرأسمالية والمشاريع.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">اهداف الدورة:<br />
في نهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم عملية التخطيط والميزانية وتطبيقها بطريقة فعالة.</li>
	<li>توقع تدفقات النقدية بدقة واستخدام الأدوات الإحصائية للتحليل والتنبؤ.</li>
	<li>حساب تكلفة الرأسمال وتطبيق نماذج مالية لتقييم الاستثمارات.</li>
	<li>استخدام تحليل السيناريو للتخطيط لمختلف الظروف.</li>
	<li>تحليل البيانات المالية بطريقة فعالة وتطبيق Excel المتقدمة.</li>
	<li>إنشاء ميزانية فعالة ومراقبتها باستخدام الرقابة الميزانية.</li>
	<li>فهم أنظمة التكلفة وتطبيقها على الأنشطة المختلفة.</li>
	<li>تحسين أنظمة التكلفة باستخدام التكلفة المستندة إلى الأنشطة.</li>
	<li>تصميم نظام ABC وفهم مزاياه وعيوبه.</li>
	<li>تقييم الأداء باستخدام بطاقة الأداء المتوازنة (Balanced Scorecard).</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التخطيط للنجاح.</li>
	<li>عملية التنبؤ.</li>
	<li>عملية الموازنة.</li>
	<li>السيطرة الموازنية.</li>
	<li>توقع النفقات.</li>
	<li>تكلفة الأنشطة المستندة إلى النشاط (ABC).</li>
	<li>الموازنة المستندة إلى النشاط (ABB).</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة:<br />
الوحدة الأولى، التخطيط للنجاح:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>ما هي استراتيجيات التخطيط؟</li>
	<li>العمل مع دورة التخطيط</li>
	<li>الرسالة</li>
	<li>التحليل الاستراتيجي</li>
	<li>الخيار الاستراتيجي</li>
	<li>التنفيذ الاستراتيجي</li>
	<li>الأهداف الشركاتية</li>
	<li>القيمة الشركاتية وقيمة المساهمين</li>
	<li>مشكلة الوكالة وحوكمة الشركات</li>
	<li>متطلبات التخطيط ورأس المال العامل</li>
	<li>مخطط الملخص</li>
	<li>التخطيط المالي للنمو</li>
	<li>عمل نموذج مالي</li>
	<li>تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)</li>
	<li>البطاقة المتوازنة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، عملية التنبؤ:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحديد الغرض والهدف من التنبؤ</li>
	<li>تحليل البيانات</li>
	<li>أدوات التحليل الإحصائي</li>
	<li>التحليل الكمي والتنبؤ</li>
	<li>تقنيات التنبؤ</li>
	<li>نماذج التحليل أحادية المتغيرات: السلاسل الزمنية؛ المتوسطات المتحركة؛ التنعيم الإسكاني؛ تطور الاتجاه</li>
	<li>نماذج التحليل السببي - تحليل الانحدار</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، عملية الموازنة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>لماذا نقوم بعمل موازنة؟ - أهداف الموازنة</li>
	<li>التخطيط والرقابة</li>
	<li>عمل ميزانية للمبيعات والتكاليف</li>
	<li>مراحل عملية الموازنة</li>
	<li>عملية إعداد الموازنة</li>
	<li>مراقبة عدد العاملين وتكاليف العمالة في نموذج الموازنة</li>
	<li>مراعاة الاهلاك في نموذج الموازنة</li>
	<li>وضع الموازنة كاملة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، السيطرة الموازنية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تكلفة قياسية</li>
	<li>أهداف التكلفة القياسية</li>
	<li>الموازنات المرنة</li>
	<li>تحليل الاختلافات</li>
	<li>أسباب الاختلافات</li>
	<li>تخطيط وتشغيل الاختلافات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، توقع النفقات - تكلفة الأنشطة المستندة إلى النشاط (ABC) والموازنة المستندة إلى النشاط (ABB):</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الأنشطة التي تسبب التكاليف</li>
	<li>العمليات والأنشطة</li>
	<li>تحت- وفوق-التكلفة - تبادل التكاليف بين المنتجات</li>
	<li>تكلفة الأنشطة المستندة إلى النشاط (ABC)</li>
	<li>تحسين نظام التكلفة</li>
	<li>ABC وإدارة التكاليف</li>
	<li>تصميم أنظمة ABC</li>
	<li>التسلسل التكلفي وعوامل الأسعار</li>
	<li>مزايا وعيوب أنظمة ABC</li>
	<li>من الميزانية التقليدية إلى الموازنة المستندة إلى الأنشطة (ABB)</li>
	<li>عملية ABB</li>
	<li>الحوافز والجانب السلوكي للميزانية.</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

19 - 23 ابريل 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

المنظومة المتكاملة لأعمال السكرتارية والإدارة المكتبية - (C 120599)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">سيناقش هذا البرنامج، إدارة نظم المعلومات المكتبية ومنهجية توظيف تكنولوجيا المعلومات في العمل الإداري، وعمل تطبيقات عملية على بروتوكولات الاتصالات الإلكترونية والكتابة الاحترافية وإعداد الجداول الإلكترونية والرسوم البيانية وذلك لتنمية قدرات المشاركين على تطبيقات الحاسب الآلي، والتنظيم المكتبي للوثائق والملفات، وتصميم الفهارس ونظم الحفظ، وبناء قواعد البيانات المكتبية، وأمن وسرية المعلومات المكتبية، ويهدف هذا البرنامج إلى تنمية الكفاءات الإدارية والفنية للعاملين في مجال السكرتارية التنفيذية والسكرتارية عن بعد وفنون الإدارة المكتبية الحديثة ومهارات الاتصال والتواصل ومهارات إدارة الوقت والتعامل مع ضغوطات العمل وكيفية تحسين الخدمات الإدارية المساعدة من قبل الإدارة المكتبية، ويسلط البرنامج الضوء على عدد من المحاور الهامة منها المنظور الشامل للخدمات الإدارية وتخطيط وتنظيم المهام ومصفوفة المهام وأهمية التعريف بالاتصالات الإدارية ومهارات التواصل مع الآخرين ومراسم تنظيم وحضور الاجتماعات والمؤتمرات، وكيفية ترتيب الأولويات ووضع خطط العمل والعمل تحت الضغط والذكاء العاطفي في العمل وتخطيط وتنظيم الأنشطة اليومية، وفن المكاتبات الرسمية وصياغاتها (الخطاب / المذكرة / التقارير)، والفهرسة والحفظ، والمهارات السلوكية المتصلة بالوظيفة والجوانب السلوكية في الأداء وفن الاتكيت والمراسم الحديثة.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>موظفو السكرتارية التنفيذية.</li>
	<li>الإداريون.</li>
	<li>المساعدون الإداريون.</li>
	<li>المساعدون التنفيذيون.</li>
	<li>مدراء المكاتب والذين يطمحون لشغل هذا المنصب مستقبلاً.</li>
	<li>كبار الإداريون والمشرفون على موظفي المستوى الأول.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">أهداف المؤتمر:<br />
في نهاية هذا المؤتمر، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>اكتساب المهارات المتقدمة التي تمكنهم من أداء واجباتهم ومسؤولياتهم في مجال السكرتارية وإدارة المكاتب بكفاءة وفعالية.</li>
	<li>فهم أعمال السكرتارية الإلكترونية "السكرتارية عن بعد"، والتواصل الفعّال.</li>
	<li>إدارة الوقت وحفظ المعلومات بطريقة منظمة يسهل الرجوع إليها عند الاقتضاء.</li>
	<li>فهم قواعد السلوك الإنساني الراقي في التعامل مع القيادات والمرؤوسين والمتعاملين.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المفاهيم والإستراتيجيات الحديثة لإدارة مكاتب المستقبل.</li>
	<li>المهارات الإدارية والسلوكية للعاملين في مجال المكاتب والسكرتارية.</li>
	<li>إدارة المكاتب والعلاقات العامة وفن الإتيكيت والمراسيم.</li>
	<li>حل المشكلات المكتبية بطرق ابتكارية.</li>
	<li>السكرتارية وإدارة المكاتب عن بعد.</li>
	<li>مهارات إدارة الوقت وضغوط العمل.</li>
	<li>مهارات تنظيم الإجتماعات ومتابعة تنفيذها.</li>
	<li>مهارة التعامل مع الرؤساء واستثمار الأنماط السيكولوجية للتعامل معهم.</li>
	<li>مهارات إعداد وكتابة التقارير والرسائل الإدارية.</li>
	<li>مهارات الاتصال والتواصل مع الآخرين.</li>
	<li>الإدارة الإلكترونية وتطبيقاتها العملية.</li>
	<li>تطبيقات الاجتماعات والمؤتمرات عن بعد.</li>
	<li>الاتصال الإلكتروني.</li>
	<li>تطبيقات البريد الإلكتروني.</li>
	<li>الأرشفة الإلكترونية.</li>
	<li>إدارة الوقت إلكترونياً.</li>
	<li>تطبيقات المراسلات الإدارية إلكترونياً.</li>
	<li>مفهوم إدارة الجودة الشاملة في إدارة المكاتب.</li>
	<li>أبعاد إدارة الجودة الشاملة إدارة المكاتب.</li>
	<li>أفضل الممارسات في التخطيط والتنظيم والتنسيق والاتصال وتعزيز قوة الذاكرة وجدولة الأعمال والتعامل مع الضغوط.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى المؤتمر:<br />
الوحدة الأولى، المفاهيم المعاصرة لإدارة المكاتب:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إدارة المكاتب</li>
	<li>الفرق بين إدارة المكاتب وتنسيق العمل</li>
	<li>المفاهيم العامة للعاملين في مجال إدارة المكاتب والمحفوظات المعاصرة في المنظمات الحديثة</li>
	<li>أهمية الإدارة الفعالة لأعمال إدارة المكاتب في نجاح العمل الإداري</li>
	<li>أنواع إدارة المكاتب</li>
	<li>المكتب الحديث</li>
	<li>وظائف المكتب العالمي</li>
	<li>أهداف المكتب العالمي</li>
	<li>أهمية إدارة المكاتب الحديثة</li>
	<li>تنظيم أعمال إدارة المكاتب والمحفوظات بالمكاتب الحديثة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، مهام ومسؤوليات مدير المكتب المعاصر:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>وظيفية مدير المكتب</li>
	<li>مهام إدارة المكاتب</li>
	<li>مهارات مدير المكتب</li>
	<li>صفات مدير المكتب</li>
	<li>واجبات مدير المكتب</li>
	<li>أبعاد وظيفية مدير المكتب</li>
	<li>مفهوم إدارة المكاتب العليا</li>
	<li>اختصاصات وواجبات ومسؤوليات مدراء المكاتب</li>
	<li>المفهوم العلمي للاتصالات الإدارية وأساليبها</li>
	<li>فن التعامل مع القيادات والمرؤوسين</li>
	<li>المهارات السلوكية المتصلة بوظيفية مدير المكتب</li>
	<li>التخطيط للاجتماعات</li>
	<li>جدولة الأعمال</li>
	<li>وضع نظم الفهرسة والحفظ</li>
	<li>نظم المعلومات وصناعة القرارات</li>
	<li>مهارات إعداد التقارير العليا ومؤشرات الأداء "KPIs"</li>
	<li>إدارة العلاقات بين موظفي الإدارة العليا بالوحدات التنظيمية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، برتوكول العمل بإدارة المكاتب:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مفهوم البرتوكول</li>
	<li>عناصر فعالية تصرفات مدير المكتب</li>
	<li>مهارات السكرتير في إدارة برتوكولات التعامل</li>
	<li>إدارة الانطباع الأول لدى المستفيد من خدمات إدارة المكاتب</li>
	<li>ملخص الأبحاث الأخيرة التي أجريت حول تأثير لغة الجسد في إقناع الآخرين</li>
	<li>مفهوم الانطباع الأول</li>
	<li>العوامل المؤثر في تكوين الانطباع الأول لدى المتلقي لخدمات إدارة المكاتب</li>
	<li>مفهوم الكاريزما</li>
	<li>المعايير النفسية لمدير المكتب الفعال</li>
	<li>مدير المكتب الفعال وبروتوكول التعامل مع كبار الزوار</li>
	<li>أهمية التوافق بين الخصائص الجسمية والنفسية لمدير المكتب لصناعة الانطباع المثالي</li>
	<li>مهارات الاتيكيت وأثرها في نجاح عمل مدير المكتب الفعال</li>
	<li>مهارات التعامل مع الجمهور واستقبال الشكاوى</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، اهمية مهارات الاتصال في إدارة المكاتب:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مفهوم الاتصال وأنواعه</li>
	<li>نموذج "ديفيز" للإتصال</li>
	<li>نموذج "نافذة جو - هاري THE JOHARI WINDOW MODEL"</li>
	<li>المهارات الصوتية لمدير المكتب الفعال</li>
	<li>مهارات استخدام لغة الجسد الفعالة لمدير المكتب الفعال</li>
	<li>أنماط مدراء المكاتب طبقا لمقياس "هيرمان HBDI"</li>
	<li>تقنية مواقع الإدراك "Perceptual Positions"</li>
	<li>مهارات التعامل مع الأنماط البشرية المختلفة</li>
	<li>أهمية المهارات اللغوية في لنجاح مدير المكتب الفعال</li>
	<li>مهارات الاقناع والتأثير في مجال عمل إدارة المكاتب</li>
	<li>تطبيقات عملية على مهارات الاتصال الفعال في مجال إدارة المكاتب</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، التميز في إستراتيجيات وفنون إدارة المكاتب:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مراحل أنظمة الإعداد والتجهيز لتنظيم الملفات والمعلومات</li>
	<li>الإستراتيجية المستخدمة لخدمة أعمال إدارة المكاتب والمحفوظات</li>
	<li>مهارات استقبال وتصدير المكاتبات</li>
	<li>طرق الفهرسة والحفظ للوثائق والملفات</li>
	<li>فن المكاتبات الرسمية وصياغاتها (المكاتبات / المذكرات / التقارير)</li>
	<li>فن كتابة التقارير</li>
	<li>فن تنظيم الاجتماعات</li>
	<li>فن كتابة وإدارة محاضر الاجتماعات</li>
	<li>مهارات التفكير العليا لمدير المكتب الفعال</li>
	<li>أهمية التمكن من مهارات التفكير العليا وتفعيلها لمدير المكتب الفعال</li>
	<li>مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات</li>
	<li>مهارات التفكير الابتكاري والإبداعي</li>
	<li>تطبيقات عملية على مهارات التفكير العليا لمدير المكتب</li>
	<li>مهارات إدارة الصراعات وتخفيف التوتر في بيئة العمل</li>
	<li>مفهوم إدارة الصراعات</li>
	<li>مهارات ادارة الضغوط</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

24 - 28 مايو 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

تحليل البيانات الضخمة واستخراج القيمة وتحسين الأداء - ( 120600)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">يمكن أن توجد المعلومات في العديد من الأشكال والمصادر. القدرة على الاستخراج والنمذجة والتحليل المعلومات ، يمكن أن توفر فوائد تجارية كبيرة. يمكن أن تساعد تحليلات البيانات الضخمة المنظمات في تحديد الاتجاهات وتعديل الإجراءات التشغيلية لتسخير النتائج ، لزيادة الإيرادات وتجربة العميل.<br />
ستوفر هذه الدورة نهجًا لتحديد متطلبات تطبيق البيانات وكيف يمكن اعتمادها والتقنيات المتاحة وما هي النماذج التحليلية وتوفير بيانات قيمة، وكيفية فهم البيانات الضخمة وتحليلها.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>محللو الإحصاء والبحث.</li>
	<li>موظفو تطوير التطبيقات الرئيسية وأبحاث البيانات.</li>
	<li>مهندسو التكنولوجيا ، CTO و CIO.</li>
	<li>مدراء التطوير الاستراتيجي.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم دور البيانات الضخمة في المؤسسات.</li>
	<li>تطبيق تحليلات البيانات بأفضل الطرق.</li>
	<li>فهم كيفية اختيار النماذج والتكنولوجيا المناسبة للبيانات الضخمة.</li>
	<li>فهم الحالات واستخدام السيناريوهات المناسبة.</li>
	<li>تحقيق النتائج بنجاح من خلال تطبيق أفضل الممارسات في تحليلات البيانات.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحليلات البيانات الضخمة.</li>
	<li>نماذج تحليلات البيانات ودورة حياة تحليلات البيانات.</li>
	<li>نظرة عامة على البرامج والأساليب التحليلية للبيانات.</li>
	<li>نظرة عامة على النظرية والطرق المتقدمة.</li>
	<li>التكنولوجيا والأدوات وتحقيق النتائج.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة<br />
الوحدة الأولى، تحليلات البيانات المتقدمة واستخدام لوحة القيادة Dashboard:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مقدمة في تحليلات البيانات ولوحات المعلومات</li>
	<li>الإحصاء الوصفي والاستنتاجي</li>
	<li>تحليل الانحدار والنمذجة التنبؤية</li>
	<li>خوارزميات التعلم الآلي</li>
	<li>أفضل الممارسات لتصميم لوحات معلومات فعالة</li>
	<li>بناء وتخصيص المخططات والرسوم البيانية</li>
	<li>استخدام لوحات القيادة لتحليل البيانات</li>
	<li>التنقل في لوحة المعلومات وتحديد الاتجاه وإنشاء التنبيهات</li>
	<li>المشاركة والتعاون في لوحات المعلومات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، تحليلات البيانات الضخمة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الممارسات والاتجاهات الحالية في تحليلات البيانات الضخمة</li>
	<li>ذكاء الأعمال مقابل علوم البيانات</li>
	<li>العمارة التحليلية للبيانات الضخمة</li>
	<li>أدوار البيانات الضخمة داخل المؤسسة التقنية والتجارية</li>
	<li>الدوافع الرئيسية لتحليلات البيانات الضخمة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، نماذج تحليلات البيانات ودورة حياة تحليلات البيانات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المرحلة 1 - الاكتشاف</li>
	<li>المرحلة 2 - إعداد البيانات</li>
	<li>المرحلة 3 - نموذج التخطيط والمراجعة</li>
	<li>المرحلة 4 - إنشاء النموذج</li>
	<li>المرحلة 5 - خطة الاتصال</li>
	<li>المرحلة 6 - من التخطيط إلى التشغيل</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، نظرة عامة على البرامج والأساليب التحليلية للبيانات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>نظرة عامة على إطار عمل R</li>
	<li>نظرة عامة على تحليلات البيانات الضخمة</li>
	<li>تحليل البيانات استكشافية</li>
	<li>طرق التقييم الإحصائية</li>
	<li>طرق متقدمة للتجميع</li>
	<li>النظرية المتقدمة وطرق قواعد الرابطة</li>
	<li>النظرية المتقدمة وطرق الانحدار</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، نظرة عامة على النظرية والطرق المتقدمة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>خوارزميات تعلم القراءة التحليلية</li>
	<li>النظرية التحليلية المتقدمة للتصنيف</li>
	<li>النظرية التحليلية المتقدمة لتحليل السلاسل الزمنية</li>
	<li>النظرية التحليلية المتقدمة للتحليل النصي</li>
	<li>التكنولوجيا والأدوات لتحليلات البيانات المتقدمة</li>
	<li>استخدام الحالة والتقييم</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السادسة، التكنولوجيا والأدوات وتحقيق النتائج:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحليلات البيانات غير المهيكلة</li>
	<li>أدوات تحليلية متقدمة في تحليلات قواعد البيانات</li>
	<li>كيفية دمج تحليلات البيانات</li>
	<li>إدارة أفضل الممارسات الحالية ونهج لتسليم المشروع</li>
	<li>نظرة عامة على تصور البيانات</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

17 - 21 مايو 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

إدارة مالية القاصرين - (CC 120601)

<h2>المقدمة:</h2>

<div style="direction:rtl">تعتبر إدارة مالية القاصرين أحد التحديات الرئيسية التي تواجهها الحكومات. ولذلك، يتطلب هذا الأمر خبرة واسعة في مجال إدارة الأموال والتمويل. يتم تقديم هذه الدورة التدريبية لمساعدة المسؤولين الماليين في الهيئات المسؤولة على فهم التحديات الخاصة بإدارة مالية القاصرين وتزويدهم بالمهارات اللازمة للتعامل معها بكفاءة وفعالية.</div>

<div style="direction:rtl">
<h2>الفئات المستهدفة:</h2>

<ul>
	<li>المدراء الماليون والمحاسبون والمحللون الماليون العاملون في مؤسسات الرعاية الاجتماعية والهيئات المالية المعنية بإدارة الأموال والأصول للأطفال القاصرين.</li>
	<li>مدراء ومشرفو العمليات الاستثمارية الذين يعملون على إدارة الأصول الاستثمارية للأطفال القاصرين.</li>
	<li>المستشارون الماليون والمحامون وغيرهم من الخبراء الذين يقدمون الاستشارات المالية للأطفال القاصرين.</li>
	<li>المهتمون بموضوع حماية حقوق الأطفال وإدارة أموالهم.</li>
</ul>

<h2>الكفاءات المستهدفة</h2>

<ul>
	<li>فهم مفاهيم إدارة المالية للقاصرين.</li>
	<li>القدرة على تحليل وتقييم الوضع المالي للقاصرين وتوفير الحلول المالية الأكثر فعالية.</li>
	<li>القدرة على إدارة حسابات القاصرين بشكل متقن وفعال.</li>
	<li>القدرة على التعامل مع القضايا المتعلقة بالقاصرين وحلها بشكل فعال.</li>
	<li>تعزيز القدرة على التواصل مع الجهات المانحة والمانعة للتأكد من توفير أفضل خدمات المالية للقاصرين.</li>
</ul>
</div>

<h2>أهداف الدورة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>توفير المعرفة والمهارات اللازمة لإدارة مالية القاصرين بشكل فعال.</li>
	<li>تعزيز القدرة على تحليل وتقييم الوضع المالي للقاصرين واتخاذ القرارات المالية الأكثر فعالية.</li>
	<li>توفير المعرفة اللازمة لإدارة حسابات القاصرين بشكل متقن وفعال.</li>
	<li>تعزيز القدرة على التعامل مع القضايا المتعلقة بالقاصرين وحلها بشكل فعال.</li>
	<li>تعزيز القدرة على التواصل مع الجهات المانحة والمانعة لتحقيق أفضل خدمات المالية للقاصرين.</li>
</ul>

<h2>الوحدة الأولى: مقدمة في إدارة مالية القاصرين</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مفهوم الولاية على أموال القاصرين</li>
	<li>التحديات الرئيسية التي تواجه إدارة مالية القاصرين</li>
	<li>دور المدير المالي في إدارة مالية القاصرين</li>
</ul>

<h2>الوحدة الثانية: التخطيط المالي لأموال القاصرين</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تقييم احتياجات القاصرين المالية والمعيشية</li>
	<li>تخطيط المصاريف اللازمة لرعاية القاصرين</li>
	<li>التخطيط للأموال المتوفرة والمستقبلية للقاصرين</li>
</ul>

<h2>الوحدة الثالثة: إدارة المخاطر والاستثمار لأموال القاصرين</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تقييم المخاطر المحتملة في استثمار أموال القاصرين</li>
	<li>الخيارات المتاحة للاستثمار والعوائد المتوقعة</li>
	<li>تحديد الاستراتيجيات المثلى لإدارة المخاطر والحفاظ على رأس المال</li>
</ul>

<h2>الوحدة الرابعة: إدارة الضرائب لأموال القاصرين</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم القوانين الضريبية المتعلقة بأموال القاصرين</li>
	<li>تطبيق الإجراءات الضريبية وتحديد الالتزامات الضريبية</li>
	<li>تحديد الاستراتيجيات الضريبية الأمثل للحد من الضرائب وزيادة العوائد</li>
</ul>

<h2>الوحدة الخامسة: إدارة الحسابات والتقارير المالية لأموال القاصرين</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مراجعة الحسابات المالية لأموال القاصرين</li>
	<li>إعداد التقارير المالية والمحاسبية الدورية للأموال القاصرين</li>
	<li>الالتزام بالمعايير المحاسبية والتقارير المالية الدقيقة</li>
</ul>

<h2>الوحدة السادسة: إدارة الاستثمارات والعوائد</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحليل وتقييم الاستثمارات المالية وتحديد العوائد المتوقعة</li>
	<li>استراتيجيات الاستثمار والتوزيع المثلى للمحفظة الاستثمارية</li>
	<li>تحليل العوائد والمخاطر المتعلقة بالاستثمارات المختلفة</li>
	<li>إعداد التقارير والتحليلات الدورية لأداء المحفظة الاستثمارية</li>
</ul>

<h2>الوحدة السابعة: إدارة المخاطر المالية والحد منها</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحليل المخاطر وتصنيفها وتقييم التأثيرات المترتبة عليها</li>
	<li>وضع خطط إدارة المخاطر وتنفيذها وتقييم فاعليتها</li>
	<li>التعامل مع المخاطر المالية المحتملة والتقليل من حدوثها</li>
	<li>تحليل وتقييم الخسائر المالية وتطبيق إجراءات الحد منها</li>
</ul>
</div>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

26 - 30 ابريل 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

أدوات الكوتشنج الخمسة - (H 120602)

هدف الدورة:</h2>

<p dir="rtl">هدف هذه الدورة التدريبية المكونة من 5 أيام هو تزويد المشاركين بالمعرفة الأساسية والمهارات العملية الضرورية لاستخدام أدوات الكوتشنج الخمسة بفاعلية. بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على الاستماع بانتباه، وطرح أسئلة قوية، وتقديم ملاحظات ومقترحات بناءة، ومساعدة في وضع الأهداف وتخطيط العمل، واستخدام تقنيات التصور في ممارسة الكوتشنج.</p>

<h2 dir="rtl">اليوم الأول: مقدمة في الكوتشنج وأدوات الكوتشنج الخمسة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف الكوتشنج وأهدافه.</li>
	<li>استكشاف فوائد الكوتشنج للأفراد والمؤسسات.</li>
	<li>تقديم أدوات الكوتشنج الخمسة وأهميتها في عملية الكوتشنج.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الاستماع النشط: قوة الاستماع وإظهار التفاهم:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>شرح أهمية الاستماع النشط في الكوتشنج.</li>
	<li>مناقشة عناصر الاستماع النشط، مثل الحفاظ على اتصال بصري، واستخدام لغة الجسد المناسبة، وتقديم إشارات لفظية.</li>
	<li>تعليم تقنيات مثل إعادة الصياغة، والانعكاس، والتوضيح لإظهار التفاهم.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">جلسة التدريب: مهارات الاستماع النشط:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تشارك المشاركين في تمارين اللعب الدورية حيث يمارسون الاستماع النشط مع شريكهم.</li>
	<li>تقديم ملاحظات وإرشادات حول مهارات الاستماع الخاصة بهم.</li>
	<li>تشجيع التأمل الذاتي والإدراك الذي يتم اكتسابه من التمرين.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">اليوم الثاني: الأسئلة القوية: فن طرح الأسئلة المهمة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>استكشاف أنواع الأسئلة القوية المختلفة وأغراضها.</li>
	<li>تسليط الضوء على دور الأسئلة القوية في تسهيل التأمل الذاتي، وتعزيز التفكير النقدي، وتوسيع الاحتمالات.</li>
	<li>مناقشة تفاصيل الاستجواب الفعّال، مثل النبرة والوقت المناسب والتسلسل الصحيح للأسئلة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">جلسة التدريب: طرح الأسئلة القوية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تنفيذ أنشطة تفاعلية حيث يمارس المشاركون صياغة الأسئلة القوية وطرحها.</li>
	<li>إنشاء سيناريوهات أو دراسات حالة للمشاركين لتطبيق مهاراتهم في الاستجواب.</li>
	<li>تشجيع تقديم الملاحظات والمناقشة بين الأقران حول تأثير الأسئلة المختلفة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">اليوم الثالث: إعطاء الملاحظات البناءة والتوجيه للأمام: تعزيز النمو والتطوير:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>شرح أهمية تقديم الملاحظات البناءة والتوجيه للأمام في الكوتشنج.</li>
	<li>مناقشة استراتيجيات تقديم الملاحظات بفعالية، مع التركيز على القواعد ونقاط التحسين.</li>
	<li>تقديم مفهوم التوجيه للأمام كأداة للتطور الموجه للمستقبل.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">جلسة التدريب: إعطاء الملاحظات البناءة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مشاركة المشاركين في تمارين اللعب الدورية حيث يمارسون تقديم الملاحظات البناءة.</li>
	<li>تقديم ملاحظات وإرشادات على مهارات تقديم الملاحظات.</li>
	<li>تشجيع التأمل الذاتي والإدراك على النتائج المستفادة من التمرين.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">اليوم الرابع: مساعدة في وضع الأهداف وتخطيط العمل: توجيه نحو النجاح:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>شرح أهمية مساعدة الأفراد في وضع الأهداف وتخطيط العمل في الكوتشنج.</li>
	<li>مناقشة استراتيجيات لتحقيق أهداف قابلة للقياس والتحفيز.</li>
	<li>تعليم تقنيات تحديد الأهداف الذكية وإعداد خطط العمل.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">جلسة التدريب: وضع الأهداف وتخطيط العمل:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تنفيذ أنشطة تفاعلية حيث يمارس المشاركون وضع الأهداف وتخطيط العمل.</li>
	<li>إنشاء سيناريوهات أو دراسات حالة للمشاركين لتطبيق مهاراتهم في التخطيط والتنفيذ.</li>
	<li>تشجيع التفاعل والمناقشة بين الأقران لمشاركة الأفكار وتبادل الخبرات.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">اليوم الخامس: تقنيات التصور: القوة العقلية للتحقيق:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>شرح أهمية تقنيات التصور في الكوتشنج وتحقيق الأهداف.</li>
	<li>تعريف التصور الإيجابي والاستخدام الفعال للصور العقلية في التحفيز وتعزيز الأداء.</li>
	<li>تدريب المشاركين على تقنيات التصور مثل الصورة الذهنية والتأمل الإيجابي.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">جلسة التدريب: تطبيق تقنيات التصور:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تنفيذ أنشطة عملية حيث يمارس المشاركون تقنيات التصور المختلفة.</li>
	<li>توفير تعليمات وإرشادات للمشاركين حول كيفية استخدام التصور بفعالية في ممارسة الكوتشنج.</li>
	<li>تشجيع التبادل والمناقشة حول تجارب التصور وتأثيرها في تحقيق الأهداف.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">ختام الدورة:</h2>

<p dir="rtl">تختتم الدورة بمراجعة وتقييم للمفاهيم والأدوات الخمسة للكوتشنج التي تم تغطيتها في الأيام الخمسة. يتم توجيه المشاركين لتطبيق المعرفة والمهارات التي اكتسبوها في ممارسة الكوتشنج في الحياة الواقعية. يتم أيضًا تشجيع المشاركين على الاستمرار في تعزيز مهاراتهم من خلال الممارسة والتدريب المستمر.</p>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

07 - 11 سبتمبر 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

اعداد وصياغة و تقييم ومراجعة وتطوير السياسات واللوائح - (H 120603)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">تطوير السياسة وصياغتها وتقييمها ومراجعتها وتعزيزها في المؤسسات. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بفهم شامل للمنهجيات المتبعة في صياغة وتقييم وتحسين السياسات واللوائح والأنظمة في المؤسسات. بحلول نهاية هذه الدورة ، سيكون لدى المشاركين المعرفة والمهارات اللازمة لتطوير سياسات فعالة، وتقييم تأثيرها، والتنقل في الآثار الاقتصادية والاجتماعية لهذه السياسات. انضم إلينا ونحن نستكشف الجوانب الأساسية لتطوير السياسة وتعزيز قدرتك على تشكيل والتأثير على المشهد في مؤسستك.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>محللو ومديرو السياسات.</li>
	<li>ضباط الامتثال.</li>
	<li>متخصصو الشؤون القانونية والتنظيمية.</li>
	<li>المسؤولون الحكوميون.</li>
	<li>مدراء المخاطر.</li>
	<li>مستشارون ومستشارون.</li>
	<li>الباحثون والأكاديميون.</li>
	<li>المهنيين الذين يسعون إلى التقدم الوظيفي.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم أهمية تطوير السياسة وأثرها على التأمين والمؤسسات الاجتماعية.</li>
	<li>فهم المنهجيات وأفضل الممارسات المتضمنة في صياغة السياسات وصياغتها.</li>
	<li>تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين وأدوارهم في عملية تطوير السياسة.</li>
	<li>تحليل البيئة التنظيمية وتأثيرها على تطوير السياسات في قطاعي التأمين والقطاعات الاجتماعية.</li>
	<li>تطبيق تقنيات فعالة لكتابة سياسات وأنظمة وأنظمة واضحة وموجزة وشاملة.</li>
	<li>تحديد أهداف السياسة والنطاق والتطبيق بما يتماشى مع الأهداف التنظيمية.</li>
	<li>دمج الاعتبارات القانونية والامتثال في وثائق السياسة لضمان قابلية الإنفاذ.</li>
	<li>تقييم فعالية السياسات وقياس نتائجها باستخدام منهجيات التقييم المناسبة.</li>
	<li>إجراء مراجعات للسياسة لتقييم الملاءمة والكفاءة والأثر واقتراح التحسينات.</li>
	<li>جمع وتحليل البيانات لإثراء عملية صنع القرار المسندة بالأدلة في تطوير السياسة.</li>
	<li>معالجة التحديات والعقبات التي تمت مواجهتها أثناء عمليات تقييم السياسات ومراجعتها.</li>
	<li>تحديد فجوات السياسة ومجالات التحسين ووضع استراتيجيات لتعزيز السياسات.</li>
	<li>إشراك أصحاب المصلحة بشكل فعال في تطوير السياسات وعمليات التعزيز.</li>
	<li>فهم وتحليل الآثار الاقتصادية والاجتماعية للسياسات واللوائح داخل قطاعي التأمين والمؤسسات الاجتماعية.</li>
	<li>تطوير استراتيجيات للتخفيف من الآثار السلبية وتعزيز النتائج الإيجابية في تنفيذ السياسة.</li>
	<li>ابق على اطلاع دائم بالاتجاهات الناشئة وأفضل الممارسات في تطوير السياسات داخل قطاعي التأمين والاجتماعي.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مقدمة في تطوير السياسات وصياغتها.</li>
	<li>كتابة السياسة والتوضيح.</li>
	<li>تقييم السياسات ومراجعتها.</li>
	<li>تطوير السياسات وتعزيزها.</li>
	<li>الآثار الاقتصادية والاجتماعية للسياسات واللوائح.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة:<br />
الوحدة الأولى: مقدمة في تطوير السياسات وصياغتها:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم أهمية تطوير السياسة في التأمين والمؤسسات الاجتماعية</li>
	<li>نظرة عامة على منهجيات صياغة السياسات وأفضل الممارسات</li>
	<li>تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين وأدوارهم في تطوير السياسات</li>
	<li>تحليل البيئة التنظيمية وأثرها على صياغة السياسات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية: كتابة السياسات والتعبير عنها:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التقنيات فعالة لكتابة سياسات وأنظمة وأنظمة واضحة وموجزة</li>
	<li>تحديد أهداف السياسة والنطاق والتطبيق</li>
	<li>هيكلة السياسات واللوائح لتحقيق أقصى قدر من الوضوح والفهم</li>
	<li>دمج الاعتبارات القانونية والامتثال في وثائق السياسة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة: تقييم السياسات ومراجعتها:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>طرق تقييم فعالية السياسة وقياس النتائج</li>
	<li>إجراء مراجعات للسياسة لتقييم الملاءمة والكفاءة والتأثير</li>
	<li>جمع البيانات وتحليلها لتنوير عملية صنع القرار السياسي</li>
	<li>معالجة التحديات والعقبات في عملية تقييم السياسات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة: تطوير السياسات وتعزيزها:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>استراتيجيات لتحديد فجوات السياسات ومجالات التحسين</li>
	<li>إشراك أصحاب المصلحة في عملية تطوير السياسات وتعزيزها</li>
	<li>دمج الملاحظات والدروس المستفادة في مراجعات السياسات</li>
	<li>الاستفادة من الاتجاهات الناشئة وأفضل الممارسات في تطوير السياسات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة: الآثار الاقتصادية والاجتماعية للسياسات والأنظمة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم الآثار الاقتصادية للسياسات والأنظمة في قطاع التأمين والمؤسسات الاجتماعية</li>
	<li>تقييم العواقب الاجتماعية واعتبارات الإنصاف لتنفيذ السياسة</li>
	<li>تحليل آثار السياسات على مختلف أصحاب المصلحة والسكان المعرضين للخطر</li>
	<li>تطوير استراتيجيات للتخفيف من الآثار السلبية وتعزيز النتائج الإيجابية</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

31 اغسطس - 04 سبتمبر 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

مؤتمر تقييم الأثر التنموي لمشروعات التنمية والقرارات من المنظور الاجتماعي - (S 120604)

<li>مديرو المنشآت والمرافق.</li>
	<li>شاغلو المناصب الإدارية والتنفيذية في المنشآت والمرافق.</li>
	<li>رؤساء الأقسام في المنشآت والمرافق.</li>
	<li>رؤساء وموظفو أقسام الأثر التنموي</li>
	<li>المسؤولون عن الصيانة في المنشآت والمرافق.</li>
	<li>الراغبون فى تطوير نظم وإجراءات العمل بوحداتهم.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذا المؤتمر ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2>الأهداف التدريبية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</li>
	<li>معرفة كيفية قيادة وإدارة وتنظيم الأثر التنموي</li>
	<li>تحديد مشروعات الأثر التنموي وتخطيطها وإغلاقها.</li>
	<li>اكتساب مفاهيم الأثر التنموي الأساسية.</li>
	<li>فهم كيفية الأثر التنموي لتنظيم المنشآت.</li>
	<li>تقييم احتياجات الأثر التنموي.</li>
</ul>

<h2>الوحدة الأولى: العلاقة بين تقييم الأثر التنموي والأثر الاجتماعي</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المفهوم والنشأة والتطور.</li>
	<li>العلاقة بين تقييم الأثر التنموي وتقييم الأثر الاجتماعي.</li>
	<li>أهداف تقييم الأثر التنموي والاجتماعي.</li>
	<li>أهميّة تقييم عملية الأثر التنموي والاجتماعي.</li>
	<li>مستلزمات وشروط تقييم الأثر التنموي.</li>
	<li>خطوات عملية تقييم الأثر التنموي.</li>
	<li>مبادئ تقييم الأثر التنموي.</li>
	<li>أهم المتخيّرات الاجتماعيّة في عمليّة تقييم الأثر الاجتماعي.</li>
	<li>أنواع عمليّات تقييم الأثر التنموي.</li>
	<li>معوّقات عمليّة تقييم الأثر التنموي والاجتماعي ووسائل مواجهتها.</li>
</ul>

<h2>الوحدة الثانية: تقييم الأثر التنموي والاجتماعي بين المنهج والنّظريّة</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تقييم الأثر التنموي والاجتماعي والمنهج العلمي.</li>
	<li>الأدوات والأساليب المستخدمة في عمليّة تقييم الأثر التنموي والاجتماعي للمشروعات.</li>
	<li>نظريّة النسق الأيكولوجي.</li>
	<li>نظريّة التاريخ الاجتماعي.</li>
	<li>نظريّة الضراع وترشيد القرار.</li>
	<li>نظريّة الاختيار العقلاني.</li>
	<li>نظريّة الأيكولوجيا الرّاديكاليّة.</li>
	<li>نظريّة النفايات أو القمامة.</li>
	<li>نظريّة الخطورة البيئيّة.</li>
</ul>

<h2>الوحدة الثالثة: خطوات المشاركة في عمليّة التقييم التنموي.</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>طرق وأساليب المشاركة في عمليّة التقييم التنموي.</li>
	<li>عمليّة تقييم الأثر التنموي والاجتماعي</li>
	<li>رؤية مستقبليّة لعمليّة تقييم الأثر التنموي.</li>
	<li>نماذج لعمليّة تقييم الأثر التنموي للمشروعات.</li>
</ul>

<h2>الوحدة الرابعة: تقييم الأثر التنموي للقرارات</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مقدّمة عامّة عن تقييم الأثر التنموي والاجتماعي للقرارات.</li>
	<li>مفهوم عمليّة اتخاذ القرار.</li>
	<li>العوامل التي يجب مراعاتها عند اتخاذ القرار.</li>
	<li>أنواع القرارات.</li>
	<li>مراحل اتخاذ القرار.</li>
	<li>النظريات العلميّة المرتبطة باتخاذ القرار.</li>
	<li>نماذج لعمليّة تقييم الأثر التنموي للقرارات اتخاذ القرار </li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

26 - 30 ابريل 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

مؤتمر تقييم الأثر التنموي لمشروعات التنمية والقرارات من المنظور الاجتماعي - (C 120605)

<li>مديرو المنشآت والمرافق.</li>
	<li>شاغلو المناصب الإدارية والتنفيذية في المنشآت والمرافق.</li>
	<li>رؤساء الأقسام في المنشآت والمرافق.</li>
	<li>رؤساء وموظفو أقسام الأثر التنموي</li>
	<li>المسؤولون عن الصيانة في المنشآت والمرافق.</li>
	<li>الراغبون فى تطوير نظم وإجراءات العمل بوحداتهم.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذا المؤتمر ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2>الأهداف التدريبية:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</li>
	<li>معرفة كيفية قيادة وإدارة وتنظيم الأثر التنموي</li>
	<li>تحديد مشروعات الأثر التنموي وتخطيطها وإغلاقها.</li>
	<li>اكتساب مفاهيم الأثر التنموي الأساسية.</li>
	<li>فهم كيفية الأثر التنموي لتنظيم المنشآت.</li>
	<li>تقييم احتياجات الأثر التنموي.</li>
</ul>

<h2>الوحدة الأولى: العلاقة بين تقييم الأثر التنموي والأثر الاجتماعي</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المفهوم والنشأة والتطور.</li>
	<li>العلاقة بين تقييم الأثر التنموي وتقييم الأثر الاجتماعي.</li>
	<li>أهداف تقييم الأثر التنموي والاجتماعي.</li>
	<li>أهميّة تقييم عملية الأثر التنموي والاجتماعي.</li>
	<li>مستلزمات وشروط تقييم الأثر التنموي.</li>
	<li>خطوات عملية تقييم الأثر التنموي.</li>
	<li>مبادئ تقييم الأثر التنموي.</li>
	<li>أهم المتخيّرات الاجتماعيّة في عمليّة تقييم الأثر الاجتماعي.</li>
	<li>أنواع عمليّات تقييم الأثر التنموي.</li>
	<li>معوّقات عمليّة تقييم الأثر التنموي والاجتماعي ووسائل مواجهتها.</li>
</ul>

<h2>الوحدة الثانية: تقييم الأثر التنموي والاجتماعي بين المنهج والنّظريّة</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تقييم الأثر التنموي والاجتماعي والمنهج العلمي.</li>
	<li>الأدوات والأساليب المستخدمة في عمليّة تقييم الأثر التنموي والاجتماعي للمشروعات.</li>
	<li>نظريّة النسق الأيكولوجي.</li>
	<li>نظريّة التاريخ الاجتماعي.</li>
	<li>نظريّة الضراع وترشيد القرار.</li>
	<li>نظريّة الاختيار العقلاني.</li>
	<li>نظريّة الأيكولوجيا الرّاديكاليّة.</li>
	<li>نظريّة النفايات أو القمامة.</li>
	<li>نظريّة الخطورة البيئيّة.</li>
</ul>

<h2>الوحدة الثالثة: خطوات المشاركة في عمليّة التقييم التنموي.</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>طرق وأساليب المشاركة في عمليّة التقييم التنموي.</li>
	<li>عمليّة تقييم الأثر التنموي والاجتماعي</li>
	<li>رؤية مستقبليّة لعمليّة تقييم الأثر التنموي.</li>
	<li>نماذج لعمليّة تقييم الأثر التنموي للمشروعات.</li>
</ul>

<h2>الوحدة الرابعة: تقييم الأثر التنموي للقرارات</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مقدّمة عامّة عن تقييم الأثر التنموي والاجتماعي للقرارات.</li>
	<li>مفهوم عمليّة اتخاذ القرار.</li>
	<li>العوامل التي يجب مراعاتها عند اتخاذ القرار.</li>
	<li>أنواع القرارات.</li>
	<li>مراحل اتخاذ القرار.</li>
	<li>النظريات العلميّة المرتبطة باتخاذ القرار.</li>
	<li>نماذج لعمليّة تقييم الأثر التنموي للقرارات اتخاذ القرار </li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

22 - 26 مارس 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

تعزيز الوعي المؤسسي ونشر الثقافة المؤسسية والالتزام القانوني ومراقبة شؤون الموظفين - (M 120606)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">في عالم الأعمال اليوم، يُعتبر الوعي المؤسسي والاخلاص للمؤسسة ركيزة أساسية للنجاح والاستدامة. إنها القوة التي تحفز الموظفين على تحقيق الأهداف المشتركة وتحقيق التفوق. فالموظفون الذين يمتلكون الوعي المؤسسي يفهمون القيم والرؤية والمبادئ التوجيهية للمؤسسة، ويعملون بجد لتحقيقها. بالإضافة إلى ذلك، يتمتعون بالاخلاص والتفاني في أداء واجباتهم، مما يعزز الكفاءة والإنتاجية.<br />
ومع ذلك، لا يكفي فقط أن يكون للموظفين الوعي المؤسسي والاخلاص، بل يجب أن يلتزموا أيضًا بقوانين وسياسات المؤسسة. فالالتزام القوي بتلك القوانين يؤسس لبيئة عمل مترابطة ومنضبطة تحمي حقوق ومصالح الجميع، وتحفز على تحقيق المسؤولية والنزاهة.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الموظفين في المؤسسات العامة والخاصة.</li>
	<li>المدراء والمشرفين والموظفين في جميع المستويات الإدارية والوظيفية.</li>
	<li>المدراء والقادة.</li>
	<li>الأساتذة.</li>
	<li>المدربين.</li>
	<li>المفتشين.</li>
	<li>الموظفين الإداريين في المؤسسات.</li>
	<li>موظفين الموارد البشرية، وإدارة الجودة، والتسويق، والمالية.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم الوعي المؤسسي وتعريف المشاركين بمفهوم الوعي المؤسسي وأهميته في بناء ثقافة مؤسسية قوية وتعزيز الانتماء والاخلاص للمؤسسة.</li>
	<li>تعزيز الالتزام بقوانين المؤسسة وتوضيح قوانين وسياسات المؤسسة وتأكيد أهمية الالتزام بها وتطبيقها في جميع جوانب العمل، وذلك للحفاظ على سلامة المؤسسة وتحقيق التوازن بين حقوق الموظفين ومصالح المؤسسة.</li>
	<li>تطوير مهارات مراقبة شؤون الموظفين وفهم كيفية مراقبة وتقييم أداء الموظفين بطريقة فعالة وعادلة، وتعزيز المسؤولية والانضباط في بيئة العمل.</li>
	<li>بناء الولاء للمؤسسة وفهم كيفية بناء الولاء والانتماء للمؤسسة، وتعزيز الروح الفريقية والتعاون لتحقيق أهداف المؤسسة بنجاح.</li>
	<li>تعزيز الثقة والتواصل الفعال وتطوير مهارات التواصل الفعال والاستماع الفعال وحل المشكلات بشكل بناء، مما يساهم في تعزيز الثقة بين الموظفين وتحسين عملية التواصل داخل المؤسسة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أهمية الوعي المؤسسي والاخلاص.</li>
	<li>الالتزام بقوانين المؤسسة.</li>
	<li>مراقبة شؤون الموظفين.</li>
	<li>بناء الولاء للمؤسسة.</li>
	<li>تعزيز الثقة والتواصل الفعال.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة:<br />
الوحدة الأولى، أهمية الوعي المؤسسي والاخلاص:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>ما هو الوعي المؤسسي ولماذا يعتبر أساسيًا لنجاح المؤسسات؟</li>
	<li>كيف يمكن للموظفين أن يساهموا في نشر الوعي المؤسسي والاخلاص؟</li>
	<li>تحفيز العمل الجماعي والروح الفريقية لتعزيز الوعي المؤسسي</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، الالتزام بقوانين المؤسسة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مراجعة قوانين وسياسات المؤسسة وتوضيحها للموظفين</li>
	<li>العواقب القانونية للتصرفات غير القانونية في المؤسسة</li>
	<li>كيفية تعزيز الالتزام بقوانين المؤسسة من خلال التوجيه والتدريب</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، مراقبة شؤون الموظفين:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>دور المراقبة في ضمان التزام الموظفين وأدائهم المهني</li>
	<li>تقنيات مراقبة شؤون الموظفين وأهميتها</li>
	<li>الخصوصية والأخلاقيات في مراقبة الموظفين</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، بناء الولاء للمؤسسة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أهمية الولاء والانتماء للمؤسسة</li>
	<li>كيف يمكن للقيادة بناء ولاء الموظفين وتعزيزه؟</li>
	<li>إدارة التغيير وأثرها على ولاء الموظفين للمؤسسة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، تعزيز الثقة والتواصل الفعال:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>كيفية بناء الثقة بين الموظفين والإدارة</li>
	<li>تطوير مهارات التواصل الفعال لتعزيز التفاهم والتعاون</li>
	<li>إدارة الصراعات وحل المشكلات بشكل بناء</li>
	<li>تقنيات التواصل الفعال مثل الاستماع الفعال والتعبير الواضح</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

14 - 18 يونيو 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

البرنامج التأهيلي للمدراء لتمثيل المؤسسة في الاجتماعات واللجان الخارجية - ( 120607)

المقدمة:</h2>

<div style="direction:rtl">تمثل المشاركة في الاجتماعات واللجان الخارجية جانبًا حيويًا في دور المدراء في تمثيل المؤسسة وتعزيز تواجدها في المجتمع والصناعة. يعتبر القدرة على التعامل بشكل فعال مع هذه الفرص التواصلية الخارجية وتمثيل المؤسسة بشكل مناسب من أهم المهارات التي يجب أن يتحلى بها المدراء الناجحون. ن تمثيل المؤسسة في الاجتماعات واللجان الخارجية يشمل تمثيل المصالح والرؤية والمبادئ التوجيهية للمؤسسة بشكل فعّال وفي الوقت نفسه يشكل فرصة لتعزيز الشبكات الاجتماعية وبناء علاقات استراتيجية مع الأطراف المعنية الأخرى. يتطلب هذا الدور مهارات متعددة بما في ذلك التواصل الفعّال، والتخطيط الاستراتيجي، وإدارة الصراعات، وتقديم العروض، والعمل الجماعي.</div>

<div style="direction:rtl">يهدف البرنامج التأهيلي للمدراء لتمثيل المؤسسة في الاجتماعات واللجان الخارجية إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحقيق تمثيل فعّال للمؤسسة وتحقيق الأهداف المؤسسية في هذه السياقات الخارجية. يتمحور البرنامج حول تطوير المهارات اللازمة للتحضير الاستراتيجي للاجتماعات واللجان، والتواصل الفعّال وتقديم العروض، وإدارة الصراعات وحل المشكلات، وبناء العلاقات الاستراتيجية، وإدارة الاتصالات والعلاقات العامة.</div>

<div style="direction:rtl">يتم استهداف البرنامج للمدراء والقادة الذين يتمتعون بدور تمثيل المؤسسة في الاجتماعات واللجان الخارجية، بغض النظر عن المجال أو الصناعة التي يعملون فيها. سوف يستفيد المشاركون من البرنامج من تطوير مهاراتهم وثقافتهم التواصلية وتعزيز قدراتهم في تمثيل المؤسسة بشكل فعّال وبناء علاقات استراتيجية مع الأطراف الخارجية ذات الصلة.</div>

<h2 style="direction:rtl">المهارات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم أهمية ودور التمثيل الفعال للمؤسسة في الاجتماعات واللجان الخارجية.</li>
	<li>اكتساب قدرات التواصل الفعال والاستماع الفعّال لفهم وتبادل الأفكار والمعلومات.</li>
	<li>تطوير مهارات صنع القرار الاستراتيجي والتحليل المستند إلى البيانات.</li>
	<li>اكتساب مهارات التفاوض والتوصل إلى اتفاقيات مرضية للطرفين.</li>
	<li>تطوير قدرات التفكير الاستراتيجي والتخطيط للتحديات والفرص الخارجية.</li>
	<li>تعزيز القدرة على التعامل مع الضغوط والتحكم في المواقف الصعبة أثناء التمثيل.</li>
	<li>تطوير مهارات بناء الشبكات الاجتماعية والعلاقات الخارجية لصالح المؤسسة.</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المدراء التنفيذيون والعليا في المؤسسات والشركات.</li>
	<li>المدراء الإداريون والقادة الذين يمثلون المؤسسة في الاجتماعات الخارجية.</li>
	<li>الموظفون ذوو الإمكانات القيادية الذين يسعون لتحسين قدراتهم في التمثيل الخارجي.</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">محتوى الدورة</h2>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الأولى: فهم أهمية التمثيل الفعّال والتأثير الإيجابي للمؤسسة.</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحليل دور التمثيل في بناء صورة إيجابية وتعزيز سمعة المؤسسة.</li>
	<li>فهم أهمية الثقة والموثوقية في التمثيل الفعّال.</li>
	<li>تطوير المهارات اللازمة لتمثيل المؤسسة بشكل فعّال واحترافي.</li>
	<li>التعرف على استراتيجيات التواصل الفعّال مع الأطراف الخارجية.</li>
	<li>تطوير مهارات التعامل مع المصادر الإعلامية والصحافة.</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الثانية: التحضير الاستراتيجي للاجتماعات واللجان الخارجية.</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحليل الأهداف والأجندة المرتقبة للاجتماعات واللجان الخارجية.</li>
	<li>إعداد المستندات والمواد التوضيحية ذات الصلة.</li>
	<li>التخطيط للمناقشات والاستعداد للأسئلة المحتملة والمخاطر المحتملة.</li>
	<li>تطوير مهارات التفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات الفعّالة.</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الثالثة: تقديم العروض والتواصل الفعّال.</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تطوير مهارات العرض والتقديم الفعّال للمعلومات والأفكار.</li>
	<li>استخدام وسائل التواصل المناسبة للتواصل مع الجمهور المستهدف.</li>
	<li>التفاعل مع الأسئلة والتعليقات بطريقة محترفة وفعّالة.</li>
	<li>تحسين مهارات التفاوض والاقناع لتحقيق الأهداف المؤسسية.</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الرابعة: إدارة الصراعات وحل المشكلات.</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التعامل مع الصراعات والتوترات التي قد تنشأ في الاجتماعات واللجان الخارجية.</li>
	<li>تحليل المشكلات واستخدام تقنيات فعّالة لحلها.</li>
	<li>تطوير مهارات التفاوض والتوسط للتوصل إلى حلول مرضية للجميع.</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة الخامسة: بناء العلاقات الاستراتيجية وإدارة العمليات.</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>بناء وتعزيز العلاقات الاستراتيجية مع الأطراف الخارجية المهمة.</li>
	<li>إدارة العمليات الخاصة بالتمثيل والمشاركة في الاجتماعات واللجان الخارجية.</li>
	<li>تحقيق التنسيق والتعاون المثلى مع الأعضاء الآخرين في اللجان والمنظمات الخارجية.</li>
</ul>

<h2 style="direction:rtl">الوحدة السادسة: إدارة الاتصالات والعلاقات العامة.</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تطوير استراتيجيات إدارة الاتصالات الخارجية والعلاقات العامة.</li>
	<li>تنفيذ حملات التوعية والإعلان الترويجي للمؤسسة ومشاريعها.</li>
	<li>التعامل مع وسائل الإعلام والتواصل العام لتعزيز الصورة الإيجابية للمؤسسة.</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

19 - 23 ابريل 2027

7200 Euro

تصفح المزيد...

الوعي التأميني والسلامة المهنية ونشر المعرفة وتطبيق الإجراءات والمعايير - ( 120608)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">يتطلب تحقيق السلامة المهنية والوقاية والالتزام بمعايير الجودة والسلامة الصحية والتشريعات المنصوص عليها في البيئة العملية تعاونًا وتوعية مستمرة من جميع الأطراف المعنية. لذلك، فإن هذه الدورة التدريبية الشاملة تهدف إلى نشر الوعي التأميني وتثقيف جميع الأطراف ذات العلاقة يعد خطوة حاسمة في تعزيز السلامة والوقاية وتحسين أداء المنظمات والمجتمعات.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المدراء والمشرفين في المنظمات والشركات.</li>
	<li>فرق إدارة السلامة والصحة المهنية والوقاية.</li>
	<li>العاملين في مجالات التفتيش والمراجعة والمعايير الفنية.</li>
	<li>الموظفون المعنيون بتنفيذ إجراءات السلامة والوقاية والوعي التأميني.</li>
	<li>المهندسون والفنيون في مجالات السلامة والصحة المهنية.</li>
	<li>الأشخاص المهتمون بتطبيق معايير السلامة والوقاية في بيئة العمل.</li>
	<li>الموظفون الحكوميون والمسؤولون عن تطبيق التشريعات واللوائح الصحية والسلامة المهنية.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم أهمية الوعي التأميني وتطبيقه في بيئة العمل.</li>
	<li>التعرف على أنظمة التفتيش والإجراءات الطبية ومعايير السلامة المهنية والوقاية.</li>
	<li>اكتساب المعرفة والمهارات اللازمة لتحليل وتقييم المخاطر الصحية والمهنية.</li>
	<li>التعرف على التدابير الوقائية والإجراءات الضرورية للحد من المخاطر المحتملة.</li>
	<li>فهم معايير السلامة المهنية وتطبيقها في بيئة العمل.</li>
	<li>تعزيز الوعي بالمخاطر الصحية المهنية وتوفير الوقاية المناسبة للعاملين.</li>
	<li>تعلم إدارة الحوادث والطوارئ واتخاذ الإجراءات اللازمة في حالات الطوارئ.</li>
	<li>تطوير القدرة على تطبيق المعايير الصحية والسلامة المهنية والوقاية في مختلف المجالات العملية.</li>
	<li>تحقيق بيئة عمل آمنة وصحية والمساهمة في تعزيز الجودة والاستدامة في المنظمات.</li>
	<li>توفير المعرفة والأدوات اللازمة لتعزيز السلامة المهنية والوقاية في المجتمع.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مقدمة في الوعي التأميني وأهميته.</li>
	<li>أنظمة التفتيش والإجراءات الطبية.</li>
	<li>معايير السلامة المهنية والوقاية.</li>
	<li>التوعية بالمخاطر الصحية المهنية.</li>
	<li>إدارة الحوادث والطوارئ.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة:<br />
الوحدة الأولى، مقدمة في الوعي التأميني وأهميته</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف الوعي التأميني ودوره في تعزيز الوقاية والسلامة المهنية</li>
	<li>فوائد الوعي التأميني للأفراد والمنظمات</li>
	<li>التشريعات واللوائح المتعلقة بالوعي التأميني</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، أنظمة التفتيش والإجراءات الطبية</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مبادئ أنظمة التفتيش وأهدافها</li>
	<li>العمليات والإجراءات المطبقة في أنظمة التفتيش</li>
	<li>تقييم المخاطر والمعايير الصحية والسلامة المهنية</li>
	<li>تنفيذ الإجراءات الطبية الواجب اتباعها في حالات الطوارئ</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، معايير السلامة المهنية والوقاية</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم معايير السلامة المهنية وأهميتها</li>
	<li>تحليل المخاطر وتقييمها وتحديد التدابير الوقائية</li>
	<li>تعزيز الوعي بالسلامة في مكان العمل والمساهمة في الحفاظ على بيئة عمل آمنة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، التوعية بالمخاطر الصحية المهنية</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التعرف على المخاطر الصحية المهنية الشائعة في مجال العمل</li>
	<li>تأثير المخاطر الصحية على العاملين والمجتمع</li>
	<li>الوقاية من المخاطر الصحية واستخدام التجهيزات الواقية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، إدارة الحوادث والطوارئ</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>التعرف على أنواع الحوادث المحتملة في مكان العمل</li>
	<li>التخطيط الاستراتيجي للطوارئ والاستعداد لها</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

17 - 21 اغسطس 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

أحدث التقنيات لتحليل البيانات وكشف الغش والاحتيال - ( 120609)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">تحليل البيانات المتقدم هو مجال يهدف إلى استخراج القيمة والمعرفة من البيانات الكبيرة والمعقدة. يعتمد على استخدام تقنيات متطورة مثل النمذجة التنبؤية، وتعلم الآلة، والتعلم العميق، وأدوات التحليل الإحصائي لاكتشاف الأنماط والمعلومات القيمة التي يحتوي عليها مجموعة البيانات.<br />
مع زيادة حجم البيانات المتاحة في العصر الحديث، أصبح من الضروري تطوير مهارات تحليل البيانات المتقدمة للتعامل مع تحديات تحويل هذه البيانات إلى رؤى قيمة وتحسين عمليات الاتخاذ القرار. يتطلب ذلك فهماً عميقاً لتقنيات تحليل البيانات المتقدمة والقدرة على استخدام أدوات ونماذج مناسبة لاستكشاف البيانات واستنتاج النتائج القابلة للتطبيق.<br />
مع إكمال هذه الدورة التدريبية المتقدمة في تحليل البيانات، ستكتسب المهارات اللازمة لاستكشاف وتحليل البيانات الضخمة واستخدام النماذج والأدوات المتقدمة لتحقيق فهم أعمق واتخاذ القرارات الأكثر توجيهًا وفعالية.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المهنيين والمحللين والباحثين وأخصائيين التسويق والمبيعات والإداريين.</li>
	<li>المشرفين والماليين والمحاسبين.</li>
	<li>جميع المهنيين والموظفين المسؤولين عن تأدية المهام والعمليات الإدارية التي تتضمن إعداد التقارير وتحليل ومعالجة البيانات.</li>
	<li>كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تطوير نماذج ذكاء الأعمال ولوحات التحكم وبطاقات النتائج وإدارة التقارير لمساعدة المهنيين في قياس الأداء وتعزيز صنع القرار.</li>
	<li>أداء تقنيات تحليل البيانات لإنتاج تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب.</li>
	<li>تطبيق تقنيات التحليل الإحصائي في تحليل البيانات والتوصل إلى استنتاجات قابلة للتطبيق.</li>
	<li>اكتشاف كيفية تحليل البيانات الزمنية واستخدام تقنيات التنبؤ للتوقعات المستقبلية.</li>
	<li>تصميم لوحات البيانات المساعدة في اتخاذ القرارات وتقديم المعلومات بصورة بصرية فعالة.</li>
	<li>فهم مفهوم البيانات الضخمة وتحليلها، وتطبيق تقنيات إدارة البيانات الضخمة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحليل البيانات المتقدمة ومستقبلها.</li>
	<li>تحليل البيانات الزمنية وتوقعات المستقبل.</li>
	<li>إدارة وتحليل البيانات باستخدام أدوات متقدمة.</li>
	<li>تقنيات تحليل البيانات المتقدمة.</li>
	<li>تحليل البيانات والبيانات الضخمة.</li>
	<li>كشف الغش والاحتيال في البيانات.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة:<br />
الوحدة الأولى، المقدمة إلى تحليل البيانات والبيانات الضخمة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مفهوم البيانات الضخمة وتحليلها</li>
	<li>التحديات والفرص المتعلقة بالبيانات الضخمة</li>
	<li>إدارة البيانات الضخمة وتقنيات تخزينها ومعالجتها</li>
	<li>أدوات تحليل البيانات الضخمة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، تقنيات تحليل البيانات المتقدمة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>النمذجة التنبؤية والتنبؤ بالبيانات</li>
	<li>تعلم الآلة وتطبيقاته في تحليل البيانات</li>
	<li>التعلم العميق والشبكات العصبية الاصطناعية</li>
	<li>تقنيات التعلم الآلي في تحليل البيانات</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، إدارة وتحليل البيانات باستخدام أدوات متقدمة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أدوات التحليل المرئي وتصميم لوحات البيانات</li>
	<li>استخدام أدوات البيانات المتقدمة مثل Tableau وPower BI</li>
	<li>استخدام أدوات البرمجة القوية مثل Python وR في تحليل البيانات</li>
	<li>استخدام أدوات التحليل الإحصائي لتحليل البيانات الكبيرة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، تحليل البيانات الزمنية وتوقعات المستقبل:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحليل البيانات الزمنية ومفهوم السلاسل الزمنية</li>
	<li>استخدام تقنيات التنبؤ في تحليل البيانات الزمنية</li>
	<li>استخدام النمذجة الاحتمالية للتنبؤ بالمستقبل</li>
	<li>دراسة حالة عملية لتحليل البيانات الزمنية</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، تحليل البيانات المتقدمة ومستقبلها:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تحليل البيانات غير المهيكلة</li>
	<li>تحليل البيانات الحيوية</li>
	<li>استخدام تحليل البيانات المتقدم</li>
	<li>مستقبل تحليل البيانات المتقدم واتجاهاته</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السادسة، إعداد وتصميم لوحات البيانات باستخدام أدوات التحليل المرئي للمساعدة في اتخاذ القرارات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أتمتة عمليات الاعمال والطرق الإحصائية الأخرى لتحليل معلومات الاعمال استباقياً من مصادر بيانات مختلفة بهدف تحديد الاجراء المناسب لاتخاذه</li>
	<li>استخدام تقنيات تصور البيانات لتوضيح النتائج والتحليلات</li>
	<li>تطبيق الرسوم البيانية والرسوم البيانية التفاعلية لتقديم المعلومات بشكل بصري فعال</li>
	<li>تحويل البيانات إلى معلومات قيمة باستخدام تقنيات التحليل الاستباقي</li>
	<li>تصميم وتطبيق نماذج تنبؤية باستخدام البيانات المتاحة</li>
	<li>استخراج البيانات من مصادر مختلفة وتجميعها في قاعدة بيانات واحدة</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة السابعة، كشف الغش والاحتيال في البيانات:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف بمفهوم الغش والاحتيال في البيانات</li>
	<li>أهمية كشف الغش والاحتيال في حماية البيانات والحفاظ على سلامة الأنظمة</li>
	<li>أنواع الغش والاحتيال المشتركة في مجال البيانات</li>
	<li>تأثير الغش والاحتيال على النظم والمؤسسات</li>
	<li>أدوات وتقنيات كشف الغش والاحتيال في البيانات</li>
	<li>أدوات البرمجيات المتاحة للكشف عن الغش والاحتيال</li>
	<li>إجراءات وممارسات الوقاية والكشف عن الغش والاحتيال</li>
	<li>مراجعة السجلات وتحليل البيانات للكشف عن أنماط الغش والاحتيال المحتملة</li>
	<li>تطبيق أدوات وتقنيات كشف الغش والاحتيال على مجموعة من البيانات الوهمية</li>
	<li>تحليل النتائج وتحديد أنماط الغش والاحتيال المكتشفة</li>
	<li>اتخاذ إجراءات وقائية لمنع الغش والاحتيال المستقبلي</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

31 اغسطس - 04 سبتمبر 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

أساسيات خدمة العملاء وتحقيق رضا العملاء الداخليين والخارجيين - ( 120611)

المقدمة:</h2>

<p dir="rtl">تعتبر خدمة العملاء الداخلية والخارجية جزءًا حيويًا من نجاح أي منظمة أو شركة. سنركز خلال هذه الدورة على تطوير مهارات التواصل الفعّال، وفهم احتياجات العملاء، وبناء الثقة والعلاقات الجيدة، والتعامل مع العملاء الصعبين وحل النزاعات، وكيفية قياس رضا العملاء وتحسين خدمة العملاء بشكل مستمر.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>موظفي خدمة العملاء الداخلية.</li>
	<li>الشخصيات التي تتعامل مباشرة مع العملاء داخل المنظمة.</li>
	<li>موظفين في الدعم الفني وإدارة الشكاوى والمسؤولين عن تقديم الخدمات الداخلية للموظفين الآخرين.</li>
	<li>موظفي خدمة العملاء الخارجية.</li>
	<li>الأشخاص المسؤولين عن التفاعل المباشر مع العملاء الخارجيين.</li>
	<li>موظفي خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني.</li>
	<li>المديرين والمشرفين.</li>
	<li>المديرين والمشرفين الذين يشرفون على فرق خدمة العملاء.</li>
	<li>أي شخص يهتم بتحسين خدمة العملاء.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأهداف التدريبية<br />
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم أساسيات خدمة العملاء: تزويد المشاركين بفهم شامل لمفهوم خدمة العملاء وأهميتها في تحقيق رضا العملاء ونجاح المنظمة.</li>
	<li>تطوير مهارات التواصل الفعّال: تعزيز مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي، والتحدث بوضوح وفهم استماع العملاء بشكل فعّال، والتعامل مع تحديات التواصل المختلفة.</li>
	<li>تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم: تعلم كيفية فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وتطوير القدرة على تقديم حلول مبتكرة وملائمة لهذه الاحتياجات.</li>
	<li>بناء الثقة والعلاقات الجيدة: تطوير مهارات بناء الثقة مع العملاء، وتعلم كيفية تطوير علاقات قوية ومثمرة تساهم في رضا العملاء والولاء للمنظمة.</li>
	<li>التعامل مع العملاء الصعبين والشاكين: تعلم استراتيجيات فعّالة للتعامل مع العملاء الصعبين وحل النزاعات، وتحويل العملاء المشتكين إلى عملاء راضين.</li>
	<li>قياس رضا العملاء وتحسين الخدمة: تعلم كيفية قياس رضا العملاء واستخدام البيانات والملاحظات لتحسين خدمة العملاء وتطوير استراتيجيات التحسين المستمر.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الكفاءات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مقدمة في خدمة العملاء.</li>
	<li>تطوير مهارات التواصل الفعّال.</li>
	<li>بناء الثقة والعلاقات الجيدة مع العملاء.</li>
	<li>التعامل مع العملاء الصعبين والشاكين.</li>
	<li>التحسين المستمر وقياس رضا العملاء.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">محتوى الدورة:<br />
الوحدة الأولى، مقدمة في خدمة العملاء:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف خدمة العملاء الداخلية والخارجية وأهميتها</li>
	<li>فهم أهداف خدمة العملاء وتأثيرها على الشركة</li>
	<li>تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثانية، تطوير مهارات التواصل الفعّال:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>أساسيات التواصل الفعّال وتقنيات التحدث والاستماع</li>
	<li>التعامل مع احتياجات العملاء المختلفة وتقديم حلول فعّالة</li>
	<li>إدارة الشكاوى والمشكلات والتعامل معها بشكل إيجابي</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الثالثة، بناء الثقة والعلاقات الجيدة مع العملاء:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تطوير مهارات بناء الثقة مع العملاء</li>
	<li>فهم احتياجات العملاء غير المعلنة وتلبيتها</li>
	<li>إدارة العلاقات العملاء الطويلة الأجل والحفاظ على الولاء</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الرابعة، التعامل مع العملاء الصعبين والشاكين:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف أنواع العملاء الصعبين وكيفية التعامل معهم</li>
	<li>استراتيجيات حل النزاعات والمواقف الصعبة</li>
	<li>تحويل العملاء المشتكين إلى عملاء راضين</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الوحدة الخامسة، التحسين المستمر وقياس رضا العملاء:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>تقييم أداء خدمة العملاء وقياس رضا العملاء</li>
	<li>تحليل البيانات والملاحظات لتحسين خدمة العملاء</li>
	<li>تطوير استراتيجيات التحسين المستمر وتقديم خدمة عالية الجودة</li>
</ul>
">

نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)

28 سبتمبر - 02 اكتوبر 2026

7200 Euro

تصفح المزيد...

دور القطاع الخاص والمجتمع المدني العالمي في الحوكمة البيئية العالمية - (C 120612)

<li>مديري الأقسام والمشرفين والمشاركين في المسائل البيئية</li>
	<li>مهندسي الإنتاج و الصيانة و المشروعات والمعالجة وجميع موظفي البيئة</li>
	<li>جميع العاملين في شراء وإدارة المواد الخطرة</li>
	<li>مسؤولو البيئة</li>
	<li>الموظفين المسؤولين عن جمع و تدوير و تخلص المخلفات</li>
</ul>

<h2>محتوى المؤتمر</h2>