تطوير مهارات إدارة المكتب والسكرتارية: الاتصال الفعال، إدارة الضغوط، وتحسين الإنتاجية في المشافي

المقدمة:

الفئات المستهدفة:

• مدراء وموظفو السكرتارية والإدارة في المشافي.
• محترفو الرعاية الصحية الذين يتطلب عملهم التفاعل مع المكتب والسكرتارية.
• العاملون في قطاع الرعاية الصحية الذين يرغبون في تعزيز مهارات الاتصال والإدارة.

الكفاءات المستهدفة:

• تنمية مهارات التواصل اللفظي والكتابي داخل المشفى.
• إتقان تقنيات التعامل مع مواقف تحتاج إلى حساسية ودقة.
• تعزيز قدرة التحمل وإدارة الضغوط في بيئة صحية ديناميكية.
• تحسين إدارة الوقت وتنظيم المهام لزيادة الإنتاجية.
• تعلم استراتيجيات فعالة لتحسين خدمة المرضى وتجربتهم.

أهداف الدورة:

• بعد إتمام هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
• تعزيز مهارات التواصل والتفاعل مع فرق العمل والمرضى.
• التعرف على مسببات الضغوط في بيئة المشفى واستخدام استراتيجيات للتحكم بها.
• تطبيق تقنيات الإدارة الفعّالة لتحقيق أقصى إنتاجية في المشافي.
• تحسين الأداء الشخصي والفريقي من خلال تطبيق مبادئ إدارة الوقت.
• تحسين جودة الخدمة المقدمة للمرضى من خلال تحسين مهارات الاتصال والتواصل.

الوحدة الأولى: أهمية الاتصال الفعال في المشافي

• تأثير الاتصال الجيد على تجربة المرضى وتحسين جودة الرعاية.
• تطوير مهارات التواصل مع المرضى وأسرهم بفعالية.
• التعامل مع مواقف تحتاج إلى تواصل حساس ومهني.
• تبادل المعلومات بين أعضاء الفريق الطبي لضمان تقديم الرعاية الشاملة.
• تعزيز التفاهم بين الطاقم الطبي والمرضى لتحقيق خطة العلاج بنجاح.

الوحدة الثانية: إدارة وتخفيف الضغوط في بيئة المشافي

• تحليل مصادر الضغوط في العمل الصحي وتأثيرها على الأداء.
• تطبيق استراتيجيات للتعامل مع التحديات والضغوط اليومية.
• تعزيز التحمل النفسي والقدرة على التكيف مع الضغوط المستمرة.
• تحقيق التوازن بين تحقيق الأهداف والحفاظ على الصحة النفسية.
• تشجيع التواصل المفتوح بين أفراد الفريق لمشاركة التجارب والاستشارة.

الوحدة الثالثة: تحسين إدارة الوقت والمهام في المشافي

• تحديد الأولويات وتخطيط العمليات اليومية وفقًا للأهداف.
• استخدام أدوات إدارة الوقت لتحقيق أقصى إنتاجية.
• تنظيم المهام بشكل فعال وتحسين توزيع العبء العملي.
• تطبيق نماذج التخطيط لتحقيق تسلسل مهام متكامل.
• تقديم دورات تدريبية للفريق عن أساليب إدارة الوقت والتنظيم.

الوحدة الرابعة: تعزيز التعاون والفريق في المشافي

• بناء فرق عمل فعالة وتحقيق تناغم بين أفراد الفريق.
• تعزيز التواصل بين أعضاء الفريق وتبادل المعرفة والمهارات.
• تحفيز التعاون في مواجهة التحديات وتحقيق أهداف الرعاية الصحية.
• إجراء اجتماعات منتظمة لمتابعة تقدم المشروعات ومناقشة القضايا.
• تعزيز روح الفريق من خلال الأنشطة وورش العمل التعاونية.

الوحدة الخامسة: تحسين جودة الخدمة للمرضى وأسرهم

• فهم احتياجات وتوقعات المرضى وتقديم رعاية شخصية ومهنية.
• التعامل مع شكاوى المرضى بشكل فعال والسعي لحل المشكلات.
• تطبيق مبادئ تقديم خدمة عالية الجودة تعزز من رضا المرضى.
• تقديم برامج تثقيفية للمرضى حول معاملاتهم الطبية وخطط العلاج.
• تقييم ردود فعل المرضى وتحسين الخدمات استنادًا إلى التقييمات.

الوحدة السادسة: تطوير مهارات القيادة واتخاذ القرارات في المشافي

• تطوير مهارات القيادة والتوجيه لتحقيق الأهداف المؤسسية.
• اتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على تحليل الوضع وتقييم البدائل.
• توجيه فرق العمل وتحفيزها للابتكار وتحقيق التميز.
• تطوير رؤية استراتيجية توجه اتخاذ القرارات وتحقيق التميز.
• تنفيذ استراتيجيات التواصل لتوجيه وتحفيز الفريق وتحقيق الأهداف.

الوحدة السابعة: تحقيق التوازن بين الحياة العملية والشخصية في المشافي

• تطوير استراتيجيات للتعامل مع تحديات التوازن بين الحياة العملية والشخصية.
• تحقيق التوازن بين الالتزامات الوظيفية واحتياجات الحياة الشخصية.
• الحفاظ على صحة العقل والجسم من خلال إدارة الضغوط بفعالية.
• تطبيق تقنيات التفكير الإيجابي لتحسين الرفاهية الشخصية والمهنية.
• تشجيع ثقافة داعمة للتوازن بين الحياة العملية والشخصية في العمل.

الوحدة الثامنة: تطوير مهارات التفكير الاستراتيجي في الرعاية الصحية

• تحليل البيئة الصحية والتوجهات الصاعدة لتحقيق التطور والنمو.
• وضع استراتيجيات تعزز من تقديم الرعاية ذات الجودة وتلبي احتياجات المجتمع.
• تطوير رؤية استراتيجية توجه اتخاذ القرارات وتحقيق التميز.
• تنفيذ استراتيجيات التواصل لضمان تفهم وتنفيذ الرؤية من قبل الفريق.
• تقييم تنفيذ الاستراتيجيات وإجراء التعديلات اللازمة لتحقيق الأهداف.

الوحدة التاسعة: تحقيق الابتكار والتطوير في المشافي

• تعزيز ثقافة الابتكار والتحفيز على الأفكار الجديدة.
• تطبيق أساليب التطوير المستمر لتحسين أداء الرعاية الصحية.
• تبني تقنيات حديثة وحلول مبتكرة لتعزيز الخدمات الصحية.
• تنفيذ مشاريع تجريبية لتقييم فعالية الحلول المبتكرة.
• تقديم مساهمات من الفريق لتطوير عمليات الرعاية وزيادة الكفاءة.

الوحدة العاشرة: تنفيذ مبادئ الجودة والسلامة في بيئة المشافي

• تحقيق معايير الجودة وتطبيق الممارسات الصحية والسلامة.
• تحسين إجراءات السلامة والوقاية للمرضى وأعضاء الفريق.
• تقييم الأثر ومراقبة الجودة للتحسين المستمر.
• تنفيذ تدابير السلامة المتقدمة للوقاية من حوادث العمل.
• تنسيق جهود الفريق لتحقيق أفضل معايير الجودة والسلامة.