دورات إدارة خدمات القطاع الصحي والصناعات الدوائية


تطوير مهارات إدارة المكتب والسكرتارية: الاتصال الفعال، إدارة الضغوط، وتحسين الإنتاجية في المشافي

المقدمة:

تمثل هذه الدورة نقطة البداية لاكتساب مهارات عالية وتحسين أدائكم في بيئة الرعاية الصحية المتطورة. تعتبر المشافي أماكن حيوية لتقديم الرعاية والدعم للمرضى، وتطلب هذه البيئة مهارات خاصة لضمان تنظيم الأعمال وتوفير خدمة عالية الجودة. تمتزج في هذه الدورة التقنيات الحديثة والممارسات الاحترافية، مما سيمكنكم من التفوق في إدارة المكتب والسكرتارية في المشافي. سنقدم لكم أساليب فعالة لتحسين الاتصال الداخلي والخارجي، وإدارة الضغوط المتعددة التي تواجهونها يوميًا في بيئة المشفى. بالإضافة إلى ذلك، سنركز على كيفية زيادة الإنتاجية من خلال تنظيم العمل واستخدام الوقت بفعالية.
نحن ندرك أهمية الدور الحيوي الذي تلعبونه في تقديم الدعم والتنسيق داخل المشفى، ولهذا فإن هذه الدورة تهدف إلى تزويدكم بالمهارات اللازمة للتعامل مع التحديات وتحقيق التفوق في بيئة الرعاية الصحية المعقدة.

الفئات المستهدفة:

  • مدراء وموظفو السكرتارية والإدارة في المشافي.
  • محترفو الرعاية الصحية الذين يتطلب عملهم التفاعل مع المكتب والسكرتارية.
  • العاملون في قطاع الرعاية الصحية الذين يرغبون في تعزيز مهارات الاتصال والإدارة.

الكفاءات المستهدفة:

  • تنمية مهارات التواصل اللفظي والكتابي داخل المشفى.
  • إتقان تقنيات التعامل مع مواقف تحتاج إلى حساسية ودقة.
  • تعزيز قدرة التحمل وإدارة الضغوط في بيئة صحية ديناميكية.
  • تحسين إدارة الوقت وتنظيم المهام لزيادة الإنتاجية.
  • تعلم استراتيجيات فعالة لتحسين خدمة المرضى وتجربتهم.

أهداف الدورة:

  • بعد إتمام هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
  • تعزيز مهارات التواصل والتفاعل مع فرق العمل والمرضى.
  • التعرف على مسببات الضغوط في بيئة المشفى واستخدام استراتيجيات للتحكم بها.
  • تطبيق تقنيات الإدارة الفعّالة لتحقيق أقصى إنتاجية في المشافي.
  • تحسين الأداء الشخصي والفريقي من خلال تطبيق مبادئ إدارة الوقت.
  • تحسين جودة الخدمة المقدمة للمرضى من خلال تحسين مهارات الاتصال والتواصل.

الوحدة الأولى: أهمية الاتصال الفعال في المشافي

  • تأثير الاتصال الجيد على تجربة المرضى وتحسين جودة الرعاية.
  • تطوير مهارات التواصل مع المرضى وأسرهم بفعالية.
  • التعامل مع مواقف تحتاج إلى تواصل حساس ومهني.
  • تبادل المعلومات بين أعضاء الفريق الطبي لضمان تقديم الرعاية الشاملة.
  • تعزيز التفاهم بين الطاقم الطبي والمرضى لتحقيق خطة العلاج بنجاح.

الوحدة الثانية: إدارة وتخفيف الضغوط في بيئة المشافي

  • تحليل مصادر الضغوط في العمل الصحي وتأثيرها على الأداء.
  • تطبيق استراتيجيات للتعامل مع التحديات والضغوط اليومية.
  • تعزيز التحمل النفسي والقدرة على التكيف مع الضغوط المستمرة.
  • تحقيق التوازن بين تحقيق الأهداف والحفاظ على الصحة النفسية.
  • تشجيع التواصل المفتوح بين أفراد الفريق لمشاركة التجارب والاستشارة.

الوحدة الثالثة: تحسين إدارة الوقت والمهام في المشافي

  • تحديد الأولويات وتخطيط العمليات اليومية وفقًا للأهداف.
  • استخدام أدوات إدارة الوقت لتحقيق أقصى إنتاجية.
  • تنظيم المهام بشكل فعال وتحسين توزيع العبء العملي.
  • تطبيق نماذج التخطيط لتحقيق تسلسل مهام متكامل.
  • تقديم دورات تدريبية للفريق عن أساليب إدارة الوقت والتنظيم.

الوحدة الرابعة: تعزيز التعاون والفريق في المشافي

  • بناء فرق عمل فعالة وتحقيق تناغم بين أفراد الفريق.
  • تعزيز التواصل بين أعضاء الفريق وتبادل المعرفة والمهارات.
  • تحفيز التعاون في مواجهة التحديات وتحقيق أهداف الرعاية الصحية.
  • إجراء اجتماعات منتظمة لمتابعة تقدم المشروعات ومناقشة القضايا.
  • تعزيز روح الفريق من خلال الأنشطة وورش العمل التعاونية.

الوحدة الخامسة: تحسين جودة الخدمة للمرضى وأسرهم

  • فهم احتياجات وتوقعات المرضى وتقديم رعاية شخصية ومهنية.
  • التعامل مع شكاوى المرضى بشكل فعال والسعي لحل المشكلات.
  • تطبيق مبادئ تقديم خدمة عالية الجودة تعزز من رضا المرضى.
  • تقديم برامج تثقيفية للمرضى حول معاملاتهم الطبية وخطط العلاج.
  • تقييم ردود فعل المرضى وتحسين الخدمات استنادًا إلى التقييمات.

الوحدة السادسة: تطوير مهارات القيادة واتخاذ القرارات في المشافي

  • تطوير مهارات القيادة والتوجيه لتحقيق الأهداف المؤسسية.
  • اتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على تحليل الوضع وتقييم البدائل.
  • توجيه فرق العمل وتحفيزها للابتكار وتحقيق التميز.
  • تطوير رؤية استراتيجية توجه اتخاذ القرارات وتحقيق التميز.
  • تنفيذ استراتيجيات التواصل لتوجيه وتحفيز الفريق وتحقيق الأهداف.

الوحدة السابعة: تحقيق التوازن بين الحياة العملية والشخصية في المشافي

  • تطوير استراتيجيات للتعامل مع تحديات التوازن بين الحياة العملية والشخصية.
  • تحقيق التوازن بين الالتزامات الوظيفية واحتياجات الحياة الشخصية.
  • الحفاظ على صحة العقل والجسم من خلال إدارة الضغوط بفعالية.
  • تطبيق تقنيات التفكير الإيجابي لتحسين الرفاهية الشخصية والمهنية.
  • تشجيع ثقافة داعمة للتوازن بين الحياة العملية والشخصية في العمل.

الوحدة الثامنة: تطوير مهارات التفكير الاستراتيجي في الرعاية الصحية

  • تحليل البيئة الصحية والتوجهات الصاعدة لتحقيق التطور والنمو.
  • وضع استراتيجيات تعزز من تقديم الرعاية ذات الجودة وتلبي احتياجات المجتمع.
  • تطوير رؤية استراتيجية توجه اتخاذ القرارات وتحقيق التميز.
  • تنفيذ استراتيجيات التواصل لضمان تفهم وتنفيذ الرؤية من قبل الفريق.
  • تقييم تنفيذ الاستراتيجيات وإجراء التعديلات اللازمة لتحقيق الأهداف.

الوحدة التاسعة: تحقيق الابتكار والتطوير في المشافي

  • تعزيز ثقافة الابتكار والتحفيز على الأفكار الجديدة.
  • تطبيق أساليب التطوير المستمر لتحسين أداء الرعاية الصحية.
  • تبني تقنيات حديثة وحلول مبتكرة لتعزيز الخدمات الصحية.
  • تنفيذ مشاريع تجريبية لتقييم فعالية الحلول المبتكرة.
  • تقديم مساهمات من الفريق لتطوير عمليات الرعاية وزيادة الكفاءة.

الوحدة العاشرة: تنفيذ مبادئ الجودة والسلامة في بيئة المشافي

  • تحقيق معايير الجودة وتطبيق الممارسات الصحية والسلامة.
  • تحسين إجراءات السلامة والوقاية للمرضى وأعضاء الفريق.
  • تقييم الأثر ومراقبة الجودة للتحسين المستمر.
  • تنفيذ تدابير السلامة المتقدمة للوقاية من حوادث العمل.
  • تنسيق جهود الفريق لتحقيق أفضل معايير الجودة والسلامة.

 


برشلونة (إسبانيا)
01 - 12 يوليو 2024
8500 Euro
الدار البيضاء (المغرب)
08 - 19 يوليو 2024
5400 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
14 - 25 يوليو 2024
6500 Euro
المنامة (البحرين)
14 - 25 يوليو 2024
7000 Euro
باريس (فرنسا)
15 - 26 يوليو 2024
8000 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
21 يوليو - 01 اغسطس 2024
7000 Euro
أونلاين
21 يوليو - 01 اغسطس 2024
2700 Euro
أمستردام (هولندا)
05 - 16 اغسطس 2024
8500 Euro
مدريد (إسبانيا)
12 - 23 اغسطس 2024
8500 Euro
أمستردام (هولندا)
19 - 30 اغسطس 2024
8500 Euro
مدريد (إسبانيا)
09 - 20 سبتمبر 2024
8500 Euro
ميلانو (إيطاليا)
16 - 27 سبتمبر 2024
8500 Euro
اسطنبول (تركيا)
22 سبتمبر - 03 اكتوبر 2024
7500 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
23 سبتمبر - 04 اكتوبر 2024
9300 Euro
شرم الشيخ (مصر)
06 - 17 اكتوبر 2024
6300 Euro
بوسطن (الولايات المتحدة الامريكية)
07 - 18 اكتوبر 2024
9500 Euro
باريس (فرنسا)
07 - 18 اكتوبر 2024
8000 Euro
عمّان (الأردن)
13 - 24 اكتوبر 2024
5200 Euro
القاهرة (مصر)
13 - 24 اكتوبر 2024
5400 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
20 - 31 اكتوبر 2024
6500 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
20 - 31 اكتوبر 2024
7000 Euro
اسطنبول (تركيا)
10 - 21 نوفمبر 2024
7500 Euro
روما (إيطاليا)
18 - 29 نوفمبر 2024
8500 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
18 - 29 نوفمبر 2024
9300 Euro
جنيف (سويسرا)
25 نوفمبر - 06 ديسمبر 2024
9500 Euro
ميلانو (إيطاليا)
25 نوفمبر - 06 ديسمبر 2024
8500 Euro
روما (إيطاليا)
09 - 20 ديسمبر 2024
8500 Euro
باريس (فرنسا)
09 - 20 ديسمبر 2024
8000 Euro
المنامة (البحرين)
15 - 26 ديسمبر 2024
7000 Euro
اسطنبول (تركيا)
26 يناير - 06 فبراير 2025
7500 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
09 - 20 فبراير 2025
6500 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
17 - 28 فبراير 2025
9300 Euro
شرم الشيخ (مصر)
23 فبراير - 06 مارس 2025
6300 Euro
القاهرة (مصر)
02 - 13 مارس 2025
5400 Euro
أونلاين
09 - 20 مارس 2025
2700 Euro
باريس (فرنسا)
10 - 21 مارس 2025
8000 Euro
اسطنبول (تركيا)
16 - 27 مارس 2025
7500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
24 مارس - 04 ابريل 2025
8500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
07 - 18 ابريل 2025
8500 Euro
ميلانو (إيطاليا)
14 - 25 ابريل 2025
8500 Euro

دورات إدارة خدمات القطاع الصحي والصناعات الدوائية
تطوير مهارات إدارة المكتب والسكرتارية: الاتصال الفعال، إدارة الضغوط، وتحسين الإنتاجية في المشافي ()

إن المعرفة هي القوة وخصوصاً في عملنا, لذا نعمل بشكل دائم على تحديث وتطوير أنفسنا ونلتزم بذلك لنتوصل إلى أقصى درجة من النتائج والتي تكون أحد أسباب نجاحنا, إننا نرى دائماً بأن هنالك طريقة أفضل للقيام بأي عمل وهذا هو دافعنا اليومي. ومعنا من خلال طرحنا للخبرات والتجارب العملية في الإجتماعات التدريبية سيكون بإمكانكم الإستفادة الكبيرة وتبادل هذه الخبرات ونقلها إلى عملكم لتكون سبب من أسباب نجاحكم.

دبي (الامارات العربية المتحدة)

training@mercury-training.com 00971 445 056 97

لندن (المملكة المتحدة)

training@mercury-training.com 0044 748 136 28 02