training@mercury-training.com
اسطنبول - تركيا: 00905395991206 - عمان - الأردن: 00962785666966 - لندن: 00447481362802

دورات إدارة خدمات القطاع الصحي والصناعات الدوائية


قيادة الأداء من خلال الإدارة والسكرتارية في المشافي

المقدمة:

نقدم في هذا البرنامج التدريبي التقنيات العملية الأساسية والمتعمقة التي ستمكنك من التفوق في مكان عملك، بالإضافة إلى أفضل الممارسات من مختلف التخصصات، مثل كيفية الكتابة باحترافية وكيف تصبح محاوراً ناجحاً، ويركز البرنامج أيضاً على أهمية توفير خدمة استثنائية للعملاء الداخليين والخارجيين، إضافة إلى ذلك، سيكون لديك الفرصة لمناقشة تأثير الضغوطات في مكان العمل وكيفية تحويلها إلى ميزة، وستتعلم أيضاً كيف تتقن الاستخدام الفعال للوقت الذي سيعزز الإنتاجية ويخفّض مستوى ضغط العمل، وكيف يمكنك تنظيم وإدارة الاجتماعات الفعالة وتحسين قدرتك على استخدام الهاتف.

الفئات المستهدفة:

  • مدراء المكاتب والسكرتارية.
  • العاملون في مجال السكرتارية وإدارة الأعمال.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • تحديد وفهم دورالإداري ومدير المكتب.
  • تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة.
  • وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين.
  • فهم الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها.
  • تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب.
  • تنظيم الاجتماعات بفعّالية.
  • التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني صحيح.
  • التعامل مع الاتصالات الهاتفية باحترافية.

الكفاءات المستهدفة:

  • دور الإداري ومدير المكتب.
  • مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال.
  • تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين.
  • أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل.
  • إدارة الوقت.
  • تنظيم الاجتماعات.
  • استخدام الهاتف بشكل مناسب.

محتوى الدورة:
الوحدة الأولى، دور الإداري ومدير المكتب:

  • الإدراك مقابل الحقيقة
  • عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير
  • الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح
  • ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل
  • تحديد دور مدير المكتب

الوحدة الثانية، مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال:

  • تحسين المصداقية وكسب التقدير
  • أهمية الموقف الإيجابي
  • الحزم
  • إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك
  • إعداد عرض تقديمي احترافي
  • عناصر المراسلات المهنية المتقنة
  • الأسلوب والتنسيق
  • تحديد الهدف للقارئ
  • توقعات القارئ

الوحدة الثالثة، تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين:

  • فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين
  • إزالة عوائق تقديم الخدمة
  • تقديم خدمات ممتازة
  • تحليل عقلية الصومعة
  • معالجة الشكاوى

الوحدة الرابعة، أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل:

  • الأسباب والأعراض
  • تحديد مسببات ضغط العمل
  • كيف يؤثر ضغط العمل على الأداء
  • وضع خطة إدارة شاملة لضغوطات العمل

الوحدة الخامسة، إدارة الوقت:

  • تحديد أسباب إضاعة الوقت والتخلص منها
  • وضع الأهداف والأولويات
  • استخدام المقاييس للتحكم في كفاءتك وتحسينها
  • التخطيط وإدارة الوقت
  • إعداد سجلات العمل الزمنية والاستفادة منها

الوحدة السادسة، تنظيم الاجتماعات:

  • عناصر الاجتماع الفعال
  • تحضير جدول الأعمال
  • مسببات ضياع الوقت الشائعة
  • تسجيل محضر الاجتماع
  • مسؤوليات القادة والمشاركين في الاجتماع

الوحدة السابعة، استخدام الهاتف بشكل مناسب:

  • السلوك المهني عند استخدام الهاتف
  • قواعد الإنصات الجيد
  • خطوات التعامل المحترف عند الرد على مكالمة هاتفية
  • التعامل مع الشخصيات الصعبة من المتصلين
  • تحديد مشاكل المكالمات الهاتفية الشائعة وإيجاد الحلول

دورات إدارة خدمات القطاع الصحي والصناعات الدوائية
قيادة الأداء من خلال الإدارة والسكرتارية في المشافي (120331)

إن المعرفة هي القوة وخصوصاً في عملنا, لذا نعمل بشكل دائم على تحديث وتطوير أنفسنا ونلتزم بذلك لنتوصل إلى أقصى درجة من النتائج والتي تكون أحد أسباب نجاحنا, إننا نرى دائماً بأن هنالك طريقة أفضل للقيام بأي عمل وهذا هو دافعنا اليومي. ومعنا من خلال طرحنا للخبرات والتجارب العملية في الإجتماعات التدريبية سيكون بإمكانكم الإستفادة الكبيرة وتبادل هذه الخبرات ونقلها إلى عملكم لتكون سبب من أسباب نجاحكم.

مكتب اسطنبول (تركيا)

training@mercury-training.com 00905395991207

لندن (المملكة المتحدة)

training@mercury-training.com 00447481360546

عمان (الأردن)

training@mercury-training.com 00962785666966