قادة التميّز

المقدمة:

ما هو تعريف التميّز؟ لكي تكون مؤسستك مختلفة، ما هي المفاهيم الأساسية التي يجب أن تتضمنها المنظمة؟، هل هناك معايير تمييز يمكن للمؤسسة استخدامها لتقييم نفسها؟ كيف تضمن المؤسسة التحسين المستمر في جميع جوانبها؟ تم تطوير نموذج التميّز EFQM للإجابة على جميع هذه الأسئلة، في هذه الدورة، سوف نشرح نموذج EFQM للتميَز وعناصره الرئيسية الثلاث، ويتمكن المشاركون من المراجعة والتأمل وممارسة كل عنصر في مجموعات، وفي نهاية الدورة، يقوم المشاركون بتقييم مستوى التميز لمؤسستهم وتحديد مجالات التحسين الاستراتيجي.

الفئات المستهدفة:

• المهنيون والقادة والمشرفون.
• جميع أولئك الذين يشاركون في التميز وإدارة الجودة وتحسين الأداء التنظيمي.
• الأفراد الذين يقودون أو يشاركون في جهد تنظيمي لتطبيق جوائز الجودة الوطنية والدولية المتميزة استنادا إلى نموذج EFQM.
• كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

• استخدام التقييم الذاتي كأداة تحسين.
• وضع خارطة طريق لخطة عمل مؤسساتهم.
• إعطاء الأولوية لإجراءات التحسين لضمان الاستخدام الفعال للموارد.
• وضع خطة لإشراك الناس داخل المؤسسة لجذب جهود التحسين.
• الاستفادة من الأدوات والتقنيات لتحسين الأداء.
• الدفاع عن مستويات EFQM للتميز لتحديد الأهداف والتطلعات الخاصة.
• التعرف على الجوانب الثقافية للتميز لتحسين القوة غير الملموسة.

الكفاءات المستهدفة:

• إدارة الأعمال.
• التركيز على النتائج.
• مهارات القيادة.
• التحسين المستمر.
• إدارة الاستراتيجية.
• إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية KPI.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، نموذج التميز EFQM:

• الرد على دوافع التغيير
• تعريف التميز
• المفاهيم الأساسية الثمانية للتميز (FCS)
• استخدام معيار نموذج التميز 9: النماذج الديناميكية
• تطبيق المعايير ال 5 للعوامل المساعدة
• تطبيق المعايير ال 4 للنتائج
• دمج المفاهيم الأساسية في النموذج
• تحديد المحاور الاستراتيجية باستخدام النموذج

الوحدة الثانية، تطبيق منطق الرادار RADAR للتحسين المستمر:

• عناصر الرادار “RADAR”: النتائج والمنهجية والتوظيف والتقييم والتدقيق
• استخدام RADAR مع العوامل المساعدة
• استخدام RADAR مع النتائج
• تحديد نقاط ومواضع قوى المؤسسة للتحسين
• تقديم وجهات النظر المفيدة للإدارة

الوحدة الثالثة، تحقيق التميز والاعتراف:

• مخططات الاعتراف EFQM ومستويات التميز
• خصائص المؤسسات الحائزة على جائزة التميّز
• التقدم في رحلة التميّز
• تقييم وتحسين الصفات

الوحدة الرابعة، تحسين القيادة المؤسسية:

• طيف التغيير
• تحسين منهاجية RADAR
• معايير تحديد أولويات التحسينات التنظيمية
• الأهداف الذكية "SMART"
• تنفيذ تحسينات باستخدام منهجية "DMAIC"
• مخططات السبب والنتيجة
• فهم المجال الخاص بك للتأثير
• عملية الأربع خطوات لتحليل المشاكل

الوحدة الخامسة، نموذج إدارة المستندات EFQM:

• تنسيق إدارة الوثائق
• تجميع عناصر إدارة مستندات EFQM
• استخدام الخريطة المساعدة لتفصيل الأساليب المتبعة
• استكمال التقييم الذاتي باستخدام مصفوفة التميز في العمل