Istanbul-Turkey: +905380708736 - Amman-Jordan: +962785666966 London-UK: +447481360546

دورات الإدارية والقيادية والتطوير

إدارة البيع بالتجزئة



لمحة عامة:

تساعد هذه الدورة مدراء التجزئة على اكتساب المعرفة وتطبيق المهارات اللازمة لتطوير أعمالهم التجارية والمهنية. تقدم هذه الدورة أيضاً المعرفة والفهم بتجارة التجزئة في القرن ال21 وتبين كيف يمكن للمدراء المساهمة في انجاح منظماتهم، حيث تتعمق في توضيح أهم خطوات الاستراتيجيات  اللازمة لإدارة مبيعات التجزئة ووضع مقاييس التجزئة الهامة لقياس الأداء.

أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • بناء وعي قطاع التجزئة لتعزيز النمو الوظيفي بين الناس الذين يعملون في مجال تجارة التجزئة
  • تقييم نقاط القوة والضعف لوضع استراتيجيات مستدامة من أجل البقاء والنمو في الأسواق التنافسية
  • إنشاء وتحليل مقاييس التجزئة لمراقبة أداء المحلات وتعزيز انتاجية موظفي محلات البيع بالتجزئة
  • شرح عملية إدارة مبيعات التجزئة وقيادة وتوجيه وتحفيز شركاء البيع بالتجزئة
  • وضع وتنفيذ عمليات الموارد البشرية وبطاقات الأداء المتوازن لتقييم المحلات ومستويات أداء الأفراد
  • تفسير سلوك العملاء في بيئة التجزئة للحصول على تجربة تسوق إيجابية
  • استنباط وسيلة خدمة عملاء استثنائية لتحسين ولاء العملاء وزيادة المبيعات في وقت قياسي

الفئات المستهدفة:

موظفوا التجزئة الذين يرغبون برفع مستوى التجزئة إلى مستوى أعلى. وتنناسب هذه الدورة مع مدراء المبيعات الجدد ومساعدوا المدراء وأي شخص يمارس مهنة الإدارة في مجال التجزئة أو الصناعات ذات الصلة.

الكفاءات المستهدفة:

  • مقاييس نجاح التجزئة
  • استراتيجيات وتخطيط إدارة التجزئة
  • استقطاب شركاء البيع بالتجزئة
  • إدارة مبيعات  التجزئة
  • عملية البيع بالتجزئة
  • خدمة العملاء
  • لوحة تحكم ادارة التجزئة وبطاقات النتائج

محتوى البرنامج
بيئة التجزئة والتحديات:

  • تعريف البيع بالتجزئة
  • بيئة التجزئة في عالم اليوم
  • أساسيات التجزئة (7Ps) والمقاييس ذات الصلة
  • مجالات البيع بالتجزئة والتسويق

استراتيجيات البيع بالتجزئة وذكاء الأعمال:

  • استراتيجيات التجزئة التنافسية
  • الأبعاد  الخمس لاستراتيجية التجزئة
  • نموذج est: تحقيق التمركز الاستراتيجي
  • تقييم نقاط القوة والضعف لأفضل المواقع
  • المبادئ التوجيهية في قيادة التجزئة
  • عناصر الذكاء في أعمال التجزئة
  • استقصاء المعلومات وعمليات التجزئة

مقاييس أداء مبيعات المحلات التجارية:

  • أسئلة قياس الأداء
  • ما الذي يجب قياسه ومتى؟
  • مقاييس التجزئة الرئيسية الخمسة عشر
  • نموذج الربح الاستراتيجي (تحليل دوبونت)
  • حساب أرباح المتجر على صافي القيمة

إدارة مبيعات التجزئة والتدريب:

  • الدور الجديد لشركات المبيعات بالتجزئة
  • علاقات البيع والتجزئة

عملية إدارة مبيعات التجزئة:

  • وظِّف
  • درّب
  • حدّد الغايات والأهداف
  • حدّد وقس المقاييس
  • حفّز
  • قيّم الأداء
  • كافئ وشجّع

أداء إدارة التجزئة:

  • العناصر الهامة لأداء التجزئة
  • تحسين نوعية القيادة
  • غرس ثقافة الأداء العالي
  • وضع وتنفيذ برامج وعمليات الموارد البشرية
  • تقييم مستويات الأداء الفردي
  • تطوير بطاقات الأداء المتوازن (المتاجر وشركاء البيع بالتجزئة)

إدارة خدمة العملاء:

  • المتداول والشائع في علاقات العملاء
  • تشكيل توقعات العملاء
  • تطوير استراتيجية الخدمات الخاصة بك
  • متطلبات خدمة العملاء
  • المكونات الأساسية لاستراتيجية الخدمة
  • حقائق عن شكاوى العملاء
  • مخطط نجاح ادارة التجزئة

All public courses at ميركوري للتدريب Training Center can be designed and delivered exclusively for a client organisation, allowing great flexibility and accessibility.


Join To Our News Letter