دورات التسويق والمبيعات


إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية

المقدمة:

تساعد هذه الدورة التدريبية مستشاري ومدراء الأعمال على تحقيق الربح العالي للمؤسسة كما توضح للمشاركين كيفية إنشاء علاقات مبنية على القيمة مع حسابات العملاء الرئيسية، وتوفر الدورة طريقة عملية لفهم الحسابات الحالية القوية وزيادة عددها. وسوف يتعلم المشاركون كيفية وضع خطط لتطوير الحساب، وتشكيل علاقات تجارية قوية مع الحسابات، وانشاء استراتيجيات احتفاظ مربحة. كما تركز الدورة على المنهجيات الكمية لتأهيل الحساب وعرض أفضل الممارسات في إدارة الخدمات اللازمة لنمو وابقاء الحسابات الاستراتيجية.

الفئات المستهدفة:

  •  مدراء المبيعات الذين يشرفون على تطوير العملاء الرئيسيين.
  • مدراء حسابات العملاء المسؤولين عن إدارة العلاقة والأداء مع العملاء الاستراتيجيين.
  • الموظفين ذوي المهام المختلفة الذين يسعون إلى فهم الممارسات الحديثة لإدارة العملاء وتطوير مسيرتهم المهنية في إدارة حسابات العملاء الرئيسية.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته. 

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  •  تحديد مهام حسابات العملاء الرئيسية، وأهميتها بالنسبة لمؤسسة تجارية.
  • تحديد وترتيب أولويات حسابات العملاء الرئيسية لقياس الربحية وأهميتها الاستراتيجية.
  • تصنيف المستويات المختلفة من العلاقات مع العملاء لتعزيز طريقة التفاعل معهم.
  • وضع الخطط والاستراتيجيات اللازمة التي تركز على العملاء لتطوير حسابات العملاء الرئيسية.
  • بناء كفاءات حساب العملاء الرئيسي لمواجهة التحديات المتغيرة في السوق. 

الكفاءات المستهدفة:

  •  تخطيط حساب العملاء.
  • مهارات التواصل.
  • تكلفة خدمة الحسابات.
  • نماذج تصنيف حساب العملاء.
  • الحفاظ على ولاء العملاء.
  • دراسة العملاء.
  • إدارة الخدمات.
  • إعداد تقارير الأداء. 

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، تعريف إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية:

  •  تغير طبيعة نشاط فريق المبيعات
  • تعريف إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية
  • الفرق بين ادارة حسابات "المبيعات" و "الاستراتيجية"
  • معايير كفاءة حسابات العملاء الاستراتيجية
  • عملية إدارة الحسابات الاستراتيجية 

الوحدة الثانية، تحليل حساب العملاء، تحديد واختيار حسابات العملاء:

  •  نظرة حول تحليل حساب العملاء
  • طرق تحليل حساب العملاء
  • نماذج العامل الواحد
  • نماذج ملف العملاء
  • أهمية وضع معايير لتحديد ربحية الحسابات
  • حساب التكلفة حسب الطلب
  • حجم مبيعات نقطة التعادل
  • حصر أعلى 10 خصائص للحساب الاستراتيجي
  • برنامج تحديد واختيار الحساب الاستراتيجي: SAMS
  • مبادئ توجيهية لاستخدام SAMS
  • تفسير تقرير  SAMS 

الوحدة الثالثة، نموذج تطوير حساب العملاء الاستراتيجي:

  • تعريف شراكة العمل
  • مجموعة مهارات الشراكة
  • نموذج تطوير العلاقات لحسابات العملاء الرئيسية:
  • مرحلة ما قبل بدء العلاقة
  • مرحلة العلاقة المبكرة
  • مرحلة منتصف العلاقة
  • مرحلة علاقة الشراكة
  • مرحلة التعاون وانسجام العلاقة
  • أسباب فشل الشراكات

الوحدة الرابعة، عملية التخطيط للحسابات الاستراتيجية:

  • مرحلتي التخطيط
  • تحديد الأولويات
  • تحليل الأعمال الهامة:
  • تحليل العملاء
  • تحليل الأعمال السابقة
  • تحليل المنافسة
  • تحديد الفرص
  • تحليل SWOT
  • وضع إستراتيجية الحساب
  • تحليل TOWS
  • مراقبة أداء الحساب
  • محاذاة خطة الحساب مع مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس
  • استخدام بطاقة الأداء المتوازن لمراقبة الأداء العام للحساب

الوحدة الخامسة، إدارة الحساب وإدارة الخدمات:

  • أنواع البيانات المطلوبة لدراسة الحسابات
  • صياغة استبيانات لتحديد احتياجات وتوقعات الحسابات
  • بحوث "مؤشرات توقعات العملاء"
  • أسباب دمج خدمة العملاء تحت ادارة حساب استراتيجي (SAM)
  • قيادة الخدمة القابلة للتنفيذ
  • قيمة ولاء العملاء والقيمة الدائمة للعميل (LTV)
  • مخطط لبناء ولاء العملاء والاحتفاظ بهم

عمّان (الأردن)
30 يونيو - 04 يوليو 2024
2900 Euro
القاهرة (مصر)
30 يونيو - 04 يوليو 2024
3000 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
07 - 11 يوليو 2024
3900 Euro
اسطنبول (تركيا)
21 - 25 يوليو 2024
4200 Euro
شرم الشيخ (مصر)
21 - 25 يوليو 2024
3500 Euro
باريس (فرنسا)
29 يوليو - 02 اغسطس 2024
4900 Euro
أمستردام (هولندا)
05 - 09 اغسطس 2024
4900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
11 - 15 اغسطس 2024
3900 Euro
أونلاين
25 - 29 اغسطس 2024
1500 Euro
باريس (فرنسا)
09 - 13 سبتمبر 2024
4900 Euro
القاهرة (مصر)
06 - 10 اكتوبر 2024
3000 Euro
المنامة (البحرين)
13 - 17 اكتوبر 2024
3900 Euro
برشلونة (إسبانيا)
14 - 18 اكتوبر 2024
4900 Euro
عمّان (الأردن)
20 - 24 اكتوبر 2024
2900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
21 - 25 اكتوبر 2024
5200 Euro
روما (إيطاليا)
21 - 25 اكتوبر 2024
4900 Euro
أونلاين
27 - 31 اكتوبر 2024
1500 Euro
مدريد (إسبانيا)
28 اكتوبر - 01 نوفمبر 2024
4900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
03 - 07 نوفمبر 2024
3900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
03 - 07 نوفمبر 2024
3900 Euro
الدار البيضاء (المغرب)
04 - 08 نوفمبر 2024
3000 Euro
برشلونة (إسبانيا)
09 - 13 ديسمبر 2024
4900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
15 - 19 ديسمبر 2024
3900 Euro
اسطنبول (تركيا)
22 - 26 ديسمبر 2024
4200 Euro
ميلانو (إيطاليا)
23 - 27 ديسمبر 2024
4900 Euro
جنيف (سويسرا)
23 - 27 ديسمبر 2024
5500 Euro
فيينا (النمسا)
06 - 10 يناير 2025
4900 Euro
اسطنبول (تركيا)
02 - 06 فبراير 2025
4200 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
02 - 06 فبراير 2025
3900 Euro
مدريد (إسبانيا)
03 - 07 فبراير 2025
4900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
09 - 13 فبراير 2025
3900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
10 - 14 فبراير 2025
5200 Euro
القاهرة (مصر)
16 - 20 فبراير 2025
3000 Euro
باريس (فرنسا)
31 مارس 2025 - 20 ابريل 0004
4900 Euro
أونلاين
13 ابريل 2025 - 20 ابريل 2017
1500 Euro
اسطنبول (تركيا)
20 ابريل 2025 - 20 ابريل 2024
4200 Euro
المنامة (البحرين)
11 مايو 2025 - 20 مايو 2015
3900 Euro
برشلونة (إسبانيا)
19 مايو 2025 - 20 مايو 2023
4900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
19 مايو 2025 - 20 مايو 2023
5200 Euro

دورات التسويق والمبيعات
إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية ()

إن المعرفة هي القوة وخصوصاً في عملنا, لذا نعمل بشكل دائم على تحديث وتطوير أنفسنا ونلتزم بذلك لنتوصل إلى أقصى درجة من النتائج والتي تكون أحد أسباب نجاحنا, إننا نرى دائماً بأن هنالك طريقة أفضل للقيام بأي عمل وهذا هو دافعنا اليومي. ومعنا من خلال طرحنا للخبرات والتجارب العملية في الإجتماعات التدريبية سيكون بإمكانكم الإستفادة الكبيرة وتبادل هذه الخبرات ونقلها إلى عملكم لتكون سبب من أسباب نجاحكم.

دبي (الامارات العربية المتحدة)

training@mercury-training.com 00971 445 056 97

لندن (المملكة المتحدة)

training@mercury-training.com 0044 748 136 28 02