دورات خدمة العملاء


دورة التحقق من العناية الواجبة للعملاء (CDD)

المقدمة:

التحقق من العناية الواجبة للعملاء (CDD) هو عملية أساسية تستخدمها المؤسسات المالية والصناعات المختلفة لتقييم وتقليل المخاطر المرتبطة بالجرائم المالية، والاحتيال، وانتهاكات الامتثال. توفر هذه الدورة فهماً عميقاً لمبادئ وإجراءات ومتطلبات CDD التنظيمية. سيستكشف المشاركون أهمية التحقق من هويات العملاء، وتقييم مستويات المخاطر، والحفاظ على الامتثال للمعايير الدولية والتنظيمات المحلية.

تم تصميم دورة التحقق من العناية الواجبة للعملاء (CDD) للمتخصصين في الامتثال، وإدارة المخاطر، والخدمات المالية. تزود المشاركين بالأدوات العملية وأفضل الممارسات لتنفيذ استراتيجيات فعالة للتحقق من العناية الواجبة للعملاء. من خلال اتقانه لهذه المهارات، يمكن للمؤسسات تعزيز جهود مكافحة غسيل الأموال (AML)، وحماية سمعتها، وبناء علاقات قوية وموثوقة مع العملاء.

توفر دورة التحقق من العناية الواجبة للعملاء (CDD) فهماً عميقاً لعملية CDD ودورها الحيوي في الحفاظ على الأمن المالي. تغطي القواعد الخاصة بـ CDD وتشرح معناها وغرضها. سيتعلم المشاركون عن عملية CDD، وإجراءات العناية الواجبة للعملاء، وكيفية تحديد العملاء ذوي المخاطر العالية بفعالية.

سيقوم المشاركون في تدريب التحقق من العناية الواجبة للعملاء (CDD) بتسليط الضوء على أهمية تنفيذ العناية الواجبة للعملاء ودور محلل العناية الواجبة للعملاء في ضمان الامتثال لقواعد CDD. سيكون لديهم فهم واضح لحلول العناية الواجبة للعملاء ولماذا تعتبر العناية الواجبة للعملاء مهمة لحماية الشركات من المخاطر المحتملة.

الفئات المستهدفة:

  • موظفو الامتثال.
  • متخصصو إدارة المخاطر.
  • محللو الماليات.
  • مدراء علاقات البنوك.
  • متخصصو مكافحة غسيل الأموال (AML).
  • المستشارون التنظيميون والقانونيون.
  • المدققون الداخليون.
  • مستشارو الخدمات المالية.
  • متخصصو التأمين.
  • أصحاب الأعمال ورجال الأعمال.

الأهداف التدريبية:

بنهاية دورة التحقق من العناية الواجبة للعملاء (CDD)، سيكون المشاركون قادرين على:

  • فهم مبادئ وأهمية التحقق من العناية الواجبة للعملاء (CDD).
  • تعلم الأطر التنظيمية التي تحكم عمليات CDD.
  • تطوير المهارات في التعرف على العملاء وتصنيف المخاطر.
  • تنفيذ تدابير العناية الواجبة المعززة (EDD) بفعالية.
  • اكتشاف الأنشطة المشبوهة والتفاعل معها بشكل فعال.
  • تعزيز الامتثال للتنظيمات المتعلقة بمكافحة غسيل الأموال (AML).
  • تحسين ممارسات حفظ السجلات وإعداد التقارير.
  • بناء إطار عمل قوي لمراقبة العملاء المستمرة.
  • تعزيز الممارسات الأخلاقية في أنشطة العناية الواجبة.
  • تقليل المخاطر المالية والسمعية للمنظمات.

الكفاءات المستهدفة:

بنهاية برنامج التحقق من العناية الواجبة للعملاء (CDD)، ستكون كفاءات المشاركين كما يلي:

  • التعرف والتحقق من العملاء.
  • تقييم وتصنيف المخاطر.
  • الامتثال التنظيمي وإعداد التقارير.
  • المعرفة بمكافحة غسيل الأموال (AML).
  • تقنيات العناية الواجبة المعززة (EDD).
  • المراقبة وحفظ السجلات.
  • اكتشاف الأنشطة المشبوهة.
  • المهارات التحليلية والتحقيقية.
  • التواصل والتوثيق.
  • اتخاذ القرارات الأخلاقية.

محتوى الدورة:

الوحدة 1: مقدمة في التحقق من العناية الواجبة للعملاء (CDD):

  • تعريف التحقق من العناية الواجبة للعملاء ودوره في الامتثال.
  • استكشاف أهمية CDD في الوقاية من الجرائم المالية.
  • فهم الأطر التنظيمية الرئيسية والمعايير الدولية.
  • مناقشة تأثير عمليات CDD الضعيفة على المنظمات.
  • دراسة دور CDD في مبادرات مكافحة غسيل الأموال (AML).

الوحدة 2: التعرف على العملاء وتصنيف المخاطر:

  • تعلم تقنيات التحقق من هويات العملاء.
  • استكشاف عملية "اعرف عميلك" (KYC).
  • تقييم مستويات المخاطر بناءً على ملفات العملاء.
  • التعرف على العملاء المعرضين لمخاطر عالية والمعاملات المشبوهة.
  • فهم الأدوات والتقنيات المستخدمة في التحقق من العملاء.

الوحدة 3: إجراءات العناية الواجبة المعززة (EDD):

  • التفريق بين العناية الواجبة القياسية والمعززة.
  • تطبيق EDD للعملاء والمناطق عالية المخاطر.
  • تعلم كيفية جمع البيانات الإضافية للتحقيقات الشاملة.
  • فهم كيفية تقييم الأشخاص المعرضين للمخاطر السياسية (PEPs).
  • تطوير استراتيجيات فعالة لتقليل المخاطر.

الوحدة 4: المراقبة والتقارير وحفظ السجلات:

  • تأسيس طرق للمراقبة المستمرة لأنشطة العملاء.
  • اكتشاف الأعلام الحمراء والمعاملات المشبوهة.
  • تعلم تقنيات فعالة لإعداد التقارير عن مخالفات الامتثال.
  • مراجعة معايير حفظ السجلات والمتطلبات القانونية.
  • ضمان تقديم تقارير الامتثال في الوقت المناسب وبشكل دقيق.

الوحدة 5: التطبيقات العملية والممارسات الأخلاقية:

  • تحليل دراسات حالة عن تطبيقات CDD الناجحة.
  • تطبيق اتخاذ القرارات الأخلاقية في السيناريوهات المعقدة.
  • تطوير خطة عمل لتنفيذ CDD في مؤسستك.
  • استكشاف التحديات الشائعة وحلولها في عمليات CDD.
  • فهم دور التعاون عبر الأقسام لضمان نجاح CDD.

المنامة (البحرين)
18 - 22 مايو 2025
4500 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
25 - 29 مايو 2025
4400 Euro
بوسطن (الولايات المتحدة الامريكية)
26 - 30 مايو 2025
7200 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
02 - 06 يونيو 2025
5500 Euro
اسطنبول (تركيا)
08 - 12 يونيو 2025
4900 Euro
مدريد (إسبانيا)
16 - 20 يونيو 2025
5300 Euro
باريس (فرنسا)
16 - 20 يونيو 2025
5300 Euro
روما (إيطاليا)
23 - 27 يونيو 2025
5900 Euro
أمستردام (هولندا)
30 يونيو - 04 يوليو 2025
5300 Euro
القاهرة (مصر)
13 - 17 يوليو 2025
3500 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
14 - 18 يوليو 2025
5500 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
20 - 24 يوليو 2025
4400 Euro
ميلانو (إيطاليا)
21 - 25 يوليو 2025
5900 Euro
عمّان (الأردن)
31 اغسطس - 04 سبتمبر 2025
3200 Euro
باريس (فرنسا)
01 - 05 سبتمبر 2025
5300 Euro
برشلونة (إسبانيا)
15 - 19 سبتمبر 2025
5300 Euro
المنامة (البحرين)
28 سبتمبر - 02 اكتوبر 2025
4500 Euro
أونلاين
05 - 09 اكتوبر 2025
1900 Euro
اسطنبول (تركيا)
19 - 23 اكتوبر 2025
4900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
19 - 23 اكتوبر 2025
4400 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
02 - 06 نوفمبر 2025
4400 Euro
القاهرة (مصر)
23 - 27 نوفمبر 2025
3500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
24 - 28 نوفمبر 2025
5300 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
28 ديسمبر 2025 - 01 يناير 2026
4400 Euro
أمستردام (هولندا)
29 ديسمبر 2025 - 02 يناير 2026
5300 Euro
شرم الشيخ (مصر)
04 - 08 يناير 2026
4500 Euro
جنيف (سويسرا)
05 - 09 يناير 2026
6500 Euro
اسطنبول (تركيا)
11 - 15 يناير 2026
4900 Euro
مدريد (إسبانيا)
12 - 16 يناير 2026
5300 Euro
أونلاين
18 - 22 يناير 2026
1900 Euro
باريس (فرنسا)
19 - 23 يناير 2026
5300 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
26 - 30 يناير 2026
5500 Euro
لشبونة (البرتغال)
08 - 12 فبراير 2026
5300 Euro
الدار البيضاء (المغرب)
16 - 20 فبراير 2026
4000 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
22 - 26 فبراير 2026
4400 Euro
برشلونة (إسبانيا)
23 - 27 فبراير 2026
5300 Euro
فيينا (النمسا)
30 مارس - 03 ابريل 2026
5300 Euro
شرم الشيخ (مصر)
12 - 16 ابريل 2026
4500 Euro
عمّان (الأردن)
26 - 30 ابريل 2026
3200 Euro
أونلاين
03 - 07 مايو 2026
1900 Euro
جنيف (سويسرا)
04 - 08 مايو 2026
6500 Euro
اسطنبول (تركيا)
10 - 14 مايو 2026
4900 Euro
القاهرة (مصر)
10 - 14 مايو 2026
3500 Euro

دورات خدمة العملاء
دورة التحقق من العناية الواجبة للعملاء (CDD) ()

إن المعرفة هي القوة وخصوصاً في عملنا, لذا نعمل بشكل دائم على تحديث وتطوير أنفسنا ونلتزم بذلك لنتوصل إلى أقصى درجة من النتائج والتي تكون أحد أسباب نجاحنا, إننا نرى دائماً بأن هنالك طريقة أفضل للقيام بأي عمل وهذا هو دافعنا اليومي. ومعنا من خلال طرحنا للخبرات والتجارب العملية في الإجتماعات التدريبية سيكون بإمكانكم الإستفادة الكبيرة وتبادل هذه الخبرات ونقلها إلى عملكم لتكون سبب من أسباب نجاحكم.

دبي (الامارات العربية المتحدة)

training@mercury-training.com 00971 445 056 97

لندن (المملكة المتحدة)

training@mercury-training.com 0044 748 136 28 02