دورات المحاسبة والمالية


إدارة الديون والمطالبات المالية باستخدام Excel والتواصل

مقدمة:

دورة "إدارة الديون والمطالبات المالية باستخدام Excel والتواصل" تزود المحترفين بالمهارات الأساسية لإدارة الديون والمطالبات المالية. سيتعلم المشاركون كيفية تسجيل وتحديث أرصدة الديون بدقة في Excel، مما يسهل إدارة البيانات المالية. كما تركز الدورة على أهمية التواصل ومهارات التعامل مع الآخرين، مثل التفاعل مع العملاء، وحل المشكلات، واستخدام تقنيات الإقناع، لتعزيز تحصيل الديون وحل المنازعات. من خلال دمج الأدوات المالية العملية مع استراتيجيات تواصل قوية، يتم تجهيز المشاركين لإدارة المطالبات المالية وتحسين التدفق النقدي مع الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء.

الفئات المستهدفة:

  • المحترفون في مجال المالية الذين يديرون الحسابات المستحقة.
  • متخصصو جمع الديون والفرق المعنية بذلك.
  • ممثلو خدمة العملاء الذين يتعاملون مع الاستفسارات المالية.
  • أصحاب الأعمال والمديرون الذين يشرفون على العمليات المالية.
  • الأفراد العاملون في إدارة الائتمان أو التحليل المالي.
  • الموظفون في أقسام الفوترة والفواتير.
  • فرق المبيعات التي تتعامل مع المفاوضات والمطالبات المالية.
  • المحترفون الذين يسعون لتحسين مهارات التواصل والتفاوض في المجال المالي.

أهداف الدورة:

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

  • تعلم كيفية تسجيل وتحديث أرصدة الديون بكفاءة في Excel.
  • فهم المفاهيم المالية الرئيسية المتعلقة بإدارة الديون والمطالبات.
  • اكتساب المهارة في استخدام وظائف Excel لتتبع الديون بدقة.
  • تطوير مهارات التواصل للتفاعل بشكل فعال مع العملاء.
  • إتقان تقنيات الإقناع للتفاوض وحل المطالبات المالية.
  • اكتساب استراتيجيات لإيجاد حلول للمنازعات المتعلقة بالمدفوعات.
  • تحسين المهارات في إدارة المطالبات المالية بطريقة احترافية ولطيفة.
  • تعزيز القدرة على تحليل البيانات المالية وإنشاء التقارير في Excel.
  • بناء الثقة في التعامل مع التفاعلات الصعبة مع العملاء بشأن الديون.
  • تعزيز مهارات حل المشكلات في جمع الديون والتفاوض المالي.

الكفاءات المستهدفة:

  • تتبع وإدارة الديون باستخدام Excel.
  • تحليل البيانات المالية وإعداد التقارير.
  • الاستخدام الفعال لصيغ ودوال Excel لتحديث الديون.
  • التواصل الفعال مع العملاء بشأن الأمور المالية.
  • تقنيات التفاوض المقنعة لحل الديون.
  • حل المشكلات في المنازعات والمطالبات المالية.
  • التعامل المهني مع المطالبات المالية والمنازعات.
  • إدارة علاقات العملاء في عمليات جمع الديون.
  • أفضل الممارسات في توثيق السجلات المالية وحفظها.
  • حل النزاعات وإدارة الضغط في التواصل المالي.

محتوى الدورة:

الوحدة 1: مقدمة في إدارة الديون والمطالبات المالية:

  • فهم أساسيات إدارة الديون والمطالبات المالية.
  • تعلم أهمية الحفاظ على السجلات المالية الدقيقة.
  • التعرف على دور Excel في تتبع الديون وتحديثها.
  • استكشاف أنواع الديون والمطالبات المالية المختلفة في الأعمال.
  • فهم الاعتبارات القانونية والأخلاقية في إدارة الديون.
  • التعرف على تأثير إدارة الديون الضعيفة على التدفق النقدي للأعمال.
  • تحديد التحديات المشتركة التي يواجهها المحترفون في جمع الديون والمطالبات.

الوحدة 2: تسجيل وتحديث الديون في Excel:

  • إتقان أساسيات Excel لتتبع الديون، بما في ذلك إدخال البيانات وتنسيقها.
  • تعلم كيفية إنشاء وتحديث سجلات الديون في Excel بكفاءة.
  • استخدام صيغ Excel لتتبع المدفوعات والفوائد والأرصدة المستحقة.
  • تنظيم بيانات الديون باستخدام جداول Excel لتسهيل الرجوع إليها.
  • فهم كيفية إنشاء جداول الديون وخطط الدفع في Excel.
  • تعلم كيفية إعداد تذكيرات آلية للديون وتنبيهات في Excel.
  • استكشاف وظائف Excel المتقدمة مثل VLOOKUP، وIF، والجداول المحورية لتحليل الديون.
  • تطوير نظام لتحديث الديون بشكل دوري وإعداد تقارير دقيقة.

الوحدة 3: التواصل الفعال مع العملاء:

  • تعلم أساسيات التواصل المهني في جمع الديون.
  • فهم دور النغمة والتعاطف والوضوح في التفاعلات مع العملاء.
  • تطوير استراتيجيات للتعامل مع العملاء بشأن المدفوعات المتأخرة.
  • إتقان تقنيات التواصل لإدارة المحادثات الصعبة.
  • تعلم كيفية الاستماع النشط لاهتمامات العملاء والرد عليها بشكل مناسب.
  • فهم الحساسيات الثقافية وكيفية تأثيرها على التواصل.
  • تعلم كيفية الحفاظ على علاقة إيجابية مع العميل على الرغم من المنازعات المالية.
  • استخدام أدوات التواصل الفعالة مثل قوالب البريد الإلكتروني، ونصوص الهاتف، والاجتماعات.

الوحدة 4: تقنيات الإقناع والتفاوض لحل الديون:

  • فهم مبادئ الإقناع في إدارة الديون.
  • تعلم كيفية استخدام تكتيكات التأثير لتشجيع العملاء على الدفع.
  • تطوير مهارات التفاوض على خطط دفع مرنة أو تسويات.
  • إتقان فن إيجاد حلول مفيدة للطرفين.
  • تعلم كيفية التعامل مع الاعتراضات والمقاومة من العملاء.
  • دراسة أساليب التفاوض المختلفة وكيفية التكيف مع كل موقف.
  • التعرف على كيفية التعامل مع العملاء الصعبين أو غير المتعاونين.
  • استخدام اللغة الاستفهامية والاستراتيجيات لتحقيق حل الديون.

الوحدة 5: المطالبات المالية وحل المنازعات:

  • فهم عملية تقديم وإدارة المطالبات المالية.
  • تعلم المكونات الرئيسية للمطالبة المالية والوثائق اللازمة.
  • تطوير مهارات لتقييم وترتيب المطالبات المالية حسب الأولوية.
  • اكتساب المعرفة بالأطر القانونية المتعلقة بالمطالبات المالية.
  • تعلم كيفية تحليل المنازعات وتطوير استراتيجيات الحل.
  • فهم دور الوساطة والتحكيم في حل المنازعات المالية.
  • إتقان استخدام Excel لتتبع وإدارة بيانات المطالبات المالية.
  • تعلم كيفية المتابعة على المطالبات وضمان الحل في الوقت المحدد.

كوالا لامبور (ماليزيا)
26 - 30 يناير 2025
4400 Euro
مدريد (إسبانيا)
03 - 07 فبراير 2025
5300 Euro
اسطنبول (تركيا)
09 - 13 فبراير 2025
4900 Euro
المنامة (البحرين)
23 - 27 فبراير 2025
4500 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
03 - 07 مارس 2025
5500 Euro
الدار البيضاء (المغرب)
17 - 21 مارس 2025
4000 Euro
روما (إيطاليا)
31 مارس - 04 ابريل 2025
5900 Euro
جنيف (سويسرا)
07 - 11 ابريل 2025
6500 Euro
شرم الشيخ (مصر)
13 - 17 ابريل 2025
4500 Euro
عمّان (الأردن)
20 - 24 ابريل 2025
3200 Euro
اسطنبول (تركيا)
27 ابريل - 01 مايو 2025
4900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
12 - 16 مايو 2025
5500 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
18 - 22 مايو 2025
4400 Euro
المنامة (البحرين)
25 - 29 مايو 2025
4500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
26 - 30 مايو 2025
5300 Euro
أونلاين
08 - 12 يونيو 2025
1900 Euro
القاهرة (مصر)
15 - 19 يونيو 2025
3500 Euro
باريس (فرنسا)
16 - 20 يونيو 2025
5300 Euro
اسطنبول (تركيا)
29 يونيو - 03 يوليو 2025
4900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
06 - 10 يوليو 2025
4400 Euro
ميلانو (إيطاليا)
21 - 25 يوليو 2025
5900 Euro
القاهرة (مصر)
27 - 31 يوليو 2025
3500 Euro
عمّان (الأردن)
10 - 14 اغسطس 2025
3200 Euro
برشلونة (إسبانيا)
18 - 22 اغسطس 2025
5300 Euro
جنيف (سويسرا)
25 - 29 اغسطس 2025
6500 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
14 - 18 سبتمبر 2025
4400 Euro
أمستردام (هولندا)
15 - 19 سبتمبر 2025
5300 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
15 - 19 سبتمبر 2025
5500 Euro
باريس (فرنسا)
22 - 26 سبتمبر 2025
5300 Euro
اسطنبول (تركيا)
28 سبتمبر - 02 اكتوبر 2025
4900 Euro
شرم الشيخ (مصر)
05 - 09 اكتوبر 2025
4500 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
19 - 23 اكتوبر 2025
4400 Euro
أونلاين
26 - 30 اكتوبر 2025
1900 Euro
مدريد (إسبانيا)
27 - 31 اكتوبر 2025
5300 Euro
فيينا (النمسا)
10 - 14 نوفمبر 2025
5300 Euro
أمستردام (هولندا)
17 - 21 نوفمبر 2025
5300 Euro
باريس (فرنسا)
01 - 05 ديسمبر 2025
5300 Euro
أونلاين
14 - 18 ديسمبر 2025
1900 Euro
القاهرة (مصر)
14 - 18 ديسمبر 2025
3500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
15 - 19 ديسمبر 2025
5300 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
04 - 08 يناير 2026
4400 Euro

دورات المحاسبة والمالية
إدارة الديون والمطالبات المالية باستخدام Excel والتواصل (AC)

إن المعرفة هي القوة وخصوصاً في عملنا, لذا نعمل بشكل دائم على تحديث وتطوير أنفسنا ونلتزم بذلك لنتوصل إلى أقصى درجة من النتائج والتي تكون أحد أسباب نجاحنا, إننا نرى دائماً بأن هنالك طريقة أفضل للقيام بأي عمل وهذا هو دافعنا اليومي. ومعنا من خلال طرحنا للخبرات والتجارب العملية في الإجتماعات التدريبية سيكون بإمكانكم الإستفادة الكبيرة وتبادل هذه الخبرات ونقلها إلى عملكم لتكون سبب من أسباب نجاحكم.

دبي (الامارات العربية المتحدة)

training@mercury-training.com 00971 445 056 97

لندن (المملكة المتحدة)

training@mercury-training.com 0044 748 136 28 02