دورات العلاقات العامة والإعلام


إدارة أصحاب المصالح وبناء الثقة وتحقيق التميز

المقدمة:

يهدف هذا البرنامج إلى تعزيز المهارات والمعرفة اللازمة لفرق خدمة العملاء، سواء كنتم من المديرين الرئيسيين، أو موظفي العلاقات مع العملاء، أو حتى المشاركين في تحقيق تحسينات ملموسة في تجربة العملاء. سنستكشف سويًا أساليب بناء الثقة، وتسويق الشراكات، وتحسين السياسات والإجراءات، مما يساعدكم في تحقيق أفضل أداء وتفاعل إيجابي مع أصحاب المصالح. تابعوا معنا لاكتساب المهارات العملية والتقنيات الحديثة التي ستعزز قدرتكم على تحقيق التميز في مجال خدمة العملاء.

الفئات المستهدفة:

  • مديري خدمة العملاء.
  • مسؤولي العلاقات مع العملاء.
  • موظفي خدمة العملاء.
  • مديري السياسات والإجراءات في المؤسسات.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • فهم أساسيات إدارة علاقات العملاء وتحليل احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل فعّال.
  • تنفيذ تقنيات بناء وتعزيز الثقة مع العملاء ومواجهة تحديات العلاقات الصعبة.
  • تحديد الفرص المناسبة لتسويق الشراكات وبناء استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء.
  • تطبيق أسس تحسين السياسات والإجراءات لتلبية احتياجات العملاء وأهداف الشركة.
  • استخدام التكنولوجيا لتحسين فعالية عمليات خدمة العملاء ومراجعة الجودة.
  • بناء وتعزيز الثقة مع أصحاب المصالح من خلال الاتصال الفعّال والصادق.
  • تطبيق تقنيات التفاوض وحل النزاعات بشكل فعّال.
  • فهم أحدث اتجاهات في تقديم خدمات كبار العملاء وتحسين الأداء بشكل مستمر.

الكفاءات المستهدفة:

  • فن إدارة اصحاب المصالح.
  • تسويق الشراكة.
  • إدارة السياسات والإجراءات.
  • تطوير السياسات والإجراءات.
  • بناء الثقة مع اصحاب المصالح.

محتوى الدورة:
الوحدة الأولى، فن إدارة اصحاب المصالح:

  • فهم أساسيات إدارة علاقات العملاء
  • أهمية تحليل احتياجات وتوقعات العملاء
  • تقنيات بناء وتعزيز الثقة مع العملاء
  • التعامل مع تحديات العلاقات الصعبة وكيفية حلها

الوحدة الثانية، تسويق الشراكة:

  • أساسيات تسويق الشراكات وكيفية تحديد الفرص المناسبة
  • بناء استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء
  • تعزيز التواصل مع الشركاء وتعزيز التعاون
  • قياس نجاح استراتيجيات التسويق وضبطها حسب الحاجة

الوحدة الثالثة، إدارة السياسات والإجراءات:

  • تحليل أهمية وضع سياسات وإجراءات فعّالة لخدمات كبار العملاء
  • كتابة وتطوير سياسات تتناسب مع احتياجات العملاء وأهداف الشركة
  • مراجعة وتحسين الإجراءات الحالية لتحقيق أقصى فائدة

الوحدة الرابعة، تطوير السياسات والإجراءات:

  • فهم أحدث اتجاهات في تقديم خدمات كبار العملاء
  • استخدام التكنولوجيا لتحسين عمليات خدمة العملاء
  • تحسين الجودة والكفاءة من خلال تحديث السياسات والإجراءات

الوحدة الخامسة، بناء الثقة مع اصحاب المصالح:

  • تعزيز الثقة من خلال الاتصال الفعّال والصادق
  • فهم دور التواصل غير اللفظي في بناء العلاقات
  • تقنيات التفاوض وحل النزاعات بشكل فعّال

اسطنبول (تركيا)
30 يونيو - 04 يوليو 2024
4200 Euro
برشلونة (إسبانيا)
08 - 12 يوليو 2024
4900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
21 - 25 يوليو 2024
3900 Euro
أمستردام (هولندا)
22 - 26 يوليو 2024
4900 Euro
مدريد (إسبانيا)
22 - 26 يوليو 2024
4900 Euro
المنامة (البحرين)
11 - 15 اغسطس 2024
3900 Euro
شرم الشيخ (مصر)
11 - 15 اغسطس 2024
3500 Euro
أونلاين
18 - 22 اغسطس 2024
1500 Euro
عمّان (الأردن)
08 - 12 سبتمبر 2024
2900 Euro
بوسطن (الولايات المتحدة الامريكية)
23 - 27 سبتمبر 2024
5500 Euro
أونلاين
13 - 17 اكتوبر 2024
1500 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
21 - 25 اكتوبر 2024
5200 Euro
القاهرة (مصر)
10 - 14 نوفمبر 2024
3000 Euro
جنيف (سويسرا)
02 - 06 ديسمبر 2024
5500 Euro
روما (إيطاليا)
02 - 06 ديسمبر 2024
4900 Euro
اسطنبول (تركيا)
08 - 12 ديسمبر 2024
4200 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
08 - 12 ديسمبر 2024
3900 Euro
برشلونة (إسبانيا)
09 - 13 ديسمبر 2024
4900 Euro
باريس (فرنسا)
09 - 13 ديسمبر 2024
4900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
15 - 19 ديسمبر 2024
3900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
22 - 26 ديسمبر 2024
3900 Euro
برشلونة (إسبانيا)
23 - 27 ديسمبر 2024
4900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
23 - 27 ديسمبر 2024
5200 Euro
أمستردام (هولندا)
06 - 10 يناير 2025
4900 Euro
المنامة (البحرين)
12 - 16 يناير 2025
3900 Euro
ميلانو (إيطاليا)
27 - 31 يناير 2025
4900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
09 - 13 فبراير 2025
3900 Euro
القاهرة (مصر)
23 - 27 فبراير 2025
3000 Euro
اسطنبول (تركيا)
02 - 06 مارس 2025
4200 Euro
مدريد (إسبانيا)
10 - 14 مارس 2025
4900 Euro
عمّان (الأردن)
23 - 27 مارس 2025
2900 Euro
أونلاين
30 مارس - 03 ابريل 2025
1500 Euro
الدار البيضاء (المغرب)
31 مارس - 04 ابريل 2025
3000 Euro
باريس (فرنسا)
31 مارس - 04 ابريل 2025
4900 Euro
شرم الشيخ (مصر)
06 - 10 ابريل 2025
3500 Euro
جنيف (سويسرا)
14 - 18 ابريل 2025
5500 Euro
باريس (فرنسا)
28 ابريل - 02 مايو 2025
4900 Euro

دورات العلاقات العامة والإعلام
إدارة أصحاب المصالح وبناء الثقة وتحقيق التميز ()

إن المعرفة هي القوة وخصوصاً في عملنا, لذا نعمل بشكل دائم على تحديث وتطوير أنفسنا ونلتزم بذلك لنتوصل إلى أقصى درجة من النتائج والتي تكون أحد أسباب نجاحنا, إننا نرى دائماً بأن هنالك طريقة أفضل للقيام بأي عمل وهذا هو دافعنا اليومي. ومعنا من خلال طرحنا للخبرات والتجارب العملية في الإجتماعات التدريبية سيكون بإمكانكم الإستفادة الكبيرة وتبادل هذه الخبرات ونقلها إلى عملكم لتكون سبب من أسباب نجاحكم.

دبي (الامارات العربية المتحدة)

training@mercury-training.com 00971 445 056 97

لندن (المملكة المتحدة)

training@mercury-training.com 0044 748 136 28 02