دورات إدارة الأمن والسلامة


إدارة الأمن والاستقبال: مهارات الاستقبال والتعامل مع الزوار

مقدمة:

في عالم متقدم يمتزج فيه التنوع الثقافي وحركة الأفراد والجماهير بسرعة داخل المنشآت والمؤسسات، يصبح دور موظفي الأمن والاستقبال أمرًا بالغ الأهمية. توفير استقبال آمن واحترافي للزوار يعتبر تحديًا يتطلب معرفة عميقة ومهارات متقدمة.
تعتبر هذه الدورة المخصصة لموظفي الأمن والاستقبال استجابة للتحديات الحديثة التي يواجهها هؤلاء المحترفين. من خلالها، ستتعلمون كيفية تحسين تجربة الزوار وضمان سلامتهم خلال زيارتهم للمنشآت، بغض النظر عن نوعها أو حجمها. تقدم هذه الدورة مفاهيم وأساليب عملية تساهم في تحقيق أقصى مستويات الأمان والراحة للزوار.
تلمع وعيًا بأهمية دور موظفي الأمن والاستقبال كعنصر أساسي في المنشآت الحديثة. تهدف الدورة إلى تزويدكم بالمعرفة والمهارات اللازمة للتفاعل الإيجابي مع الزوار والمساهمة في تحقيق أهداف الأمان والاستقبال بكفاءة عالية. يمكن الاعتماد على هذه الدورة لتعزيز كفاءتكم وتحسين أدائكم في مجال إدارة الأمن والاستقبال في المنشآت.

الفئات المستهدفة:

موظفو أمن الاستقبال.
موظفو أمن المنشآت.
موظفو الاستقبال الذين يتعاملون مع الزوار.
كل من يهمه تطوير مهارات الاستقبال والأمن.

الكفاءات المستهدفة:

معرفة مبادئ الاستقبال الفعال.
القدرة على التعامل مع الزوار بأمان واحترافية.
فهم أسس الأمن والحماية في المنشآت.
تنفيذ إجراءات الطوارئ والإخلاء.

أهداف الدورة:

بعد اتمام هذه الدورة، ستكون قادرًا على:

تحسين مهارات الاستقبال والترحيب بالزوار.
ضمان سلامة الزوار والممتلكات في المنشآت.
التصرف بفعالية في حالات الطوارئ وإجراءات الإخلاء.

محتوى الدورة:

الوحدة الأولى: مبادئ الاستقبال الفعال

أهمية الاستقبال وتأثيره على صورة المنشأة.
تطوير مهارات التحدث والاستماع.
التعامل مع الزوار بأخلاقيات عالية.
إدارة الزمن والأولويات أثناء الاستقبال.

الوحدة الثانية: الأمن والحماية في المنشآت

أسس الأمن والحماية.
تصنيف التهديدات والمخاطر الأمنية.
الكشف عن الأجسام المشبوهة.
إجراءات التفتيش والتأكد من هوية الزوار.

الوحدة الثالثة: إجراءات الطوارئ والإخلاء

أهمية التخطيط للحالات الطارئة.
الإجراءات الأمنية أثناء حالات الطوارئ.
إجراءات الإخلاء والتجمع الآمن.
توثيق وتقييم التدابير الأمنية.

الوحدة الرابعة: ممارسات الأمن اليومية

تنفيذ إجراءات الأمان والحماية يومياً.
الرصد والإبلاغ عن أي خرق أمني.
التفتيش الدوري والمراقبة.
التعاون مع أجهزة الأمن العام والشرطة.

الوحدة الخامسة: تقييم وتطوير مهارات الأمان والاستقبال

تقييم أداء موظفي الأمان والاستقبال.
تطوير مهارات الفريق والتعاون.
التدريب المستمر والتحسين الذاتي.
إجراءات التكريم والترقي.

شرم الشيخ (مصر)
14 - 18 يوليو 2024
3500 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
14 - 18 يوليو 2024
3900 Euro
باريس (فرنسا)
15 - 19 يوليو 2024
4900 Euro
القاهرة (مصر)
28 يوليو - 01 اغسطس 2024
3000 Euro
أونلاين
28 يوليو - 01 اغسطس 2024
1500 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
19 - 23 اغسطس 2024
5200 Euro
الدار البيضاء (المغرب)
19 - 23 اغسطس 2024
3000 Euro
باريس (فرنسا)
26 - 30 اغسطس 2024
4900 Euro
اسطنبول (تركيا)
29 سبتمبر - 03 اكتوبر 2024
4200 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
06 - 10 اكتوبر 2024
3900 Euro
المنامة (البحرين)
20 - 24 اكتوبر 2024
3900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
27 - 31 اكتوبر 2024
3900 Euro
برشلونة (إسبانيا)
28 اكتوبر - 01 نوفمبر 2024
4900 Euro
فيينا (النمسا)
04 - 08 نوفمبر 2024
4900 Euro
مدريد (إسبانيا)
04 - 08 نوفمبر 2024
4900 Euro
جنيف (سويسرا)
04 - 08 نوفمبر 2024
5500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
25 - 29 نوفمبر 2024
4900 Euro
عمّان (الأردن)
01 - 05 ديسمبر 2024
2900 Euro
باريس (فرنسا)
02 - 06 ديسمبر 2024
4900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
02 - 06 ديسمبر 2024
5200 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
08 - 12 ديسمبر 2024
3900 Euro
اسطنبول (تركيا)
22 - 26 ديسمبر 2024
4200 Euro
جنيف (سويسرا)
23 - 27 ديسمبر 2024
5500 Euro
القاهرة (مصر)
29 ديسمبر 2024 - 02 يناير 2025
3000 Euro
شرم الشيخ (مصر)
29 ديسمبر 2024 - 02 يناير 2025
3500 Euro
اسطنبول (تركيا)
29 ديسمبر 2024 - 02 يناير 2025
4200 Euro
أمستردام (هولندا)
13 - 17 يناير 2025
4900 Euro
المنامة (البحرين)
19 - 23 يناير 2025
3900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
16 - 20 فبراير 2025
3900 Euro
ميلانو (إيطاليا)
17 - 21 فبراير 2025
4900 Euro
بوسطن (الولايات المتحدة الامريكية)
17 - 21 فبراير 2025
5500 Euro
أونلاين
09 - 13 مارس 2025
1500 Euro
اسطنبول (تركيا)
16 - 20 مارس 2025
4200 Euro
مدريد (إسبانيا)
17 - 21 مارس 2025
4900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
17 - 21 مارس 2025
5200 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
06 - 10 ابريل 2025
3900 Euro
القاهرة (مصر)
20 - 24 ابريل 2025
3000 Euro
أونلاين
27 ابريل - 01 مايو 2025
1500 Euro
روما (إيطاليا)
16 - 20 يونيو 2025
4900 Euro
عمّان (الأردن)
22 - 26 يونيو 2025
2900 Euro

دورات إدارة الأمن والسلامة
إدارة الأمن والاستقبال: مهارات الاستقبال والتعامل مع الزوار (S)

إن المعرفة هي القوة وخصوصاً في عملنا, لذا نعمل بشكل دائم على تحديث وتطوير أنفسنا ونلتزم بذلك لنتوصل إلى أقصى درجة من النتائج والتي تكون أحد أسباب نجاحنا, إننا نرى دائماً بأن هنالك طريقة أفضل للقيام بأي عمل وهذا هو دافعنا اليومي. ومعنا من خلال طرحنا للخبرات والتجارب العملية في الإجتماعات التدريبية سيكون بإمكانكم الإستفادة الكبيرة وتبادل هذه الخبرات ونقلها إلى عملكم لتكون سبب من أسباب نجاحكم.

دبي (الامارات العربية المتحدة)

training@mercury-training.com 00971 445 056 97

لندن (المملكة المتحدة)

training@mercury-training.com 0044 748 136 28 02