مقدمة:
في عالم متقدم يمتزج فيه التنوع الثقافي وحركة الأفراد والجماهير بسرعة داخل المنشآت والمؤسسات، يصبح دور موظفي الأمن والاستقبال أمرًا بالغ الأهمية. توفير استقبال آمن واحترافي للزوار يعتبر تحديًا يتطلب معرفة عميقة ومهارات متقدمة.
تعتبر هذه الدورة المخصصة لموظفي الأمن والاستقبال استجابة للتحديات الحديثة التي يواجهها هؤلاء المحترفين. من خلالها، ستتعلمون كيفية تحسين تجربة الزوار وضمان سلامتهم خلال زيارتهم للمنشآت، بغض النظر عن نوعها أو حجمها. تقدم هذه الدورة مفاهيم وأساليب عملية تساهم في تحقيق أقصى مستويات الأمان والراحة للزوار.
تلمع وعيًا بأهمية دور موظفي الأمن والاستقبال كعنصر أساسي في المنشآت الحديثة. تهدف الدورة إلى تزويدكم بالمعرفة والمهارات اللازمة للتفاعل الإيجابي مع الزوار والمساهمة في تحقيق أهداف الأمان والاستقبال بكفاءة عالية. يمكن الاعتماد على هذه الدورة لتعزيز كفاءتكم وتحسين أدائكم في مجال إدارة الأمن والاستقبال في المنشآت.
الفئات المستهدفة:
موظفو أمن الاستقبال.
موظفو أمن المنشآت.
موظفو الاستقبال الذين يتعاملون مع الزوار.
كل من يهمه تطوير مهارات الاستقبال والأمن.
الكفاءات المستهدفة:
معرفة مبادئ الاستقبال الفعال.
القدرة على التعامل مع الزوار بأمان واحترافية.
فهم أسس الأمن والحماية في المنشآت.
تنفيذ إجراءات الطوارئ والإخلاء.
أهداف الدورة:
بعد اتمام هذه الدورة، ستكون قادرًا على:
تحسين مهارات الاستقبال والترحيب بالزوار.
ضمان سلامة الزوار والممتلكات في المنشآت.
التصرف بفعالية في حالات الطوارئ وإجراءات الإخلاء.
محتوى الدورة:
الوحدة الأولى: مبادئ الاستقبال الفعال
أهمية الاستقبال وتأثيره على صورة المنشأة.
تطوير مهارات التحدث والاستماع.
التعامل مع الزوار بأخلاقيات عالية.
إدارة الزمن والأولويات أثناء الاستقبال.
الوحدة الثانية: الأمن والحماية في المنشآت
أسس الأمن والحماية.
تصنيف التهديدات والمخاطر الأمنية.
الكشف عن الأجسام المشبوهة.
إجراءات التفتيش والتأكد من هوية الزوار.
الوحدة الثالثة: إجراءات الطوارئ والإخلاء
أهمية التخطيط للحالات الطارئة.
الإجراءات الأمنية أثناء حالات الطوارئ.
إجراءات الإخلاء والتجمع الآمن.
توثيق وتقييم التدابير الأمنية.
الوحدة الرابعة: ممارسات الأمن اليومية
تنفيذ إجراءات الأمان والحماية يومياً.
الرصد والإبلاغ عن أي خرق أمني.
التفتيش الدوري والمراقبة.
التعاون مع أجهزة الأمن العام والشرطة.
الوحدة الخامسة: تقييم وتطوير مهارات الأمان والاستقبال
تقييم أداء موظفي الأمان والاستقبال.
تطوير مهارات الفريق والتعاون.
التدريب المستمر والتحسين الذاتي.
إجراءات التكريم والترقي.
لندن (المملكة المتحدة)
16 - 20 مارس 2026
5800 Euro
مدريد (إسبانيا)
16 - 20 مارس 2026
5600 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
05 - 09 ابريل 2026
4600 Euro
القاهرة (مصر)
19 - 23 ابريل 2026
3500 Euro
أونلاين
26 - 30 ابريل 2026
1900 Euro
روما (إيطاليا)
15 - 19 يونيو 2026
6200 Euro
عمّان (الأردن)
21 - 25 يونيو 2026
3300 Euro
أمستردام (هولندا)
22 - 26 يونيو 2026
5600 Euro
برشلونة (إسبانيا)
06 - 10 يوليو 2026
5600 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
12 - 16 يوليو 2026
4600 Euro
شرم الشيخ (مصر)
12 - 16 يوليو 2026
4500 Euro
باريس (فرنسا)
13 - 17 يوليو 2026
5900 Euro
القاهرة (مصر)
26 - 30 يوليو 2026
3500 Euro
أونلاين
26 - 30 يوليو 2026
1900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
17 - 21 اغسطس 2026
5800 Euro
الدار البيضاء (المغرب)
17 - 21 اغسطس 2026
4500 Euro
باريس (فرنسا)
24 - 28 اغسطس 2026
5900 Euro
اسطنبول (تركيا)
27 سبتمبر - 01 اكتوبر 2026
4900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
04 - 08 اكتوبر 2026
4600 Euro
المنامة (البحرين)
18 - 22 اكتوبر 2026
4900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
25 - 29 اكتوبر 2026
4600 Euro
برشلونة (إسبانيا)
26 - 30 اكتوبر 2026
5600 Euro
مدريد (إسبانيا)
02 - 06 نوفمبر 2026
5600 Euro
فيينا (النمسا)
02 - 06 نوفمبر 2026
6400 Euro
جنيف (سويسرا)
02 - 06 نوفمبر 2026
6500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
23 - 27 نوفمبر 2026
5600 Euro
عمّان (الأردن)
29 نوفمبر - 03 ديسمبر 2026
3300 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
30 نوفمبر - 04 ديسمبر 2026
5800 Euro
باريس (فرنسا)
30 نوفمبر - 04 ديسمبر 2026
5900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
06 - 10 ديسمبر 2026
4600 Euro
اسطنبول (تركيا)
20 - 24 ديسمبر 2026
4900 Euro
جنيف (سويسرا)
21 - 25 ديسمبر 2026
6500 Euro
شرم الشيخ (مصر)
27 - 31 ديسمبر 2026
4500 Euro
اسطنبول (تركيا)
27 - 31 ديسمبر 2026
4900 Euro
القاهرة (مصر)
27 - 31 ديسمبر 2026
3500 Euro
أمستردام (هولندا)
11 - 15 يناير 2027
5600 Euro
المنامة (البحرين)
17 - 21 يناير 2027
4900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
14 - 18 فبراير 2027
4600 Euro
بوسطن (الولايات المتحدة الامريكية)
15 - 19 فبراير 2027
7500 Euro
ميلانو (إيطاليا)
15 - 19 فبراير 2027
6200 Euro
أونلاين
07 - 11 مارس 2027
1900 Euro
اسطنبول (تركيا)
14 - 18 مارس 2027
4900 Euro
