دورات المشتريات والمخازن


اتفاقيات مستوى الخدمة SLA’s

المقدمة:

تساعد عمليات وسياسات إدارة المشتريات واتفاقيات مستوى الخدمة SLAs على توجيه أنشطة وممارسات خبراء المشتريات وشركاءهم في الأعمال وتكون بمثابة بوصلة تدلّهم إلى الطريق وتوجّه العمليات التشغيلية، لتحقيق كفاءة وفعالية هذه المستندات، يجب أن تتوافق مع الاستراتيجية المؤسسية، كما يجب أن تكون مكتوبة بلغة واضحة ومناسبة، تركّز هذه الدورة التدريبية على أساليب صياغة هذه السياسات وكيفية التخطيط لتلك العمليات ووضع اتفاقيات مستوى الخدمة بأسلوب بسيط ومحدد يلبي احتياجات المؤسسات العصرية، كما تتناول الدورة منهجيات قياس وتحليل الأداء والعمليات واتفاقيات مستوى الخدمة في سبيل التطوير المستمر.

الفئات المستهدفة:

  • خبراء إدارة المشتريات وسلسلة التوريد في جميع المستويات المؤسسية.
  • جميع موظفي الشركات الذين يشاركون في عمليات إدارة المشتريات.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • تحديد الدور الاستراتيجي لإدارة المشتريات في المؤسسة.
  • ممارسة أحدث تقنيات الكتابة المهنية في كتابة السياسات والعمليات والإجراءات واتفاقيات مستوى الخدمة.
  • صياغة السياسات للحوكمة الفعالة للأنشطة المؤسسية في إدارة المشتريات.
  • تصميم عمليات وإجراءات متعددة الوظائف في سبيل تحسين الضوابط والمخرجات المتعلقة بالجهد والتكاليف والوقت.
  • تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة التي تضع قواعداً ذكية للعلاقة بين قسم إدارة المشتريات وبقية أقسام المؤسسة.

الكفاءات المستهدفة:

  • إدارة المشتريات.
  • وضع السياسة.
  • تصميم العمليات.
  • تقييم العمليات.
  • تطوير اتفاقية مستوى الخدمة.
  • الكتابة المهنية.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، الدور الاستراتيجي لقسم إدارة المشتريات:

  • تعريفات ومصطلحات المشتريات
  • تحوّل عمليات إدارة المشتريات لوظيفة استراتيجية
  • علاقة قسم إدارة المشتريات ببقية أقسام المؤسسة
  • عملية المشتريات
  • المبادئ الأخلاقية التي تحكم وظائف إدارة المشتريات

الوحدة الثانية، استخدام أسلوب الكتابة المناسب:

  • الكتابة بأسلوب شخصي
  • تنظيم الفقرات والجمل
  • تطبيقات الكتابة
  • لغة بسيطة
  • لغة محددة
  • لغة إيجابية
  • استخدام الأفعال المبنية للمعلوم
  • تطبيق القواعد اللغوية السهلة والفعالة
  • فهرس Gunning fog index لمستوى تعقيد الكتابة

الوحدة الثالثة، كتابة سياسات المشتريات:

  • سياسات المشتريات: ما هي ولماذا نحتاجها؟
  • توجيهات لكتابة سياسات المشتريات
  • نطاق سياسة المشتريات
  • محتويات واستثناءات السياسة
  • تطوير سياسات المشتريات – التطبيق العملي

الوحدة الرابعة، تصميم إجراءات وعمليات إدارة المشتريات:

  • تعريف العمليات والإجراءات
  • المعايير التي يجب وضعها في عين الاعتبار عند تصميم الإجراءات والعمليات
  • تطوير العمليات
  • العمليات الفنية
  • العمليات العلمية
  • هيكل العمليات
  • العمليات المجرّدة
  • العمليات الاستراتيجية
  • العمليات التشغيلية
  • قياس وتحسين أداء العمليات
  • القواعد التي تحكم استخدام رموز المخطط الانسيابي للعمليات
  • التخطيط للعمليات باستخدام مخططات مسار تدفق العمليات swim lane flowcharts
  • كتابة الإجراءات التفصيلية لدعم خرائط العمليات

الوحدة الخامسة، تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة:

  • دور اتفاقيات مستوى الخدمة
  • استيعاب العلاقة المترابطة بين الأقسام المختلفة
  • مبادئ تطوير اتفاقيات فعالة لمستوى الخدمة
  • جدول محتويات اتفاقية مستوى الخدمة
  • كتابة اتفاقيات مستوى الخدمة: التطبيقات العملية
  • إدارة مستوى الخدمة
  • اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية
  • اتفاقيات مستوى الخدمة الخارجية
  • قياس أداء عمليات إدارة المشتريات ومقارنتها باتفاقيات مستوى الخدمة

كوالا لامبور (ماليزيا)
30 يونيو - 04 يوليو 2024
3900 Euro
مدريد (إسبانيا)
01 - 05 يوليو 2024
4900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
29 يوليو - 02 اغسطس 2024
5200 Euro
جنيف (سويسرا)
05 - 09 اغسطس 2024
5500 Euro
أونلاين
18 - 22 اغسطس 2024
1500 Euro
القاهرة (مصر)
18 - 22 اغسطس 2024
3000 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
18 - 22 اغسطس 2024
3900 Euro
أمستردام (هولندا)
26 - 30 اغسطس 2024
4900 Euro
القاهرة (مصر)
01 - 05 سبتمبر 2024
3000 Euro
اسطنبول (تركيا)
01 - 05 سبتمبر 2024
4200 Euro
أونلاين
08 - 12 سبتمبر 2024
1500 Euro
عمّان (الأردن)
06 - 10 اكتوبر 2024
2900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
06 - 10 اكتوبر 2024
3900 Euro
المنامة (البحرين)
06 - 10 اكتوبر 2024
3900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
13 - 17 اكتوبر 2024
3900 Euro
مدريد (إسبانيا)
14 - 18 اكتوبر 2024
4900 Euro
ميلانو (إيطاليا)
21 - 25 اكتوبر 2024
4900 Euro
برشلونة (إسبانيا)
21 - 25 اكتوبر 2024
4900 Euro
باريس (فرنسا)
28 اكتوبر - 01 نوفمبر 2024
4900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
28 اكتوبر - 01 نوفمبر 2024
5200 Euro
اسطنبول (تركيا)
17 - 21 نوفمبر 2024
4200 Euro
شرم الشيخ (مصر)
24 - 28 نوفمبر 2024
3500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
16 - 20 ديسمبر 2024
4900 Euro
روما (إيطاليا)
16 - 20 ديسمبر 2024
4900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
12 - 16 يناير 2025
3900 Euro
الدار البيضاء (المغرب)
13 - 17 يناير 2025
3000 Euro
جنيف (سويسرا)
27 - 31 يناير 2025
5500 Euro
عمّان (الأردن)
02 - 06 فبراير 2025
2900 Euro
فيينا (النمسا)
10 - 14 فبراير 2025
4900 Euro
شرم الشيخ (مصر)
23 - 27 فبراير 2025
3500 Euro
المنامة (البحرين)
23 - 27 فبراير 2025
3900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
24 - 28 فبراير 2025
5200 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
09 - 13 مارس 2025
3900 Euro
اسطنبول (تركيا)
23 - 27 مارس 2025
4200 Euro
القاهرة (مصر)
13 - 17 ابريل 2025
3000 Euro
أونلاين
20 - 24 ابريل 2025
1500 Euro
باريس (فرنسا)
28 ابريل - 02 مايو 2025
4900 Euro
باريس (فرنسا)
05 - 09 مايو 2025
4900 Euro
برشلونة (إسبانيا)
12 مايو 2025 - 20 مايو 2016
4900 Euro
بوسطن (الولايات المتحدة الامريكية)
12 مايو 2025 - 20 مايو 2016
5500 Euro

دورات المشتريات والمخازن
اتفاقيات مستوى الخدمة SLA’s (R)

إن المعرفة هي القوة وخصوصاً في عملنا, لذا نعمل بشكل دائم على تحديث وتطوير أنفسنا ونلتزم بذلك لنتوصل إلى أقصى درجة من النتائج والتي تكون أحد أسباب نجاحنا, إننا نرى دائماً بأن هنالك طريقة أفضل للقيام بأي عمل وهذا هو دافعنا اليومي. ومعنا من خلال طرحنا للخبرات والتجارب العملية في الإجتماعات التدريبية سيكون بإمكانكم الإستفادة الكبيرة وتبادل هذه الخبرات ونقلها إلى عملكم لتكون سبب من أسباب نجاحكم.

دبي (الامارات العربية المتحدة)

training@mercury-training.com 00971 445 056 97

لندن (المملكة المتحدة)

training@mercury-training.com 0044 748 136 28 02