دورات السكرتارية وإدارة المكاتب


المنظومة المتكاملة لأعمال السكرتارية والإدارة المكتبية

المقدمة:

سيناقش هذا البرنامج التدريبي، إدارة نظم المعلومات المكتبية ومنهجية توظيف تكنولوجيا المعلومات في العمل الإداري، وعمل تطبيقات عملية على بروتوكولات الاتصالات الإلكترونية والكتابة الاحترافية وإعداد الجداول الإلكترونية والرسوم البيانية وذلك لتنمية قدرات المشاركين على تطبيقات الحاسب الآلي، والتنظيم المكتبي للوثائق والملفات، وتصميم الفهارس ونظم الحفظ، وبناء قواعد البيانات المكتبية، وأمن وسرية المعلومات المكتبية، ويهدف هذا البرنامج إلى تنمية كفاءات المتدربين الإدارية والفنية للعاملين في مجال السكرتارية التنفيذية وفنون الإدارة المكتبية الحديثة ومهارات الاتصال والتواصل ومهارات إدارة الوقت والتعامل مع ضغوطات العمل وكيفية تحسين الخدمات الإدارية المساعدة من قبل الإدارة المكتبية، ويسلط البرنامج الضوء على عدد من المحاور الهامة منها المنظور الشامل للخدمات الإدارية وتخطيط وتنظيم المهام ومصفوفة المهام وأهمية التعريف بالاتصالات الإدارية ومهارات التواصل مع الآخرين ومراسم تنظيم وحضور الاجتماعات، وكيفية ترتيب الأولويات ووضع خطط العمل والعمل تحت الضغط والذكاء العاطفي في العمل وتخطيط وتنظيم الأنشطة اليومية، وفن المكاتبات الرسمية وصياغاتها (الخطاب / المذكرة / التقارير)، والفهرسة والحفظ، والمهارات السلوكية المتصلة بالوظيفة والجوانب السلوكية في الأداء وفن الاتكيت والمراسم الحديثة.

الفئات المستهدفة:

  • موظفو السكرتارية التنفيذية.
  • الإداريون.
  • المساعدون الإداريون.
  • المساعدون التنفيذيون.
  • مدراء المكاتب والذين يطمحون لشغل هذا المنصب مستقبلاً.
  • كبار الإداريون والمشرفون على موظفي المستوى الأول.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • اكتساب المهارات المتقدمة التي تمكنهم من أداء واجباتهم ومسؤولياتهم في مجال السكرتارية وإدارة المكاتب بكفاءة وفعالية.
  • فهم أعمال السكرتارية الإلكترونية، والتواصل الفعّال.
  • إدارة الوقت وحفظ المعلومات بطريقة منظمة يسهل الرجوع إليها عند الاقتضاء.
  • فهم قواعد السلوك الإنساني الراقي في التعامل مع القيادات والمرؤوسين والمتعاملين.

الكفاءات المستهدفة:

  • المفاهيم والإستراتيجيات الحديثة لإدارة مكاتب المستقبل.
  • المهارات الإدارية والسلوكية للعاملين في مجال المكاتب والسكرتارية.
  • إدارة المكاتب والعلاقات العامة وفن الإتيكيت والمراسيم.
  • حل المشكلات المكتبية بطرق ابتكارية.
  • السكرتارية وإدارة المكاتب الإلكترونية.
  • مهارات إدارة الوقت وضغوط العمل.
  • مهارات تنظيم الإجتماعات ومتابعة تنفيذها.
  • مهارة التعامل مع الرؤساء واستثمار الأنماط السيكولوجية للتعامل معهم.
  • مهارات إعداد وكتابة التقارير والرسائل الإدارية.
  • مهارات الاتصال والتواصل مع الآخرين.
  • الإدارة الإلكترونية وتطبيقاتها العملية.
  • تطبيقات الاجتماعات الإلكترونية.
  • الاتصال الإلكتروني.
  • تطبيقات البريد الإلكتروني.
  • الأرشفة الإلكترونية.
  • إدارة الوقت إلكترونياً.
  • تطبيقات المراسلات الإدارية إلكترونياً.
  • مفهوم إدارة الجودة الشاملة في إدارة المكاتب.
  • أبعاد إدارة الجودة الشاملة إدارة المكاتب.
  • أفضل الممارسات في التخطيط والتنظيم والتنسيق والاتصال وتعزيز قوة الذاكرة وجدولة الأعمال والتعامل مع الضغوط.

محتوى الدورة:
الوحدة الأولى، المفاهيم المعاصرة لإدارة المكاتب:

  • إدارة المكاتب
  • الفرق بين إدارة المكاتب وتنسيق العمل
  • المفاهيم العامة للعاملين في مجال إدارة المكاتب والمحفوظات المعاصرة في المنظمات الحديثة
  • أهمية الإدارة الفعالة لأعمال إدارة المكاتب في نجاح العمل الإداري
  • أنواع إدارة المكاتب
  • المكتب الحديث
  • وظائف المكتب العالمي
  • أهداف المكتب العالمي
  • أهمية إدارة المكاتب الحديثة
  • تنظيم أعمال إدارة المكاتب والمحفوظات بالمكاتب الحديثة

الوحدة الثانية، مهام ومسؤوليات مدير المكتب المعاصر:

  • وظيفية مدير المكتب
  • مهام إدارة المكاتب
  • مهارات مدير المكتب
  • صفات مدير المكتب
  • واجبات مدير المكتب
  • أبعاد وظيفية مدير المكتب
  • مفهوم إدارة المكاتب العليا
  • اختصاصات وواجبات ومسؤوليات مدراء المكاتب
  • المفهوم العلمي للاتصالات الإدارية وأساليبها
  • فن التعامل مع القيادات والمرؤوسين
  • المهارات السلوكية المتصلة بوظيفية مدير المكتب
  • التخطيط للاجتماعات
  • جدولة الأعمال
  • وضع نظم الفهرسة والحفظ
  • نظم المعلومات وصناعة القرارات
  • مهارات إعداد التقارير العليا ومؤشرات الأداء "KPIs"
  • إدارة العلاقات بين موظفي الإدارة العليا بالوحدات التنظيمية

الوحدة الثالثة، برتوكول العمل بإدارة المكاتب:

  • مفهوم البرتوكول
  • عناصر فعالية تصرفات مدير المكتب
  • مهارات السكرتير في إدارة برتوكولات التعامل
  • إدارة الانطباع الأول لدى المستفيد من خدمات إدارة المكاتب
  • ملخص الأبحاث الأخيرة التي أجريت حول تأثير لغة الجسد في إقناع الآخرين
  • مفهوم الانطباع الأول
  • العوامل المؤثر في تكوين الانطباع الأول لدى المتلقي لخدمات إدارة المكاتب
  • مفهوم الكاريزما
  • المعايير النفسية لمدير المكتب الفعال
  • مدير المكتب الفعال وبروتوكول التعامل مع كبار الزوار
  • أهمية التوافق بين الخصائص الجسمية والنفسية لمدير المكتب لصناعة الانطباع المثالي
  • مهارات الاتيكيت وأثرها في نجاح عمل مدير المكتب الفعال
  • مهارات التعامل مع الجمهور واستقبال الشكاوى

الوحدة الرابعة، اهمية مهارات الاتصال في إدارة المكاتب:

  • مفهوم الاتصال وأنواعه
  • نموذج "ديفيز" للإتصال
  • نموذج "نافذة جو - هاري THE JOHARI WINDOW MODEL"
  • المهارات الصوتية لمدير المكتب الفعال
  • مهارات استخدام لغة الجسد الفعالة لمدير المكتب الفعال
  • أنماط مدراء المكاتب طبقا لمقياس "هيرمان HBDI"
  • تقنية مواقع الإدراك "Perceptual Positions"
  • مهارات التعامل مع الأنماط البشرية المختلفة
  • أهمية المهارات اللغوية في لنجاح مدير المكتب الفعال
  • مهارات الاقناع والتأثير في مجال عمل إدارة المكاتب
  • تطبيقات عملية على مهارات الاتصال الفعال في مجال إدارة المكاتب

الوحدة الخامسة، التميز في إستراتيجيات وفنون إدارة المكاتب:

  • مراحل أنظمة الإعداد والتجهيز لتنظيم الملفات والمعلومات
  • الإستراتيجية المستخدمة لخدمة أعمال إدارة المكاتب والمحفوظات
  • مهارات استقبال وتصدير المكاتبات
  • طرق الفهرسة والحفظ للوثائق والملفات (الأرشفة)
  • فن المكاتبات الرسمية وصياغاتها (المكاتبات / المذكرات / التقارير)
  • فن كتاب التقارير
  • فن تنظيم الاجتماعات
  • فن كتابة وإدارة محاضر الاجتماعات
  • مهارات التفكير العليا لمدير المكتب الفعال
  • أهمية التمكن من مهارات التفكير العليا وتفعيلها لمدير المكتب الفعال
  • مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات
  • مهارات التفكير الابتكاري والإبداعي
  • تطبيقات عملية على مهارات التفكير العليا لمدير المكتب
  • مهارات إدارة الصراعات وتخفيف التوتر في بيئة العمل
  • مفهوم إدارة الصراعات
  • مهارات ادارة الضغوط

جنيف (سويسرا)
08 - 12 يوليو 2024
5500 Euro
روما (إيطاليا)
22 - 26 يوليو 2024
4900 Euro
أونلاين
11 - 15 اغسطس 2024
1500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
12 - 16 اغسطس 2024
4900 Euro
شرم الشيخ (مصر)
18 - 22 اغسطس 2024
3500 Euro
القاهرة (مصر)
18 - 22 اغسطس 2024
3000 Euro
فيينا (النمسا)
19 - 23 اغسطس 2024
4900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
19 - 23 اغسطس 2024
5200 Euro
برشلونة (إسبانيا)
26 - 30 اغسطس 2024
4900 Euro
جنيف (سويسرا)
02 - 06 سبتمبر 2024
5500 Euro
أمستردام (هولندا)
09 - 13 سبتمبر 2024
4900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
09 - 13 سبتمبر 2024
5200 Euro
شرم الشيخ (مصر)
29 سبتمبر - 03 اكتوبر 2024
3500 Euro
روما (إيطاليا)
07 - 11 اكتوبر 2024
4900 Euro
المنامة (البحرين)
13 - 17 اكتوبر 2024
3900 Euro
اسطنبول (تركيا)
20 - 24 اكتوبر 2024
4200 Euro
باريس (فرنسا)
28 اكتوبر - 01 نوفمبر 2024
4900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
03 - 07 نوفمبر 2024
3900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
03 - 07 نوفمبر 2024
3900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
17 - 21 نوفمبر 2024
3900 Euro
القاهرة (مصر)
24 - 28 نوفمبر 2024
3000 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
08 - 12 ديسمبر 2024
3900 Euro
عمّان (الأردن)
15 - 19 ديسمبر 2024
2900 Euro
اسطنبول (تركيا)
05 - 09 يناير 2025
4200 Euro
باريس (فرنسا)
20 - 24 يناير 2025
4900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
03 - 07 فبراير 2025
5200 Euro
القاهرة (مصر)
16 - 20 فبراير 2025
3000 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
23 - 27 فبراير 2025
3900 Euro
مدريد (إسبانيا)
03 - 07 مارس 2025
4900 Euro
بوسطن (الولايات المتحدة الامريكية)
03 - 07 مارس 2025
5500 Euro
أونلاين
09 - 13 مارس 2025
1500 Euro
اسطنبول (تركيا)
16 - 20 مارس 2025
4200 Euro
برشلونة (إسبانيا)
17 - 21 مارس 2025
4900 Euro
ميلانو (إيطاليا)
24 - 28 مارس 2025
4900 Euro
جنيف (سويسرا)
07 - 11 ابريل 2025
5500 Euro
المنامة (البحرين)
13 - 17 ابريل 2025
3900 Euro
أمستردام (هولندا)
14 - 18 ابريل 2025
4900 Euro
باريس (فرنسا)
14 - 18 ابريل 2025
4900 Euro
عمّان (الأردن)
27 ابريل - 01 مايو 2025
2900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
04 - 08 مايو 2025
3900 Euro

دورات السكرتارية وإدارة المكاتب
المنظومة المتكاملة لأعمال السكرتارية والإدارة المكتبية ()

إن المعرفة هي القوة وخصوصاً في عملنا, لذا نعمل بشكل دائم على تحديث وتطوير أنفسنا ونلتزم بذلك لنتوصل إلى أقصى درجة من النتائج والتي تكون أحد أسباب نجاحنا, إننا نرى دائماً بأن هنالك طريقة أفضل للقيام بأي عمل وهذا هو دافعنا اليومي. ومعنا من خلال طرحنا للخبرات والتجارب العملية في الإجتماعات التدريبية سيكون بإمكانكم الإستفادة الكبيرة وتبادل هذه الخبرات ونقلها إلى عملكم لتكون سبب من أسباب نجاحكم.

دبي (الامارات العربية المتحدة)

training@mercury-training.com 00971 445 056 97

لندن (المملكة المتحدة)

training@mercury-training.com 0044 748 136 28 02