ربط أهداف نموذج التميز

المقدمة:

ما هو التميّز؟ وما هي المفاهيم الأساسية التي يجب أن تشملها المؤسسات لكي تصبح مميزة؟ هل هناك معايير تمييز يمكن للمؤسسة استخدامها لتقييم نفسها؟ كيف تضمن المؤسسة التحسين المستمر في جميع جوانبها؟ نموذج التميّز "EFQM" هو نموذج تم تطويره للإجابة على جميع الأسئلة السابقة، في هذا البرنامج التدريبي، سوف نشرح نموذج "EFQM" للتميَز وعناصره الرئيسية الثلاث، وسوف يتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من تقييم مستوى التميز لمؤسستهم وتحديد مجالات التحسين الاستراتيجي.

الفئات المستهدفة:

• موظفو المستشفيات من المستويات العليا والتنفيذية.
• الإداريون في الرعاية الأولية والرعاية العلاجية.
• مدراء وإداريو مرافق الرعاية الصحية.
• رؤساء الموظفين وأعضاء مجلس إدارة المستشفى.
• كبار مسؤولي التمريض.
• مدراء الأقسام.
• العاملون في مجال الرعاية الصحية ذوي المسؤوليات الإشرافية أو الإدارية أو التنفيذية.
• كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

• استخدام التقييم الذاتي كأداة تحسين.
• وضع خارطة طريق لخطة عمل مؤسساتهم.
• إعطاء الأولوية لإجراءات التحسين لضمان الاستخدام الفعال للموارد.
• وضع خطة لإشراك الناس داخل المؤسسة لجذب جهود التحسين.
• الاستفادة من الأدوات والتقنيات لتحسين الأداء.
• إدراك مستويات "EFQM" للتميز لتحديد الأهداف والتطلعات الخاصة.
• التعرف على الجوانب الثقافية للتميز لتحسين القوة غير الملموسة.

الكفاءات المستهدفة:

• نموذج التميز "EFQM".
• تطبيق منطق الرادار "RADAR" للتحسين المستمر.
• تحقيق التميز والاعتراف.
• تحسين القيادة المؤسسية.
• نموذج إدارة المستندات "EFQM".

محتوى الدورة:
الوحدة الأولى، نموذج التميز "EFQM":

• الرد على دوافع التغيير
• تعريف التميز
• المفاهيم الأساسية الثمانية للتميز (FCS)
• استخدام معيار نموذج التميز 9: النماذج الديناميكية
• تطبيق المعايير ال 5 للعوامل المساعدة
• تطبيق المعايير ال 4 للنتائج
• دمج المفاهيم الأساسية في النموذج
• تحديد المحاور الاستراتيجية باستخدام النموذج

الوحدة الثانية، تطبيق منطق الرادار "RADAR" للتحسين المستمر:

• عناصر الرادار "RADAR": النتائج والمنهجية والتوظيف والتقييم والتدقيق
• استخدام "RADAR" مع العوامل المساعدة
• استخدام "RADAR" مع النتائج
• تحديد نقاط ومواضع قوى المؤسسة للتحسين
• تقديم وجهات النظر المفيدة للإدارة

الوحدة الثالثة، تحقيق التميز والاعتراف:

• مخططات الاعتراف "EFQM" ومستويات التميز
• خصائص المؤسسات الحائزة على جائزة التميّز
• التقدم في رحلة التميّز
• تقييم وتحسين الصفات

الوحدة الرابعة، تحسين القيادة المؤسسية:

• طيف التغيير
• تحسين منهاجية "RADAR"
• معايير تحديد أولويات التحسينات التنظيمية
• الأهداف الذكية "SMART"
• تنفيذ تحسينات باستخدام منهجية "DMAIC"
• مخططات السبب والنتيجة
• فهم المجال الخاص بك للتأثير
• عملية الأربع خطوات لتحليل المشاكل

الوحدة الخامسة، نموذج إدارة المستندات "EFQM":

• تنسيق إدارة الوثائق
• تجميع عناصر إدارة مستندات "EFQM"
• استخدام الخريطة المساعدة لتفصيل الأساليب المتبعة
• استكمال التقييم الذاتي باستخدام مصفوفة التميز في العمل