اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)

مقدمة:

يقوم البرنامج التدريبي بإلقاء الضوء على أهمية اتفاقيات مستوى الخدمة لتلبية احتياجات الشركات التي تعتمد على الترتيبات المتعلقة بالشراكة طويلة الأجل المرتبطة بمقدم الخدمة الخارجي، وذلك لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة، ومن ثم، تحتاج تلك العلاقات المؤسسية إلى معرفة كيفية عمل هذه الشراكة إلى جانب كيفية التصدي لأي من المشكلات التي تواجهها، تقوم اتفاقيات مستوى الخدمة بتأسيس منهجية القياس الداعمة لجودة أداء الخدمة والتي تعد بمثابة عقد قانوني بين مقدم الخدمة والعميل، أو باعتبارها اتفاقية رسمية بين الأقسام الداخلية للشركات حيث توفر الخدمات المؤسسية للعميل الداخلي، لذا يتعين على جميع العاملين في مجال تقديم الخدمات تفهم القضايا والعمليات المتضمنة في مجال عقود الخدمات.

الفئات المستهدفة:

•  المستشارون القانونيون ومساعدوهم بالمؤسسات والوزارات والمصالح.
• المحامون والقانونيون العاملون بمجال العقود المحلية والدولية.
• مدراء الإدارات والدوائر القانونية وادارات العقود وتنفيذها بالجهات المختلفة.
• أعضاء ادارات العقود المختلفة المختصون بمتابعة المناقصات وطرحها.
• اعضاء ادارات المشتريات والاحتياجات وادارة الموارد.
• المختصون بالإشراف على تنفيذ العقود وطرح المناقصات بإدارات المشروعات.
• مدراء الإدارات والدوائر القانونية وادارات العقود بالجهات المختلفة.
• أعضاء الإدارات القانونية بالمؤسسات والشركات على اختلاف أغراضها.
• القانونيون المختصون بإبرام العقود بين الدولة والشركات متعددة الجنسيات.
• القائمين بالعمل القانوني في الجهات المختلفة.
• أعضاء الإدارات القانونية بالمؤسسات والشركات على اختلاف أغراضها.
• المحامون والقانونيون العاملون بمجال العقود المحلية والدولية وفض المنازعات الناشئة عنها.
• القانونيون المختصون بإدارات التشريع والعقود بوزارات العدل والجهات الأخرى.
• كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته. 

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

•  القدرة على تخطيط وصياغة مجموعة من اتفاقيات مستوى الخدمة وبناء ومراقبة المفاوضات والنزاعات.
• القدرة على توضيح كيفية إدراج جودة اتفاقيات مستوى الخدمة ضمن عمليات الشراء.
• القدرة على التفاوض بشأن اتفاقيات مستوى الخدمة مع المورد الداخلي والخارجي.
• القدرة على توثيق النتائج الملائمة للجودة المتعلقة بالمتعاقدين.
• القدرة على تقييم النتائج المحتملة من الأطر البديلة لأداء الخدمة. 

الكفاءات المستهدفة:

•  العقود والاتفاقيات المحلية والدولية.
• أسس العقد والاتفاق.
• أنواع الشروط الاتفاقية والقانونية.
• الشروط القانونية.
• أصول الصياغة القانونية للعقود والاتفاقات.
• بناء الجملة القانونية.
• اتفاقات مستوى الخدمة.
• ماهية اتفاقيات مستوى الخدمة. 

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، العقود والاتفاقيات المحلية والدولية:

•  أسس العقد والاتفاق
• اختيار القالب الملائم للعقد
• الشروط العقدية الصريحة والضمنية
• الشروط العقدية الرئيسية والثانوية
• المنظمات الدولية المتخصصة في مجال العقود 

الوحدة الثانية، أنواع الشروط الاتفاقية والقانونية:

•  الشروط القانونية
• البنود والشروط Terms & Conditions
• الضمانات Warranty
• التعهدات السابقة Representations
• الأوامر  Orders 

الوحدة الثالثة، أصول الصياغة القانونية للعقود والاتفاقات:

• بناء الجملة القانونية
• الفعل والفاعل القانوني
• الحالة أو الفرض والحكم
• الصيغ الآمرة في الصياغة
• تدريب عملي على الاسس القانونية للصياغة

الوحدة الرابعة، اتفاقات مستوى الخدمة:

• ماهية اتفاقيات مستوى الخدمة
• اتفاقات مستوى التشغيل
• البيانات الموجزة للأهداف
• محتويات اتفاقيات مستوى الخدمة
• التدريب العملي على اتفاقيات مستوى الخدمة