دورات إدارة العقود


اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)

مقدمة:

يقوم البرنامج التدريبي بإلقاء الضوء على أهمية اتفاقيات مستوى الخدمة لتلبية احتياجات الشركات التي تعتمد على الترتيبات المتعلقة بالشراكة طويلة الأجل المرتبطة بمقدم الخدمة الخارجي، وذلك لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة، ومن ثم، تحتاج تلك العلاقات المؤسسية إلى معرفة كيفية عمل هذه الشراكة إلى جانب كيفية التصدي لأي من المشكلات التي تواجهها، تقوم اتفاقيات مستوى الخدمة بتأسيس منهجية القياس الداعمة لجودة أداء الخدمة والتي تعد بمثابة عقد قانوني بين مقدم الخدمة والعميل، أو باعتبارها اتفاقية رسمية بين الأقسام الداخلية للشركات حيث توفر الخدمات المؤسسية للعميل الداخلي، لذا يتعين على جميع العاملين في مجال تقديم الخدمات تفهم القضايا والعمليات المتضمنة في مجال عقود الخدمات.

الفئات المستهدفة:

  • المستشارون القانونيون ومساعدوهم بالمؤسسات والوزارات والمصالح.
  • المحامون والقانونيون العاملون بمجال العقود المحلية والدولية.
  • مدراء الإدارات والدوائر القانونية وادارات العقود وتنفيذها بالجهات المختلفة.
  • أعضاء ادارات العقود المختلفة المختصون بمتابعة المناقصات وطرحها.
  • اعضاء ادارات المشتريات والاحتياجات وادارة الموارد.
  • المختصون بالإشراف على تنفيذ العقود وطرح المناقصات بإدارات المشروعات.
  • مدراء الإدارات والدوائر القانونية وادارات العقود بالجهات المختلفة.
  • أعضاء الإدارات القانونية بالمؤسسات والشركات على اختلاف أغراضها.
  • القانونيون المختصون بإبرام العقود بين الدولة والشركات متعددة الجنسيات.
  • القائمين بالعمل القانوني في الجهات المختلفة.
  • أعضاء الإدارات القانونية بالمؤسسات والشركات على اختلاف أغراضها.
  • المحامون والقانونيون العاملون بمجال العقود المحلية والدولية وفض المنازعات الناشئة عنها.
  • القانونيون المختصون بإدارات التشريع والعقود بوزارات العدل والجهات الأخرى.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • القدرة على تخطيط وصياغة مجموعة من اتفاقيات مستوى الخدمة وبناء ومراقبة المفاوضات والنزاعات.
  • القدرة على توضيح كيفية إدراج جودة اتفاقيات مستوى الخدمة ضمن عمليات الشراء.
  • القدرة على التفاوض بشأن اتفاقيات مستوى الخدمة مع المورد الداخلي والخارجي.
  • القدرة على توثيق النتائج الملائمة للجودة المتعلقة بالمتعاقدين.
  • القدرة على تقييم النتائج المحتملة من الأطر البديلة لأداء الخدمة.

الكفاءات المستهدفة:

  • العقود والاتفاقيات المحلية والدولية.
  • أسس العقد والاتفاق.
  • أنواع الشروط الاتفاقية والقانونية.
  • الشروط القانونية.
  • أصول الصياغة القانونية للعقود والاتفاقات.
  • بناء الجملة القانونية.
  • اتفاقات مستوى الخدمة.
  • ماهية اتفاقيات مستوى الخدمة.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، العقود والاتفاقيات المحلية والدولية:

  • أسس العقد والاتفاق
  • اختيار القالب الملائم للعقد
  • الشروط العقدية الصريحة والضمنية
  • الشروط العقدية الرئيسية والثانوية
  • المنظمات الدولية المتخصصة في مجال العقود

الوحدة الثانية، أنواع الشروط الاتفاقية والقانونية:

  • الشروط القانونية
  • البنود والشروط Terms & Conditions
  • الضمانات Warranty
  • التعهدات السابقة Representations
  • الأوامر Orders

الوحدة الثالثة، أصول الصياغة القانونية للعقود والاتفاقات:

  • بناء الجملة القانونية
  • الفعل والفاعل القانوني
  • الحالة أو الفرض والحكم
  • الصيغ الآمرة في الصياغة
  • تدريب عملي على الاسس القانونية للصياغة

الوحدة الرابعة، اتفاقات مستوى الخدمة:

  • ماهية اتفاقيات مستوى الخدمة
  • اتفاقات مستوى التشغيل
  • البيانات الموجزة للأهداف
  • محتويات اتفاقيات مستوى الخدمة
  • التدريب العملي على اتفاقيات مستوى الخدمة

باريس (فرنسا)
22 - 26 يوليو 2024
4900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
28 يوليو - 01 اغسطس 2024
3900 Euro
أمستردام (هولندا)
05 - 09 اغسطس 2024
4900 Euro
اسطنبول (تركيا)
11 - 15 اغسطس 2024
4200 Euro
القاهرة (مصر)
11 - 15 اغسطس 2024
3000 Euro
روما (إيطاليا)
12 - 16 اغسطس 2024
4900 Euro
باريس (فرنسا)
12 - 16 اغسطس 2024
4900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
08 - 12 سبتمبر 2024
3900 Euro
باريس (فرنسا)
09 - 13 سبتمبر 2024
4900 Euro
بوسطن (الولايات المتحدة الامريكية)
16 - 20 سبتمبر 2024
5500 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
16 - 20 سبتمبر 2024
5200 Euro
جنيف (سويسرا)
14 - 18 اكتوبر 2024
5500 Euro
باريس (فرنسا)
14 - 18 اكتوبر 2024
4900 Euro
برشلونة (إسبانيا)
14 - 18 اكتوبر 2024
4900 Euro
شرم الشيخ (مصر)
03 - 07 نوفمبر 2024
3500 Euro
عمّان (الأردن)
10 - 14 نوفمبر 2024
2900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
10 - 14 نوفمبر 2024
3900 Euro
روما (إيطاليا)
11 - 15 نوفمبر 2024
4900 Euro
بوسطن (الولايات المتحدة الامريكية)
11 - 15 نوفمبر 2024
5500 Euro
القاهرة (مصر)
17 - 21 نوفمبر 2024
3000 Euro
شرم الشيخ (مصر)
24 - 28 نوفمبر 2024
3500 Euro
الدار البيضاء (المغرب)
25 - 29 نوفمبر 2024
3000 Euro
جنيف (سويسرا)
25 - 29 نوفمبر 2024
5500 Euro
أمستردام (هولندا)
25 - 29 نوفمبر 2024
4900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
08 - 12 ديسمبر 2024
3900 Euro
ميلانو (إيطاليا)
09 - 13 ديسمبر 2024
4900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
16 - 20 ديسمبر 2024
5200 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
02 - 06 فبراير 2025
3900 Euro
ميلانو (إيطاليا)
10 - 14 فبراير 2025
4900 Euro
برشلونة (إسبانيا)
17 - 21 فبراير 2025
4900 Euro
اسطنبول (تركيا)
23 - 27 فبراير 2025
4200 Euro
بوسطن (الولايات المتحدة الامريكية)
24 - 28 فبراير 2025
5500 Euro
عمّان (الأردن)
02 - 06 مارس 2025
2900 Euro
مدريد (إسبانيا)
03 - 07 مارس 2025
4900 Euro
جنيف (سويسرا)
10 - 14 مارس 2025
5500 Euro
باريس (فرنسا)
17 - 21 مارس 2025
4900 Euro
أونلاين
23 - 27 مارس 2025
1500 Euro
أونلاين
30 مارس - 03 ابريل 2025
1500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
28 ابريل - 02 مايو 2025
4900 Euro
فيينا (النمسا)
28 ابريل - 02 مايو 2025
4900 Euro

دورات إدارة العقود
اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ()

إن المعرفة هي القوة وخصوصاً في عملنا, لذا نعمل بشكل دائم على تحديث وتطوير أنفسنا ونلتزم بذلك لنتوصل إلى أقصى درجة من النتائج والتي تكون أحد أسباب نجاحنا, إننا نرى دائماً بأن هنالك طريقة أفضل للقيام بأي عمل وهذا هو دافعنا اليومي. ومعنا من خلال طرحنا للخبرات والتجارب العملية في الإجتماعات التدريبية سيكون بإمكانكم الإستفادة الكبيرة وتبادل هذه الخبرات ونقلها إلى عملكم لتكون سبب من أسباب نجاحكم.

دبي (الامارات العربية المتحدة)

training@mercury-training.com 00971 445 056 97

لندن (المملكة المتحدة)

training@mercury-training.com 0044 748 136 28 02