Istanbul-Turkey: +905380708736 - Amman-Jordan: +962785666966 London-UK: +447481360546

دورات الإدارية والقيادية والتطوير

تطوير أساليب العمل و تحسين إجراءاته



المقدمة:

في ظل ما يشهده العالم من تطور هائل وسريع في مجال الإدارة، لم يعد من المقبول أبداً أن توصف أي مؤسسة أو وحدة إدارية بالجمود الإداري أو البيروقراطية الشديدة، خاصة إذا كانت تلك الوحدة أو المؤسسة تسعى الى التطوير و التحسين المستمر، و زيادة درجة رضا المتعاملين معها، و زيادة درجة تأثيرها الإيجابي في المجتمع. و بالتالي إهتم العلماء و كبار الممارسين لعلم الإدارة، بتقديم أدوات ونماذج تساعد في تحليل أساليب العمل والإجراءات من أجل اكتشاف مواطن الضعف ونقاط القوة في تلك الأساليب والإجراءات، وكذلك تقديم أساليب ونماذج من شأنها تطوير تلك الأساليب القائمة، بحيث تتوافر لأي مؤسسة تسعى الى التطوير سلسلة بسيطة من الأساليب والإجراءات التي تضمن تحقيق أهداف المؤسسة أو الوحدة الإدارية بأعلى قدر من الفاعلية و الكفاءة و بدون أي موارد أو قدرات أو مجهود مهدور.
و خلال هذه الدورة التدريبية المميزة، نستعرض تلك النماذج و الأساليب و المهارات اللازمة لتطوير و تحسين أساليب العمل و تحسين الإجراءات في المنظمات المعاصرة.

وبالتالي خمسة أسباب رئيسية تدعوك للمشاركة في هذه الدورة:

  • تهتم الدورة بكافة المراحل الأساسية و الهامة اللازمة لتطوير أساليب العمل  وتحسين و تبسيط الإجراءات.
  • تشمل الدورة تقييم الأساليب و الإجراءات الحالية من أجل تحسينها و تطويرها كما تشمل أيضا تصميم أساليب و إجراءات للعمليات الجديدة.
  • تتميز الدورة بإمكانية تطبيقها على مختلف أنواع المنظمات الخدمية و الإنتاجية العامة و الخاصة.
  • تشتمل الدورة على مجموعة متنوعة من الأساليب و النماذج الحديثة العملية التي لا يمكن لأي خبير أن يقوم بمهمة تطوير أو تبسيط إجراءات العمل بدون الإعتماد عليها بشكل أساسي.
  • نجاحك في إكتساب المعارف و المهارات و السلوكيات الخاصة بهذه الدورة سيساعدك بشكل كبير في المساهمة بإيجابية و فاعلية في أي فريق عمل يسعى الى تطوير أو تبسيط اساليب وإجراءات العمل.

أهداف الدورة التدريبية
بنهاية هذه الدورة التدريبية سيكون المشارك قادراً على:

  • إكتساب مهارة التحليل و التقييم لوضع العمل و أساليب و إجراءات العمل الحالية.
  • إكتشاف مواطن الضعف في أساليب و إجراءات العمل الحالية و التي تحتاج الى تطوير أو تبسيط.
  • تطبيق كافة المراحل اللازمة لتطوير وسائل و إجراءات العمل وصولاً للوضع الأفضل الذي يحقق الأهداف التنظيمية بكفاءة و فاعلية.
  • إستخدام النماذج و الأدوات و الأساليب العلمية و العملية الحديثة اللازمة لتطوير و تبسيط إجراءات العمل.
  • إعداد دليل إجراءات العمل بما يضمن سير العمل في الوحدة بكفاءة و فاعلية.

أثر الدورة التدريبية على المؤسسة
ستساعد هذه الدورة المؤسسة على تقييم و تطوير أساليب و إجراءات العمل لديها و كذلك تصميم أساليب و إجراءات عمل جديدة في الوظائف و العمليات المستحدثة بما سيكون له الأثر المباشر على:

  • الإستغلال الأمثل لموارد المؤسسة البشرية و المادية.
  • رفع الروح المعنوية للعاملين (العملاء الداخليين).
  • تحسين مستوى الخدمة أو المنتج المقدم للعميل و بالتالي زيادة رضا العميل.
  • ضمان التحسين المستمر للعمليات و تحقيق أعلى درجات التميز المؤسسي.
  • تحسين السمعة و الصورة الذهنية للمؤسسة لدى المتعاملين معها.

أثر الدورة التدريبية على المتدرب
ستساعد هذه الدورة كافة المشاركين فيها على المشاركة بفاعلية في تقييم و تطوير أساليب و إجراءات العمل الحالية و تصميم أساليب و إجراءات عمل جديدة بأعلى درجات الفعالية و الكفاءة بما سيكون له أثره المباشر على:

  • تقدير المؤسسة للدور الذي يقوم به مدرائها ومنتسبيها (بعد مشاركتهم في الدورة) في تطوير أساليب العمل و تحسين الإجراءات.
  • إنخفاض درجة ضغوط العمل بسبب أداء الأعمال بأقل وقت و مجهود.
  • الإستغلال الأمثل للطاقة البشرية بدلاً من ضياعها في إجراءات و أساليب قليلة الجدوى.
  • تحقيق أهدافه الشخصية و التنظيمية بكفاءة و فعالية.
  • زيادة درجة الرضا الشخصي بسبب زيادة مستوى الإنجازات.

الفئات المستهدفة:

  • جميع الموظفين والمديرين بكافة المستويات الادارية، خاصة الذين توكل إليهم مهام التنظيم والتخطيط
  • أولئك الذين يمكنهم أن يشاركوا في لجان أو توكل إليهم مهام تطوير و تبسيط إجراءات العمل.

محاور و محتوى الدورة التدريبية
أساسيات ومفاهيم تطوير أساليب العمل وتحسين الإجراءات:

  • وظائف المدير وأهمية إجراءات العمل لإنجاح تلك الوظائف
  • مفهوم إجراءات العمل والخصائص الأساسية للإجراءات الفعالة
  • التوازن بين فاعلية وكفاءة الإجراءات والأساليب
  • أعراض ومظاهر تعقد الإجراءات وعواقبها (الاقتصادية والانسانية والفنية)
  • المفاهيم الأساسية في تبسيط إجراءات العمل
  • المداخل المختلفة لتطوير أساليب العمل وتحسين وتبسيط الإجراءات

أدوات تحليل الوضع الحالي لتطوير وتحسين وتبسيط أساليب وإجراءات العمل:

  • الخطوات العملية والعلمية لتبسيط إجراءات العمل
  • أدوات تحليل الوضع الحالي واكتشاف مواطن الضعف
  • تحليل وتسجيل ومعاينة إجراءات العمل الحالية (AS IS Models)
  • أسلوب تتبع الإجراءات Flow Diagram
  • أسلوب تدفق النشاط Flow Chart
  • خريطة سير الإجراءات الوظيفية Cross-Functional Flowchart

الأساليب الحديثة في تصميم الإجراءات وتطوير أساليب العمل:

  • إستخدام مخططات السبب والنتيجة لحل مشكلات العمل وتطوير الاجراءات
  • إستخدام أسلوب ESSA لتطوير نظم العمل والتحول الى الادارة الالكترونية
  • إستخدام مصفوفة الأهمية والأداء P&I Matrix
  • مبادئ LEAN لتطوير أساليب العمل وتحسين تبسيط الإجراءات
  • إستخدام أسلوب 5 S لتحسين وتبسيط اجراءات العمل
  • نموذج SIPOC (الموردين – المدخلات – العملية – المخرجات – العملاء)

إدارة عملية تغيير وتطوير الأساليب والإجراءات:

  • تطوير إجراءات العمل من منظور إدارة التغيير
  • إستخدام منهجية ADKAR في تغيير وتطوير إجراءات العمل
  • إستخدام مبادئ التحسين المستمر KAIZEN في تطوير وتبسيط إجراءات العمل
  • الأخطاء الأكثر شيوعا في عملية تطوير وتحسين أساليب وإجراءات العمل
  • أسلوب اعادة هندسة العمليات Reengineering لعلاج المشاكل الكبيرة بالعمل
  • أنماط العاملين في الاستجابة لمبادرات تغيير وتطوير الإجراءات والأساليب

تقييم عملية التطوير لأساليب وإجراءات العمل وضمان التحسين المستمر:

  • الأسئلة الأساسية قبل وأثناء وبعد عملية تطوير أساليب العمل
  • وضع مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم عملية تطوير أساليب العمل
  • إستخدام أسلوب المقارنة المرجعية Benchmarking لتقييم عملية التطوير
  • دليل إجراءات العمل (المفهوم والأهمية)
  • أسس إعداد وكتابة دليل إجراءات العمل
  • خطة عمل شخصية بعد العودة للعمل

All public courses at ميركوري للتدريب Training Center can be designed and delivered exclusively for a client organisation, allowing great flexibility and accessibility.


Join To Our News Letter