: اسطنبول - تركيا : 00905395991207 - عمان - الأردن : 00962785666966 - لندن: 00447481360546
-->

القيادة و الإدارة

تطوير أساليب العمل و تحسين إجراءاته


المقدمة:

في ظل ما يشهده العالم من تطور هائل وسريع في مجال الإدارة، لم يعد من المقبول أبداً أن توصف أي مؤسسة أو وحدة إدارية بالجمود الإداري أو البيروقراطية الشديدة، خاصة إذا كانت تلك الوحدة أو المؤسسة تسعى الى التطوير و التحسين المستمر، و زيادة درجة رضا المتعاملين معها، و زيادة درجة تأثيرها الإيجابي في المجتمع، و بالتالي اهتم العلماء و كبار الممارسين لعلم الإدارة، بتقديم أدوات ونماذج تساعد في تحليل أساليب العمل والإجراءات من أجل اكتشاف مواطن الضعف ونقاط القوة في تلك الأساليب والإجراءات، وكذلك تقديم أساليب ونماذج من شأنها تطوير تلك الأساليب القائمة، بحيث تتوافر لأي مؤسسة تسعى الى التطوير سلسلة بسيطة من الأساليب والإجراءات التي تضمن تحقيق أهداف المؤسسة أو الوحدة الإدارية بأعلى قدر من الفاعلية و الكفاءة و بدون أي موارد أو قدرات أو مجهود مهدور.

الفئات المستهدفة:

  • موظفي إدارة الموارد البشرية.
  • المدراء ورؤساء الأقسام.
  • جميع الموظفين والمديرين بكافة المستويات الادارية، خاصة الذين توكل إليهم مهام التنظيم والتخطيط.
  • أولئك الذين يمكنهم أن يشاركوا في لجان أو توكل إليهم مهام تطوير وتبسيط إجراءات العمل.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • اكتساب مهارة التحليل والتقييم لوضع العمل وأساليب وإجراءات العمل الحالية.
  • اكتشاف مواطن الضعف في أساليب وإجراءات العمل الحالية والتي تحتاج الى تطوير أو تبسيط.
  • تطبيق كافة المراحل اللازمة لتطوير وسائل وإجراءات العمل وصولاً للوضع الأفضل الذي يحقق الأهداف التنظيمية بكفاءة وفاعلية.
  • استخدام النماذج والأدوات والأساليب العلمية والعملية الحديثة اللازمة لتطوير وتبسيط إجراءات العمل.
  • إعداد دليل إجراءات العمل بما يضمن سير العمل في الوحدة بكفاءة وفاعلية.

الكفاءات المستهدفة:

  • الاستغلال الأمثل لموارد المؤسسة البشرية والمادية.
  • رفع الروح المعنوية للعاملين (العملاء الداخليين).
  • تحسين مستوى الخدمة أو المنتج المقدم للعميل وبالتالي زيادة رضا العميل.
  • ضمان التحسين المستمر للعمليات وتحقيق أعلى درجات التميز المؤسسي.
  • تحسين السمعة والصورة الذهنية للمؤسسة لدى المتعاملين معها.
  • تقدير المؤسسة للدور الذي يقوم به مدرائها ومنتسبيها (بعد مشاركتهم في الدورة) في تطوير أساليب العمل وتحسين الإجراءات.
  • انخفاض درجة ضغوط العمل بسبب أداء الأعمال بأقل وقت ومجهود.
  • الاستغلال الأمثل للطاقة البشرية بدلاً من ضياعها في إجراءات وأساليب قليلة الجدوى.
  • تحقيق أهدافه الشخصية والتنظيمية بكفاءة وفعالية.
  • زيادة درجة الرضا الشخصي بسبب زيادة مستوى الإنجازات.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، أساسيات ومفاهيم تطوير أساليب العمل وتحسين الإجراءات:

  • وظائف المدير وأهمية إجراءات العمل لإنجاح تلك الوظائف
  • مفهوم إجراءات العمل والخصائص الأساسية للإجراءات الفعالة
  • التوازن بين فاعلية وكفاءة الإجراءات والأساليب
  • أعراض ومظاهر تعقد الإجراءات وعواقبها (الاقتصادية والانسانية والفنية)
  • المفاهيم الأساسية في تبسيط إجراءات العمل
  • المداخل المختلفة لتطوير أساليب العمل وتحسين وتبسيط الإجراءات

الوحدة الثانية، أدوات تحليل الوضع الحالي لتطوير وتحسين وتبسيط أساليب وإجراءات العمل:

  • الخطوات العملية والعلمية لتبسيط إجراءات العمل
  • أدوات تحليل الوضع الحالي واكتشاف مواطن الضعف
  • تحليل وتسجيل ومعاينة إجراءات العمل الحالية (AS IS Models)
  • أسلوب تتبع الإجراءات Flow Diagram
  • أسلوب تدفق النشاط Flow Chart
  • خريطة سير الإجراءات الوظيفية Cross-Functional Flowchart

الوحدة الثالثة، الأساليب الحديثة في تصميم الإجراءات وتطوير أساليب العمل:

  • استخدام مخططات السبب والنتيجة لحل مشكلات العمل وتطوير الاجراءات
  • استخدام أسلوب ESSA لتطوير نظم العمل والتحول الى الادارة الالكترونية
  • استخدام مصفوفة الأهمية والأداء P&I Matrix
  • مبادئ LEAN لتطوير أساليب العمل وتحسين تبسيط الإجراءات
  • استخدام أسلوب 5 S لتحسين وتبسيط اجراءات العمل
  • نموذج SIPOC (الموردين، المدخلات، العملية، المخرجات، العملاء)

الوحدة الرابعة، إدارة عملية تغيير وتطوير الأساليب والإجراءات:

  • تطوير إجراءات العمل من منظور إدارة التغيير
  • استخدام منهجية ADKAR في تغيير وتطوير إجراءات العمل
  • استخدام مبادئ التحسين المستمر KAIZEN في تطوير وتبسيط إجراءات العمل
  • الأخطاء الأكثر شيوعا في عملية تطوير وتحسين أساليب وإجراءات العمل
  • أسلوب اعادة هندسة العمليات Reengineering لعلاج المشاكل الكبيرة بالعمل
  • أنماط العاملين في الاستجابة لمبادرات تغيير وتطوير الإجراءات والأساليب

الوحدة الخامسة، تقييم عملية التطوير لأساليب وإجراءات العمل وضمان التحسين المستمر:

  • الأسئلة الأساسية قبل وأثناء وبعد عملية تطوير أساليب العمل
  • وضع مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم عملية تطوير أساليب العمل
  • استخدام أسلوب المقارنة المرجعية Benchmarking لتقييم عملية التطوير
  • دليل إجراءات العمل (المفهوم والأهمية)
  • أسس إعداد وكتابة دليل إجراءات العمل
  • خطة عمل شخصية بعد العودة للعمل


ماليزيا (كوالا لامبور)
9/5/2021 - 13/5/2021
3500 Euro
المملكة الاردنية (عمان)
16/5/2021 - 20/5/2021
2500 Euro
مصر (شرم الشيخ)
16/5/2021 - 20/5/2021
2500 Euro
هولندا (امستردام)
17/5/2021 - 21/5/2021
4500 Euro
تركيا (اسطنبول)
30/5/2021 - 3/6/2021
3000 Euro
اسبانيا (برشلونا)
31/5/2021 - 4/6/2021
4500 Euro
المنامة (البحرين)
6/6/2021 - 10/6/2021
2500 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
7/6/2021 - 11/6/2021
4500 Euro
سويسرا (جنيف)
14/6/2021 - 18/6/2021
4500 Euro
سلطنة عمان (مسقط)
20/6/2021 - 24/6/2021
2500 Euro
سنغافورة (Singapore)
21/6/2021 - 25/6/2021
4500 Euro
مصر (القاهرة)
4/7/2021 - 8/7/2021
2500 Euro
Online
11/7/2021 - 15/7/2021
1250 Euro
فرنسا (باريس)
26/7/2021 - 30/7/2021
4500 Euro
ايطاليا (ميلانو)
2/8/2021 - 6/8/2021
4500 Euro
سويسرا (جنيف)
23/8/2021 - 27/8/2021
4500 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
30/8/2021 - 3/9/2021
4500 Euro
نيس (فرنسا)
6/9/2021 - 10/9/2021
4500 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
12/9/2021 - 16/9/2021
3500 Euro
اذربيجان (باكو)
13/9/2021 - 17/9/2021
4500 Euro
تركيا (اسطنبول)
19/9/2021 - 23/9/2021
3000 Euro
الكويت (الكويت)
26/9/2021 - 30/9/2021
2500 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
3/10/2021 - 7/10/2021
2500 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
17/10/2021 - 21/10/2021
3500 Euro
المنامة (البحرين)
17/10/2021 - 21/10/2021
2500 Euro
تركيا (اسطنبول)
24/10/2021 - 28/10/2021
3000 Euro
المملكة المتحدة (مانشستر)
25/10/2021 - 29/10/2021
4500 Euro
اسبانيا (مدريد)
1/11/2021 - 5/11/2021
4500 Euro
Online
7/11/2021 - 11/11/2021
1250 Euro
فرنسا (باريس)
15/11/2021 - 19/11/2021
4500 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
22/11/2021 - 26/11/2021
4500 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
28/11/2021 - 2/12/2021
2500 Euro
سنغافورة (Singapore)
29/11/2021 - 3/12/2021
4500 Euro
سلطنة عمان (مسقط)
5/12/2021 - 9/12/2021
2500 Euro
هولندا (امستردام)
6/12/2021 - 10/12/2021
4500 Euro
مصر (شرم الشيخ)
12/12/2021 - 16/12/2021
2500 Euro
مصر (القاهرة)
19/12/2021 - 23/12/2021
2500 Euro
المغرب (الدار البيضاء)
19/12/2021 - 23/12/2021
2500 Euro
المملكة الاردنية (عمان)
19/12/2021 - 23/12/2021
2500 Euro
اسبانيا (برشلونا)
27/12/2021 - 31/12/2021
4500 Euro