دورات القيادة والإدارة


الأعمال المكتبية والإدارية، المدير الإستثنائي

المقدمة:

ما الفرق بين المسؤول المتميز والموظفين الآخرين؟، يقدم هذا البرنامج التدريبي تقنيات عملية أساسية ومتعمقة تجعلك تحقق أداءً جيدًا في مكان العمل، وستتعلم أفضل الممارسات من مختلف التخصصات، مثل كيفية الكتابة باحترافية وكيف تصبح محاوراً ناجحاً، وتركز هذه الدورة أيضاً على أهمية تقديم خدمة ممتازة للعملاء الداخليين والخارجيين، إضافة إلى ذلك، سيكون لديك الفرصة لمناقشة تأثير الضغوطات في مكان العمل وكيفية تحويلها إلى ميزة، وستتعلم أيضاً كيف تتقن الاستخدام الفعال للوقت الذي سيعزز الإنتاجية ويخفّض مستوى ضغط العمل، وكيف يمكنك تنظيم وإدارة الاجتماعات الفعالة وتحسين قدرتك على استخدام الهاتف.

الفئات المستهدفة:

  • كبار المسؤولين الإداريين.
  • المساعدين والتنفيذيين والمشرفين.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • تحديد وفهم دور الإداري ومدير المكتب.
  • تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة.
  • وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين.
  • ذكر الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها.
  • تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب.
  • تنظيم الاجتماعات بفعّالية.
  • التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني صحيح.
  • التعامل مع الاتصالات الهاتفية باحترافية.

الكفاءات المستهدفة:

  • تطوير الذات.
  • التواصل مع الآخرين.
  • الكتابة المهنية.
  • التركيز على العملاء.
  • إدارة الذات.
  • إدارة الوقت.
  • إدارة الاجتماعات.
  • التعامل مع الهاتف.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، دور الإداري ومدير المكتب، مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال:

  • الإدراك مقابل الحقيقة
  • عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير
  • الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح
  • ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل
  • تحديد دور مدير المكتب
  • تحسين المصداقية وكسب التقدير
  • أهمية الموقف الإيجابي
  • الحزم
  • إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك
  • إعداد عرض تقديمي احترافي
  • عناصر المراسلات المهنية المتقنة
  • الأسلوب والتنسيق
  • تحديد الهدف للقارئ
  • توقعات القارئ

الوحدة الثانية، تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين:

  • فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين
  • إزالة عوائق تقديم الخدمة
  • تقديم خدمات ممتازة
  • تحليل عقلية الصومعة
  • معالجة الشكاوى

الوحدة الثالثة، أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل وإدارة الوقت:

  • الأسباب والأعراض
  • تحديد مسببات ضغط العمل
  • كيف يؤثر ضغط العمل على الأداء
  • وضع خطة إدارة شاملة لضغوطات العمل
  • تحديد أسباب إضاعة الوقت والتخلص منها
  • وضع الأهداف والأولويات
  • استخدام المقاييس للتحكم في كفاءتك وتحسينها
  • التخطيط وإدارة الوقت
  • إعداد سجلات العمل الزمنية والاستفادة منها

الوحدة الرابعة، تنظيم الاجتماعات:

  • عناصر الاجتماع الفعال
  • تحضير جدول الأعمال
  • مسببات ضياع الوقت الشائعة
  • تسجيل محضر الاجتماع
  • مسؤوليات القادة والمشاركين في الاجتماع

الوحدة الخامسة، استخدام الهاتف بشكل مناسب:

  • السلوك المهني عند استخدام الهاتف
  • قواعد الاتصال الجيد
  • خطوات التعامل المحترف عند الرد على مكالمة هاتفية
  • التعامل مع الشخصيات الصعبة من المتصلين
  • تحديد مشاكل المكالمات الهاتفية الشائعة وإيجاد الحلول

شرم الشيخ (مصر)
21 - 25 يوليو 2024
3500 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
04 - 08 اغسطس 2024
3900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
12 - 16 اغسطس 2024
5200 Euro
برشلونة (إسبانيا)
26 - 30 اغسطس 2024
4900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
08 - 12 سبتمبر 2024
3900 Euro
مدريد (إسبانيا)
09 - 13 سبتمبر 2024
4900 Euro
اسطنبول (تركيا)
29 سبتمبر - 03 اكتوبر 2024
4200 Euro
اسطنبول (تركيا)
06 - 10 اكتوبر 2024
4200 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
13 - 17 اكتوبر 2024
3900 Euro
جنيف (سويسرا)
14 - 18 اكتوبر 2024
5500 Euro
المنامة (البحرين)
20 - 24 اكتوبر 2024
3900 Euro
ميلانو (إيطاليا)
21 - 25 اكتوبر 2024
4900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
03 - 07 نوفمبر 2024
3900 Euro
شرم الشيخ (مصر)
10 - 14 نوفمبر 2024
3500 Euro
ميلانو (إيطاليا)
11 - 15 نوفمبر 2024
4900 Euro
أمستردام (هولندا)
11 - 15 نوفمبر 2024
4900 Euro
جنيف (سويسرا)
18 - 22 نوفمبر 2024
5500 Euro
بوسطن (الولايات المتحدة الامريكية)
18 - 22 نوفمبر 2024
5500 Euro
عمّان (الأردن)
01 - 05 ديسمبر 2024
2900 Euro
القاهرة (مصر)
01 - 05 ديسمبر 2024
3000 Euro
اسطنبول (تركيا)
01 - 05 ديسمبر 2024
4200 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
02 - 06 ديسمبر 2024
5200 Euro
القاهرة (مصر)
08 - 12 ديسمبر 2024
3000 Euro
فيينا (النمسا)
16 - 20 ديسمبر 2024
4900 Euro
عمّان (الأردن)
29 ديسمبر 2024 - 02 يناير 2025
2900 Euro
الدار البيضاء (المغرب)
30 ديسمبر 2024 - 03 يناير 2025
3000 Euro
برشلونة (إسبانيا)
27 - 31 يناير 2025
4900 Euro
مدريد (إسبانيا)
10 - 14 فبراير 2025
4900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
02 - 06 مارس 2025
3900 Euro
أونلاين
23 - 20 مارس 2025
1500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
31 مارس - 20 ابريل 2025
4900 Euro
أونلاين
06 - 20 ابريل 2025
1500 Euro
أونلاين
13 - 20 ابريل 2025
1500 Euro
المنامة (البحرين)
20 - 20 ابريل 2025
3900 Euro
باريس (فرنسا)
28 ابريل - 20 مايو 2025
4900 Euro
اسطنبول (تركيا)
11 - 20 مايو 2025
4200 Euro
أمستردام (هولندا)
12 - 20 مايو 2025
4900 Euro
روما (إيطاليا)
19 - 20 مايو 2025
4900 Euro
القاهرة (مصر)
25 - 20 مايو 2025
3000 Euro
باريس (فرنسا)
02 - 06 يونيو 2025
4900 Euro

دورات القيادة والإدارة
الأعمال المكتبية والإدارية، المدير الإستثنائي (M)

إن المعرفة هي القوة وخصوصاً في عملنا, لذا نعمل بشكل دائم على تحديث وتطوير أنفسنا ونلتزم بذلك لنتوصل إلى أقصى درجة من النتائج والتي تكون أحد أسباب نجاحنا, إننا نرى دائماً بأن هنالك طريقة أفضل للقيام بأي عمل وهذا هو دافعنا اليومي. ومعنا من خلال طرحنا للخبرات والتجارب العملية في الإجتماعات التدريبية سيكون بإمكانكم الإستفادة الكبيرة وتبادل هذه الخبرات ونقلها إلى عملكم لتكون سبب من أسباب نجاحكم.

دبي (الامارات العربية المتحدة)

training@mercury-training.com 00971 445 056 97

لندن (المملكة المتحدة)

training@mercury-training.com 0044 748 136 28 02