: اسطنبول - تركيا : 00905395991207 - عمان - الأردن : 00962785666966 - لندن: 00447481360546
-->

خدمة العملاء

إدارة العمليات وفرق العمل وإدارة العملاء


مقدمة:

عملية الانتقال الى وظيفة قيادية كقيادة فريق العمل او إدارة خطوط الانتاج تعتبر من التغيرات الهامة جداً في حياة المشرفين او الفنيين المتخصصين. ولكي تقوم بما هو متوقع منك على مستوى المؤسسة وتلبية احتياجات العملاء ووفريق العمل العاملين تحت إدارتك هذا كله يحتاج الى مهارات وقدرات وثقة بالنفس حتى تتعامل بمهارات عالية مع الضغوط التشغيلية وتستوعب الصورة الكلية للمؤسسة وأهدافها.

في نهاية الدورة سيكون المشارك قد تعلم:

  • تقليل الضغوط اليومية عليك
  • إدارة وقتك بفاعلية
  • أساليب التأثير
  • استراتيجيات التفويض
  • تطوير فريق العمل
  • مهارات التحفيز

أهداف البرنامج
بنهاية هذا البرنامج ستكون قادراً على:

  • فهم دورك كمدير و قائد
  • وضع معايير واضحة لقياس أداء الفريق
  • إدارة الأولويات باستخدام اساليب التفويض
  • زيادة مهارات التأثير لديك
  • بناء فريق عمل فعًال
  • تطوير قدرات فريق العمل

أثر التدريب على المتدرب:

سوف يتمكن المشاركون إلى من تعلم مجموعة من الأساليب المختلفة للقيادة والإدارة ومن ثم اختيار ما يناسبهم ويناسب وضع مؤسساتهم. سيتم حصولهم على فرصة لتبادل التجارب فيما بينهم أثناء التدريب لتساعدهم في بناء الثقة لتجاوز الافتراضات التقليدية حول الطريقة "الصحيحة" للإدارة.

محاور البرنامج التدريبي

كيف تعرف دورك؟:

  • مدير أم قائد؟
  • التصور الذاتي
  • متطلبات مؤسستك اكثر من مجرد الوصف الوظيفي
  • تحقيق التوازن بين اصحاب المصالح المتعارضة
  • تفهًم طبيعة التغيير
  • نماذج لتطبيق التغيير

الفاعلية الشخصية وإدارة الوقت والتفويض:

  • تفهم نفسك وبيئة مؤسستك
  • تحقيق النتائج
  • وضع اهداف الفريق
  • إدارة الأداء
  • استخدام الوقت بفاعلية
  • التفويض الفعال

الإتصال و التأثير وإدارة الصراع:

  • قنوات الإتصال
  • مهارات الإصغاء الفعال
  • الجانب العاطفي في العلاقات
  • الإقناع والتفاوض كمفاتيح للتأثير الشخصي
  • إدارة الصراع بحزم

بناء فريق العمل و إدارة التحفيز:

  • كيف يعمل فريق العمل؟
  • تحديد أدوار الفريق
  • ممارسات ناجحة في بناء فريق العمل
  • التحفيز والمكافأة
  • بناء رؤية مشتركة
  • أساليب مختلفة للقيادة

تطوير أداء فريق العمل من خلال التدريب والتوجيه:

  • كيف يتعلم الأفراد
  • تدريب الفريق
  • مهارات التغذية الراجعة
  • تطوير مهارات التخطيط
  • ما هو التمكين الشخصي؟


الامارات المتحدة (دبي)
7/3/2021 - 11/3/2021
2500 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
16/5/2021 - 20/5/2021
2500 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
18/7/2021 - 22/7/2021
2500 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
14/11/2021 - 18/11/2021
2500 Euro
مصر (القاهرة)
4/4/2021 - 8/4/2021
2500 Euro
مصر (القاهرة)
6/6/2021 - 10/6/2021
2500 Euro
مصر (القاهرة)
21/11/2021 - 25/11/2021
2500 Euro
المغرب (الدار البيضاء)
4/4/2021 - 8/4/2021
2500 Euro
المملكة الاردنية (عمان)
18/7/2021 - 22/7/2021
2500 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
5/4/2021 - 9/4/2021
4500 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
12/4/2021 - 16/4/2021
4500 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
2/8/2021 - 6/8/2021
4500 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
8/11/2021 - 12/11/2021
4500 Euro
مصر (شرم الشيخ)
21/3/2021 - 25/3/2021
2500 Euro
مصر (شرم الشيخ)
24/10/2021 - 28/10/2021
2500 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
28/2/2021 - 4/3/2021
3500 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
2/5/2021 - 6/5/2021
3500 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
22/8/2021 - 26/8/2021
3500 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
26/12/2021 - 30/12/2021
3500 Euro
تركيا (اسطنبول)
7/3/2021 - 11/3/2021
3000 Euro
تركيا (اسطنبول)
25/4/2021 - 29/4/2021
3000 Euro
تركيا (اسطنبول)
27/6/2021 - 1/7/2021
3000 Euro
تركيا (اسطنبول)
10/10/2021 - 14/10/2021
3000 Euro
تركيا (اسطنبول)
17/10/2021 - 21/10/2021
3000 Euro
فرنسا (باريس)
3/5/2021 - 7/5/2021
4500 Euro
فرنسا (باريس)
26/7/2021 - 30/7/2021
4500 Euro
فرنسا (باريس)
27/12/2021 - 31/12/2021
4500 Euro
سويسرا (جنيف)
29/3/2021 - 2/4/2021
4500 Euro
سويسرا (جنيف)
19/7/2021 - 23/7/2021
4500 Euro
اسبانيا (برشلونا)
1/3/2021 - 5/3/2021
4500 Euro
اسبانيا (برشلونا)
24/5/2021 - 28/5/2021
4500 Euro
اسبانيا (برشلونا)
18/10/2021 - 22/10/2021
4500 Euro
ايطاليا (روما)
7/6/2021 - 11/6/2021
4500 Euro
المنامة (البحرين)
27/6/2021 - 1/7/2021
2500 Euro
المنامة (البحرين)
17/10/2021 - 21/10/2021
2500 Euro
سلطنة عمان (مسقط)
21/3/2021 - 25/3/2021
2500 Euro
سلطنة عمان (مسقط)
19/9/2021 - 23/9/2021
2500 Euro
الكويت (الكويت)
28/3/2021 - 1/4/2021
2500 Euro
الكويت (الكويت)
12/9/2021 - 16/9/2021
2500 Euro
اسبانيا (مدريد)
8/2/2021 - 12/2/2021
4500 Euro
اسبانيا (مدريد)
19/7/2021 - 23/7/2021
4500 Euro
هولندا (امستردام)
1/2/2021 - 5/2/2021
4500 Euro
هولندا (امستردام)
9/8/2021 - 13/8/2021
4500 Euro
الولايات المتحدة الامريكية (بوسطن)
18/7/2021 - 22/7/2021
5000 Euro
سنغافورة (Singapore)
18/1/2021 - 22/1/2021
4500 Euro
سنغافورة (Singapore)
13/12/2021 - 17/12/2021
4500 Euro
نيس (فرنسا)
14/6/2021 - 18/6/2021
4500 Euro
اذربيجان (باكو)
8/3/2021 - 12/3/2021
4500 Euro
ايطاليا (ميلانو)
3/5/2021 - 7/5/2021
4500 Euro
المملكة المتحدة (مانشستر)
18/1/2021 - 22/1/2021
4500 Euro