دورات خدمة العملاء


إدارة العمليات وفرق العمل وإدارة العملاء

مقدمة:

عملية الانتقال الى وظيفة قيادية كقيادة فريق العمل او إدارة خطوط الانتاج تعتبر من التغيرات الهامة جداً في حياة المشرفين او الفنيين المتخصصين. ولكي تقوم بما هو متوقع منك على مستوى المؤسسة وتلبية احتياجات العملاء ووفريق العمل العاملين تحت إدارتك هذا كله يحتاج الى مهارات وقدرات وثقة بالنفس حتى تتعامل بمهارات عالية مع الضغوط التشغيلية وتستوعب الصورة الكلية للمؤسسة وأهدافها.

في نهاية الدورة سيكون المشارك قد تعلم:

  • تقليل الضغوط اليومية عليك
  • إدارة وقتك بفاعلية
  • أساليب التأثير
  • استراتيجيات التفويض
  • تطوير فريق العمل
  • مهارات التحفيز

أهداف البرنامج
بنهاية هذا البرنامج ستكون قادراً على:

  • فهم دورك كمدير و قائد
  • وضع معايير واضحة لقياس أداء الفريق
  • إدارة الأولويات باستخدام اساليب التفويض
  • زيادة مهارات التأثير لديك
  • بناء فريق عمل فعًال
  • تطوير قدرات فريق العمل

أثر التدريب على المتدرب:

سوف يتمكن المشاركون إلى من تعلم مجموعة من الأساليب المختلفة للقيادة والإدارة ومن ثم اختيار ما يناسبهم ويناسب وضع مؤسساتهم. سيتم حصولهم على فرصة لتبادل التجارب فيما بينهم أثناء التدريب لتساعدهم في بناء الثقة لتجاوز الافتراضات التقليدية حول الطريقة "الصحيحة" للإدارة.

محاور البرنامج التدريبي

كيف تعرف دورك؟:

  • مدير أم قائد؟
  • التصور الذاتي
  • متطلبات مؤسستك اكثر من مجرد الوصف الوظيفي
  • تحقيق التوازن بين اصحاب المصالح المتعارضة
  • تفهًم طبيعة التغيير
  • نماذج لتطبيق التغيير

الفاعلية الشخصية وإدارة الوقت والتفويض:

  • تفهم نفسك وبيئة مؤسستك
  • تحقيق النتائج
  • وضع اهداف الفريق
  • إدارة الأداء
  • استخدام الوقت بفاعلية
  • التفويض الفعال

الإتصال و التأثير وإدارة الصراع:

  • قنوات الإتصال
  • مهارات الإصغاء الفعال
  • الجانب العاطفي في العلاقات
  • الإقناع والتفاوض كمفاتيح للتأثير الشخصي
  • إدارة الصراع بحزم

بناء فريق العمل و إدارة التحفيز:

  • كيف يعمل فريق العمل؟
  • تحديد أدوار الفريق
  • ممارسات ناجحة في بناء فريق العمل
  • التحفيز والمكافأة
  • بناء رؤية مشتركة
  • أساليب مختلفة للقيادة

تطوير أداء فريق العمل من خلال التدريب والتوجيه:

  • كيف يتعلم الأفراد
  • تدريب الفريق
  • مهارات التغذية الراجعة
  • تطوير مهارات التخطيط
  • ما هو التمكين الشخصي؟

أمستردام (هولندا)
15 - 19 يوليو 2024
4900 Euro
جنيف (سويسرا)
15 - 19 يوليو 2024
5500 Euro
الدار البيضاء (المغرب)
22 - 26 يوليو 2024
3000 Euro
أونلاين
28 يوليو - 01 اغسطس 2024
1500 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
11 - 15 اغسطس 2024
3900 Euro
المنامة (البحرين)
11 - 15 اغسطس 2024
3900 Euro
برشلونة (إسبانيا)
19 - 23 اغسطس 2024
4900 Euro
باريس (فرنسا)
19 - 23 اغسطس 2024
4900 Euro
اسطنبول (تركيا)
25 - 29 اغسطس 2024
4200 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
25 - 29 اغسطس 2024
3900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
16 - 20 سبتمبر 2024
5200 Euro
عمّان (الأردن)
22 - 26 سبتمبر 2024
2900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
22 - 26 سبتمبر 2024
3900 Euro
اسطنبول (تركيا)
06 - 10 اكتوبر 2024
4200 Euro
القاهرة (مصر)
06 - 10 اكتوبر 2024
3000 Euro
مدريد (إسبانيا)
04 - 08 نوفمبر 2024
4900 Euro
باريس (فرنسا)
04 - 08 نوفمبر 2024
4900 Euro
أونلاين
24 - 28 نوفمبر 2024
1500 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
24 - 28 نوفمبر 2024
3900 Euro
شرم الشيخ (مصر)
01 - 05 ديسمبر 2024
3500 Euro
المنامة (البحرين)
29 ديسمبر 2024 - 02 يناير 2025
3900 Euro
مدريد (إسبانيا)
20 - 24 يناير 2025
4900 Euro
باريس (فرنسا)
17 - 21 فبراير 2025
4900 Euro
اسطنبول (تركيا)
09 - 20 مارس 2025
4200 Euro
جنيف (سويسرا)
10 - 20 مارس 2025
5500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
17 - 20 مارس 2025
4900 Euro
عمّان (الأردن)
13 - 20 ابريل 2025
2900 Euro
القاهرة (مصر)
13 - 20 ابريل 2025
3000 Euro
أونلاين
13 - 20 ابريل 2025
1500 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
20 - 20 ابريل 2025
3900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
27 ابريل - 20 مايو 2025
3900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
28 ابريل - 20 مايو 2025
5200 Euro
ميلانو (إيطاليا)
12 - 20 مايو 2025
4900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
12 - 20 مايو 2025
5200 Euro
روما (إيطاليا)
12 - 20 مايو 2025
4900 Euro
بوسطن (الولايات المتحدة الامريكية)
12 - 20 مايو 2025
5500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
19 - 20 مايو 2025
4900 Euro
فيينا (النمسا)
02 - 06 يونيو 2025
4900 Euro
أمستردام (هولندا)
02 - 06 يونيو 2025
4900 Euro
اسطنبول (تركيا)
08 - 12 يونيو 2025
4200 Euro

دورات خدمة العملاء
إدارة العمليات وفرق العمل وإدارة العملاء ()

إن المعرفة هي القوة وخصوصاً في عملنا, لذا نعمل بشكل دائم على تحديث وتطوير أنفسنا ونلتزم بذلك لنتوصل إلى أقصى درجة من النتائج والتي تكون أحد أسباب نجاحنا, إننا نرى دائماً بأن هنالك طريقة أفضل للقيام بأي عمل وهذا هو دافعنا اليومي. ومعنا من خلال طرحنا للخبرات والتجارب العملية في الإجتماعات التدريبية سيكون بإمكانكم الإستفادة الكبيرة وتبادل هذه الخبرات ونقلها إلى عملكم لتكون سبب من أسباب نجاحكم.

دبي (الامارات العربية المتحدة)

training@mercury-training.com 00971 445 056 97

لندن (المملكة المتحدة)

training@mercury-training.com 0044 748 136 28 02