دورات خدمة العملاء


إدارة العمليات وفرق العمل وإدارة العملاء

مقدمة:

عملية الانتقال الى وظيفة قيادية كقيادة فريق العمل او إدارة خطوط الانتاج تعتبر من التغيرات الهامة جداً في حياة المشرفين او الفنيين المتخصصين. ولكي تقوم بما هو متوقع منك على مستوى المؤسسة وتلبية احتياجات العملاء ووفريق العمل العاملين تحت إدارتك هذا كله يحتاج الى مهارات وقدرات وثقة بالنفس حتى تتعامل بمهارات عالية مع الضغوط التشغيلية وتستوعب الصورة الكلية للمؤسسة وأهدافها.

في نهاية الدورة سيكون المشارك قد تعلم:

  • تقليل الضغوط اليومية عليك
  • إدارة وقتك بفاعلية
  • أساليب التأثير
  • استراتيجيات التفويض
  • تطوير فريق العمل
  • مهارات التحفيز

أهداف البرنامج
بنهاية هذا البرنامج ستكون قادراً على:

  • فهم دورك كمدير و قائد
  • وضع معايير واضحة لقياس أداء الفريق
  • إدارة الأولويات باستخدام اساليب التفويض
  • زيادة مهارات التأثير لديك
  • بناء فريق عمل فعًال
  • تطوير قدرات فريق العمل

أثر التدريب على المتدرب:

سوف يتمكن المشاركون إلى من تعلم مجموعة من الأساليب المختلفة للقيادة والإدارة ومن ثم اختيار ما يناسبهم ويناسب وضع مؤسساتهم. سيتم حصولهم على فرصة لتبادل التجارب فيما بينهم أثناء التدريب لتساعدهم في بناء الثقة لتجاوز الافتراضات التقليدية حول الطريقة "الصحيحة" للإدارة.

محاور البرنامج التدريبي

كيف تعرف دورك؟:

  • مدير أم قائد؟
  • التصور الذاتي
  • متطلبات مؤسستك اكثر من مجرد الوصف الوظيفي
  • تحقيق التوازن بين اصحاب المصالح المتعارضة
  • تفهًم طبيعة التغيير
  • نماذج لتطبيق التغيير

الفاعلية الشخصية وإدارة الوقت والتفويض:

  • تفهم نفسك وبيئة مؤسستك
  • تحقيق النتائج
  • وضع اهداف الفريق
  • إدارة الأداء
  • استخدام الوقت بفاعلية
  • التفويض الفعال

الإتصال و التأثير وإدارة الصراع:

  • قنوات الإتصال
  • مهارات الإصغاء الفعال
  • الجانب العاطفي في العلاقات
  • الإقناع والتفاوض كمفاتيح للتأثير الشخصي
  • إدارة الصراع بحزم

بناء فريق العمل و إدارة التحفيز:

  • كيف يعمل فريق العمل؟
  • تحديد أدوار الفريق
  • ممارسات ناجحة في بناء فريق العمل
  • التحفيز والمكافأة
  • بناء رؤية مشتركة
  • أساليب مختلفة للقيادة

تطوير أداء فريق العمل من خلال التدريب والتوجيه:

  • كيف يتعلم الأفراد
  • تدريب الفريق
  • مهارات التغذية الراجعة
  • تطوير مهارات التخطيط
  • ما هو التمكين الشخصي؟

دورات خدمة العملاء
إدارة العمليات وفرق العمل وإدارة العملاء ()

إن المعرفة هي القوة وخصوصاً في عملنا, لذا نعمل بشكل دائم على تحديث وتطوير أنفسنا ونلتزم بذلك لنتوصل إلى أقصى درجة من النتائج والتي تكون أحد أسباب نجاحنا, إننا نرى دائماً بأن هنالك طريقة أفضل للقيام بأي عمل وهذا هو دافعنا اليومي. ومعنا من خلال طرحنا للخبرات والتجارب العملية في الإجتماعات التدريبية سيكون بإمكانكم الإستفادة الكبيرة وتبادل هذه الخبرات ونقلها إلى عملكم لتكون سبب من أسباب نجاحكم.

دبي (الامارات العربية المتحدة)

training@mercury-training.com 00971 445 056 97

لندن (المملكة المتحدة)

training@mercury-training.com 0044 748 136 28 02