الإدارة العامة وإدارة المكاتب العليا

المقدمة:

قد تطورت أدوار محترفين المكاتب خلال السنوات الأخيرة لتشمل مسؤوليات إضافية حيث يتطلب منهم مهارات متقدمة مثل القدرة على التعامل مع المهام المعقدة وبناء العلاقات والتعامل مع النزاعات واتخاذ القرارات الصعبة، فيجب أن يكونوا قادة بذكاء عاطفي وعلى استعداد لتحمل المخاطر، وأن يكونوا مبدعين ولهم دور فعال قي الفريق، وقدرة على تمثيل المدراء والتواصل بشكل فعال، تعطي هذه الدورة التدريبية المحترفين فرصة التعلم وتطوير هذه المهارات وقدرتهم على المساهمة بشكل أكثر فعالية في انجاح مؤسساتهم.

الفئات المستهدفة:

• المساعد الإداري والمدير التنفيذي.
• المساعد الشخصي.
• السكرتير التنفيذي.
• السكرتير الائتماني وغيرهم من وظائف منهيي المكاتب المتعلقة بالإدارة.
• كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

• أخذ الأدوار المستقلة أو القيادية والعمل في فرق والتفاعل بثقة مع زملاء العمل والمدراء المباشرين والمدراء التنفيذيين.
• الاستفادة من مهارات التواصل الفعالة لتكون أكثر تأثيراً في مكان العمل.
• هيكلة عبء العمل بصورة تحقق أفضل النتائج والأداء باستخدام استراتيجيات إدارة الوقت بفعالية.
• بناء علاقات فعالة مع المدراء بصورة مباشرة عن طريق التكيف مع أساليب العمل المختلفة.
• إدارة الخلافات وتفهم الزملاء والتأثير عليهم باستخدام الذكاء العاطفي (EI).

الكفاءات المستهدفة:

• إدارة الوقت.
• مهارات التواصل.
• مهارات الاصغاء.
• الذكاء العاطفي.
• مهارات التقديم.
• الإدارة العليا.
• إدارة المكاتب.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، العمل على المهارات الموجودة:

• دور مهنيو المكاتب في القرن ال 21
• مهارات وتقنيات التواصل
• الثقة كأداة
• الحزم في مكان العمل
• إدارة الوقت تحت الضغط
• المهارات المؤسسية

الوحدة الثانية، إدارة ضغوطات العمل:

• تخطيط المهام
• تحديد أولويات العمل
• فهم طبيعة العمل – النظر الى الصورة الكبيرة
• السيطرة على حجم العمل
• إدارة التغيير في بيئة العمل
• تحديد الأهداف الفعالة

الوحدة الثالثة، التواصل الفعال:

• الاستماع الفعال
• كتابة رسائل الأعمال الفعالة
• كتابة رسائل البريد الإلكتروني
• كتابة محاضر الاجتماع
• كتابة الملاحظات
• كتابة التقارير

الوحدة الرابعة، مهارات العروض التقديمية المؤثرة:

• إنشاء عروض تقديمية
• السيطرة على المجلس
• أساليب العرض

الوحدة الخامسة، إدارة العلاقات:

• صورة العلاقات وتصور الإدارة
• علاقات العمل الفعالة
• أنماط العمل
• أنماط التحديد
• التكيف مع أنماط العمل
• الاجتماعات القيمة
• صاحب دور فعال في الفريق
• كيف ومتى أفوض

الوحدة السادسة، الذكاء العاطفي:

• فهم السلوكيات والتأثير عليها
• التعبير عن الاحتياجات والآراء بوضوح
• إعطاء وتلقي ردود الأفعال
• حل الخلافات
• الاستفادة من التعاطف لتحقيق هدف مشترك