دورة التأثير الذكي: التواصل وبناء العلاقات وثقافة المساءلة – لندن (المملكة المتحدة)، 7–11 ديسمبر 2026

المقدمة

تستهدف دورة التأثير الذكي: التواصل وبناء العلاقات وثقافة المساءلة، الفئات والمحترفين لاكتساب المعرفة والمهارات: اللازمة للتأثير في الآخرين بفاعلية داخل بيئة العمل وخارجها. تقدم ميركوري للتدريب هذه الدورة لتمكين القادة والمشرفين من بناء علاقات عمل قائمة على الثقة والاحترام المتبادل. تركز الدورة على مهارات التواصل الفعال والإقناع والتأثير دون سلطة رسمية لتحقيق أهداف الفريق والمؤسسة. كما تتناول أسس الذكاء العاطفي في إدارة العلاقات المهنية وتحويل الخلافات إلى فرص للتعاون. وتختتم بترسيخ ثقافة المساءلة في فرق العمل بما يحول الاتفاقات إلى نتائج ملموسة ومستدامة.

الفئات المستهدفة

تستهدف دورة التأثير الذكي: التواصل وبناء العلاقات وثقافة المساءلة، الفئات والمحترفين لاكتساب المعرفة والمهارات:

• المدراء ورؤساء الأقسام.
• المشرفون وقادة الفرق.
• مدراء المشاريع ومنسقو المبادرات.
• أخصائيو الموارد البشرية وتطوير المواهب.
• مسؤولو العلاقات مع أصحاب المصلحة.
• المرشحون لتولي أدوار قيادية وإشرافية.
• الراغبون في تطوير مهارات التأثير في الآخرين.
• العاملون ضمن فرق متعددة الإدارات.

أهداف الدورة التدريبية

في نهاية هذا البرنامج التدريبي التأثير الذكي: التواصل وبناء العلاقات وثقافة المساءلة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحديد مصادر التأثير الشخصي والرسمي في المنظمة.
• شرح الفرق بين الإقناع الأخلاقي والتلاعب.
• تطبيق مهارات الاستماع النشط وطرح الأسئلة الفعالة.
• صياغة رسائل إقناع مقنعة تراعي اهتمامات المتلقي.
• تحليل أنماط المتلقين وتكييف أسلوب التواصل معها.
• بناء خريطة لأصحاب المصلحة وتحديد مستويات تأثيرهم.
• توظيف الذكاء العاطفي في إدارة العلاقات المهنية.
• تقييم مستوى الثقة في علاقات العمل وطرق تعزيزها.
• إدارة الخلافات والمحادثات الصعبة بأسلوب بناء.
• التمييز بين المساءلة البناءة وثقافة اللوم.
• إعداد اتفاقات مساءلة واضحة وقابلة للقياس.
• تقديم ملاحظات بناءة تعالج التقصير وتحفظ العلاقة.
• تصميم خطة متكاملة للتأثير والمساءلة في بيئة العمل.

الكفاءات المستهدفة

سيكتسب المشاركون الكفاءات التالية من خلال برنامج التأثير الذكي: التواصل وبناء العلاقات وثقافة المساءلة:

• التواصل الفعال والمقنع.
• التأثير دون سلطة رسمية.
• الاستماع النشط والتعاطف.
• الذكاء العاطفي في بيئة العمل.
• بناء الثقة المهنية واستدامتها.
• إدارة أصحاب المصلحة.
• بناء شبكة علاقات مهنية فعالة.
• إدارة الخلافات والمحادثات الصعبة.
• تقديم الملاحظات البناءة.
• ترسيخ ثقافة المساءلة في الفريق.
• متابعة الالتزامات وتحقيق النتائج.
• القيادة بالقدوة والنزاهة.

دراسات حالة من الواقع العملي

في تدريب التأثير الذكي: التواصل وبناء العلاقات وثقافة المساءلة، سيطوّر المشاركين قدراتهم عبر دراسة الحالات:

• كسب دعم إدارة أخرى لتغيير إجراء تشغيلي في منشأة صحية.
• معالجة تأخر متكرر في تسليم التقارير لدى فريق مبيعات.
• استعادة الثقة بين مدير مشروع إنشائي ومقاول رئيسي.
• إدارة محادثة صعبة مع موظف متميز تراجع أداؤه.
• عرض مقترح تطويري على الإدارة العليا والحصول على موافقتها.

محتوى الدورة

الوحدة الأولى: أسس التواصل الفعال والتأثير في بيئة العمل

• مفهوم التأثير الذكي وأهميته للقائد المعاصر.
• مصادر التأثير الشخصي والرسمي في المنظمات.
• الفرق بين الإقناع والتلاعب وحدود التأثير الأخلاقي.
• عناصر عملية التواصل وعوائقها الشائعة.
• الاستماع النشط ومستوياته في الحوار المهني.
• فن طرح الأسئلة لفهم احتياجات الآخرين.
• لغة الجسد ونبرة الصوت وأثرهما في المصداقية.
• تقييم ذاتي لأسلوب التواصل الشخصي.

الوحدة الثانية: مهارات الإقناع والتأثير دون سلطة رسمية

• مبادئ الإقناع المؤثر في بيئة العمل.
• بناء الحجة المقنعة بالأدلة والبيانات.
• توظيف القصص والأمثلة لتعزيز الرسالة.
• تكييف الرسالة مع أنماط المتلقين المختلفة.
• كسب دعم الزملاء والإدارات الأخرى.
• التعامل مع الاعتراضات ومقاومة التغيير.
• عرض المقترحات على الإدارة العليا بفاعلية.

الوحدة الثالثة: الذكاء في بناء العلاقات المهنية

• مفهوم الذكاء العلائقي في بيئة العمل.
• مكونات الذكاء العاطفي وأثرها في العلاقات.
• قراءة المشاعر والدوافع أثناء التعامل.
• تحليل أصحاب المصلحة وبناء خرائط العلاقات.
• بناء شبكة علاقات مهنية داخل المنظمة وخارجها.
• عناصر الثقة المهنية وأسباب تآكلها.
• استراتيجيات استعادة الثقة بعد الأزمات.

الوحدة الرابعة: إدارة الخلافات والمحادثات الصعبة

• أسباب الخلافات في فرق العمل وأنواعها.
• أساليب التعامل مع الخلاف واختيار الأنسب.
• التحضير للمحادثات الصعبة وإدارتها بهدوء.
• تحويل الخلاف إلى فرصة للتعاون والتطوير.
• تقديم الملاحظات البناءة دون الإضرار بالعلاقة.
• استقبال الملاحظات والنقد بانفتاح.
• الحفاظ على العلاقة بعد المواقف المتوترة.

الوحدة الخامسة: ترسيخ ثقافة المساءلة في فرق العمل

• مفهوم المساءلة وأثرها في أداء الفريق.
• الفرق بين المساءلة البناءة وثقافة اللوم.
• صياغة التوقعات الواضحة والقابلة للقياس.
• إعداد اتفاقات المساءلة وتحديد المسؤوليات.
• آليات متابعة الالتزامات ومراجعة التقدم.
• معالجة التقصير المتكرر بحوار بناء.
• المساءلة المشتركة بين الزملاء.
• دور القائد كقدوة في الالتزام والنزاهة.

خلاصة وتوصيات الدورة التدريبية

تؤكد دورة التأثير الذكي أن القائد الناجح يجمع بين التواصل المقنع والعلاقات القائمة على الثقة والمساءلة الواضحة ليحول الاتفاقات إلى نتائج ملموسة.

الأسئلة الشائعة

ما الذي أحتاج إلى معرفته قبل دورة التأثير الذكي: التواصل وبناء العلاقات وثقافة المساءلة؟

لا تتطلب الدورة معرفة نظرية مسبقة، لكن يفضل امتلاك خبرة عملية في العمل ضمن فريق أو قيادته، أو التنسيق مع زملاء وأصحاب مصلحة، مع الاستعداد لمناقشة مواقف حقيقية من بيئة العمل.

بم تختلف دورة التأثير الذكي عن تدريب مهارات الاتصال التقليدي؟

يركز تدريب مهارات الاتصال التقليدي على إيصال الرسالة بوضوح، بينما تربط هذه الدورة التواصل بالتأثير في القرار وبناء علاقات قائمة على الثقة وترسيخ المساءلة حتى التنفيذ، فتجمع ثلاثة محاور قيادية متكاملة.

كيف تساعد ثقافة المساءلة في تحسين أداء فرق العمل؟

تساعد ثقافة المساءلة على وضوح الأدوار والتوقعات، فيعرف كل عضو ما هو مطلوب منه وموعد مراجعته، مما يقلل التأخير والخلافات، ويرفع مستوى الالتزام والثقة بين القائد والفريق.

ما الذي أكتسبه من تدريب التأثير الذكي: التواصل وبناء العلاقات وثقافة المساءلة؟

تكتسب مهارات الإقناع والتأثير دون سلطة، وإدارة العلاقات المهنية بذكاء، والتعامل مع المحادثات الصعبة، إضافة إلى أدوات عملية لصياغة اتفاقات المساءلة ومتابعة الالتزامات بأسلوب بناء.

لمديرك

تمكّن هذه الدورة الموظف من عرض المقترحات بأسلوب مقنع، وكسب دعم الإدارات الأخرى، وبناء علاقات عمل مستقرة، ووضع توقعات واضحة لفريقه ومتابعتها، مما ينعكس مباشرة على الانضباط والإنتاجية وجودة النتائج في المؤسسة.