إدارة العلاقات العامة – كوالا لامبور (ماليزيا)، 12–23 سبتمبر 2027

المقدمة:

تُعد إدارة العلاقات العامة ركيزة أساسية لبناء الثقة بين المؤسسة وجمهورها الداخلي والخارجي، وأداة محورية لتحقيق أهدافها الاستراتيجية. وتقدّم دورة إدارة العلاقات العامة من مركز ميركوري للتدريب إطارًا متكاملًا يجمع بين أساسيات العلاقات العامة وأحدث الممارسات المهنية. ويتعرّف المشاركون خلالها على التخطيط الاستراتيجي للعلاقات العامة وربط الأنشطة الاتصالية بأولويات الإدارة العليا. كما تتناول الدورة إدارة الاتصال المؤسسي وصياغة الرسائل المؤثرة وتوحيدها عبر القنوات التقليدية والرقمية. وتمتد لتشمل إدارة الإعلام والعلاقات العامة، والتعامل الاحترافي مع الصحفيين، وتنظيم المؤتمرات الصحفية بكفاءة. وتركّز كذلك على إدارة الصورة الذهنية للمؤسسات، وإدارة الأزمات والعلاقات العامة بأسلوب منهجي يحمي السمعة. وتهدف في مجملها إلى تطوير مهارات أخصائي العلاقات العامة ليقدّم نتائج قابلة للقياس تسهم مباشرة في نجاح المؤسسة.

الفئات المستهدفة:

تستهدف دورة إدارة العلاقات العامة، الفئات والمحترفين لاكتساب المعرفة والمهارات:

• مدراء ورؤساء أقسام العلاقات العامة والإعلام.
• أخصائيو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي.
• مسؤولو التواصل الداخلي والخارجي.
• العاملون في إدارة السمعة والعلامة المؤسسية.
• منسقو الفعاليات والمؤتمرات والمراسم.
• المتحدثون الرسميون وفرق إدارة الأزمات.
• مشرفو خدمة العملاء وشؤون الجمهور.
• موظفو التسويق المعنيون بصورة المؤسسة.
• حديثو الالتحاق الراغبون في أساسيات العلاقات العامة.
• القادة الساعون إلى تطوير مهارات أخصائي العلاقات العامة في فرقهم.

أهداف الدورة التدريبية:

في نهاية هذا البرنامج التدريبي إدارة العلاقات العامة، سيكون المشاركون قادرين على:

• شرح أساسيات العلاقات العامة ووظائفها في بيئة متغيرة.
• تحليل احتياجات الجمهور الداخلي والخارجي بدقة.
• إعداد خطة سنوية وفق التخطيط الاستراتيجي للعلاقات العامة.
• صياغة أهداف اتصالية قابلة للقياس ومرتبطة بأهداف المؤسسة.
• تطبيق استراتيجيات العلاقات العامة في الحملات المؤسسية.
• تصميم رسائل مؤثرة تناسب كل فئة مستهدفة.
• كتابة بيانات صحفية ومحتوى مؤسسي احترافي.
• بناء علاقات مستدامة مع وسائل الإعلام والصحفيين.
• تنظيم مؤتمر صحفي متكامل وإدارته بثقة.
• توظيف المنصات الرقمية في إدارة الصورة الذهنية للمؤسسات.
• وضع خطة اتصال للأزمات وتفعيلها بسرعة.
• إدارة الميزانية والموارد المخصصة لبرامج العلاقات العامة بكفاءة.
• التنسيق بين الإدارات لتوحيد الرسائل المؤسسية.
• إعداد عروض تقديمية وخطابات مقنعة للقيادات.
• قياس أثر الأنشطة وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا.
• تقييم السمعة المؤسسية واقتراح تحسينات عملية.
• الالتزام بأخلاقيات المهنة في جميع الممارسات.

الكفاءات المستهدفة:

سيكتسب المشاركون الكفاءات التالية من خلال برنامج إدارة العلاقات العامة:

• التخطيط الاستراتيجي للاتصال.
• إدارة الاتصال المؤسسي بفاعلية.
• بناء الصورة الذهنية وحماية السمعة.
• الكتابة الصحفية والمؤسسية.
• مهارات التواصل والعلاقات العامة.
• العرض والإلقاء أمام الجمهور.
• التعامل الاحترافي مع وسائل الإعلام.
• إدارة الأزمات والتواصل وقت الطوارئ.
• إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة.
• تنظيم الفعاليات والمؤتمرات الصحفية.
• إدارة المحتوى الرقمي ومنصات التواصل الاجتماعي.
• الرصد الإعلامي وتحليل المحتوى.
• الإبداع في تصميم الحملات الاتصالية.
• قياس الأداء وإعداد التقارير.
• التفاوض والإقناع.
• الذكاء العاطفي في التعامل مع الجمهور.
• التفكير التحليلي واتخاذ القرار.
• العمل الجماعي والتنسيق بين الإدارات.
• الالتزام بالأخلاقيات المهنية.

دراسات حالة من الواقع العملي:

في تدريب إدارة العلاقات العامة، سيطوّر المشاركين قدراتهم عبر دراسة الحالات:

• تحليل حملة علاقات عامة ناجحة لمؤسسة حكومية.
• تقييم استجابة شركة كبرى لأزمة إعلامية مفاجئة.
• دراسة إعادة بناء سمعة مؤسسة بعد تراجع ثقة الجمهور.
• مراجعة خطة اتصال داخلي تدعم مشروع تغيير مؤسسي.
• مقارنة بيانين صحفيين في موقف متشابه ونتائجهما.
• تحليل إدارة مؤتمر صحفي واجه أسئلة حرجة.
• تقييم أثر منصات التواصل الاجتماعي على صورة علامة تجارية.

محتوى الدورة:

الوحدة الأولى: أساسيات العلاقات العامة في بيئة متغيرة

• نشأة العلاقات العامة وتطورها.
• مفهوم العلاقات العامة ونطاقها.
• الفرق بين العلاقات العامة والإعلان والتسويق.
• أهداف العلاقات العامة في المؤسسات الحديثة.
• النماذج النظرية لممارسة العلاقات العامة.
• أثر التحول الرقمي على المهنة.
• أخلاقيات العلاقات العامة ومواثيقها المهنية.
• الاتجاهات الحديثة في الممارسة المهنية.

الوحدة الثانية: وظائف إدارة العلاقات العامة وهيكلها التنظيمي

• موقع إدارة العلاقات العامة في الهيكل المؤسسي.
• الوظائف الإدارية: التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة.
• أدوار مدير العلاقات العامة ومسؤولياته.
• الصفات المهنية لأخصائي العلاقات العامة.
• تقسيم المهام وتوزيع الأدوار داخل الفريق.
• العلاقة مع الإدارة العليا والإدارات الأخرى.
• إدارة الميزانية والموارد بكفاءة.

الوحدة الثالثة: التخطيط الاستراتيجي للعلاقات العامة

• مراحل التخطيط الاستراتيجي للعلاقات العامة.
• تحليل البيئة الداخلية والخارجية.
• تحديد الجمهور المستهدف وتصنيفه.
• صياغة أهداف ذكية قابلة للقياس.
• اختيار الاستراتيجيات والتكتيكات المناسبة.
• إعداد الخطة السنوية والجدول الزمني.
• ربط الخطة بالرؤية المؤسسية.
• إدارة المخاطر في الخطط الاتصالية.

الوحدة الرابعة: إدارة الاتصال المؤسسي

• مفهوم العلاقات العامة والاتصال المؤسسي.
• عناصر عملية الاتصال ومراحلها.
• الاتصال الداخلي وتعزيز ولاء الموظفين.
• الاتصال الخارجي مع الشركاء والعملاء.
• صياغة الرسائل الرئيسية للمؤسسة.
• توحيد الهوية الاتصالية عبر القنوات.
• تجاوز حواجز الاتصال.
• الاتصال غير اللفظي وأثره المهني.

الوحدة الخامسة: إدارة الصورة الذهنية للمؤسسات

• مفهوم الصورة الذهنية ومكوناتها.
• العوامل المؤثرة في تشكيل الصورة.
• الفرق بين الصورة والسمعة والهوية.
• بناء السمعة المؤسسية على المدى الطويل.
• المسؤولية المجتمعية ودورها في الصورة.
• قياس الصورة الذهنية واستطلاعات الرأي.
• معالجة الانطباعات السلبية.

الوحدة السادسة: مهارات التواصل والعلاقات العامة مع الجمهور

• فهم احتياجات الجمهور وتوقعاته.
• مهارات الإنصات الفعّال.
• فن الإقناع والتأثير.
• التعامل مع الشخصيات الصعبة.
• إدارة الشكاوى والملاحظات.
• إعداد العروض التقديمية والخطابات.
• تقديم الملاحظات وتلقيها باحتراف.
• بناء علاقات مستدامة مع أصحاب المصلحة.

الوحدة السابعة: الكتابة الاحترافية في العلاقات العامة

• أساسيات الكتابة المؤسسية.
• كتابة البيان الصحفي وهيكله.
• إعداد النشرات الإخبارية الداخلية.
• كتابة المقالات والتقارير المؤسسية.
• إعداد الكتيبات والمطبوعات التعريفية.
• كتابة المحتوى للمنصات الرقمية.
• إعداد الرسائل الرسمية والردود.
• مراجعة النصوص وضبط الجودة.

الوحدة الثامنة: إدارة الإعلام والعلاقات العامة

• بناء علاقات مهنية مع الصحفيين.
• إعداد قوائم الإعلام وتحديثها.
• تخطيط المؤتمر الصحفي وتنظيمه.
• إعداد الملف الإعلامي المتكامل.
• تهيئة المتحدث الرسمي للمقابلات.
• الرصد الإعلامي وتحليل التغطية.
• إدارة الحضور على منصات التواصل الاجتماعي.
• التعامل مع المؤثرين الرقميين.

الوحدة التاسعة: إدارة الأزمات والعلاقات العامة

• مفهوم الأزمة ومراحل تطورها.
• رصد مؤشرات الإنذار المبكر.
• تشكيل فريق اتصال الأزمات.
• إعداد خطة الاتصال وقت الأزمات.
• صياغة الرسائل الأولية بسرعة ودقة.
• التعامل مع الإعلام أثناء الأزمة.
• إدارة الأزمات الرقمية والشائعات.
• استعادة الثقة بعد الأزمة.

الوحدة العاشرة: التخطيط وإدارة أنشطة العلاقات العامة وقياس أثرها

• تصميم الحملات الاتصالية المتكاملة.
• تنظيم الفعاليات والمناسبات المؤسسية.
• إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية.
• أدوات قياس أثر الأنشطة.
• تحليل البيانات واستخلاص النتائج.
• إعداد التقارير للإدارة العليا.
• إثبات العائد على الاستثمار في العلاقات العامة.
• التحسين المستمر للخطط والبرامج.

خلاصة وتوصيات الدورة التدريبية:

تمنح دورة إدارة العلاقات العامة المشاركين منظومة متكاملة تجمع بين التخطيط والاتصال والإعلام وإدارة السمعة. ويُوصى بتطبيق الخطط الاتصالية تدريجيًا مع قياس نتائجها بانتظام وربطها بأهداف المؤسسة. كما يُنصح بتعزيز الجاهزية لإدارة الأزمات وتحديث مهارات العلاقات العامة باستمرار لمواكبة التحول الرقمي.

الأسئلة الشائعة:

ما الذي أحتاج إلى معرفته قبل دورة إدارة العلاقات العامة؟

لا تتطلب الدورة خبرة متقدمة، إذ تبدأ بأساسيات العلاقات العامة ثم تتدرج نحو التطبيقات الاستراتيجية. ويكفي امتلاك اهتمام بالاتصال والتعامل مع الجمهور، مع إلمام عام بطبيعة عمل المؤسسات.

بم تختلف دورة إدارة العلاقات العامة عن تدريب الإعلام التقليدي؟

يركّز تدريب الإعلام التقليدي غالبًا على إنتاج المحتوى والتعامل مع الوسائل، بينما تتناول دورة إدارة العلاقات العامة الصورة الكاملة: التخطيط الاستراتيجي، وإدارة الاتصال المؤسسي، وبناء السمعة، وإدارة الأزمات، وقياس الأثر وربطه بأهداف المؤسسة.

كيف تساعد دورة إدارة العلاقات العامة في تعزيز سمعة المؤسسة؟

تساعد الدورة على بناء خطط اتصالية مدروسة توحّد رسائل المؤسسة وتعزز ثقة الجمهور. كما تمكّن المشاركين من رصد المخاطر مبكرًا، والاستجابة للأزمات باحتراف، وإدارة الصورة الذهنية للمؤسسات بأسلوب منهجي ومستدام.

ما الذي اكتسبه من تدريب إدارة العلاقات العامة؟

ستكتسب القدرة على إعداد خطة علاقات عامة متكاملة، وكتابة بيانات صحفية احترافية، وتنظيم المؤتمرات الصحفية، والتعامل مع الإعلام والجمهور بثقة. كما ستتقن أدوات قياس الأداء وإعداد تقارير مقنعة للإدارة العليا.

لمديرك

يُعد استثمار المؤسسة في دورة إدارة العلاقات العامة من مركز ميركوري للتدريب خطوة مباشرة نحو حماية سمعتها وتعزيز حضورها. فالموظف المتدرب سيعود بخطة اتصال قابلة للتنفيذ، وقدرة أعلى على إدارة الإعلام والأزمات، ومؤشرات أداء واضحة تثبت قيمة العلاقات العامة في دعم أهداف المؤسسة.