إدارة التحول الرقمي وتفعيل الحكومة الإلكترونية، ابتكار السياسات العامة والخدمات – المنامة (البحرين)، 8–12 أغسطس 2027

المقدمة:

يشهد العالم تسارعًا غير مسبوق في التحول الرقمي، مما يفرض على الجهات الحكومية إعادة صياغة طريقة عملها وتقديم خدماتها. وتأتي دورة إدارة التحول الرقمي وتفعيل الحكومة الإلكترونية، ابتكار السياسات العامة والخدمات لتزويد القيادات والمختصين بفهم متكامل لمتطلبات التحول الرقمي الحكومي ومراحله. ويركّز البرنامج على بناء استراتيجية التحول الرقمي وربطها بالأولويات الوطنية ورؤية الجهة المؤسسية. كما يتناول رقمنة الخدمات الحكومية وتصميم الخدمات الحكومية الرقمية وفق نهج يضع المواطن في قلب كل قرار. ويعالج البرنامج تطوير السياسات العامة الرقمية وإدارة التغيير الرقمي بوصفهما ركيزتين لاستدامة النتائج. ويقدّم مركز ميركوري للتدريب هذه الدورة بأسلوب يجمع بين الإطار المفاهيمي ونماذج دولية رائدة في الابتكار الحكومي. وتمكّن الدورة المشاركين من قيادة مبادرات التحول الرقمي والابتكار الحكومي بثقة، وقياس أثرها على جودة الخدمة ورضا المستفيدين.

الفئات المستهدفة:

تستهدف دورة إدارة التحول الرقمي وتفعيل الحكومة الإلكترونية، ابتكار السياسات العامة والخدمات، الفئات والمحترفين لاكتساب المعرفة والمهارات:

• قيادات الجهات الحكومية وصنّاع القرار.
• مديرو مكاتب التحول الرقمي والحكومة الإلكترونية.
• مسؤولو إدارة الخدمات الرقمية وتجربة المتعاملين.
• محللو وواضعو السياسات العامة.
• مديرو التخطيط الاستراتيجي والتميز المؤسسي.
• مسؤولو تقنية المعلومات في القطاع العام.
• مديرو الجودة وتحسين العمليات.
• فرق الابتكار الحكومي وإدارة المشاريع.
• موظفو الاتصال الحكومي والإعلام.
• الراغبون في تدريب إدارة التحول الرقمي المتخصص.

أهداف الدورة التدريبية:

في نهاية هذا البرنامج التدريبي إدارة التحول الرقمي وتفعيل الحكومة الإلكترونية، ابتكار السياسات العامة والخدمات، سيكون المشاركون قادرين على:

• تعريف مفاهيم الحكومة الإلكترونية ونماذجها الدولية.
• شرح مراحل التحول الرقمي الحكومي ومتطلباته.
• تمييز الفروق بين التحول الرقمي في القطاعين العام والخاص.
• تحليل جاهزية الجهة لتبنّي التحول الرقمي.
• تحديد أولويات رقمنة الخدمات الحكومية وفق القيمة والأثر.
• صياغة استراتيجية التحول الرقمي المتوافقة مع الرؤية الوطنية.
• تطبيق مبادئ تصميم الخدمات الحكومية الرقمية حول المواطن.
• رسم رحلة المتعامل وتحديد نقاط التحسين فيها.
• تقييم السياسات العامة القائمة من منظور رقمي.
• اقتراح أفكار للابتكار في الخدمات الحكومية.
• بناء مؤشرات أداء تقيس نتائج التحول الفعلية.
• تقدير ملاءمة التقنيات الناشئة لاحتياجات الجهة.
• اختيار منهجية التنفيذ المناسبة لكل مبادرة رقمية.
• إعداد خطة لإدارة التغيير الرقمي ومقاومته.
• تصميم خطة لتحويل المتعاملين إلى القنوات الرقمية.

الكفاءات المستهدفة:

سيكتسب المشاركون الكفاءات التالية من خلال برنامج إدارة التحول الرقمي وتفعيل الحكومة الإلكترونية، ابتكار السياسات العامة والخدمات:

• التفكير الاستراتيجي الرقمي.
• قيادة مبادرات التحول الرقمي الحكومي.
• إدارة الخدمات الرقمية بكفاءة.
• تصميم الخدمات المتمحورة حول المواطن.
• تحليل رحلة المتعامل.
• تطوير السياسات العامة الرقمية.
• إدارة التغيير الرقمي ومقاومته.
• تحديد أولويات الأتمتة.
• قياس الأداء وبناء المؤشرات.
• توظيف البيانات في اتخاذ القرار.
• تقييم التقنيات الناشئة.
• تبنّي منهجيات التنفيذ المرنة.
• تحفيز ثقافة الابتكار الحكومي.
• إدارة الشراكات الرقمية.
• التواصل الفعّال مع أصحاب المصلحة.
• مواءمة المبادرات مع معايير التميز.

دراسات حالة من الواقع العملي:

في تدريب إدارة التحول الرقمي وتفعيل الحكومة الإلكترونية، ابتكار السياسات العامة والخدمات، سيطوّر المشاركون قدراتهم عبر دراسة الحالات:

• تحليل تجربة إستونيا في الحكومة الرقمية الشاملة.
• دراسة نموذج حكومة الإمارات في الخدمات الاستباقية.
• مراجعة تجربة المملكة المتحدة في التصميم المتمحور حول المستخدم.
• تقييم مبادرة رقمنة خدمة حكومية متعثرة واستخلاص الدروس.
• مقارنة استراتيجيات التحول في دولتين مختلفتي الجاهزية.
• تحليل سياسة عامة أُعيد تصميمها رقميًا وقياس أثرها.
• مناقشة حالة مقاومة تغيير داخل جهة حكومية.

محتوى الدورة:

الوحدة الأولى: أسس الحكومة الإلكترونية ونماذجها:

• مفهوم الحكومة الإلكترونية وتطوره.
• تعريفات الاتحاد الأوروبي والبنك الدولي والأمم المتحدة.
• مراحل نضج الحكومة الإلكترونية.
• الفرق بين الحكومة الإلكترونية والذكية والرقمية.
• أهمية الحكومة الإلكترونية للتنمية الوطنية.
• مؤشرات الأمم المتحدة لتقييم الحكومة الإلكترونية.
• فرص الكفاءة والشفافية والمساءلة.
• تحديات البنية التحتية والفجوة الرقمية.
• الأطر التشريعية الداعمة للخدمات الإلكترونية.
• دور الشراكة بين القطاعين العام والخاص.

الوحدة الثانية: إدارة التحول الرقمي واستراتيجيته:

• مفهوم التحول الرقمي وأبعاده.
• خصوصية التحول الرقمي الحكومي.
• عناصر نجاح إدارة التحول الرقمي.
• تقييم الجاهزية الرقمية للجهة.
• بناء استراتيجية التحول الرقمي ومراحلها.
• مواءمة الاستراتيجية مع الرؤية الوطنية.
• حوكمة التحول الرقمي وأدوار القيادة.
• تحديد أولويات أتمتة العمليات.
• البيانات بوصفها أصلًا استراتيجيًا.
• إدارة التغيير الرقمي وبناء القدرات.
• مؤشرات قياس نتائج التحول.

الوحدة الثالثة: تصميم الخدمات الحكومية الرقمية حول المواطن:

• دور الحكومة في عصر التوقعات المتغيرة.
• مبادئ النهج المتمحور حول المواطن.
• فهم احتياجات الفئات المختلفة من المستفيدين.
• رسم رحلة المتعامل وتحليلها.
• منهجية التفكير التصميمي في القطاع العام.
• رقمنة الخدمات الحكومية وتبسيط إجراءاتها.
• الخدمات الاستباقية والمتكاملة.
• استراتيجية التحول إلى القنوات الرقمية.
• شمولية الخدمة لغير المتمكنين رقميًا.
• قياس رضا المتعاملين وتجربتهم.

الوحدة الرابعة: تطوير السياسات العامة الرقمية والابتكار الحكومي:

• مفهوم الابتكار الحكومي وتعريفاته.
• نظريات الابتكار في القطاع العام.
• دورة صنع السياسات العامة.
• تطوير السياسات العامة الرقمية المبنية على البيانات.
• إشراك المواطنين في صياغة السياسات.
• بيئة الابتكار وثقافته المؤسسية.
• مختبرات الابتكار الحكومي.
• الابتكار في الخدمات الحكومية وتحويل الأفكار إلى مبادرات.
• إدارة المخاطر في المبادرات المبتكرة.
• التعلم من النجاحات والإخفاقات.

الوحدة الخامسة: التقنيات الناشئة ومنهجيات التنفيذ والتميز:

• الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته الحكومية.
• البلوك تشين وموثوقية السجلات.
• البيانات الضخمة والتحليلات التنبؤية.
• الحوسبة السحابية وإنترنت الأشياء.
• الأمن السيبراني وحماية البيانات.
• اختيار التقنية للأسباب الصحيحة.
• منهجيات Agile وScrum وKanban وLean.
• متى تناسب منهجية Waterfall؟
• التسليم التدريجي وإدارة المشاريع الرقمية.
• معايير التميز والجوائز الحكومية.
• التركيز على النتائج لا المخرجات.

خلاصة وتوصيات الدورة التدريبية:

تؤكد الدورة أن التحول الرقمي والابتكار الحكومي رحلة مؤسسية متكاملة تبدأ بالمواطن وتنتهي بقيمة ملموسة له. ويُوصى بربط كل مبادرة رقمية بأهداف واضحة ومؤشرات قابلة للقياس، مع إدارة واعية للتغيير. كما تبرز أهمية تبنّي التقنية بوصفها أداة تمكين مدروسة، لا غاية في ذاتها، ضمن استراتيجية واضحة ومستدامة.

الأسئلة الشائعة:

ما الذي أحتاج إلى معرفته قبل دورة إدارة التحول الرقمي وتفعيل الحكومة الإلكترونية، ابتكار السياسات العامة والخدمات؟

لا تتطلب الدورة خلفية تقنية متقدمة. يكفي إلمام عام بطبيعة العمل الحكومي وآليات تقديم الخدمات. ويستفيد أكثر من لديه اطلاع على مشاريع التطوير أو السياسات داخل جهته.

بم تختلف دورة إدارة التحول الرقمي وتفعيل الحكومة الإلكترونية، ابتكار السياسات العامة والخدمات عن تدريب الحكومة الإلكترونية التقليدي؟

يركز تدريب الحكومة الإلكترونية التقليدي غالبًا على الجوانب التقنية وإتاحة الخدمات عبر الإنترنت. أما هذه الدورة فتجمع بين استراتيجية التحول الرقمي وتصميم الخدمات وتطوير السياسات العامة الرقمية وإدارة التغيير. وهي بذلك تعالج التحول بوصفه قضية قيادية ومؤسسية متكاملة.

كيف تساعد دورة إدارة التحول الرقمي وتفعيل الحكومة الإلكترونية، ابتكار السياسات العامة والخدمات جهتي الحكومية؟

تمكّن الدورة الجهة من بناء كوادر قادرة على قيادة التحول الرقمي الحكومي بمنهجية واضحة. وتسهم في رفع جودة الخدمات وتقليص الإجراءات وزيادة رضا المتعاملين. كما تعزز قدرة الجهة على قياس الأداء وتحقيق مستهدفات الرؤية الوطنية.

ما الذي أكتسبه من تدريب إدارة التحول الرقمي وتفعيل الحكومة الإلكترونية، ابتكار السياسات العامة والخدمات؟

تكتسب فهمًا عميقًا لإدارة الخدمات الرقمية وأدوات تصميمها حول المواطن. وتطوّر مهارات صياغة الاستراتيجيات والسياسات وقياس أثرها. كما تخرج بقدرة على تقييم التقنيات الناشئة واختيار ما يناسب جهتك فعليًا.

لمديرك

يقدّم مركز ميركوري للتدريب هذا البرنامج لتأهيل موظفيكم لقيادة مبادرات التحول الرقمي والابتكار الحكومي بكفاءة. ويعود المشارك بمعرفة قابلة للتوظيف في تطوير الخدمات والسياسات وتحسين مؤشرات الأداء. ويمثّل هذا الاستثمار خطوة عملية نحو حكومة أكثر كفاءة ومرونة وتمحورًا حول المستفيد.