مؤتمر إدارة الجودة الشاملة للموارد البشرية

مؤتمر إدارة الجودة الشاملة للموارد البشرية دورة متقدمة مدتها عشرة أيام تدريبية، موجهة إلى مديري الموارد البشرية والجودة والتطوير المؤسسي الذين يريدون بناء منظومة جودة متكاملة لوظيفة الموارد البشرية كلها. يصمم المشارك نظام إدارة جودة للموارد البشرية مبنيا على ISO 9001، ويربطه بمؤشرات رأس المال البشري والتقييم الذاتي للتميز والتدقيق الداخلي. تقدم هذه الدورة ميركوري للتدريب.

نبذة عن الدورة

تطبق كثير من إدارات الموارد البشرية مبادرات جودة متفرقة: تحسين هنا، واستبيان رضا هناك، دون نظام يربطها ببعضها أو يضمن استمرارها. تعالج هذه الدورة المستوى المؤسسي لإدارة الجودة الشاملة في الموارد البشرية، أي بناء النظام الذي تعمل داخله جميع العمليات، لا تحسين عملية واحدة بعينها.

تبدأ الدورة من مبادئ إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات ISO 9001، وتحولها إلى نظام جودة خاص بالموارد البشرية: سياسة جودة وأهداف قابلة للقياس، وخريطة عمليات متكاملة، وإجراءات موثقة، وضوابط للمعلومات الموثقة. ثم تتناول إرشادات ISO 10015 لإدارة الكفاءات وتطوير الأفراد، وإرشادات ISO 30414 للإفصاح عن رأس المال البشري ومؤشراته في مجالات التكلفة والإنتاجية والتوظيف والتنقل والمهارات والقيادة والثقافة والسلامة. وتخصص أيام لتصميم إطار جودة لخدمات الموارد البشرية واتفاقيات مستوى الخدمة مع الإدارات، وللتقييم الذاتي على نموذج التميز EFQM، وللتدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة والتحسين المستمر على مستوى النظام.

وتعتمد الدورة على نقاش جماعي ومقارنة بين ممارسات جهات المشاركين، مع نماذج جاهزة للتعديل وقوائم تحقق مستمدة من المعايير.

يعمل كل مشارك طوال الأيام العشرة على ملف واحد يكتمل تدريجيا: من تحليل الفجوات في اليوم الأول إلى خارطة طريق لتطبيق النظام في اليوم الأخير. أما من يحتاج إلى أدوات تحسين عملية بعينها بمشروع قصير، فتناسبه الدورة المكثفة الأقصر في الموضوع نفسه.

لمن هذه الدورة

• مديرو الموارد البشرية ونوابهم، المسؤولون عن أداء الوظيفة وجودة خدماتها أمام الإدارة العليا.
• مديرو الجودة والتميز المؤسسي، المكلفون بدمج الموارد البشرية في نظام الإدارة العام للمنظمة.
• مسؤولو تحليلات الموارد البشرية، الذين يبنون مؤشرات رأس المال البشري وتقاريره.
• المدققون الداخليون على أنظمة الإدارة، الذين يراجعون عمليات الموارد البشرية.
• فرق جوائز التميز المؤسسي، المسؤولة عن إعداد التقييم الذاتي وملفات المشاركة.

ويستفيد منها كذلك شركاء الأعمال في الموارد البشرية الذين يمثلون الوظيفة لدى الإدارات، ومستشارو التطوير المؤسسي الذين يساعدون الجهات على إعادة تصميم خدمات الموارد البشرية ورفع نضجها، ومن يستعد لتولي قيادة إدارة موارد بشرية في جهة تسعى إلى التميز.

لا تناسب هذه الدورة من يبحث عن تدريب قصير على تحسين عملية واحدة كالتوظيف أو الرواتب؛ فالأنسب له الدورة المكثفة الأقصر.

الكفاءات المستهدفة

• تصميم النظام: يبني نظام إدارة جودة للموارد البشرية بسياسته وأهدافه وعملياته وتوثيقه.
• تطبيق المعايير: يفسر متطلبات ISO 9001 وإرشادات ISO 10015 وISO 30414 في سياق الموارد البشرية.
• القياس والإفصاح: يختار مؤشرات رأس المال البشري ويبني تقريرا دوريا موثوقا للإدارة.
• جودة الخدمة: يصمم معايير خدمة واتفاقيات مستوى خدمة بين الموارد البشرية والإدارات.
• التقييم الذاتي: يقيم نضج الموارد البشرية على نموذج التميز ويحدد نقاط القوة وفرص التحسين.
• التدقيق: يخطط وينفذ تدقيقا داخليا على عمليات الموارد البشرية ويتابع نتائجه.
• القيادة والتغيير: يقود تطبيق النظام ويبني ثقافة الجودة داخل فريق الموارد البشرية.

ما ستتمكن من إنجازه

• انطلاقا من الوضع الحالي لإدارتك، إعداد تحليل فجوات مقابل متطلبات نظام إدارة الجودة.
• باستخدام نموذج العمليات، رسم خريطة عمليات الموارد البشرية وتحديد مالك كل عملية ومؤشرها.
• بالنظر إلى إرشادات ISO 30414، بناء مجموعة مؤشرات رأس المال البشري ونموذج تقرير دوري.
• باستخدام معايير نموذج التميز، إجراء تقييم ذاتي لوظيفة الموارد البشرية وترتيب فرص التحسين.
• انطلاقا من متطلبات التدقيق، إعداد خطة تدقيق داخلي وقائمة أسئلة لعمليات الموارد البشرية.

محتوى الدورة

اليوم 1: إدارة الجودة الشاملة على مستوى وظيفة الموارد البشرية

• مبادئ إدارة الجودة الشاملة وانتقالها من الإنتاج إلى الخدمات
• الموارد البشرية كنظام متكامل لا كمجموعة إجراءات
• نضج وظيفة الموارد البشرية ومستوياته
• تحليل فجوات الوضع الحالي مقابل نظام الجودة
• دور القيادة في تبني الجودة داخل الموارد البشرية

اليوم 2: متطلبات ISO 9001 في سياق الموارد البشرية

• سياق المنظمة واحتياجات الأطراف المعنية
• سياسة الجودة وأهدافها لإدارة الموارد البشرية
• متطلبات الكفاءة والوعي والتواصل
• المخاطر والفرص في عمليات الموارد البشرية
• نطاق النظام وحدوده وعلاقته بنظام المنظمة

اليوم 3: خريطة العمليات والتوثيق

• تحديد عمليات الموارد البشرية الرئيسية والمساندة
• تعيين ملاك العمليات ومسؤولياتهم
• كتابة الإجراءات وتعليمات العمل بأسلوب مختصر
• ضبط المعلومات الموثقة والسجلات والسرية
• ربط العمليات بأنظمة معلومات الموارد البشرية

اليوم 4: إدارة الكفاءات وفق ISO 10015

• إرشادات ISO 10015 لإدارة الكفاءات وتطوير الأفراد
• تحديد متطلبات الكفاءة لكل وظيفة
• تخطيط التطوير وتنفيذه وتقييم نتائجه
• ربط التطوير بأهداف الجودة والأداء المؤسسي
• سجلات الكفاءة وإثبات الفاعلية

اليوم 5: مؤشرات رأس المال البشري وفق ISO 30414

• مجالات الإفصاح عن رأس المال البشري
• مؤشرات التكلفة والإنتاجية والتوظيف والتنقل
• مؤشرات المهارات والقيادة والثقافة والسلامة
• جودة البيانات وتعريفات المؤشرات الموحدة
• تصميم تقرير رأس المال البشري للإدارة العليا

اليوم 6: إطار جودة خدمات الموارد البشرية

• كتالوج خدمات الموارد البشرية ومعايير كل خدمة
• اتفاقيات مستوى الخدمة مع الإدارات
• قنوات تقديم الخدمة والخدمة الذاتية
• قياس رضا الموظفين والمديرين عن الخدمات
• إدارة الشكاوى والملاحظات وتحويلها إلى تحسينات

اليوم 7: التقييم الذاتي على نموذج التميز

• بنية نموذج EFQM ومعاييره
• تطبيق معايير النموذج على وظيفة الموارد البشرية
• منطق التقييم وجمع الأدلة
• تحديد نقاط القوة وفرص التحسين وترتيبها
• إعداد ملف التقييم الذاتي ومتابعته

اليوم 8: التدقيق الداخلي على عمليات الموارد البشرية

• مبادئ التدقيق وفق إرشادات ISO 19011
• تخطيط خطة التدقيق السنوية ونطاقها
• إعداد قوائم أسئلة التدقيق لعمليات الموارد البشرية
• تنفيذ المقابلات وفحص السجلات وتسجيل النتائج
• كتابة تقرير التدقيق ومتابعة الإجراءات التصحيحية

اليوم 9: مراجعة الإدارة والتحسين المستمر للنظام

• مدخلات مراجعة الإدارة ومخرجاتها
• تحليل اتجاهات المؤشرات ونتائج التدقيق والرضا
• إدارة عدم المطابقة على مستوى النظام
• محفظة مبادرات التحسين وأولوياتها
• بناء ثقافة الجودة وإشراك فريق الموارد البشرية

اليوم 10: خارطة طريق تطبيق النظام

• دمج مخرجات الأيام السابقة في ملف واحد
• مراحل التطبيق وأولوياتها ومواردها
• إدارة التغيير ومقاومته أثناء التطبيق
• الاستعداد للتدقيق الخارجي أو جوائز التميز
• عرض خرائط الطريق ومراجعتها بين المشاركين

دراسات الحالة والتمارين

• دراسة حالة: جهة حكومية تعددت فيها مبادرات الجودة في الموارد البشرية دون أثر، وتصميم نظام يجمعها.
• دراسة حالة: شركة خدمات تستعد للتقدم إلى جائزة تميز، وتقييم وظيفة الموارد البشرية فيها على النموذج.
• تمرين: بناء مجموعة من اثني عشر مؤشرا لرأس المال البشري وتعريف كل منها.
• تمرين: صياغة اتفاقية مستوى خدمة بين الموارد البشرية وإدارة العمليات.
• تمرين: تنفيذ تدقيق داخلي تمثيلي على عملية التوظيف وكتابة التقرير.

ما ستعود به إلى عملك

يعود المشارك بملف متكامل لنظام إدارة الجودة في الموارد البشرية: تحليل فجوات، وسياسة وأهداف جودة، وخريطة عمليات بمالكيها ومؤشراتها، ومجموعة مؤشرات رأس المال البشري ونموذج تقريرها، وإطار جودة للخدمات، وتقييم ذاتي على نموذج التميز، وخطة تدقيق داخلي، وخارطة طريق للتطبيق.

ويمكن عرض هذا الملف على الإدارة العليا لاعتماده، واستخدامه أساسا للاستعداد لشهادة نظام الجودة أو لجوائز التميز المؤسسي.

إجابات سريعة عن الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين هذه الدورة والدورة المكثفة الأقصر؟

الدورة المكثفة تركز على تحسين عملية واحدة بمشروع قصير، أما هذه الدورة فتبني النظام الكامل لإدارة الجودة في الموارد البشرية بمؤشراته وتقييمه وتدقيقه.

هل تؤهل الدورة للحصول على شهادة ISO 9001؟

الشهادة تمنح للمنظمة لا للفرد، وتساعد الدورة على تجهيز نظام الموارد البشرية بما يدعم استعداد المنظمة لها.

هل أحتاج إلى خبرة سابقة في أنظمة الجودة؟

يفضل أن يكون لدى المشارك خبرة في إدارة الموارد البشرية أو الجودة، وتشرح المعايير من البداية في سياقها.

هل أعمل على بيانات إدارتي؟

نعم، يُشجع المشارك على إحضار إجراءات ومؤشرات إدارته دون بيانات شخصية ليبني عليها ملفه.

لمديرك

نظام الجودة في الموارد البشرية يحول الوظيفة من رد الفعل إلى أداء قابل للقياس والمساءلة. يعود الموظف بملف نظام متكامل وخارطة طريق واضحة، فيصبح لدى الإدارة أساس موثوق لقياس رأس المال البشري والاستعداد للتدقيق الخارجي وجوائز التميز.