: ميركوري للتدريب
: اسطنبول - تركيا : 00905395991207 - عمان - الأردن : 00962785666966 - لندن: 00447481360546
-->

إدارة خدمات القطاع الصحي والصناعات الدوائية

إدارة شؤون المرضى (خدمة المرضى ، سلامتهم، و رضاهم)


المقدمة:

أصبحت "إدارة شؤون المرضى" معيارًا متميزًا وقياديًا للتميز في الأداء الذي تقدمه منظمات الرعاية الصحية الأفضل في فئتها على مستوى الجودة والسلامة والخدمة، تجربة المريض هي رحلة يمكن أن تأخذ منظمة رعاية صحية إلى قمة دوري رعاية المرضى
ومع ذلك، إذا لم تكن فعالة، فقد يكون لها أيضًا تأثير سلبي على سمعة المنظمة واستدامتها.
توفر هذه الدورة للمشاركين المعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ إطار عمل قائم على تجربة المريض لتحسين الأداء العام لمنظمتهم. سيتعلم المشاركون كيفية بناء فرق رعاية صحية عالية الأداء ومشاركة ، وإنشاء والحفاظ على علاقات سريرية فعالة، وكذلك تنفيذ استراتيجيات وأدوات لدعم الرعاية التي تركز على المريض.

أهداف الدورة:

  • اجتذاب وإشراك الموظفين الذين يركزون على العملاء والمتحمسين لتقديم الرعاية الأفضل والأكثر رعاية والفعالية للمريض.
  • إنشاء والحفاظ على علاقات سريرية فعالة من خلال الاستفادة من استراتيجيات الاتصال الداخلي والخارجي الرئيسية.
  • بناء ثقافة التدريب التي تدعم الرعاية والخدمة الاستثنائية المتسقة للمرضى.
  • تحديد ومعالجة الاختلافات في قيم المرضى والأفضليات والاحتياجات المعبر عنها.
  • تصميم إطار تجربة المريض الذي يلبي احتياجات المريض ويتجاوزها بشكل أفضل.
  • حول إدارة الأسرّة في المشافي و المؤسسات الطبية.

المحتوى:

  • بناء علاقات سريرية فعالة:
  • نظام القيمة السريرية.
  •  تأثير الثقافة التنظيمية على علاقات العمل.
  • تأثير العلاقات السريرية على تجربة المريض.
  • تقييم العلاقات السريرية.
  • حواجز الطرق في العلاقات السريرية.
  • الفرص في العلاقات السريرية.

نظام القيمة السريرية:

  • تأثير الثقافة التنظيمية على علاقات العمل.
  • تأثير العلاقات السريرية على تجربة المريض.
  • تقييم العلاقات السريرية.
  • حواجز الطرق في العلاقات السريرية.
  • الفرص في العلاقات السريرية.

الدور الرئيسي للتواصل:

  • الجوانب الرئيسية لمهارات التواصل الشخصي.
  • أساليب التواصل والعلاقات الشخصية.
  • اختيار الكلمات.
  • نبرة الصوت.
  • اتصال العين.
  • لغة الجسد والإيماءات.
  • العناوين المناسبة.
  • تقنيات التواصل التعاطف والرحمة.
  • طرق الاتصال لتعزيز تجربة المريض.

التنوع الثقافي في الرعاية التي تركز على المريض:

  • المفاهيم الأساسية للكفاءة الثقافية.
  • معرفة التركيبة السكانية للمرضى.
  • نهج الممارسين والمرضى في:
  • الصحة.
  • مرض.
  • رعاية صحية.
  • الاختلافات في قيم المرضى والأفضليات والاحتياجات المعبر عنها.
  • اتخاذ القرارات الطبية وتأثيرها على المريض / الأسرة / المجتمع.

جذب وإشراك الموظفين الذين يركزون على العملاء (المرضى):

  • سمات وفوائد القوى العاملة المشاركة.
  • تقنيات مبتكرة لتوظيف القوى العاملة التي تركز على المريض.
  • استراتيجيات الاعتراف بالتزام الموظف بتجربة المريض.
  • تعزيز مشاركة الموظفين.
  • خلق ثقافة التدريب:
  • مفاهيم التدريب الأساسية في مجال الرعاية الصحية.
  • عملية التدريب.
  • اعتماد ثقافة التدريب من خلال القادة والمؤثرين.
  • أثر التدريب على جودة الرعاية والخدمات.
  • تقنيات القيادة الأخرى

تصميم تجربة المريض وشجرة التخطيط:

  • جلب كوكب الأرض إلى مستشفى المجتمع.
  • مفاهيم التصميم القائم على الخبرة.
  • جمع الخبرات من المرضى والعائلات والموظفين
  • الملاحظات.
  • مقابلات.
  • تحديد نقاط القوة والثغرات.
  • إطار التصميم القائم على الخبرة.
  • إدارة وتقديم تجربة المريض المحسنة.

سلامة المرضى:

  • حدد الجوانب الأساسية لثقافة سلامة المرضى القوية.
  • توصيف سمات الأنظمة والعمليات التي تدعم ثقافة قوية في سلامة المرضى وثقافة التعلم المستمر.
  • تحليل تدابير السلامة والجودة لتحديد مجالات التحسين ، وكذلك لرصد والحفاظ على مشاريع التحسين.
  • وضع خطة استراتيجية لتحسين سلامة المرضى أو الجودة.
  • إدارة الجودة وسلامة المرضى.

رضا المرضى:

  • مفاتيح لتحسين رضا المرضى.
  • استراتيجيات لتحسين مستوى المريض.
  • رضا المريض وجودة الرعاية.
  • مسوحات و استبيانات رضا المرضى.

خدمات المرضى:

  • متطلبات خدمات المرضى.
  • تجربة رعاية المرضى.
  • وصول المريض.

إدارة الأسرّة:

  • نظام إدارة السرير.
  • وظائف قسم إدارة السرير.
  • تحسين إدارة سرير المستشفى ورعاية المرضى.
  • إدارة السرير الآلي.
  • ما هو اجتماع السرير؟
  • ما هو تدفق المرضى وكيف يمكن تحسينه؟


تركيا (اسطنبول)
30/1/2022 - 3/2/2022
3000 Euro
أوكرانيا (كييف)
7/2/2022 - 11/2/2022
3500 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
13/2/2022 - 17/2/2022
3700 Euro
اذربيجان (باكو)
14/3/2022 - 18/3/2022
4500 Euro
Online
20/3/2022 - 24/3/2022
1250 Euro
مصر (شرم الشيخ)
27/3/2022 - 31/3/2022
2500 Euro
الولايات المتحدة الامريكية (بوسطن)
27/3/2022 - 31/3/2022
5000 Euro
اسبانيا (برشلونا)
28/3/2022 - 1/4/2022
4500 Euro
مصر (القاهرة)
3/4/2022 - 7/4/2022
2500 Euro
ايطاليا (روما)
4/4/2022 - 8/4/2022
4500 Euro
المملكة الاردنية (عمان)
10/4/2022 - 14/4/2022
2500 Euro
Online
24/4/2022 - 28/4/2022
1250 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
1/5/2022 - 5/5/2022
3500 Euro
هولندا (امستردام)
2/5/2022 - 6/5/2022
4500 Euro
اسبانيا (برشلونا)
9/5/2022 - 13/5/2022
4500 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
15/5/2022 - 19/5/2022
3700 Euro
فرنسا (باريس)
16/5/2022 - 20/5/2022
4500 Euro
تركيا (اسطنبول)
22/5/2022 - 26/5/2022
3000 Euro
الكويت (الكويت)
22/5/2022 - 26/5/2022
2500 Euro
جمهورية التشيك (براغ)
30/5/2022 - 3/6/2022
4500 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
6/6/2022 - 10/6/2022
4500 Euro
اسبانيا (مدريد)
6/6/2022 - 10/6/2022
4500 Euro
المنامة (البحرين)
12/6/2022 - 16/6/2022
2500 Euro
سنغافورة (Singapore)
20/6/2022 - 24/6/2022
4500 Euro
سويسرا (جنيف)
27/6/2022 - 1/7/2022
4500 Euro
تركيا (اسطنبول)
3/7/2022 - 7/7/2022
3000 Euro
سلطنة عمان (مسقط)
10/7/2022 - 14/7/2022
2500 Euro
سنغافورة (Singapore)
18/7/2022 - 22/7/2022
4500 Euro
مصر (القاهرة)
24/7/2022 - 28/7/2022
2500 Euro
المملكة المتحدة (مانشستر)
25/7/2022 - 29/7/2022
4500 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
7/8/2022 - 11/8/2022
3500 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
14/8/2022 - 18/8/2022
3700 Euro
نيس (فرنسا)
15/8/2022 - 19/8/2022
4500 Euro
سويسرا (جنيف)
29/8/2022 - 2/9/2022
4500 Euro
المغرب (الدار البيضاء)
5/9/2022 - 9/9/2022
2500 Euro
اسبانيا (برشلونا)
5/9/2022 - 9/9/2022
4500 Euro
تركيا (اسطنبول)
18/9/2022 - 22/9/2022
3000 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
19/9/2022 - 23/9/2022
4500 Euro
Online
2/10/2022 - 6/10/2022
1250 Euro
فرنسا (باريس)
10/10/2022 - 14/10/2022
4500 Euro
اسبانيا (مدريد)
10/10/2022 - 14/10/2022
4500 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
17/10/2022 - 21/10/2022
4500 Euro
ايطاليا (ميلانو)
24/10/2022 - 28/10/2022
4500 Euro
المملكة الاردنية (عمان)
30/10/2022 - 3/11/2022
2500 Euro
مصر (شرم الشيخ)
30/10/2022 - 3/11/2022
2500 Euro
الكويت (الكويت)
30/10/2022 - 3/11/2022
2500 Euro
هولندا (امستردام)
7/11/2022 - 11/11/2022
4500 Euro
مصر (القاهرة)
20/11/2022 - 24/11/2022
2500 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
20/11/2022 - 24/11/2022
3500 Euro
تركيا (اسطنبول)
20/11/2022 - 24/11/2022
3000 Euro
المنامة (البحرين)
20/11/2022 - 24/11/2022
2500 Euro
Online
20/11/2022 - 24/11/2022
1250 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
4/12/2022 - 8/12/2022
3700 Euro