Istanbul-Turkey: +905380708736 - Amman-Jordan: +962785666966 London-UK: +447481360546

دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

الجودة الشاملة في العلاقات العامة وخدمة العملاء



وصف البرنامج:

كل مؤسسة أو شركة تسعى إلى استقطاب أكبر عدد من العملاء و المستفيدين، ولا يتأتي ذلك إلا بقراءة واضحة للسوق و من ثم تطوير منتجها وفق متطلبات ذلك السوق، ثم تأتي مرحلة التسويق و تلعب العلاقات العامة دورا هاما في إظهار المنتج أو الخدمة في أفضل صورة ممكنة
ويهتم هذا البرنامج لتنمية مهارات وقدرات مدير العلاقات العامة ، ولذلك يقدم البرنامج مجموعة من التدريبات والمفاهيم اللازمة لبناء علاقات بناءة داخل المؤسسة وخارجها ميتندا على مستندا على أسس علمية في بناء هذه العلاقة والتخطيط لها ودراسة مدى مكانة المؤسسة في نفوس الموظفين من جهة و لدى المجتمع المحيط كما يهتم البرنامج بتزويد رجل العلاقات مهارات الاتصال والتواصل الفعال مع الآخرين كأحد مقومات بناء العلاقات وما هي الوسائل لتحسين البنية الداخلية للمؤسسة وشبكة العلاقات الرسمية وغير الرسمية
كما يهتم البرنامج بتزويد المتدرب المهارات المطلوبة لتقديم العروض التعريفية وللتفاوض لبناء شراكات مع المؤسسات ذات العلاقة من خلال لقاءات العمل والعروض التعريفية وإبرام اتفاقات التعاون والشراكة.

الهدف العام:

أن يمتلك المتدرب المهارات اللازمة لتحقيق أكبر قدر القبول والتعاون داخل المؤسسة و إقامة جسور من التعاون والتواصل مع البيئة الخارجية للمؤسسة و تكوين علاقات شراكة مع المؤسسات ذات العلاقة بما يخدم أهداف المؤسسة ويحقق لها أوسع مدى للانتشار للوصول إلى أكبر شريحة ممكنة من العملاء و المستفيدين من خدمات المؤسسة و أن يمتلك المهارة على الإقناع و التأثير في الجمهور.

الأهداف التفصيلية:

  • أن يكون المتدرب قادرا على دراسة البنية الداخلية للمؤسسة ومن ثم التخطيط للتحسين العلاقات الداخلية للمؤسسة.
  • أن يكون المتدرب قادرا على تحليل البيئة الخارجية وتصنيفها ومن ثم رسم استراتيجية للتواصل والشراكة مع الجهات ذات العلاقة.
  • أن يكون المتدرب قادرا على تشخيص المشكلات التي يواجهها الموظف ومن ثم وضع برنامج فردي لاندماج الموظف في بيئة العمل.
  • أن يكون المتدرب قادرا على تقديم عروض مقنعة عن مؤسسته ويجري الحوارات بمهارة لإتمام اتفاقات الشراكة والتعاون مع المؤسسات الأخرى.
  • أن يكون المتدرب قادرا على تهيئة موظفي العلاقات العامة لممارسة أدوارهم داخل المؤسسة من خلال بناء استراتيجيات الاتصال والتأثير.

محتويات البرنامج
إدارة العلاقات العامة:

  • أهداف العلاقات العامة
  • سلسلة العلاقات داخل المنظمات
  • موقف الفرد من نفسه و من الآخرين
  • أسس بناء العلاقات العامة
  • فن الإعلام و دور العلاقات العامة
  • العلاقات العامة مع المؤسسات المنافسة
  • قيم العلاقات العامة
  • رصد وقياس مدى الترابط والتواصل داخل المؤسسة
  • قنوات بث المعلومة
  • الخارطة الذهنية و مرشحات المعلومة
  • التخطيط لبناء علاقات مميزة للمؤسسة

الاتصال و إستراتيجيات التأثير:

  • أبعاد الاتصال الخمسة
  • نماذج تفعيل عملية الاتصال
  • شبكات الاتصال الإدارية
  • مهارات الاتصال و نظم المعلومات
  • معوقات الاتصال
  • القدرات و السلم الهرمي
  • السلوك والبيئة و السلم الهرمي
  • الوئام عبر المجاراة

مهارات رجل الاستقبال:

  • مهارات الاتصال السمعي (فن الإصغاء )
  • مهارات الاتصال الشخصي عبر الهاتف
  • كيف تخطط للاتصال الهاتفي

بناء شبكة علاقات داخلية متينة:

  • العلاقات الرسمية وغير الرسمية
  • المجموعة الساخنة ( مس )
  • العلاقة بين الرؤساء والموظفين
  • بناء استطلاعات الرأي حول الرضا الوظيفي
  • تهيئة الموظف الجديد للاندماج في بيئة العمل  
  • تضارب المصالح بين الأفراد والمؤسسة (كيف تألف و تؤلف)

إستراتيجية التجزئة:

  • العمومي
  • التفصيلي
  • التشابهي

تقديم العروض التعريفية والتجارية:

  • تصميم العروض المشوقة
  • عناصر الحديث المؤثر
  • التعامل مع الفئات المختلفة من الجمهور
  • تقنيات الحركة أثناء العرض
  • تقنيات تفعيل الصوت كأداة تأثير
  • تقنيات عرض الحديث
  • عقد الشراكات مع المؤسسات ذات العلاقة
  • مهارة التفاوض لإبرام الاتفاقات
  • إدارة الحوار و النقاش.

مهارة التعامل مع الآخرين وتحفيزهم:

  • التعامل مع المواقف المحرجة
  • قدرات في فن التعامل مع الآخرين
  • التعرف على الهدف النفعي البعيد من السلوك السلبي
  • تحليل الدوافع الإنسانية
  • المنظمات كنظام اجتماعي
  • الحاجات كدوافع للسلوك
  • الدافع النفسي و غير النفسي
  • التحكم الذاتي و التحكم الخارجي
  • نموذج قيادة الذات

All public courses at ميركوري للتدريب Training Center can be designed and delivered exclusively for a client organisation, allowing great flexibility and accessibility.


Join To Our News Letter