Istanbul-Turkey: +905380708736 - Amman-Jordan: +962785666966 London-UK: +447481360546

دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

الاساليب المتقدمة في تنمية المبيعات السياحية



المقدمة:

أدركت العديد من الدول بأن السياحة فى القرن الحالي ليست أكبر صناعة في العالم فحسب بل أنها ستكون الأكبرمستقبلا  وبفارق كبير، حيث اهتمت هذه الدول بفتح أسواق جديدة إلى جانب التقليدية لأجل استمرارية السياحة طيلة العام ، وتقديم برامج سياحية بخدمات ذات نوعية عالية ومنافذ توزيعية مناسبة من شأنها مد فترة إقامة السائح فضلا عن امتلاك وسائل متطورة للترويج السياحي والفندقي.
فالاقتصاديون عندما يتكلمون عن التسويق يربطونه دائما بالإنتاج السلعي فهم يفرقونه عادة عن قطاع الخدمات بصفة عامة وقطاع السياحة بصفة خاصة.
فرغم أن القطاع السياحي يصنف ضمن قطاع الخدمات إلا انه ينتج ما يسمى في القطاع السياحي المنتج السياحي لهذا ظهر التسويق السياحي خصيصا لتسويق المنتج السياحي ، والخدمات السياحية.

لقد اصبح التدريب السياحي أولوية في كثير من البلدان للأسباب التالية:

  • الاهتمام بتوجهات وسلوك المستهلك عامة و سلوك المستهلك السياحي خاصة تجاه تنمية المبيعات السياحية والفندقية.
  • أهمية القطاع السياحي في تنمية الاقتصاد الوطني ومساهمته في تطوير ميزان المدفوعات للعديد من دول العالم النامية والمتقدمة .
  • وتمتاز السياحة بالعديد من الخصائص التي تميزها عن غيرها من الصناعات الأخرى والتي من أهمها صعوبة معاينتها وتجربتها قبل عملية الشراء، الأمر الذي يتطلب ضرورة دراسة مختلف العوامل التي تؤثر على تنمية المبيعات.
  • القاء الضوء على المفهوم العلمي لتنمية المبيعات السياحية والمؤثرات المختلفة لها مثل سلوك المستهلك السياحي والعوامل المؤثرة.

الجهات المستهدفة من هذه الدورة:

  • الادارات التسويقية و البيعية في الشركات و المكاتب السياحية  والفنادق
  • العاملون في مجال التسويق السياحي
  • الموظفون في القطاع السياحي العام ( وزارة السياحة و الوحدات التابعة )
  • الباحثون التسويقيون و مسؤولوا التخطيط السياحي
  • موظفوا الحجوزات و خدمة الزبائن في المنشآت السياحية
  • مندوبوا المبيعات السياحية و العاملون في حقل التسويق الالكتروني
  • إدارة العلاقات العامة في المنشآت السياحية

المحاور العلمية
سلوك المستهلك السياحي كأساس للتنمية المبيعات السياحية:

  • تعريف و خصائص المستهلك السياحي
  • أنواع سلوك المستهلك (السائح)
  • العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك السياحية
  • الآثار الناجمة عن سلوك السائح بالمقصد السياحي
  • قرار الشراء السياحي
  • حماية المستهلك السياحي
  • رضا وولاء العميل

العلاقة بين التنشيط السياحي وتنمية المبيعات السياحية

الفصل الثاني:

  • تعريف و اهداف التنشيط السياحي
  • إبعاً- عناصر مركب التنشيط السياحي
  • الدعاية السياحية
  • الاعلان السياحي
  • تخطيط الحملات الإعلانية

العلاقات العامة السياحية:

  • تعريف العلاقات العامة السياحية
  • الأهداف التي يعمل عليها رجال العلاقات العامة
  • واجبات و مواصفات ومهارات رجل العلاقات العامة السياحية
  • أساليب تقويم فاعلية أنشطة العلاقات العامة السياحية
  • البيع الشخصي و قوى البيع و العلاقة بينهما
  • أنواع القوى البيعية واجباتهم ومهاراتهم

التشيط و التميز السياحي:

  • خطوات الحملات التنشيطية السياحية
  • اثر التنشيط السياحي على تنمية المبيعات
  • أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع
  • الجوانب الأساسية لتنمية المبيعات السياحية
  • مقومات التميز لرجال البيع
  • المعلومات الواجب توافرها لدى رجل البيع السياحية
  • مهارة التعامل مع شكاوى العملاء

دور رجال البيع في تنمية المبيعات السياحية:

  • فن التفاوض كأساس التنمية المبيعات السياحية
  • تدريب رجال البيع السياحي وأهميتها في تنمية المبيعات السياحية
  • مزايا نظام الأجور الجيد للمؤسسة السياحية
  • الإشراف على رجال البيع السياحي
  • فريق العمل السياحي الفعال
  • حالات عملية

All public courses at ميركوري للتدريب Training Center can be designed and delivered exclusively for a client organisation, allowing great flexibility and accessibility.


Join To Our News Letter