: ميركوري للتدريب
: اسطنبول - تركيا : 00905395991207 - عمان - الأردن : 00962785666966 - لندن: 00447481360546
-->

الجودة والانتاجية

مدير الجودة والتميز المؤسسي


المقدمة:

لتصبح خبير جودة في مؤسستك يجب عليك أن تحضر هذه الدورة، المدير المعتمد في الجودة والتميز المؤسسي هو المهني المسؤول عن اتخاذ القرارات الصحيحة التي تتعلق بالجودة على أي مستوى في المؤسسة، هذه الدورة تساعد على الاستعداد لامتحان شهادة الجودة أو من الممكن أن تعتبر دورة تنشيطية، وتقدم هذه الدورة بطريقة تعزز المعرفة الحالية ونقوم بإعادة تقديم التطبيقات التي لا تستخدم يوميا مع توضيح هدف الاستخدام وتسليط الضوء على كل من الاختيار من متعدد وانشاء أجوبة على عينة الأسئلة.

الفئات المستهدفة:

  • الأفراد الذين يرغبون في تعزيز مهاراتهم ومعرفتهم وفهم مجموعة المعارف لـ CMQ/OE تمهيدا للتحضير لاختبار "ASQ" شهادة المدير المعتمد في الجودة والتميز المؤسسي.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • مراجعة أهم المعلومات اللازمة للتحضير لاختبار شهادة مدير الجودة المعتمد (CMQ/OE).
  • تطبيق عناصر مجموعة المعارف (BOK) لتكثيف جهود التحضير.
  • الشرح من خلال المناقشات المفاهيم الرئيسية لعناصر BOK.
  • اعادة صياغة طريقة التفكير من أجل التحضير للإجابة المنشأة في الامتحان.

الكفاءات المستهدفة:

  • تحسين الجودة والإدارة.
  • حل المشاكل.
  • القيادة التنظيمية.
  • بناء الفريق.
  • استراتيجية التطوير والاستخدام.
  • ادارة العمليات.
  • القياس: التقييم والمقاييس.
  • التدريب والتطوير.
  • إدارة الموظفين والعمليات.
  • التواصل.
  • ادارة المشاريع.
  • نماذج أنظمة الجودة والنوعية.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، المقدمة، المواد المستخدمة في الدورة، أسئلة للممارسة وتصنيف بلوم:

  • مجموعة المعارف ونصائح للإعداد واقتراحات لإجراء اختبارات أكثر فعالية

الوحدة الثانية، القيادة التنظيمية وتطوير استراتيجية الفرق واستخدامها:

  • أنماط القيادة
  • تقنيات بناء الفريق
  • تغيير الإدارة

الوحدة الثالثة، تطوير الخطة الاستراتيجية ونشرها:

  • نماذج التخطيط الاستراتيجي
  • تحليل بيئة الأعمال
  • نشر الخطة الاستراتيجية
  • قياس الأداء المؤسسي

الوحدة الرابعة، عناصر وأساليب الإدارة:

  • مبادئ الادارة
  • نظريات وأنماط وأدوات الإدارة
  • إدارة الموارد البشرية
  • الادارة مالية
  • إدارة المخاطر
  • مهارات الاتصال والقدرات
  • ادارة المشاريع
  • توثيق المشاريع
  • نظام الجودة
  • معايير ISO والطرف الاخر
  • منهجيات الجودة الأخرى
  • فلسفات الجودة

الوحدة الخامسة، أدوات وعملية إدارة الجودة:

  • أدوات الجودة التقليدية السبع
  • تخطيط العملية
  • تحليل العملية
  • أدوات الابتكار والإبداع
  • أدوات Lean
  • نظرية القيود (TOC)
  • استخدام الإحصائية الأساسية
  • التحليل الاحصائي
  • سعة العملية
  • التقييم النوعي

الوحدة السادسة، منظمات تركز على العملاء:

  • تحديد العملاء وتقسيمهم
  • العملاء الداخليون والخارجيون
  • احتياجات ورأي العميل
  • رضا العميل وولاءه
  • مبادئ خدمة العملاء الأساسية

الوحدة السابعة، إدارة سلسلة التوريد:

  • اختيار الموردون ووسائل الاتصال
  • أداء والمورد والتطوير
  • شهادة التوريد والشراكة والتحالفات

الوحدة الثامنة، التدريب والتطوير:

  • تحليل ووضع خطط لاحتياجات التدريب
  • تصميم المواد التدريبية وتسليمها
  • فعالية التدريب والتقييم