: اسطنبول - تركيا : 00905395991207 - عمان - الأردن : 00962785666966 - لندن: 00447481360546
-->

الجودة والانتاجية

إدارة الجودة الشاملة، أدوات التحسين المستمر


المقدمة:

يزود هذا البرنامج التدريبي المشاركين بالمعرفة الشاملة حول تاريخ الجودة وتطورها ورواد وأدوات الجودة، من خلال مختلف ورشات العمل وتمارين لعب الأدوار، ستركز هذه الدورة على تطبيقات نظم الجودة والنماذج والمنهجيات بما في ذلك جوائز التميز ونظم أيزو ومنهجيات التحسين مثل Lean وسداسية سيجما (Six Sigma)، وسيساعد هذا البرنامج التفاعلي المشاركين على تطبيق أدوات الجودة الفعالة والمستخدمه في المؤسسات الرائدة، وسيتعلم المشاركون أفضل الممارسات حول كيفية اختيار أو تصميم أو تطبيق هياكل وأدوات الجودة في مؤسساتهم.

الفئات المستهدفة:

  • الأفراد والمدراء والمشرفون.
  • جميع الموظفين المسؤولين عن نماذج الجودة وجوائز التميز ونظم أيزو.
  • الموظفين المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسة.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • إدراك أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل التي يستخدمها رواد الجودة.
  • اكتشاف عناصر نجاح استخدام إدارة الجودة الشاملة (TQM).
  • استخدام أدوات تحسين الجودة الشاملة لتعزيز رضا المتعاملين وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم.
  • وصف الأنواع المختلفة من أدوات المقارنة المعيارية والتقنيات لتعزيز مبادرات الجودة.
  • تطبيق منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع.

الكفاءات المستهدفة:

  • حل المشاكل.
  • تطبيق أدوات الجودة.
  • اختيار نظام ونماذج الجودة.
  • تطبيقات lean وسداسية سيجما (Six Sigma).
  • إدارة التغيير.
  • فهم أنظمة الأيزو.
  • محتوى الدورة

الوحدة الأولى، مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM):

  • تعريف الجودة ونماذج الجودة
  • تاريخ الجودة
  • ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟
  • عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة
  • العلاقة بين أيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة
  • فوائد تطبيق نموذج الجودة
  • تكلفة الجودة الرديئة
  • مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)
  • جوائز الجودة الوطنية:
  • جائزة الجودة الأمريكية لمالكوم بالدريج
  • المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز
  • تحديد النموذج المناسب لمؤسستك
  • سلم الجودة للارتقاء

الوحدة الثانية، عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة:

  • الجودة المدفوعة عبر المتعاملين
  • نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)
  • منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل
  • منهجية تحليل العملية
  • منهجية استبعاد القيمة غير المضافة
  • أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات
  • منهجية التحسين المستمر (KAIZEN)
  • تطوير مشاركة الموظفين من خلال نظم توليد الأفكار
  • تشجيع الموظفين

الوحدة الثالثة، أدوات التحسين والمنهجيات:

  • ما هي أداوات الجودة
  • أدوات ضبط الجودة السبعة
  • مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق و مخططات المراقبة والمدرج التكراري و مخطط باريتو ومخطط الانتشار
  • العصف الذهني
  • مخططات التحليل: مخططات كيف - كيف ولماذا – لماذا
  • تحليل مجال القوة
  • مخططات التقارب
  • تخطيط العملية:  "السلحفاة"
  • (بوكا يوك) منهجية منع الخطأ البشري
  • التفكير الرشيق
  • أنواع الهدر السبعة في المؤسسات
  • إدارة العمل المرئي وبرنامج الخطوات الخمس (5S)
  • سداسية سيجما

الوحدة الرابعة، المقارنة المعيارية كوسيلة لتحسين الجودة وآليات العمل:

  • ماهي المقارنة المعيارية؟ وما أسباب القيام بها؟
  • مستويات المقارنة المعيارية
  • مزايا وعيوب مناهج المقارنة المعيارية المختلفة

الوحدة الخامسة، عناصر عملية التحسين المستمر:

  • الخطوات الثماني لتحقيق التحسين
  • عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة


الامارات المتحدة (دبي)
14/3/2021 - 25/3/2021
3750 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
6/6/2021 - 17/6/2021
3750 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
8/8/2021 - 19/8/2021
3750 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
31/10/2021 - 11/11/2021
3750 Euro
مصر (القاهرة)
11/4/2021 - 22/4/2021
3750 Euro
مصر (القاهرة)
1/8/2021 - 12/8/2021
3750 Euro
مصر (القاهرة)
19/9/2021 - 30/9/2021
3750 Euro
المغرب (الدار البيضاء)
25/7/2021 - 5/8/2021
3750 Euro
المملكة الاردنية (عمان)
27/6/2021 - 8/7/2021
3750 Euro
المملكة الاردنية (عمان)
18/7/2021 - 29/7/2021
3750 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
21/6/2021 - 2/7/2021
6750 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
11/10/2021 - 22/10/2021
6750 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
13/12/2021 - 24/12/2021
6750 Euro
مصر (شرم الشيخ)
13/6/2021 - 24/6/2021
3750 Euro
مصر (شرم الشيخ)
21/11/2021 - 2/12/2021
3750 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
25/4/2021 - 6/5/2021
4500 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
29/8/2021 - 9/9/2021
4500 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
21/11/2021 - 2/12/2021
4500 Euro
تركيا (اسطنبول)
18/4/2021 - 29/4/2021
4250 Euro
تركيا (اسطنبول)
18/7/2021 - 29/7/2021
4250 Euro
تركيا (اسطنبول)
15/8/2021 - 26/8/2021
4250 Euro
تركيا (اسطنبول)
31/10/2021 - 11/11/2021
4250 Euro
فرنسا (باريس)
5/7/2021 - 16/7/2021
6750 Euro
فرنسا (باريس)
29/11/2021 - 10/12/2021
6750 Euro
سويسرا (جنيف)
3/5/2021 - 14/5/2021
6750 Euro
سويسرا (جنيف)
13/12/2021 - 24/12/2021
6750 Euro
اسبانيا (برشلونا)
29/3/2021 - 9/4/2021
6750 Euro
اسبانيا (برشلونا)
26/7/2021 - 6/8/2021
6750 Euro
اسبانيا (برشلونا)
13/12/2021 - 24/12/2021
6750 Euro
ايطاليا (روما)
2/8/2021 - 13/8/2021
6750 Euro
المنامة (البحرين)
9/5/2021 - 20/5/2021
3750 Euro
المنامة (البحرين)
17/10/2021 - 28/10/2021
3750 Euro
سلطنة عمان (مسقط)
18/4/2021 - 29/4/2021
3750 Euro
سلطنة عمان (مسقط)
18/7/2021 - 29/7/2021
3750 Euro
الكويت (الكويت)
6/6/2021 - 17/6/2021
3750 Euro
الكويت (الكويت)
21/11/2021 - 2/12/2021
3750 Euro
اسبانيا (مدريد)
19/7/2021 - 30/7/2021
6750 Euro
هولندا (امستردام)
11/10/2021 - 22/10/2021
6750 Euro
الولايات المتحدة الامريكية (بوسطن)
2/5/2021 - 13/5/2021
7250 Euro
سنغافورة (Singapore)
20/9/2021 - 1/10/2021
6750 Euro
نيس (فرنسا)
24/5/2021 - 4/6/2021
6750 Euro
اذربيجان (باكو)
13/9/2021 - 24/9/2021
6750 Euro
المملكة المتحدة (مانشستر)
14/6/2021 - 25/6/2021
6750 Euro