: ميركوري للتدريب
: اسطنبول - تركيا : 00905395991207 - عمان - الأردن : 00962785666966 - لندن: 00447481360546
-->

إدارة التخطيط والاستراتيجية

إدارة مؤشرات الأداء الرئيسة


المقدمة:

يدرك مهنيو الشركات العامة أو الخاصة أكثر من أي وقت مضى أن ما يمكن قياسه يمكن إنجازه وما يمكن انجازه يمكن المكافأة عليه، فتهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بعلم ترجمة المدخلات والمخرجات إلى نتائج، وذلك من خلال سلسلة من دراسات الحالة وورش العمل، كما تساعد المشاركين على تعلم وتطبيق الأسس وراء مؤشرات الأداء الرئيسية القوية النامية في جميع الوظائف وعلى جميع المستويات،
وقد أظهرت العديد من دراسات الحالة والإحصاءات أن تحقيق الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية يحقق مستوى نجاح أعلى عندما يتم قياسها وفقا لمؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة، كما يضمن استخدامها قياس التقدم نحو تحقيق الهدف بشكل فعال، في هذه الدورة، سيكتشف المشاركون عالم مؤشرات الأداء الرئيسية وانواعها واستخداماتها وكيفية ارتباطها بكل جانب من جوانب الأعمال الخاصة بهم. وسوف يتقن المشاركون أسلوب الخطوة بخطوة لضمان تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ولوحات أو بطاقات الأداء بشكل صحيح واللازمة لمراقبة ورفع مؤشرات الأداء الرئيسية لمدراءهم المباشرين.

الفئات المستهدفة:

  • المدراء وكبار المهنيين الذين لهم دور في التأثير وصياغة أو دعم التخطيط على المدى الطويل ولهم دور في استراتيجية الإدارة أو منظماتهم.
  • محللي الأعمال.
  • مسؤولي ربط وقياس وتحسين أداء المنظمة، بما في ذلك استراتيجية أو إدارة أداء المهنيين وادارة بطاقة الاداء المتوازن ووحدة الأعمال.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • تصميم نظام قياس الأداء باستخدام المعارف المكتسبة في مؤشرات الاداء الرئيسية KPI.
  • تحليل وتطويراهم مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بأصحاب المصلحة والعملاء.
  • تقييم وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية لقيادة الجودة الداخلية والإنتاجية.
  • ممارسة الإدارة الفعالة لعملية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية في جميع المراحل.
  • توظيف الأدوات اللازمة لضمان نجاح تنفيذ مشروع KPI.

الكفاءات المستهدفة:

  • تطوير واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.
  • التفكير المنهجي.
  • إدارة الأداء.
  • إدارة التغير.
  • التفكير الاستباقي.
  • حل المشكلات.
  • التركيز على النتائج.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، تنوع مؤشرات الأداء الرئيسية:

  • شرح مؤشرات الأداء الرئيسية ودورها الحاسم في إدارة الأداء
  • تصميم نظام قياس مؤشرات الأداء الرئيسية من الطراز العالمي لتوجيه القرارات التنظيمية الصحيحة
  • تحدد مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة لتلبية احتياجات جميع أصحاب المصلحة الرئیسیین
  • التفريق بين أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية والعلاقات بين السبب والنتيجة
  • اكتشاف المشاكل مع أنظمة قياس مؤشرات الأداء الرئيسية ووضع الحلول

الوحدة الثانية، تحديد نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية "المهمة الاستراتيجية":

  • تقييم نظام قياس مؤشرات الأداء الرئيسية الحالي الخاص بفرص التحسين
  • استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في مجالات الإدارة المختلفة لاستهداف خطط الأداء
  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المالية لقياس الأهداف المستندة إلى النتائج
  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لقيمة العملاء والرضا الناتجة عن التميّز التشغيلي

الوحدة الثالثة، تحديد ممكنات الأداء الرئيسية "المهمة التشغيلية":

  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لجودة المنتج والخدمة التي تستهدف أفضل معايير الصناعة
  • الأبعاد الثمانية للجودة
  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للعملية والكفاءة التشغيلية التي تدفع الأنشطة الداخلية
  • قياس نتائج المجتمع التي تضمن الاستدامة
  • تحديد أداء الموارد البشرية ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تدعم بيئة الأداء العالي
  • عناصر استبيان رضا الموظفين
  • مؤشر رضا الموظفين
  • إطار قياس التعلم والنمو
  • مؤشرات الأداء الرئيسية للتعلم والابتكار والنمو

الوحدة الرابعة، النجاح في تنفيذ مشروع مؤشرات الأداء الرئيسية:

  • الحصول على التزام فريق كبار الموظفين وإظهار الالتزام
  • إنشاء فريق فائز بمؤشرات الأداء الرئيسية متنوع ومتكامل المهارات
  • إدراج ثقافة موجهة نحو النتائج لمشروع مؤشرات الأداء الرئيسية
  • إعداد استراتيجية تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة مصممة خصيصا للمؤسسة وثقافتها
  • تسويق نظام مؤشرات الأداء الرئيسية لجميع الموظفين لضمان فهم أدوارهم بشكل صحيح
  • تسهيل استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية للفرق في بيئات العمل
  • المحافظة على المؤشرات الأداء الرئيسية متلائمة مع الضغوط الاستراتيجية

الوحدة الخامسة، إدارة عملية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية:

  • استخدام صفحات بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية كأداة أساسية لإدارتها
  • أنواع لوحات التحكم في الأداء
  • أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية المتتالية
  • ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بالاستراتيجية لضمان قياس الأشياء الصحيحة في الوقت المناسب
  • تصميم نظام قياس مؤشرات الأداء الرئيسية المترابط
  • قياس ووضع أهداف ملهمة
  • جمع وتحليل بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية
  • جمع الأدلة ومعاييرها
  • الإبلاغ عن نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام لوحات التحكم التي تتناسب مع توقعات الإدارة
  • تعزيز الأداء بناء على النتائج المحققة