: ميركوري للتدريب
: اسطنبول - تركيا : 00905395991207 - عمان - الأردن : 00962785666966 - لندن: 00447481360546
-->

العلاقات العامة و الإعلام

أساسيات إتيكيت وبروتوكول الأعمال


المقدمة:

غالباً ما تتكون الانطباعات خلال الثواني السبع الأولى من اللقاء، ويصعب إن لم يكن من المستحيل تغيير تلك الانطباعات، ستساعدك هذه الدورة على ترك الانطباع الأول، حيث تتناول كيفية التعامل مع الآخرين في بيئة العمل، والأخذ في الاعتبار الاختلافات في الثقافة والمنطقة، ولأن مناقشة الأعمال غالباً ما تكون على الغداء أو العشاء، فإن مهارات وآداب المائدة تؤثر أيضاً على رأي الشخص الآخر باعتبارك شريك عمل محتمل، ستعطيك هذه الدورة نصائح لكيفية تطبيق المعايير الأخلاقية السليمة وآداب العمل في العديد من البيئات المختلفة، حيث تحدث العديد من "الحوادث" الدبلوماسية بسبب عدم فهم الأفراد للمعايير والبروتوكولات المختلفة، في هذه الدورة سنقدم القواعد الدولية المتعلقة بالبروتوكول الذي يتعين تنفيذه خلال المناسبات والزيارات الرسمية.

الفئات المستهدفة:

  • مسؤولو شؤون الموظفين.
  • أخصائيو العلاقات العامة.
  • منظمو الفعاليات والمساعدون الشخصيون.
  • الموظفون في مجال الضيافة وجميع أولئك الذين يتطلب عملهم التعامل والتفاعل مع أشخاص مهمين في القطاعين الحكومي والخاص.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • التصرف بشكل صحيح في كل من المواقف الاجتماعية وقطاع الأعمال.
  • التفاعل والتواصل بشكل فعال مع أنواع الضيوف المختلفين.
  • إظهار السلوك الشخصي والمهني.
  • التخطيط لزيارات كبار الشخصيات VIP والمناسبات الرسمية أثناء تنفيذ دور المضيف المثالي.
  • تطبيق آداب التواصل السليم.
  • تنفيذ أشكال مختلفة من البروتوكول والإتيكيت من مختلف الثقافات والدول والمناطق.

الكفاءات المستهدفة:

  • مخاطبة الجماهير.
  • التواصل اللفظي وغير اللفظي.
  • التأثير.
  • القاء العروض التقديمية.
  • بناء علاقات ودية.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، مبادئ البروتوكول وآداب العمل:

  • التعاريف والمفاهيم
  • المبدأ التوجيهي
  • أهمية آداب السلوك في العمل
  • أهمية البروتوكول في العمل
  • لماذا تعد الأخلاق مهمة؟
  • إنشاء صورة صحيحة للمؤسسة
  • المبادئ الستة الأساسية

الوحدة الثانية، التواصل بنجاح:

  • مستويات التواصل والتعاريف
  • مبادئ التواصل الأربعة
  • عناصر عملية التواصل
  • جوانب عملية التواصل
  • الحواجز التي تحول دون التواصل الفعال
  • التغلب على حواجز التواصل
  • التواصل عبر الثقافات
  • إدارة التصورات والتحيزات
  • مهارات التواصل الرئيسية
  • آداب الاستماع

الوحدة الثالثة، السلوك الشخصي والمهني:

  • التوقعات العالمية للسلوك
  • آداب المناسبات الرسمية
  • التعامل مع الشخصيات الصعبة
  • الخيارات الأربعة للتعامل مع السلوكيات المختلفة
  • آداب العمل الدولية
  • الثقافات والأعراف
  • أفضل الممارسات

الوحدة الرابعة، التخطيط لاستضافة كبار الشخصيات VIP:

  • التحضير للزيارات الرسمية
  • البروتوكول في الفعاليات والمؤتمرات
  • الصفات الرئيسية للمضيف المثالي
  • استراتيجيات ترتيب المقاعد
  • المخاطر والتخطيط للطوارئ
  • الأخطاء الواجب تجنبها
  • الاجتماع في المطار

الوحدة الخامسة، آداب التواصل السليم:

  • آداب استعمال الهاتف
  • آداب الاجتماعات
  • آداب كتابة رسالة إلكترونية
  • الألقاب ونماذج العبارة التوجيهية    
  • تبادل الهدايا

الوحدة السادسة، التغيرات في الآداب والبروتوكول:

  • البروتوكول الإداري
  • الأعلام والأناشيد والشعارات
  • المواقف المحرجة والحلول
  • رؤية شاملة على الاختلافات