دورات التسويق والمبيعات


أخصائي تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية المتميزة

المقدمة:

تسعى جميع الشركات إلى تقديم تجربة عملاء متميّزة، ولتحقيق ذلك عليها أن تحرص على تقديم مستوى استثنائي في جميع تفاعلاتها مع عملائها، إن "تجربة العملاء" تعني إنشاء عواطف محددة لدى العملاء وإدارتها بشكل فعّال ولاشك من وجود تبعات عاطفية على العميل بعد أي تواصل بينه وبين الشركة، سواءً كانت تلك العواطف إحباطاً شديداً أو بهجة كبيرة فإن الأمر يعود إليك في تصميم وتخطيط وتنفيذ تجربة لا تنسى لعملائك، تزوّدك هذه الدورة التدريبية بكل المعرفة التي تحتاجها لتتمكّن من إنشاء ثقافة تتمحور حول العملاء، وكيفية وضع إطار عمل فعّال لتجربة العملاء في مؤسستك، حيث تتناول الدورة الإجراءات اللازمة لقياس مدى فاعلية خدمة العملاء في مؤسستك، واستراتيجيات تفعيل تجربة العملاء، وقياس مدى كفاءة مبادرات تعزيز تجارب العملاء، وتحديد جوانب التحسين في برامج تجارب العملاء.

الفئات المستهدفة:

  • المهنيين الذين يعملون في مجال خدمة العملاء، والتسويق، والعلاقات العامة، والتواصل، والمبيعات، والعمليات التشغيلية.
  • المهنيين الذين يرغبون في فهم أهمية ودور تجربة العملاء وتصميم وتنفيذ برامج فعّالة في تعزيز تجارب العملاء، وتطوير كفاءاتهم وتنمية مهاراتهم في التسويق والمبيعات.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • تحديد نطاق خدمة العملاء وقياس مدى فعاليته حرصاً على تعزيز ولاء العملاء ونمو الشركة.
  • استيعاب مفاهيم إدارة تجارب العملاء للتكيّف مع التوقعات المتغيّرة للمستهلكين ووضع برنامج متميّز لتجارب العملاء.
  • تعريف استراتيجيات تعزيز تجارب العملاء واستخدام التعاطف لإنشاء منتجات/ خدمات مرغوبة وتفاعلات متميّزة مع العملاء.
  • قياس مستوى أداء برنامج تجارب العملاء لتحليل المشكلات والتوصّل إلى استراتيجيات الإصلاح واتخاذ إجراءات تصحيحية.
  • تحسين ممارسات تجارب العملاء للتمكّن دوماً من تجاوز تحدّيات الخدمة وتعزيز ثقافة متمحورة حول احتياجات العملاء.

الكفاءات المستهدفة:

  • خدمة العملاء.
  • مقاييس فعالية الخدمة.
  • استراتيجيات تجارب العملاء.
  • مخطط الرحلة.
  • تحديد السمات الشخصية للعملاء والموظفين.
  • متابعة ورصد معايير تجارب العملاء.
  • ثقافة مستدامة في التركيز على العملاء.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، مستوى فعالية خدمة العملاء:

  • تعريفات خدمة العملاء
  • فهم مشكلات العملاء
  • العقلية الحالية للعميل
  • المعوّقات العشرة لتحسين تجربة العملاء
  • أثر تحسين تجربة العملاء
  • سرّ النجاح في تقديم تجربة عملاء فعالة
  • إنشاء ثقافة متميزة في خدمة العملاء
  • قياس مدى فعالية خدمة العملاء

الوحدة الثانية، أساسيات تجربة العملاء:

  • خطوات وضع برنامج متميّز لتجربة العملاء
  • تحديد عناصر نجاح تجربة العملاء
  • التكيّف مع التوقعات المتغيرة للمستهلكين
  • تشخيص مشكلات تجربة العملاء في شركتك
  • العوامل الجوهرية لتقديم تجربة العملاء المتميّزة
  • دور التعاطف في تجربة العملاء
  • تميّز العلامة التجارية وتجربة العملاء

الوحدة الثالثة، تنفيذ خطة تجربة العملاء:

  • تعريف استراتيجية العملاء
  • صياغة السمات الشخصية للعملاء
  • تحديد السمات الشخصية للموظفين
  • عمليات الأعمال مقابل رحلة العميل
  • مخطط رحلة العميل
  • فهم ماهية (نقاط التواصل) مع العميل
  • تحديد مسار الرحلة
  • أساسيات تصميم تجربة العميل
  • مخطط العناصر العاطفية في (نقاط التواصل) مع العميل
  • تجربة العميل الرقمية
  • مراجعة وتقييم الموقع الإلكتروني للشركة
  • مراجعة وتقييم المبادرات التسويقية للشركة
  • وضع المقاييس الرقمية للتحسين
  • وضع معايير تجربة المتسوّق الرقمي
  • أمثلة للاستعانة بالأدوات الرقمية في تجربة العملاء

الوحدة الرابعة، قياس واستدامة تجربة العملاء:

  • قياس مستوى أداء برنامج تجربة العملاء في شركتك
  • الأنواع المختلفة للمقاييس
  • التطبيق العملي لمقاييسك
  • تطوير أداة نظام تقييم تجربة العملاء
  • استدامة تجربة العملاء
  • منهجيات تحسين تجربة العملاء

الوحدة الخامسة، تفعيل العلامة التجارية وتجربة العملاء:

  • تعريف تفعيل العلامة التجارية
  • أهمية تفعيل العلامة التجارية
  • التسويق التفعيلي مقابل التجريبي
  • إنشاء وتنفيذ برامج تفعيل العلامة التجارية
  • معايير الحملات التسويقية لتفعيل العلامة التجارية
  • أنواع تفعيل العلامة التجارية
  • أمثلة واقعية لتفعيل العلامة التجارية

اسطنبول (تركيا)
19 - 23 يناير 2025
4900 Euro
عمّان (الأردن)
02 - 06 فبراير 2025
3200 Euro
أمستردام (هولندا)
10 - 14 فبراير 2025
5300 Euro
الدار البيضاء (المغرب)
17 - 21 فبراير 2025
4000 Euro
جنيف (سويسرا)
17 - 21 فبراير 2025
6500 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
17 - 21 فبراير 2025
5500 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
09 - 20 مارس 2025
4400 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
09 - 20 مارس 2025
4400 Euro
ميلانو (إيطاليا)
10 - 20 مارس 2025
5900 Euro
القاهرة (مصر)
16 - 20 مارس 2025
3500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
17 - 20 مارس 2025
5300 Euro
باريس (فرنسا)
07 - 20 ابريل 2025
5300 Euro
بوسطن (الولايات المتحدة الامريكية)
07 - 20 ابريل 2025
6500 Euro
أونلاين
13 - 20 ابريل 2025
1900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
19 - 20 مايو 2025
5500 Euro
اسطنبول (تركيا)
25 - 20 مايو 2025
4900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
01 - 20 يونيو 2025
4400 Euro
أونلاين
15 - 19 يونيو 2025
1900 Euro
مدريد (إسبانيا)
23 - 27 يونيو 2025
5300 Euro
برشلونة (إسبانيا)
23 - 27 يونيو 2025
5300 Euro
شرم الشيخ (مصر)
29 يونيو - 03 يوليو 2025
4500 Euro
القاهرة (مصر)
06 - 10 يوليو 2025
3500 Euro
باريس (فرنسا)
07 - 11 يوليو 2025
5300 Euro
مدريد (إسبانيا)
14 - 18 يوليو 2025
5300 Euro
اسطنبول (تركيا)
27 - 31 يوليو 2025
4900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
27 - 31 يوليو 2025
4400 Euro
عمّان (الأردن)
24 - 28 اغسطس 2025
3200 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
21 - 25 سبتمبر 2025
4400 Euro
أونلاين
28 سبتمبر - 02 اكتوبر 2025
1900 Euro
أمستردام (هولندا)
29 سبتمبر - 03 اكتوبر 2025
5300 Euro
جنيف (سويسرا)
06 - 10 اكتوبر 2025
6500 Euro
روما (إيطاليا)
20 - 24 اكتوبر 2025
5900 Euro
شرم الشيخ (مصر)
02 - 06 نوفمبر 2025
4500 Euro
فيينا (النمسا)
03 - 07 نوفمبر 2025
5300 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
23 - 27 نوفمبر 2025
4400 Euro
القاهرة (مصر)
23 - 27 نوفمبر 2025
3500 Euro
اسطنبول (تركيا)
07 - 11 ديسمبر 2025
4900 Euro
المنامة (البحرين)
07 - 11 ديسمبر 2025
4500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
08 - 12 ديسمبر 2025
5300 Euro
باريس (فرنسا)
08 - 12 ديسمبر 2025
5300 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
22 - 26 ديسمبر 2025
5500 Euro
المنامة (البحرين)
28 ديسمبر 2025 - 01 يناير 2026
4500 Euro

دورات التسويق والمبيعات
أخصائي تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية المتميزة ()

إن المعرفة هي القوة وخصوصاً في عملنا, لذا نعمل بشكل دائم على تحديث وتطوير أنفسنا ونلتزم بذلك لنتوصل إلى أقصى درجة من النتائج والتي تكون أحد أسباب نجاحنا, إننا نرى دائماً بأن هنالك طريقة أفضل للقيام بأي عمل وهذا هو دافعنا اليومي. ومعنا من خلال طرحنا للخبرات والتجارب العملية في الإجتماعات التدريبية سيكون بإمكانكم الإستفادة الكبيرة وتبادل هذه الخبرات ونقلها إلى عملكم لتكون سبب من أسباب نجاحكم.

دبي (الامارات العربية المتحدة)

training@mercury-training.com 00971 445 056 97

لندن (المملكة المتحدة)

training@mercury-training.com 0044 748 136 28 02