الإبداع في بناء الثقة و حل المنازعات في العمل

المقدمة:

في ظل التبدلات المستمرة في بيئة العمل الإداري وسعي المنظمات الإدارية لتحقيق أهدافها تحدث العديد من الأزمات والمشاكل وييرز من القضايا ما يؤثر سلبا على مسار العمل والانتاج مما يؤثر على الكفاءة في العمل, وتختلف حدته هذه الازمات والاشكاليات بحسب اسبابها وسياقاتها، والمنظمات الحديثة تسارع لتجاوزها وتلافيها وتضع بناء السيناريو الافتراضي للتعامل معها وعلاج الأسباب التي قد تؤدي لها قبل وقوعها ولهذا يجري بشكل مستمر تدريب العاملين على مهارات إدارة الأزمات والمشاكل وعلى الكفاءة في التعامل معها وبناء الثقة في النفس.

الفئات المستهدفة:

• مدراء المكاتب.
• موظفي العلاقات العامة.
• موظفي السكرتارية.
• المنسقين والمشرفين والذين تتطلب طبيعة عملهم ادارة الوقت بدقة.
• الوظائف التي لها احتكاك وتواصل مستمر مع المراجعين والرؤساء.
• كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية:
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• مناقشة الفرق بين الإدارة والقيادة وصفات ومهارات القيادة ودورها في بناء الثقة في العمل.
• مناقشه مفهوم الكفاءة والفعالية والتميز في الإدارة وكيفية قياسها وتطويرها.
• التعرف على تحديات العمل والتي قد تشكل ازمات او مشكلات وكيفية التعامل معها.
• فهم الفروق الجوهرية بين التعامل على مستوي الرغبات وعلى مستوي الاحتياجات.
• التعرف على تحديات العمل ودور التخطيط واتخاذ القرارات في التصدي لها.
• فهم السلوك الانساني وكيفية توجيهه والتأثير فيه وبناء الثقة.

الكفاءات المستهدفة:

• المقصود بالكفاءة والفعالية والتميز.
• طرق قياس الكفاءة.
• القيادة ودورها في تفعيل إدارة التغيير وتحليل المتغيرات.
• تفويض الصلاحية وبناء الثقة في العاملين.
• ماهية الأزمة والفرق بينها وبين المشكلة.
• الفروق الجوهرية بين ادارة الأزمات والادارة بالأزمات.
• تكوين فريق ادارة الازمات ومهامه.
• اساليب التعرف على المشكلات.
• المدخل الابتكاري في حل المشكلات.
• ماهية القرار والظروف التي تحيط به.
• العصف الذهني.
• نظرة عامة على السلوك الانساني.
• مقومات الاداء البشري.

محتوى الدورة
الوحدة الاولى، الكفاءة والفعالية المؤسسية والقيادة والتعامل مع القضايا والتهديدات للمنظمة:

• المقصود بالكفاءة والفعالية والتميز
• العمليات الإدارية ومقومات رفع معدل الكفاءة التنظيمية
• طرق قياس الكفاءة
• مؤشرات الأداء الداخلي
• المعايرة مع المنظمات المتميزة
• القيادة ودورها في تفعيل إدارة التغيير وتحليل المتغيرات
• تقليل مقاومة التغيير
• الفعالية القيادية في تنظيم بيئة العمل
• تفويض الصلاحية وبناء الثقة في العاملين
• مراجعة الاداء ومبادئ التحسين المستمر للأداء

الوحدة الثانية، ادارة الازمات:

• ماهية الأزمة والفرق بينها وبين المشكلة
• المفهوم العلمي لإدارة الأزمات
• الفروق الجوهرية بين ادارة الأزمات والادارة بالأزمات
• مقومات نجاح ادارة الازمات
• تكوين فريق ادارة الازمات ومهامه
• انظمة الانذار المبكر
• التعلم من الازمة

الوحدة الثالثة، تحليل المشكلات:

• اساليب التعرف على المشكلات
• التنبؤ بالمشكلات
• دور التخطيط في تلافي المشكلات
• اسلوب كبنجر تريجو في تحليل المشكلات
• نموذج الخطوات الخمس لتشخيص المشكلات
• المدخل الابتكاري في حل المشكلات

الوحدة الرابعة، اتخاذ القرارات:

• ماهية القرار والظروف التي تحيط به
• معيار الجودة والقبول في اتخاذ القرارات
• عوامل مؤثرة في اتخاذ القرارات
• أساليب اتخاذ القرارات
• العصف الذهني
• سمكة اشيكاوا
• تحليل باريتو
• المنظم البياني

الوحدة الخامسة، بناء الثقة في اماكن العمل:

• نظرة عامة على السلوك الانساني
• مقومات الاداء البشري
• الدوافع (القيم والاتجاهات)
• مبادئ التأثير الايجابي
• المفهوم الذاتي والتفكير الايجابي
• نموذج مرسيدس للسلوك الانساني