أحدث الممارسات في خدمة العملاء والتسويق والمبيعات في المستشفيات

المقدمة:

تم تصمم هذا البرنامج التدريبي للوقوف على دور التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في المستشفيات والمؤسسات الصحية وعلاقتها بسلوك المستهلك ذي الصلة، وتشمل الموضوعات المدرجة فيه، المبادئ والمفاهيم الأساسية المتعلقة بتصميم وتنفيذ جهود التسويق في مؤسسات الخدمات الصحية، والهدف هو تطوير وتقييم خطط تسويق الرعاية الصحية والمبيعات وخدمة العملاء، كما تغطي العملية التسويقية ووضع خطط تسويق الإستراتيجية للمستشفيات وتحليلها.

دورات إدارة خدمات القطاع الصحي والصناعات الدوائية

أحدث الممارسات في خدمة العملاء والتسويق والمبيعات في المستشفيات

المقدمة:

الفئات المستهدفة:

الأهداف التدريبية: في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

الكفاءات المستهدفة:

محتوى الدورة: الوحدة الأولى، خدمة العملاء:

الوحدة الثانية، التعاريف الرئيسية:

الوحدة الثالثة، المقاييس الرئيسية لولاء العملاء:

الوحدة الثالثة، علاقة ولاء العملاء بالأرباح:

الوحدة الرابعة، تصميم الاستبيان:

الوحدة الخامسة، استبيانات رضا العملاء:

الوحدة السادسة، شرائح العملاء:

الوحدة السابعة، التعامل مع بيئة البيع في ضوء معطيات جديدة:

الوحدة الثامنة، التحضير والتنظيم الذاتي لعملية البيع:

الوحدة التاسعة، عملية البيع:

الوحدة العاشرة، مفاهيم التسويق:

الوحدة الحادية عشرة، التدقيق والتخطيط التسويقي:

الوحدة الثانية عشرة، تجزئة السوق، الاستهداف والتمركز في السوق:

الوحدة الثالثة عشرة، التواصل والحملات التسويقية:

الوحدة الثالثة عشرة، دورة حياة المنتج (PLC) "نهج استراتيجي":

الوحدة الرابعة عشرة، البحوث التسويقية:

دورات إدارة خدمات القطاع الصحي والصناعات الدوائية أحدث الممارسات في خدمة العملاء والتسويق والمبيعات في المستشفيات ()

دوراتنا التدريبية

تواصل معنا

دبي (الامارات العربية المتحدة)

اسطنبول (تركيا)

عمان (الأردن)

لندن (المملكة المتحدة)

الأهداف التدريبية:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

محتوى الدورة:
الوحدة الأولى، خدمة العملاء:

دورات إدارة خدمات القطاع الصحي والصناعات الدوائية
أحدث الممارسات في خدمة العملاء والتسويق والمبيعات في المستشفيات ()