: ميركوري للتدريب
: اسطنبول - تركيا : 00905395991207 - عمان - الأردن : 00962785666966 - لندن: 00447481360546
-->

العلاقات العامة و الإعلام

مهارات التواصل عند الأزمات


المقدمة:

ما هو العامل المشترك بين أحداث تسرب النفط التي حدثت في الشركة البريطانية للنفط في عام 2010 واختفاء طائرة الرحلة الماليزية رقم H370 والأزمة المالية التي حدثت في عام 2008؟ العامل المشترك هو أنها جميعها أزمات هزّ صداها جميع أرجاء العالم وشكّل التعامل معها تحدّياً كبيراً لمؤسساتها، ولذا نقدّم هذه الدورة التدريبية التي تركّز على تزويد المشاركين بالمفاهيم المعرفية التي تساعدهم على تحديد تأثير الأزمات على مؤسساتهم والإجراءات التي يجب اتخاذها للتخفيف من تلك التأثيرات، كما تركّز الدورة على كيفية إعداد قنوات التواصل للرد السريع والفعّال لتلك الأزمات والممارسات المثلى في التعامل مع وسائل الإعلام،
يكتسب المشاركون في هذه الدورة التدريبية أفضل الممارسات في إدارة التواصل عند الأزمات ومهارات التحليل الظرفي وتقييم المخاطر ومسؤوليات فريق إدارة الأزمات والبروتوكولات والموارد التي يجب استخدامها في تلك الحالات مثل أدوات التواصل وكتيبات الأدلة التوجيهية عند الأزمات.

الفئات المستهدفة:

  • قادة الفرق والمشرفين.
  • مدراء أقسام العلاقات العامة.
  • المهنيين الذين يشاركون في إدارة التواصل أثناء حدوث الأزمات.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • تحديد الأنواع والسمات المختلفة للأزمات.
  • وضع قائمة بالمبادئ المختلفة للتواصل عند الأزمات.
  • التخطيط لعمليات إدارة الأزمات التي تسعى للتخفيف من آثارها المحتملة على مؤسساتهم.
  • توضيح فوائد استخدام وسائل الإعلام عند الأزمات.
  • تقييم وترتيب أولويات الأبعاد المتعلقة بإدارة التواصل عند الأزمات.
  • تحليل وتفسير نتائج إدارة التواصل عند الأزمات.

الكفاءات المستهدفة:

  • التحدّث أمام الجمهور.
  • التواصل اللفظي وغير اللفظي.
  • التأثير على الجمهور.
  • إنشاء العلاقات وتوطيدها.
  • تحفيز المرؤوسين.
  • التنظيم وقيادة المشاريع.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، تعريف الأزمات:

  • نظرة عامة على مفهوم التواصل
  • الأنواع المختلفة للتواصل
  • الجوانب الرئيسية للأزمات
  • تطوّر الأزمات

الوحدة الثانية، مبادئ التواصل عند الأزمات:

  • وضع أهداف واضحة
  • الاستجابة السريعة
  • تحمّل المسؤولية
  • الرسائل الملائمة
  • التعرّف على جمهورك
  • إظهار الموثوقية والحفاظ عليها
  • التنسيق مع الآخرين
  • المتابعة المستمرة

الوحدة الثالثة، عملية إدارة الأزمات:

  • مرحلة ما قبل وقوع الأزمة
  • خطة إدارة الأزمات
  • فريق إدارة الأزمات
  • دور المتحدّث الرسمي
  • مرحلة وقوع الأزمة
  • الاستجابة الأولية
  • إصلاح السمعة
  • مرحلة ما بعد وقوع الأزمة
  • الدروس المستفادة
  • المتابعة والتواصل

الوحدة الرابعة، وسائل الإعلام والتواصل عند الأزمات:

  • وسائل الإعلام والتواصل
  • وسائل الإعلام كشريك عند الاستجابة للأزمات
  • وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل عند الأزمات
  • وسائل التواصل الاجتماعي كأداة مفيدة أو تحدّي
  • الاستخدام الفعّال لوسائل التواصل الاجتماعي في التواصل عند الأزمات

الوحدة الخامسة، أبعاد إدارة التواصل عند الأزمات:

  • بعد معيار اتخاذ القرارات التشغيلية
  • بعد إدارة الضحايا
  • بعد الثقة والموثوقية
  • بعد السلوك
  • بعد التوقعات المهنية
  • البعد الأخلاقي
  • الدروس المستفادة

الوحدة السادسة، كيف تقيس نتائجك عند الأزمات:

  • قياس المخرجات
  • قياس آثار الأزمة
  • قياس النتائج
  • خطوات برنامج القياس
  • تحديد الأهداف
  • تحديد الجمهور
  • تحديد المعايير ومؤشرات القياس
  • اختيار التوقيت وتحديد الميزانية وأدوات القياس
  • تحليل النتائج واستخلاص المعلومات والتوصيات


المغرب (الدار البيضاء)
20/6/2021 - 24/6/2021
2500 Euro
الكويت (الكويت)
4/7/2021 - 8/7/2021
2500 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
5/7/2021 - 9/7/2021
4500 Euro
هولندا (امستردام)
5/7/2021 - 9/7/2021
4500 Euro
المنامة (البحرين)
18/7/2021 - 22/7/2021
2500 Euro
الكويت (الكويت)
18/7/2021 - 22/7/2021
2500 Euro
اسبانيا (مدريد)
19/7/2021 - 23/7/2021
4500 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
25/7/2021 - 29/7/2021
3500 Euro
سويسرا (جنيف)
26/7/2021 - 30/7/2021
4500 Euro
تركيا (اسطنبول)
1/8/2021 - 5/8/2021
3000 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
9/8/2021 - 13/8/2021
4500 Euro
فرنسا (باريس)
9/8/2021 - 13/8/2021
4500 Euro
Online
15/8/2021 - 19/8/2021
1250 Euro
اسبانيا (برشلونا)
16/8/2021 - 20/8/2021
4500 Euro
تركيا (اسطنبول)
5/9/2021 - 9/9/2021
3000 Euro
فرنسا (باريس)
6/9/2021 - 10/9/2021
4500 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
19/9/2021 - 23/9/2021
2500 Euro
نيس (فرنسا)
27/9/2021 - 1/10/2021
4500 Euro
مصر (شرم الشيخ)
3/10/2021 - 7/10/2021
2500 Euro
هولندا (امستردام)
4/10/2021 - 8/10/2021
4500 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
17/10/2021 - 21/10/2021
2500 Euro
سلطنة عمان (مسقط)
24/10/2021 - 28/10/2021
2500 Euro
سنغافورة (Singapore)
25/10/2021 - 29/10/2021
4500 Euro
تركيا (اسطنبول)
7/11/2021 - 11/11/2021
3000 Euro
مصر (القاهرة)
14/11/2021 - 18/11/2021
2500 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
21/11/2021 - 25/11/2021
3500 Euro
المملكة الاردنية (عمان)
28/11/2021 - 2/12/2021
2500 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
13/12/2021 - 17/12/2021
4500 Euro
اسبانيا (برشلونا)
13/12/2021 - 17/12/2021
4500 Euro
ايطاليا (روما)
13/12/2021 - 17/12/2021
4500 Euro
Online
26/12/2021 - 30/12/2021
1250 Euro