: اسطنبول - تركيا : 00905395991207 - عمان - الأردن : 00962785666966 - لندن: 00447481360546
-->

مهارات التواصل و الكتابة

التواصل الداخلي على مستوى المؤسسة والإدارات


المقدمة:

تعد عملية التواصل المؤسسي وظيفة مهمة لمساعدة المؤسسة على زيادة الإنتاجية والفعالية المستمرة خاصة على مستوى الإدارات المختلفة، تساعد هذه الدورة المشاركين على تطوير المهارات اللازمة لتنفيذ السياسات التي تعزز التواصل بين الإدارات والحفاظ على التدفق الفعال للمعلومات.

الفئات المستهدفة:

  • المدراء والمشرفون.
  • جميع الأخصائيين الذين يتعاملون مع الإدارات وفرق العمل ووحدات العمل الأخرى.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • القدرة على تحديد أطر التواصل الفعال بين الإدارات.
  • إدراك وممارسة خدمة عملاء داخلية ممتازة.
  • اتخاذ نهج استباقي في تبسيط تدفق وإجراءات العمل بين الإدارات.
  • تطبيق نماذج بناء الفريق المختلفة لإنشاء التوافق ضمن المؤسسة.
  • إزالة حواجز التواصل بين الإدارات وحل النزاعات.
  • وضع خطة لتعزيز التواصل المؤسسي.

الكفاءات المستهدفة:

  • العلاقات مع الآخرين.
  • كسب الالتزام.
  • عمل الفريق.
  • التعاون.
  • الوعي.
  • فهم الاحتياجات التحفيزية.
  • التواصل الفعال.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، التواصل المؤسسي:

  • تعريف التواصل بين الإدارات
  • اتجاهات التواصل ضمن المؤسسة
  • التواصل الرسمي مقابل التواصل غير الرسمي
  • مصدر المعلومات غير الرسمية في المؤسسة
  • الثقافة المؤسسية وأثرها على الأداء
  • مستويات ثقافة المؤسسة
  • تحديد قوة ثقافة المؤسسة
  • القيم والمواقف المؤسسية
  • معوقات التواصل

الوحدة الثانية، خدمة العملاء الداخليين:

  • تعريف خدمة العملاء الداخليين
  • أهمية خدمة العملاء الداخليين الممتازة
  • سلسلة الربح والخدمة
  • عقلية الصومعة
  • تحليل عقلية الصومعة
  • عناصر جودة الخدمة
  • بناء علاقات ودية مع العملاء الداخليين
  • معالجة شكاوى العملاء الداخليين

الوحدة الثالثة، تبسيط إجراءات العمل بين الإدارات:

  • علامات إجراءات العمل المعقد
  • عمليات تبسيط العمل
  • مراحل تبسيط العمل
  • تحليل البيانات وتقييمها
  • هياكل تقسيم العمل

الوحدة الرابعة، بناء الفرق داخل الإدارات:

  • التخلص من عقلية " التعارض"
  • بناء الفرق بين الأقسام
  • خصائص الفرق الناجحة
  • تماسك الفريق
  • نماذج وتطبيقات بناء الفريق
  • المواءمة ببن الأقسام المختلفة
  • قوة التآزر
  • من العمل الفردي إلى العمل الجماعي

الوحدة الخامسة، حل المشاكل والنزاعات بين الإدارات:

  • تحديد المشاكل بين الإدارات
  • تقنيات حل المشاكل
  • حل النزاعات بين الإدارات
  • الجانب الإيجابي من النزاعات
  • النزاع وأداء الفريق
  • أساليب إدارة النزاع

الوحدة السادسة، كفاءة وفعاليّة التواصل المؤسسي:

  • التواصل المؤسسي الفعال
  • اختيار وسيلة التواصل المناسبة
  • ثراء المعلومات في قنوات التواصل المختلفة
  • التخلص من المعلومات غير الضرورية
  • علامات التواصل غير الفعال


المملكة المتحدة (لندن)
10/5/2021 - 14/5/2021
4500 Euro
هولندا (امستردام)
17/5/2021 - 21/5/2021
4500 Euro
فرنسا (باريس)
31/5/2021 - 4/6/2021
4500 Euro
مصر (القاهرة)
6/6/2021 - 10/6/2021
2500 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
6/6/2021 - 10/6/2021
3500 Euro
تركيا (اسطنبول)
6/6/2021 - 10/6/2021
3000 Euro
الولايات المتحدة الامريكية (بوسطن)
6/6/2021 - 10/6/2021
5000 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
20/6/2021 - 24/6/2021
2500 Euro
Online
4/7/2021 - 8/7/2021
1250 Euro
المغرب (الدار البيضاء)
11/7/2021 - 15/7/2021
2500 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
26/7/2021 - 30/7/2021
4500 Euro
Online
1/8/2021 - 5/8/2021
1250 Euro
Online
1/8/2021 - 5/8/2021
1250 Euro
اسبانيا (برشلونا)
9/8/2021 - 13/8/2021
4500 Euro
مصر (شرم الشيخ)
15/8/2021 - 19/8/2021
2500 Euro
الكويت (الكويت)
15/8/2021 - 19/8/2021
2500 Euro
سلطنة عمان (مسقط)
22/8/2021 - 26/8/2021
2500 Euro
Online
22/8/2021 - 26/8/2021
1250 Euro
هولندا (امستردام)
23/8/2021 - 27/8/2021
4500 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
5/9/2021 - 9/9/2021
2500 Euro
سويسرا (جنيف)
13/9/2021 - 17/9/2021
4500 Euro
تركيا (اسطنبول)
19/9/2021 - 23/9/2021
3000 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
10/10/2021 - 14/10/2021
3500 Euro
Online
10/10/2021 - 14/10/2021
1250 Euro
اسبانيا (برشلونا)
11/10/2021 - 15/10/2021
4500 Euro
تركيا (اسطنبول)
17/10/2021 - 21/10/2021
3000 Euro
اسبانيا (مدريد)
18/10/2021 - 22/10/2021
4500 Euro
مصر (القاهرة)
24/10/2021 - 28/10/2021
2500 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
31/10/2021 - 4/11/2021
2500 Euro
ايطاليا (روما)
8/11/2021 - 12/11/2021
4500 Euro
المنامة (البحرين)
14/11/2021 - 18/11/2021
2500 Euro
المملكة الاردنية (عمان)
28/11/2021 - 2/12/2021
2500 Euro
اذربيجان (باكو)
6/12/2021 - 10/12/2021
4500 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
20/12/2021 - 24/12/2021
4500 Euro
فرنسا (باريس)
20/12/2021 - 24/12/2021
4500 Euro
سنغافورة (Singapore)
20/12/2021 - 24/12/2021
4500 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
26/12/2021 - 30/12/2021
3500 Euro