دورات مهارات التواصل والكتابة


التواصل الداخلي على مستوى المؤسسة والإدارات

المقدمة:

تعد عملية التواصل المؤسسي وظيفة مهمة لمساعدة المؤسسة على زيادة الإنتاجية والفعالية المستمرة خاصة على مستوى الإدارات المختلفة، تساعد هذه الدورة المشاركين على تطوير المهارات اللازمة لتنفيذ السياسات التي تعزز التواصل بين الإدارات والحفاظ على التدفق الفعال للمعلومات.

الفئات المستهدفة:

  • المدراء والمشرفون.
  • جميع الأخصائيين الذين يتعاملون مع الإدارات وفرق العمل ووحدات العمل الأخرى.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • القدرة على تحديد أطر التواصل الفعال بين الإدارات.
  • إدراك وممارسة خدمة عملاء داخلية ممتازة.
  • اتخاذ نهج استباقي في تبسيط تدفق وإجراءات العمل بين الإدارات.
  • تطبيق نماذج بناء الفريق المختلفة لإنشاء التوافق ضمن المؤسسة.
  • إزالة حواجز التواصل بين الإدارات وحل النزاعات.
  • وضع خطة لتعزيز التواصل المؤسسي.

الكفاءات المستهدفة:

  • العلاقات مع الآخرين.
  • كسب الالتزام.
  • عمل الفريق.
  • التعاون.
  • الوعي.
  • فهم الاحتياجات التحفيزية.
  • التواصل الفعال.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، التواصل المؤسسي:

  • تعريف التواصل بين الإدارات
  • اتجاهات التواصل ضمن المؤسسة
  • التواصل الرسمي مقابل التواصل غير الرسمي
  • مصدر المعلومات غير الرسمية في المؤسسة
  • الثقافة المؤسسية وأثرها على الأداء
  • مستويات ثقافة المؤسسة
  • تحديد قوة ثقافة المؤسسة
  • القيم والمواقف المؤسسية
  • معوقات التواصل

الوحدة الثانية، خدمة العملاء الداخليين:

  • تعريف خدمة العملاء الداخليين
  • أهمية خدمة العملاء الداخليين الممتازة
  • سلسلة الربح والخدمة
  • عقلية الصومعة
  • تحليل عقلية الصومعة
  • عناصر جودة الخدمة
  • بناء علاقات ودية مع العملاء الداخليين
  • معالجة شكاوى العملاء الداخليين

الوحدة الثالثة، تبسيط إجراءات العمل بين الإدارات:

  • علامات إجراءات العمل المعقد
  • عمليات تبسيط العمل
  • مراحل تبسيط العمل
  • تحليل البيانات وتقييمها
  • هياكل تقسيم العمل

الوحدة الرابعة، بناء الفرق داخل الإدارات:

  • التخلص من عقلية " التعارض"
  • بناء الفرق بين الأقسام
  • خصائص الفرق الناجحة
  • تماسك الفريق
  • نماذج وتطبيقات بناء الفريق
  • المواءمة ببن الأقسام المختلفة
  • قوة التآزر
  • من العمل الفردي إلى العمل الجماعي

الوحدة الخامسة، حل المشاكل والنزاعات بين الإدارات:

  • تحديد المشاكل بين الإدارات
  • تقنيات حل المشاكل
  • حل النزاعات بين الإدارات
  • الجانب الإيجابي من النزاعات
  • النزاع وأداء الفريق
  • أساليب إدارة النزاع

الوحدة السادسة، كفاءة وفعاليّة التواصل المؤسسي:

  • التواصل المؤسسي الفعال
  • اختيار وسيلة التواصل المناسبة
  • ثراء المعلومات في قنوات التواصل المختلفة
  • التخلص من المعلومات غير الضرورية
  • علامات التواصل غير الفعال

ميلانو (إيطاليا)
08 - 12 يوليو 2024
4900 Euro
أمستردام (هولندا)
22 - 26 يوليو 2024
4900 Euro
أونلاين
28 يوليو - 01 اغسطس 2024
1500 Euro
اسطنبول (تركيا)
28 يوليو - 01 اغسطس 2024
4200 Euro
القاهرة (مصر)
11 - 15 اغسطس 2024
3000 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
11 - 15 اغسطس 2024
3900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
12 - 16 اغسطس 2024
5200 Euro
المنامة (البحرين)
18 - 22 اغسطس 2024
3900 Euro
فيينا (النمسا)
19 - 23 اغسطس 2024
4900 Euro
جنيف (سويسرا)
09 - 13 سبتمبر 2024
5500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
09 - 13 سبتمبر 2024
4900 Euro
عمّان (الأردن)
15 - 19 سبتمبر 2024
2900 Euro
القاهرة (مصر)
22 - 26 سبتمبر 2024
3000 Euro
روما (إيطاليا)
30 سبتمبر - 04 اكتوبر 2024
4900 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
30 سبتمبر - 04 اكتوبر 2024
5200 Euro
برشلونة (إسبانيا)
14 - 18 اكتوبر 2024
4900 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
27 - 31 اكتوبر 2024
3900 Euro
باريس (فرنسا)
04 - 08 نوفمبر 2024
4900 Euro
مدريد (إسبانيا)
11 - 15 نوفمبر 2024
4900 Euro
شرم الشيخ (مصر)
17 - 21 نوفمبر 2024
3500 Euro
اسطنبول (تركيا)
17 - 21 نوفمبر 2024
4200 Euro
أونلاين
24 - 28 نوفمبر 2024
1500 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
08 - 12 ديسمبر 2024
3900 Euro
الدار البيضاء (المغرب)
23 - 27 ديسمبر 2024
3000 Euro
المنامة (البحرين)
19 - 23 يناير 2025
3900 Euro
كوالا لامبور (ماليزيا)
26 - 30 يناير 2025
3900 Euro
القاهرة (مصر)
23 - 27 فبراير 2025
3000 Euro
لندن (المملكة المتحدة)
10 - 14 مارس 2025
5200 Euro
باريس (فرنسا)
10 - 14 مارس 2025
4900 Euro
اسطنبول (تركيا)
16 - 20 مارس 2025
4200 Euro
أونلاين
23 - 27 مارس 2025
1500 Euro
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
13 - 17 ابريل 2025
3900 Euro
أمستردام (هولندا)
14 - 18 ابريل 2025
4900 Euro
جنيف (سويسرا)
14 - 18 ابريل 2025
5500 Euro
بوسطن (الولايات المتحدة الامريكية)
05 - 09 مايو 2025
5500 Euro
باريس (فرنسا)
05 - 09 مايو 2025
4900 Euro
شرم الشيخ (مصر)
25 - 20 مايو 2025
3500 Euro
برشلونة (إسبانيا)
26 - 20 مايو 2025
4900 Euro
اسطنبول (تركيا)
01 - 05 يونيو 2025
4200 Euro
عمّان (الأردن)
15 - 19 يونيو 2025
2900 Euro

دورات مهارات التواصل والكتابة
التواصل الداخلي على مستوى المؤسسة والإدارات ()

إن المعرفة هي القوة وخصوصاً في عملنا, لذا نعمل بشكل دائم على تحديث وتطوير أنفسنا ونلتزم بذلك لنتوصل إلى أقصى درجة من النتائج والتي تكون أحد أسباب نجاحنا, إننا نرى دائماً بأن هنالك طريقة أفضل للقيام بأي عمل وهذا هو دافعنا اليومي. ومعنا من خلال طرحنا للخبرات والتجارب العملية في الإجتماعات التدريبية سيكون بإمكانكم الإستفادة الكبيرة وتبادل هذه الخبرات ونقلها إلى عملكم لتكون سبب من أسباب نجاحكم.

دبي (الامارات العربية المتحدة)

training@mercury-training.com 00971 445 056 97

لندن (المملكة المتحدة)

training@mercury-training.com 0044 748 136 28 02