المقدمة:
تعد عملية التواصل المؤسسي وظيفة مهمة لمساعدة المؤسسة على زيادة الإنتاجية والفعالية المستمرة خاصة على مستوى الإدارات المختلفة، تساعد هذه الدورة المشاركين على تطوير المهارات اللازمة لتنفيذ السياسات التي تعزز التواصل بين الإدارات والحفاظ على التدفق الفعال للمعلومات.
الفئات المستهدفة:
- المدراء والمشرفون.
- جميع الأخصائيين الذين يتعاملون مع الإدارات وفرق العمل ووحدات العمل الأخرى.
- كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.
الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:
- القدرة على تحديد أطر التواصل الفعال بين الإدارات.
- إدراك وممارسة خدمة عملاء داخلية ممتازة.
- اتخاذ نهج استباقي في تبسيط تدفق وإجراءات العمل بين الإدارات.
- تطبيق نماذج بناء الفريق المختلفة لإنشاء التوافق ضمن المؤسسة.
- إزالة حواجز التواصل بين الإدارات وحل النزاعات.
- وضع خطة لتعزيز التواصل المؤسسي.
الكفاءات المستهدفة:
- العلاقات مع الآخرين.
- كسب الالتزام.
- عمل الفريق.
- التعاون.
- الوعي.
- فهم الاحتياجات التحفيزية.
- التواصل الفعال.
محتوى الدورة
الوحدة الأولى، التواصل المؤسسي:
- تعريف التواصل بين الإدارات
- اتجاهات التواصل ضمن المؤسسة
- التواصل الرسمي مقابل التواصل غير الرسمي
- مصدر المعلومات غير الرسمية في المؤسسة
- الثقافة المؤسسية وأثرها على الأداء
- مستويات ثقافة المؤسسة
- تحديد قوة ثقافة المؤسسة
- القيم والمواقف المؤسسية
- معوقات التواصل
الوحدة الثانية، خدمة العملاء الداخليين:
- تعريف خدمة العملاء الداخليين
- أهمية خدمة العملاء الداخليين الممتازة
- سلسلة الربح والخدمة
- عقلية الصومعة
- تحليل عقلية الصومعة
- عناصر جودة الخدمة
- بناء علاقات ودية مع العملاء الداخليين
- معالجة شكاوى العملاء الداخليين
الوحدة الثالثة، تبسيط إجراءات العمل بين الإدارات:
- علامات إجراءات العمل المعقد
- عمليات تبسيط العمل
- مراحل تبسيط العمل
- تحليل البيانات وتقييمها
- هياكل تقسيم العمل
الوحدة الرابعة، بناء الفرق داخل الإدارات:
- التخلص من عقلية " التعارض"
- بناء الفرق بين الأقسام
- خصائص الفرق الناجحة
- تماسك الفريق
- نماذج وتطبيقات بناء الفريق
- المواءمة ببن الأقسام المختلفة
- قوة التآزر
- من العمل الفردي إلى العمل الجماعي
الوحدة الخامسة، حل المشاكل والنزاعات بين الإدارات:
- تحديد المشاكل بين الإدارات
- تقنيات حل المشاكل
- حل النزاعات بين الإدارات
- الجانب الإيجابي من النزاعات
- النزاع وأداء الفريق
- أساليب إدارة النزاع
الوحدة السادسة، كفاءة وفعاليّة التواصل المؤسسي:
- التواصل المؤسسي الفعال
- اختيار وسيلة التواصل المناسبة
- ثراء المعلومات في قنوات التواصل المختلفة
- التخلص من المعلومات غير الضرورية
- علامات التواصل غير الفعال
سنغافورة (Singapore)
22 - 26 اغسطس 2022
4500 €
تركيا (اسطنبول)
28 اغسطس - 01 سبتمبر 2022
3000 €
اسبانيا (مدريد)
29 اغسطس - 02 سبتمبر 2022
4500 €
المملكة المتحدة (مانشستر)
29 اغسطس - 02 سبتمبر 2022
4500 €
اسبانيا (برشلونا)
29 اغسطس - 02 سبتمبر 2022
4500 €
الامارات المتحدة (دبي)
04 - 08 سبتمبر 2022
3700 €
ماليزيا (كوالا لامبور)
11 - 15 سبتمبر 2022
3500 €
المنامة (البحرين)
11 - 15 سبتمبر 2022
2500 €
المغرب (الدار البيضاء)
12 - 16 سبتمبر 2022
2500 €
ماليزيا (كوالا لامبور)
09 - 13 اكتوبر 2022
3500 €
الامارات المتحدة (دبي)
23 - 27 اكتوبر 2022
3700 €
اسبانيا (برشلونا)
31 اكتوبر - 04 نوفمبر 2022
4500 €
Online
06 - 10 نوفمبر 2022
1250 €
هولندا (امستردام)
07 - 11 نوفمبر 2022
4500 €
فرنسا (باريس)
07 - 11 نوفمبر 2022
4500 €
مصر (القاهرة)
13 - 17 نوفمبر 2022
2500 €
المملكة الاردنية (عمان)
27 نوفمبر - 01 ديسمبر 2022
2500 €
مصر (شرم الشيخ)
04 - 08 ديسمبر 2022
2500 €
تركيا (اسطنبول)
04 - 08 ديسمبر 2022
3000 €
سويسرا (جنيف)
12 - 16 ديسمبر 2022
4500 €