Istanbul-Turkey: +905380708736 - Amman-Jordan: +962785666966 London-UK: +447481360546

دورات إدارة الجودة والانتاج

إدارة الجودة الشاملة: أدوات من أجل التحسين المستمر



لمحة عامة:

تزود هذه الدورة المشاركين بالمعرفة الشاملة حول تاريخ الجودة وتطورها ورواد وأدوات الجودة. من خلال مختلف ورشات العمل وتمارين لعب الأدوار، ستركز هذه الدورة على تطبيقات نظم الجودة والنماذج والمنهجيات بما في ذلك جوائز التميز ونظم أيزو ومنهجيات التحسين مثل Lean وسداسية سيجما (Six Sigma). وستساعد هذه الدورة التفاعلية المشاركين على تطبيق أدوات الجودة الفعالة والمستخدمة في المؤسسات الرائدة. وسيتعلم المشاركون أفضل الممارسات حول كيفية اختيار أو تصميم أو تطبيق هياكل وأدوات الجودة في مؤسساتهم.

أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • إدراك أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل التي يستخدمها رواد الجودة
  • اكتشاف عناصر نجاح استخدام إدارة الجودة الشاملة (TQM)
  • استخدام أدوات تحسين الجودة الشاملة لتعزيز رضا العملاء وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم
  • وصف الأنواع المختلفة من أدوات المقارنة المعيارية والتقنيات لتعزيز مبادرات الجودة
  • تطبيق منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع

الفئات المستهدفة:

الأفراد والمدراء والمشرفون وجميع الموظفين المسؤولين عن نماذج الجودة وجوائز التميز ونظم أيزو والموظفين المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسة.

الكفاءات المستهدفة:

  • حل المشاكل
  • تطبيق أدوات الجودة
  • اختيار نظام ونماذج الجودة
  • تطبيقات lean وسداسية سيجما (Six Sigma)
  • إدارة التغيير
  • فهم أنظمة الأيزو
  • استخدام المقارنة المعيارية

محتوى البرنامج
مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM):

  • تعريف الجودة ونماذج الجودة
  • تاريخ الجودة
  • ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟
  • عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة
  • العلاقة بين أيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة
  • فوائد تطبيق نموذج الجودة
  • تكلفة الجودة السيئة
  • مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)
  • جوائز الجودة الوطنية:
  • جائزة الجودة الوطنية لمالكوم بالدريج
  • المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز
  • تحديد النموذج المناسب لمؤسستك
  • سلم الجودة للارتقاء

عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة:

  • الجودة التي يتوقعها العميل
  • نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)
  • منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل
  • منهجية تحليل العملية
  • منهجية استبعاد القيمة غير المضافة
  • أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات
  • منهجية التحسين المستمر (KAIZEN)
  • تطوير مشاركة الموظفين واتخاذ القرار من خلال نظم توليد الأفكار
  • مكافأة وتقدير الموظفين

أدوات التحسين والمنهجيات:

  • ما هي أداوات الجودة
  • أدوات ضبط الجودة السبعة
  • مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق و مخططات المراقبة والمدرج التكراري و مخطط باريتو ومخطط الانتشار
  • العصف الذهني
  • مخططات التحليل: مخططات كيف - كيف ولماذا – لماذا
  • تحليل مجال القوة
  • مخططات التقارب
  • تخطيط العملية:  "السلحفاة"
  • (بوكا يوك) منهجية منع الخطأ البشري
  • التفكير الفعال
  • الأنواع السبعة للهدر في المؤسسات
  • إدارة العمل المرئي وبرنامج الخطوات الخمس (5S)
  • سداسية سيجما

المقارنة المعيارية كوسيلة لتحسين الجودة وآليات العمل:

  • ماهي المقارنة المعيارية؟ وما أسباب القيام بها؟
  • مستويات المقارنة المعيارية
  • مزايا وعيوب مناهج المقارنة المعيارية المختلفة

عناصر عملية التحسين المستمر:

  • الخطوات الثماني لتحقيق التحسين
  • عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة

All public courses at ميركوري للتدريب Training Center can be designed and delivered exclusively for a client organisation, allowing great flexibility and accessibility.


Join To Our News Letter