: ميركوري للتدريب
: اسطنبول - تركيا : 00905395991207 - عمان - الأردن : 00962785666966 - لندن: 00447481360546
-->

التسويق و المبيعات

أخصائي المبيعات


المقدمة:

تخدم هذه الدورة المحترفين الذين يعملون في مجال المبيعات ويرغبون في تجديد مهارات البيع لديهم من خلال تزويدهم بآخر التطورات في هذا المجال النابض والاساسي في نجاح المؤسسات، كما تساعد هذه الدورة الافراد الذين يعملون في قطاعات أخرى التعرف على عالم المبيعات وكيف يساهم هذا القطاع المهم في نمو الشركات التي يعملون بها، بالإضافة الى تعلم إدارة الذات وفن البحث عن العملاء المحتملين، والتخطيط للفرص المكتشفة وتخصيص الموارد لها لإنجاحها، وتساعد هذه الدورة المميّزة المشاركين من اكتساب مهارات إضافية في فن التفاوض، والتغلب على العقبات، وحل مشاكل العملاء، واقفال الصفقات المربحة.

الفئات المستهدفة:

  • الأفراد الذين يعملون في المبيعات وفريق خدمة الدعم.
  • المرشحين المحتملين لوظائف قسم المبيعات الذين يسعون إلى تطوير مهاراتهم في البيع.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • تحديد وتبني سلوكيات ومهارات البيع المهنية من أجل تحسين أداء المبيعات.
  • تطوير الممارسات الحرجة والمحفزة ذاتياً لتحسين الفعالية والكفاءة الشخصية والمهنية.
  • تطبيق الخطوات المختلفة لعملية البيع وتحديد حاجة كل خطوة.
  • تحليل وتطبيق مبادئ المفاوضات الناجحة والتعامل مع الاعتراضات.
  • التعرف على أساسيات إدارة علاقات العملاء والنتائج المؤثرة.

الكفاءات المستهدفة:

  • مواءمة احتياجات العملاء وبناء العلاقات والتواصل الفعّال ووضع التوقعات والتفاوض.
  • الفطنة ودراسة حالات العمل المهنية وتقييم تجربة العميل وجمع المعلومات وفهم سياق الأعمال.
  • إيجاد الحلول وتوضيح القيم وإضفاء الطابع الرسمي على الالتزام وحل القضايا وإدارة النجاح.
  • مواءمة عملية البيع وتنفيذ الخطط وحل المشاكلات للاستفادة من الاوقات الشخصية.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، التعامل مع بيئة البيع في ضوء معطيات جديدة:

  • التطور في عملية البيع الشخصي
  • التسويق
  • الاستشارة
  • الاستراتيجية
  • الشراكة
  • الاجتماعية
  • كفاءات البيع الجديدة
  • سلوكيات وصفات ومهارات البائعين الناجحين
  • تقييم اداء البيع والمؤشرات المرتبطة الرئيسية
  • الأسباب الجذرية العشر وراء مشاكل المبيعات
  • ملف "ديسك" للتنمية الذاتية – أنماط الشخصية

الوحدة الثانية، التحضير والتنظيم الذاتي لعملية البيع:

  • الإدارة الشخصية
  • الاحترافية في ادارة الذات
  • التخطيط الذاتي
  • التحفيز الذاتي
  • الصورة الذاتية
  • إدارة الوقت لمندوبي البيع
  • فهم واستيعاب سيكولوجية البيع
  • تطوير استراتيجيات لإنجاح عملية البيع

الوحدة الثالثة، عملية البيع:

  • التنقيب والبحث عن فرص البيع وتقييمها
  • التحضير للقاء العميل
  • الاجتماع بالعميل
  • العرض التقديمي - شرح المميزات ومطابقتها مع متطلبات العميل
  • معالجة الاهتمامات والاعتراضات
  • إتمام وإغلاق فرص البيع / الصفقات بنجاح
  • المتابعة وتطوير الصلة مع العميل وإدارة العلاقات
  • بيع المنتوجات بالمقارنة مع بيع الخدمات
  • لمحة سريعة عن النماذج المستخدمة عالم في المبيعات

الوحدة الرابعة، مهارات التفاوض:

  • المبادئ الأساسية للمفاوضات الناجحة
  • التواصل
  • التخطيط
  • تبادل التنازلات
  • العناصر الستة للمفاوضات الفعّالة
  • أساليب طرح الأسئلة والتحقق من احتياجات العميل
  • مبدأ "أفضل البدائل للتسويات التفاوضية"
  • تحديد نطاقات البيع وحدود التسعير والخصومات

الوحدة الخامسة، إدارة علاقات العملاء:

  • أساسيات بناء العلاقات مع العملاء
  • القواعد الخمس لعلاقات ناجحة مع العملاء
  • أهمية الطباع والسلوكيات في بناء العلاقات الصحيحة والمجدية
  • فن التواصل في عالم البيع
  • التأثير على مخرجات عملية البيع