Istanbul-Turkey: +905380708736 - Amman-Jordan: +962785666966 London-UK: +447481360546

دورات الإدارية والقيادية والتطوير

مهارات التفاوض ربح-ربح للطرفين



لمحة عامة:

التفاوض هو جزء من حياتنا اليومية، فنحن كل يوم نتفاوض مع كثير من الناس مثل عملائنا والموردين وزملائنا في العمل وأفراد أسرتنا، التفاوض هو الطريقة التي يحل بها الناس اختلافاتهم، وهو ببساطة عملية محاولة الحصول على ما نريد من الشخص الآخر، لسوء الحظ غالباً ما تقتصر العديد من المفاوضات على السعر وحده، ولكن التركيز على السعر يقلل من القيمة الإجمالية التي يمكن للأطراف المختلفة إنشائها في علاقتهم.
ستحصل في هذه الدورة على معرفة وافرة عن عادات المفاوضين الجيدين لتساعدك على بناء مهاراتك الخاصة، ومن خلال التمرينات العديدة خلال الدورة ستتعلم ممارسة تكتيكات عديدة في التفاوض وصقل طريقة تفاوضك الشخصية وتحسين قدرتك على التفاوض بنجاح وفعالية في أي حالة.

أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • التمييز بين المفاوضات التكاملية والمفاوضات التوزيعية
  • تقييم طرق التفاوض اللينة والمتشددة والمبدئية
  • تقييم الأساليب الشخصية للتفاوض
  • التمييز بين المراحل الأربعة للتفاوض
  • تطبيق تكتيكات المفاوضات المختلفة
  • اكتشاف الأسلوب الأنسب في حل النزاعات  وبناء الثقة
  • التخطيط والمشاركة الفعالة مع فريق المفاوضين

الفئات المستهدفة:

المدراء ورجال الأعمال والأخصائيون والموظفون العاملون بالمبيعات ورواد الأعمال وممثلو خدمة العملاء وكل الأشخاص الذين يرغبون بتحسين مهارات التفاوض لديهم ليصبحوا أكثر فعالية في عملهم.

الكفاءات المستهدفة:

  • التأثير على الآخرين
  • بناء العلاقات
  • بناء الثقة
  • بناء التوافق والتعاون
  • التواصل اللفظي وغير اللفظي
  • إدارة النزاع

محتوى البرنامج
مقدمة في مهارات التفاوض الأساسية:

  • ماهو التفاوض؟
  • أشكال وخصائص المفاوضات الشائعة
  • ما الذي يمكنك التفاوض عليه ومع من يمكنك التفاوض؟
  • نوعان من التفاوض
  • التفاوض التكاملي
  • التفاوض التوزيعي
  • النموذج التقليدي في اتخاذ القرارات
  • ما هي استراتيجية التفاوض التي تختارها؟

التفاوض والأنماط الشخصية:

  • صفات المفاوض الفعال
  • وصف أسلوب التفاوض
  • حدسي / معياري / تحليلي / واقعي (INAF)
  • مسيطر / مؤثر / ثابت / ملتزم (DiSC)
  • إدارة وفهم أسلوبك الخاص
  • ملخص النمط السلوكي

أساسيات التفاوض:

  • مراحل التفاوض الأربعة
  • التخطيط والمناقشة والعرض والختام
  • مراجعة وتدقيق التفاوض: المسموح وغير المسموح به
  • عناصر (BATNA)
  • متى تنسحب من التفاوض (BATNA)
  • طريقة التنازل –المسموح وغير المسموح به
  • ما هي طريقة التنازل المفضلة لديك؟
  • أساليب التنازل المختلفة حول العالم

التخطيط والتحضير للمفاوضات وتحليل عناصر القوة:

  • التخطيط للتفاوض
  • المبادئ السبع الأساسية في عملية التفاوض
  • المصالح والخيارات
  • البدائل والقوانين
  • التواصل والالتزام والعلاقات
  • تقييم مصادر القوة في التفاوض
  • التعاريف ومصادر القوة
  • تغيير ميزان القوى
  • التغلب على التحديات
  • الدفاع وتحدي العرض النهائي

استراتيجيات وتكتيكات التفاوض:

  • تكتيكات التفاوض الثلاثة عشر
  • وصف موجز لكل من التكتيكات الثلاثة عشر
  • الأخطاء العشر التي يجب تجنبها عند التفاوض
  • التعامل مع المفاوضين الصعبين
  • ما الذي يمكنك القيام به حيال ذلك؟
  • بناء الثقة
  • تصنيف ومناقشة السلوكيات العشر لبناء الثقة في المفاوضات

الاستعداد والقيام بالتفاوض الفردي والجماعي:

  • تدريب عملي وتمارين لعب الأدوار
  • الآراء والتعليقات والمناقشات

All public courses at ميركوري للتدريب Training Center can be designed and delivered exclusively for a client organisation, allowing great flexibility and accessibility.


Join To Our News Letter