Istanbul-Turkey: +905380708736 - Amman-Jordan: +962785666966 London-UK: +447481360546

دورات السكرتارية و إدارة المكاتب

السكرتارية وادارة المكاتب التنفيذية - المستوى الإحترافي



المقدمة:

يتناول البرنامج التعريف بأعمال مدراء المكاتب العليا وفق افضل المنهجيات والممارسات العالمية، ويهدف هذا البرانامج التدريبي لتنمية مهارات مدراء المكاتب العليا و إمدادهم بالمعونة الفنية اللازمة لأداء العمل بالكفاءة الإنتاجية العالية و تزويدهم بالخبرات و المهارات التي تتطلبها مسئوليات و واجبات الوظيفة . ونقدم في هذا البرنامج التدريبي للمشاركين الوحدات المعرفية والمهاريه التي تعرفهم بإختصاصات و واجبات و مسئوليات مدراء المكاتب. و المفهوم العلمي للإتصالات الإدارية و أساليبها و فن التعامل مع القيادات و المرؤوسين. و إدارة الوقت و الإستخدام الأمثل له. و فن المكاتبات الرسمية و صياغاتها ( الخطاب / المذكرة / التقارير ). و الفهرسة و الحفظ ( تطبيقات عملية ). و المهارات السلوكية المتصلة بالوظيفة و الجوانب السلوكية في الأداء وفن الاتكيت والمراسم الحديثة.

الاهداف:

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمهارات الحديثة المطلوبة في مجال إدارة المكاتب العليا وذلك من خلال استخدام احدث الأساليب والتقنيات المعاصرة في إدارة المكاتب العليا وذلك بغرض تقديم الدعم الإداري للوظائف العليا بكفاءة وفعالية، وتدريب الملتحقين به على ممارسة فنون الاتصال والتعامل مع الآخرين عمليا، وكيفية تطبيق جدولة ومتابعة أعمال الإدارة العليا، وإكسابهم مهارة استخدام التقنيات الحديثة للأعمال المكتبية, وتدريبهم على كيفية التعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة.

المرشحون لحضور البرنامج التدريبي:

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الراغبون في فهم أحدث الطرق وافضل الممارسات الخاصة بأعمال السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب العليا.

  • مدراء المكاتب
  • موظفي السكرتارية التنفيذية
  • المساعدون الإداريون

الوحدات المعرفية والمهارية للبرنامج التدريبي
في هذه البرنامج التدريبي سيتدرب المشارك  على:

  • اختصاصات و واجبات و مسئوليات مدراء المكاتب
  • المفهوم العلمي للاتصالات الإدارية و أساليبها
  • فن التعامل مع القيادات و المرؤوسين
  • إدارة الوقت و الإستخدام الأمثل له
  • فن المكاتبات الرسمية و صياغاتها ( الخطاب / المذكرة / التقارير )
  • الفهرسة و الحفظ ( تطبيقات عملية )
  • المهارات السلوكية المتصلة بالوظيفة و الجوانب السلوكية في الأداء
  • الأجهزة الحديثة و الإدارة المكتبية الحديثة
  • أسس تبسيط إجراءات العمل
  • افضل الممارسات في التخطيط والتنظيم والتنسيق والإتصال وتعزيز قوة الذاكرة وجدولة الأعمال والتعامل مع الضغوط

المحتويات الرئيسية
الوحدة الأولى: المفاهيم المعاصرة لإدارة المكاتب

  • إدارة المكاتب
  • الفرق بين إدارة المكاتب وتنسيق العمل
  • المفاهيم العامة للعاملين في مجال إدارة المكاتب و المحفوظات المعاصرة في المنظمات الحديثة
  • أهمية الإدارة الفعالة لأعمال إدارة المكاتب في نجاح العمل الإداري
  • أنواع إدارة المكاتب
  • المكتب الحديث
  • و ظائف المكتب العالمى
  • أهداف المكتب العالمى
  • أهمية إدارة المكاتب الحديثة
  • تنظيم أعمال إدارة المكاتب والمحفوظات بالمكاتب الحديثة

الوحدة الثانية: مهام ومسؤوليات مدير المكتب المعاصر

  • وظيفية مدير المكتب
  • مهام إدارة المكاتب
  • مهارات مدير المكتب
  • صفات مدير المكتب
  • واجبات مدير المكتب
  • أبعاد وظيفية مدير المكتب
  • مفهوم إدارة المكاتب العليا
  • إختصاصات و واجبات و مسئوليات مدراء المكاتب
  • المفهوم العلمي للإتصالات الإدارية و أساليبها
  • فن التعامل مع القيادات و المرؤوسين
  • المهارات السلوكية المتصلة بوظيفية مدير المكتب
  • التخطيط للإجتماعات
  • جدولة الأعمال
  • وضع نظم الفهرسة و الحفظ
  • نظم المعلومات و صناعة القرارات
  • مهارات إعداد التقارير العليا ومؤشرات الأداء KPIs
  • إدارة العلاقات بين موظفي الإدارة العليا بوالوحدات التنظيمية

الوحدة الثالثة: برتوكول العمل بإدارة المكاتب

  • مفهوم البرتوكول
  • عناصر فعالية تصرفات مدير المكتب
  • مهارات السكرتير في إدارة برتكولات التعامل
  • إدارة الإنطباع الأول لدى المستفيد من خدمات إدارة المكاتب
  • ملخص الأبحاث الأخيرة التي أجريت حول تأثير لغة الجسد في إقناع الآخرين
  • مفهوم الإنطباع الأول
  • العوامل المؤثر في تكوين الإنطباع الأول لدى المتلقي لخدمات إدارة المكاتب
  • مفهوم الكايزما
  • المعايير النفسية لمدير المكتب الفعال
  • مدير المكتب الفعال وبروتوكول التعامل مع كبار الزوار
  • أهمية التوافق بين الخصائص الجسمية والنفسية لمدير المكتب لصناعة الإنطباع المثالي
  • مهارات الاتيكيت وأثرها في نجاح عمل مدير المكتب الفعال
  • مهارات التعامل مع الجمهور وإستقبال الشكاوى

الوحدة الرابعة: اهمية مهارات الاتصال فى ادارة المكاتب

  • مفهوم الاتصال وانواعة
  • نموذج ديفيزللإتصال
  • نموذج نافذة جو - هاريTHE JOHARI WINDOW MODEL
  • المهارات الصوتية لمدير المكتب الفعال
  • مهارات استخدام لغة الجسد الفعالة لمدير المكتب الفعال
  • انماط مدراء المكاتب طبقا لمقياس هيرمانHBDI
  • تقنية مواقع الإدراك Perceptual Positions
  • مهارات التعامل مع الأنماط البشرية المختلفة
  • أهمية المهارات اللغوية في لنجاح مدير المكتب الفعال
  • مهارات الاقناع والتأثير في مجال عمل إدارة المكاتب
  • تطبيقات عملية على مهارات الاتصال الفعال في مجال إدارة المكاتب

الوحدة الخامسة: التميز فى إستراتيجيات وفنون إدارة المكاتب

  • مراحل أنظمة الإعداد والتجهيز لتنظيم الملفات و المعلومات
  • الإستراتيجية المستخدمة لخدمة أعمال إدارة المكاتب و المحفوظات
  • مهارات إستقبال وتصدير المكاتبات
  • طرق الفهرسة و الحفظ للوثائق والملفات
  • فن المكاتبات الرسمية و صياغاتها (المكاتبات / المذكرات / التقارير )
  • فن كتاب التقارير
  • فن تنظيم الاجتماعات
  • فن كتابة وإدارة محاضر الاجتماعات
  • مهارات التفكير العليا لمدير المكتب الفعال
  • أهمية التمكين من مهارات التفكير العليا وتفعيلها لمدير المكتب الفعال
  • مهارات حل المشكلات وإتخاذ القرارات
  • مهارات التفكير الإبتكاري والإبداعي
  • تطبيقات عملية على مهارات التفكير العليا لمدير المكتب
  • مهارات إدارة الصراعات وتخفيف التوتر في بيئة العمل
  • مفهوم إدارة الصراعات
  • مهارات ادارة الضغوط

All public courses at ميركوري للتدريب Training Center can be designed and delivered exclusively for a client organisation, allowing great flexibility and accessibility.


Join To Our News Letter