: ميركوري للتدريب
: اسطنبول - تركيا : 00905395991207 - عمان - الأردن : 00962785666966 - لندن: 00447481360546
-->

العلاقات العامة و الإعلام

مهارات التعامل مع الجمهور


نبذة عن البرنامج:

يفتقد الكثير من الموظفين في ادارتنا الحكومية الى فن التعامل مع الجمهور، بل إلى أبجديات فن الاتصال وخاصة الذين لهم علاقة بمواجهة الجمهور في أعمالهم الوظيفية وهذا الأمر خطير ويؤدي إلى كثرة الشكاوي والتذمر من المراجعين وعدم الرضا من بعض التصرفات وطريقة استقبالهم والمطالبة بتغيير الموظف ووضع الرجل المناسب في المكان المناسب. وفى هذا الصدد نقدم هذه الدورة التدريبية بغرض تطوير مهارات كل من يتعامل مع البشر وتحسين طريقة التعامل وتطوير المهارات الشخصية لدية لتقديم الافضل دائما.

أهداف البرنامج:

  • يعرَف الجمهور وخصائصه.
  • يستخدم اساليب التعامل الصحيحة مع الجمهور.
  • يتعرف على الحقائق الخاصة بالجمهور.
  • يتعرف على كيف يتعامل مع الجمهور.
  • يحلل الدوافع التي تحرك الانسان.
  • ينمى مهارة التخاطب بالنسبة له.
  • يكتسب مهارة التحدث الجيد.

المستهدفين من البرنامج:

المعلم في جميع المراحل التعليمية – المدرب – المشرف التربوي.

المهارات:

  • مهارة الإدارة.
  • مهارة التخطيط.
  • مهارة القيادة.
  • مهارة الاشراف.
  • مهارة إدارة الوقت.

محاور البرنامج
الوحدة التدريبية الاولى:

  • افتتاح البرنامج والتعارف.
  • فيديو تدريبي.
  • مفاهيم اساسية.
  • خصائص الجمهور.
  • حقائق حول الجمهور.
  • اختلاف الطباع وأساليب التعامل.
  • التعامل مع الانسان.
  • الدوافع التي تحرك الانسان.
  • تمرين.

الوحدة التدريبية الثانية:

  • فيديو تدريبي
  • الخدمة فائقة التميز في كبسولة.
  • التميز فى الخدمة.
  • نصائح للاحتفاظ بعملائك مدى الحياة.
  • حاجات العملاء عشرة.
  • المعيار الهامة في التعامل مع العملاء.
  • قصة تدريبية في التعامل مع العملاء.

الوحدة التدريبية الثالثة:

  • فيديو تدريبي.
  • مخاطبة الجمهور ومهارات التقديم.
  • مهارات التخاطب مع الجمهور.
  • مفهوم الحوار.
  • أهمية الحوار
  • أهداف الحوار
  • آداب عامة للحوار.
  • تمرين.

الوحدة التدريبية الرابعة:

  • فيديو تدريبي.
  • المتحدث الجيد.
  • صفات المتحدث الجيد.
  • ماذا نحتاج لمواجهة الجمهور.
  • السمات التي لابد من توافرها في المتحدث الجيد.
  • نصائح لتكون متحدث جيد.
  • مفهوم لغة الجسد واهميتها.
  • لغة الجسد والتعامل مع الاخرين.
  • تمرين استقصاء.


المملكة الاردنية (عمان)
6/2/2022 - 10/2/2022
2500 Euro
المنامة (البحرين)
13/2/2022 - 17/2/2022
2500 Euro
Online
20/2/2022 - 24/2/2022
1250 Euro
اذربيجان (باكو)
21/2/2022 - 25/2/2022
4500 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
28/2/2022 - 4/3/2022
4500 Euro
اسبانيا (برشلونا)
14/3/2022 - 18/3/2022
4500 Euro
جمهورية التشيك (براغ)
14/3/2022 - 18/3/2022
4500 Euro
سويسرا (جنيف)
21/3/2022 - 25/3/2022
4500 Euro
الولايات المتحدة الامريكية (بوسطن)
27/3/2022 - 31/3/2022
5000 Euro
هولندا (امستردام)
28/3/2022 - 1/4/2022
4500 Euro
اسبانيا (ماربيا)
4/4/2022 - 8/4/2022
4500 Euro
مصر (القاهرة)
10/4/2022 - 14/4/2022
2500 Euro
تركيا (اسطنبول)
10/4/2022 - 14/4/2022
3000 Euro
سنغافورة (Singapore)
2/5/2022 - 6/5/2022
4500 Euro
نيس (فرنسا)
2/5/2022 - 6/5/2022
4500 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
15/5/2022 - 19/5/2022
3700 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
22/5/2022 - 26/5/2022
3500 Euro
Online
22/5/2022 - 26/5/2022
1250 Euro
مصر (شرم الشيخ)
29/5/2022 - 2/6/2022
2500 Euro
اسبانيا (مدريد)
6/6/2022 - 10/6/2022
4500 Euro
مصر (القاهرة)
12/6/2022 - 16/6/2022
2500 Euro
تركيا (اسطنبول)
12/6/2022 - 16/6/2022
3000 Euro
سلطنة عمان (مسقط)
19/6/2022 - 23/6/2022
2500 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
20/6/2022 - 24/6/2022
4500 Euro
اسبانيا (برشلونا)
20/6/2022 - 24/6/2022
4500 Euro
الكويت (الكويت)
26/6/2022 - 30/6/2022
2500 Euro
المغرب (الدار البيضاء)
4/7/2022 - 8/7/2022
2500 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
11/7/2022 - 15/7/2022
4500 Euro
Online
17/7/2022 - 21/7/2022
1250 Euro
المملكة الاردنية (عمان)
31/7/2022 - 4/8/2022
2500 Euro
فرنسا (باريس)
15/8/2022 - 19/8/2022
4500 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
21/8/2022 - 25/8/2022
3700 Euro
سلطنة عمان (مسقط)
28/8/2022 - 1/9/2022
2500 Euro
ايطاليا (روما)
5/9/2022 - 9/9/2022
4500 Euro
مصر (القاهرة)
18/9/2022 - 22/9/2022
2500 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
18/9/2022 - 22/9/2022
3500 Euro
الكويت (الكويت)
18/9/2022 - 22/9/2022
2500 Euro
تركيا (اسطنبول)
25/9/2022 - 29/9/2022
3000 Euro
سنغافورة (Singapore)
3/10/2022 - 7/10/2022
4500 Euro
مصر (شرم الشيخ)
23/10/2022 - 27/10/2022
2500 Euro
Online
23/10/2022 - 27/10/2022
1250 Euro
اسبانيا (برشلونا)
24/10/2022 - 28/10/2022
4500 Euro
المنامة (البحرين)
6/11/2022 - 10/11/2022
2500 Euro
المملكة المتحدة (مانشستر)
7/11/2022 - 11/11/2022
4500 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
13/11/2022 - 17/11/2022
3500 Euro
تركيا (اسطنبول)
13/11/2022 - 17/11/2022
3000 Euro
ايطاليا (ميلانو)
21/11/2022 - 25/11/2022
4500 Euro
أوكرانيا (كييف)
21/11/2022 - 25/11/2022
3500 Euro
اسبانيا (مدريد)
28/11/2022 - 2/12/2022
4500 Euro
هولندا (امستردام)
28/11/2022 - 2/12/2022
4500 Euro
سويسرا (جنيف)
5/12/2022 - 9/12/2022
4500 Euro
فرنسا (باريس)
12/12/2022 - 16/12/2022
4500 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
25/12/2022 - 29/12/2022
3700 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
26/12/2022 - 30/12/2022
4500 Euro