مسار ورشة عمل حول خدمة العملاء

المقدمة:

تركز هذه الدورة بشكل كبير على الجوانب السلوكية والاجتماعية والتفاعلية لخدمة العملاء. تبدأ الدورة بالتعاريف والمناقشات حول أهمية الخدمة الجيدة، وحول ما يتوقعه العملاء وكيفية تقبل سلوكهم، بالإضافة إلى فهم عناصر الإنطباع الذي يعكسه الموظف على العميل، وكيف يتصرف باحترافية في كل الحالات. تركز هذه الدورة على مهارات التواصل والقدرة على فهم واستخدام جميع جوانب السلوك ولغة الجسد للتأكد من أن طريقة تعاملنا مع العملاء إيجابية وتؤدي الى النجاح.

أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

شرح أهمية خدمة العملاء المتميزة في المواقف والبيئات المختلفة
زيادة فعاليتهم باستخدام تقنيات ومهارات الاتصال
تقديم خدمة مميزة تجعل العملاء يتذكرونها بشكل إيجابي
التصرف والقيام بالمهام والتواصل بأنسب الطرق بغض النظر عن الصعوبات
تحويل العملاء غير الراضين إلى عملاء راضين باستخدام طرق عملية لكسب تقديرهم واحترامهم

الفئات المستهدفة:

الموظفون في أي مستوى من المؤسسة والذين يتعاملون مباشرة مع العملاء سواء كانوا عملاء داخليين أو خارجيين، وأيضاً الذين يرغبون في صقل مهارات الاتصال في بيئة مختصة وداعمة بهدف تعزيز رضا العملاء.

دورات خدمة العملاء

ورشة عمل حول خدمة العملاء

المقدمة:

أهداف الدورة سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

الفئات المستهدفة:

الكفاءات المستهدفة:

محتوى البرنامج مفهوم خدمة العملاء:

بعض نماذج خدمة العملاء:

خدمة العملاء والذكاء العاطفي:

خدمة العملاء والسلوك ومهارات التواصل:

الانطباع الذي تعكسه:

عناصر محددة لتكوين صورة شخصية مميزة:

مواقف عن خدمة العملاء:

دورات خدمة العملاء ورشة عمل حول خدمة العملاء ()

دوراتنا التدريبية

تواصل معنا

دبي (الامارات العربية المتحدة)

اسطنبول (تركيا)

عمان (الأردن)

لندن (المملكة المتحدة)

أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

محتوى البرنامج
مفهوم خدمة العملاء:

دورات خدمة العملاء
ورشة عمل حول خدمة العملاء ()