مسار إدارة خدمة العملاء

لمحة عامة:

تعد خدمة العملاء الجيدة علامة فارقة بين المؤسسات. فالمنتجات المتنافسة غالباً ما تكون متشابهة ويمكن تقليدها بسهولة، ولكن خدمة العملاء الجيدة هي نظام شامل يتطلب جهداً متواصلاً على مستوى المؤسسة يتخلله جميع جوانب ثقافة المؤسسة. وتصبح المؤسسة الموجهة نحو خدمة العملاء منافساً قوياً لا يمكن تقليده بسهولة. سنناقش في هذه الدورة كل ما يلزم لبناء مؤسسة تتمركز حول خدمة العميل.

أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

وضع أهداف وبرامج لرفع رضى العميل إلى أقصى حد
الإشراف على تصميم وتنفيذ وتحليل أي استبيان حول رضى العميل
القيام بتصنيف العملاء ووضع الاستراتيجيات ذات الصلة
إعداد اتفاقيات مستويات الخدمات المتبادلة لضمان الوضوح والامتثال
ضبط وجه الخدمة في القسم من خلال مؤشرات أداء رئيسية مختارة بطريقة جيدة
استخدام شكاوى العملاء كنقطة انطلاق لتحسين الخدمات

الفئات المستهدفة:

المدراء التنفيذيون وصناع القرار والموظفون الذين يرغبون بتحسين أدائهم للحصول على أعلى مستويات رضا العملاء، ومدراء خدمة العملاء والمشرفون المهتمون بالوسائل التي تمكنهم من تقديم خدمة عملاء بطرق حديثة ومتطورة.

دورات خدمة العملاء

إدارة خدمة العملاء

لمحة عامة:

أهداف الدورة سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

الفئات المستهدفة:

الكفاءات المستهدفة:

محتوى البرنامج تعريف وتقدير العميل:

أهمية العميل الداخلي:

خدمة العميل كضرورة استراتيجية:

استطلاعات رضا العميل وأدوات أساسية أخرى:

شكاوى العملاء:

اتفاقيات مستويات الخدمات المتبادلة:

بطاقة الأداء المتوازن ومؤشرات الأداء الرئيسية وخدمة العملاء:

دورات خدمة العملاء إدارة خدمة العملاء ()

دوراتنا التدريبية

تواصل معنا

دبي (الامارات العربية المتحدة)

اسطنبول (تركيا)

عمان (الأردن)

لندن (المملكة المتحدة)

أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

محتوى البرنامج
تعريف وتقدير العميل:

دورات خدمة العملاء
إدارة خدمة العملاء ()