الإدارة العامة وإدارة المكاتب العليا للمحترفين

المقدمة:

في السنوات الأخيرة، تطور دور المتخصصين في المكتب ليشمل مسؤوليات أخرى لأنهم يحتاجون إلى مهارات متقدمة، مثل القدرة على التعامل مع المهام المعقدة، وبناء العلاقات، والتعامل مع النزاعات واتخاذ قرارات صعبة، المخاطرة، قائد مبدع ويلعب دورًا فعالاً في الفريق، وقدرة على تمثيل المدراء والتواصل بشكل فعال.
تعطي هذه الدورة التدريبية المحترفين فرصة التعلم وتطوير هذه المهارات وقدرتهم على المساهمة بشكل أكثر فعالية في انجاح مؤسساتهم.

الفئات المستهدفة:

• المحترفين الإداريين.
• المساعدين الإداريين.
• المدراء التنفيذيين.
• المساعد الشخصي للتنفيذي.
• السكرتير التنفيذي.
• السكرتير الائتماني وغيرهم من وظائف مهنيين المكاتب المتعلقة بالإدارة.
• كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

• أخذ الأدوار المستقلة أو القيادية والعمل في فرق والتفاعل بثقة مع زملاء العمل والمدراء المباشرين والمدراء التنفيذيين.
• الاستفادة من مهارات التواصل الفعالة لتكون أكثر تأثيراً في مكان العمل.
• هيكلة عبء العمل بصورة تحقق أفضل النتائج والأداء باستخدام استراتيجيات إدارة الوقت بفعالية.
• بناء علاقات فعالة مع المدراء بصورة مباشرة عن طريق التكيف مع أساليب العمل المختلفة.
• إدارة الخلافات وتفهم الزملاء والتأثير عليهم باستخدام الذكاء العاطفي.

الكفاءات المستهدفة:

• إدارة الوقت.
• مهارات التواصل.
• مهارات الاصغاء.
• الذكاء العاطفي.
• مهارات التقديم.
• الإدارة العليا.
• إدارة المكاتب.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، العمل على المهارات الموجودة، إدارة ضغوطات العمل:

• دور مهنيو المكاتب في القرن ال 21
• مهارات وتقنيات التواصل
• الثقة كأداة
• الحزم في مكان العمل
• إدارة الوقت تحت الضغط
• المهارات المؤسسية
• تخطيط المهام
• تحديد أولويات العمل
• فهم طبيعة العمل – النظر الى الصورة الكبيرة
• السيطرة على حجم العمل
• إدارة التغيير في بيئة العمل
• تحديد الأهداف الفعالة

الوحدة الثانية، التواصل الفعال:

• الاستماع الفعال
• كتابة رسائل الأعمال الفعالة
• كتابة رسائل البريد الإلكتروني
• كتابة محاضر الاجتماع
• كتابة الملاحظات
• كتابة التقارير

الوحدة الثالثة مهارات العروض التقديمية المؤثرة:

• إنشاء عروض تقديمية
• السيطرة على المجلس
• أساليب العرض

الوحدة الرابعة، إدارة العلاقات:

• صورة العلاقات وتصور الإدارة
• علاقات العمل الفعالة
• أنماط العمل
• أنماط التحديد
• التكيف مع أنماط العمل
• الاجتماعات القيمة
• صاحب دور فعال في الفريق
• كيف ومتى أفوض

الوحدة الخامسة، الذكاء العاطفي:

• فهم السلوكيات والتأثير عليها
• التعبير عن الاحتياجات والآراء بوضوح
• إعطاء وتلقي ردود الأفعال
• حل الخلافات
• الاستفادة من التعاطف لتحقيق هدف مشترك